Cómo Dragon King ofrece una excelente hospitalidad usando la app de Uber Eats
Publicado en septiembre de 2024 | Actualizado en abril de 2026
La hospitalidad no se trata solo de servir buena comida. También se trata de hacer que las personas se sientan bien atendidas, incluso cuando nunca las ves cara a cara. Hoy, eso es más importante que nunca, ya que muchos restaurantes se conectan con sus clientes a través de servicios de entrega a domicilio y pedidos para recoger.
Para Dragon King, la hospitalidad está presente en cada pedido. Como una pequeña cadena de restaurantes chinos que opera exclusivamente con servicio a domicilio y pedidos para recoger, su objetivo es claro: asegurarse de que cada comida llegue rápido, fresca y exactamente como lo espera el cliente..
Hablamos con el Sr. Chen, propietario de Dragon King, sobre cómo brinda servicio a los clientes y hace crecer su negocio con la ayuda de la app de Uber Eats.
Dragon King en cifras
7
ubicaciones en la ciudad de Nueva YorkEl 70%
de todas las ventas son pedidos de Uber Eats10k
recomendaciones de nuevos usuarios a través de la app de Uber Eats en un trimestre¹Sirviendo el éxito, una recomendación a la vez
¿Cómo pasó el Sr. Chen de ser cocinero de parrilla a ser dueño de 7 exitosos restaurantes Dragon King en Brooklyn, el Bronx y Queens? La respuesta: años de trabajo incansable, un compromiso con la comida de calidad y saber cuándo recurrir a los socios y recursos adecuados para seguir creciendo.
Ahí es donde entra Uber Eats. A medida que Dragon King se expandía, el Sr. Chen sabía que no podía hacerlo todo solo. Asociarse con Uber Eats lo ayudó a llegar a nuevos clientes, mantener el flujo de pedidos durante las horas de mayor demanda y ampliar sus operaciones sin sacrificar la calidad.
Uber Eats desempeña un papel fundamental para atraer nuevos clientes y mantener a Dragon King presente en la mente de los clientes de la zona. Gracias a esta exitosa asociación, los pedidos a través de la App aumentaron más del 45% de un trimestre a otro. El aumento de pedidos fue tan grande que el Sr. Chen tuvo que contratar a 3 empleados más en su sucursal con mayor actividad para poder atender la demanda.
Atraer nuevos clientes con anuncios y promociones de Uber Eats
El Sr. Chen también usa los anuncios y las promociones de Uber Eats para ampliar el alcance de Dragon King y atraer nuevos clientes. Con promociones dirigidas, puede llegar a comensales que, de otro modo, quizá nunca habrían descubierto Dragon King. En sus propias palabras, los anuncios y las promociones "funcionan muy bien, y a nuestros clientes también les encantan las ofertas".
De hecho, con las herramientas de marketing de Uber y una serie de anuncios y promociones exitosos, Dragon King logró atraer más de 10 000 pedidos de nuevos clientes en un trimestre² en todas sus sucursales.
Estas campañas no solo impulsan los primeros pedidos, sino que también ayudan a convertir a los nuevos comensales en clientes habituales. Al combinar las promociones con alimentos y un servicio de alta calidad de manera constante, el Sr. Chen logra que los clientes regresen, mientras aumenta las ventas y fortalece la lealtad en todas sus sucursales.
“Los anuncios y las promociones en la app de Uber Eats me ayudaron a hacer crecer mis restaurantes. Gano un poco menos por pedido debido a las tarifas, pero atraen a nuevos clientes que gastan más en cada pedido, así que en general ha sido bueno para mi negocio”.
—Sr. Chen, propietario de Dragon King
Mantente organizado con el Administrador de Uber Eats
Administrar 7 restaurantes significa estar al pendiente de cada sucursal, y el Sr. Chen se mantiene organizado con el Administrador de Uber Eats.
La mayoría de los días comienza revisando las reseñas y los informes de rendimiento de cada sucursal en el panel del Administrador de Uber Eats. Estos datos le ayudan a dar seguimiento a las ventas, detectar tendencias y resolver rápidamente cualquier problema en todas sus sucursales.
Al abrir un nuevo restaurante Dragon King, el Sr. Chen mantiene la coherencia en los menús, anuncios y promociones en todos los locales y sigue un protocolo estandarizado que incluye capacitación en la app de Pedidos Uber Eats. Desde los encargados de pedidos hasta el personal de cocina, cada puesto en cada ubicación sigue los mismos estándares. Esta coherencia facilita la rotación de personal entre locales y la supervisión fluida de las operaciones.
Eliminando barreras con ventaja multilingüe
La historia del Sr. Chen encarna el sueño americano: pasar de ayudante de cocina a dueño de un restaurante. Pero su éxito no ha estado exento de desafíos. Para los propietarios de restaurantes como el Sr. Chen, cuya lengua materna no es el inglés, llevar a cabo interacciones comerciales en inglés puede ser complicado.
Cuando se enteró de que Uber Eats tiene un equipo multilingüe, al Sr. Chen le entusiasmó comenzar a trabajar directamente con su ejecutivo de cuenta asignado, Ting C. “Uber Eats es la única plataforma de entregas con un equipo que habla mandarín, lo cual es muy útil para mí y para mi esposa”, dice Chen. Ahora habla con Ting cada semana sobre datos y marketing. “Valoro mucho contar con soporte de idioma y de cuenta”, declara.
Gracias a los informes de Uber Eats, el Sr. Chen puede hacer un seguimiento del rendimiento en todos sus locales y tomar decisiones empresariales más acertadas. “No podría hacerlo yo mismo sin los datos que me proporciona Uber”, dice Chen. Al asociarse con Uber Eats, simplifica sus operaciones y hace crecer su negocio más rápido, lo que le permite enfocarse en lo que más le gusta: brindar una excelente atención a sus clientes, un platillo delicioso a la vez.
Haz crecer tu negocio con Uber Eats
¿Te gustaría saber cómo asociarte con Uber Eats puede ayudar a que tu restaurante llegue a más usuarios, aumente las ventas y fortalezca la lealtad a tu marca? Contáctanos.
¹Los testimonios reflejan resultados individuales. Los resultados individuales no garantizan el mismo resultado para ningún establecimiento, y la experiencia de cada uno puede variar.
²El aumento de pedidos se produjo en el primer trimestre de 2024.
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