¿Qué significa BOPIS? Compra en línea y recolecta en la tienda.

Para cada pedido que llega, debes asegurar que la recolección se lleve a cabo sin problemas. Para lograrlo, considera el mejor proceso y opciones de:

• Doble revisión de inventario. Asegúrate de tener disponibilidad de los artículos que el cliente pidió en la ubicación que seleccionó para que, si es necesario, puedas contactarles de manera proactiva para ofrecer una sustitución o cancelación.

• Comunicación en tiempo real. Determina cuál es la mejor manera de llegar a los usuarios si un artículo está agotado y cómo habilitar un servicio de atención al cliente sin problemas en el punto de la recolección en caso de que tengan alguna pregunta o inquietud.

• Empaque de los pedidos. Determina cuál es la mejor manera de que el personal administre los pedidos de recolección para no complicar otros flujos de trabajo. Eso puede incluir aclarar un proceso para cuándo y cómo priorizar los pedidos BOPIS o tener miembros del personal dedicados a preparar solo pedidos de recolección (si el volumen es lo suficientemente alto).

• Creación del punto de recolección. Determina y da a conocer dónde pueden recolectar sus pedidos BOPIS los clientes. Puede ser una sección específica del área de pago o una opción en la acera (donde un miembro del personal la lleva al automóvil).

Muchos clientes también valorarán tener opciones de devolución flexibles y omnicanal. Considera proporcionar diferentes formas para que los clientes hagan devoluciones, como las dos a continuación.

• Devoluciones en la tienda. Permite que los clientes devuelvan artículos en la tienda u otra ubicación. La ventaja de esta opción es que un cambio o compra de reemplazo es igual de fácil para ellos (y conservas la venta durante el proceso).

• Devolución de paquetes. Ofrece a los clientes la opción de usar una guía que tú proporciones con el transportista de tu elección. Si trabajas con una plataforma de entrega de terceros, es posible que ofrezcan una solución de marca blanca que te ayude a recolectar los paquetes de los clientes y entregarlos en tu almacén, tienda de tu elección u oficina de correos.

Si alguien se presenta en tu tienda para enterarse de que los artículos que pidió están agotados, cualquier comodidad que normalmente ofrece el modelo BOPIS desaparece. Para que BOPIS sea una opción que cree una buena experiencia para el cliente, necesitas una forma de asegurarte de que el inventario que ve el cliente cuando navega por tu sitio web, tu app o cualquier plataforma de terceros que use, coincida con lo que tienes disponible. Invertir en la tecnología adecuada y configurar integraciones entre productos tecnológicos relevantes puede ayudarte con eso.

Cada pedido BOPIS crea un poco más de trabajo para su personal. En días de mucho trabajo, preparar estos pedidos junto con sus otras responsabilidades puede ser un desafío. Debes considerar de antemano cómo encajarán los pedidos BOPIS en la carga de trabajo actual del personal.

También debes pensar en cómo hacer que el proceso de recolección sea lo más sencillo posible. Si los clientes se presentan mucho antes de que el pedido esté listo o tienen dificultades para averiguar a dónde ir, podrían sentirse más frustrados que satisfechos. La tecnología puede ayudarte a hacer estimaciones precisas de cuándo estarán listos los pedidos para comunicarlo a los clientes en tiempo real. También puedes dar a los clientes BOPIS instrucciones claras sobre a dónde ir en la tienda una vez que lleguen. Cuando los clientes saben cuándo estarán listos sus pedidos y exactamente dónde ir para su recolección, creas una experiencia optimizada.

Para que BOPIS funcione bien, necesitas la tecnología adecuada. Es posible que algunas de las funciones que necesites ya existan en los productos tecnológicos que tienes ahora, pero quizás debas agregar otra tecnología o descubrir cómo combinar productos que no funcionen juntos de forma predeterminada. Es importante asegurarse de tener la tecnología adecuada antes de comenzar a ofrecer BOPIS.

• Una Tienda web te permite agregar la funcionalidad de pedidos en línea a tus canales en línea, además de brindar a los clientes opciones de recolección y entrega al momento de pagar.
  
• El servicio de Uber Eats ofrece un canal adicional de ventas y marketing en línea que permite a los usuarios seleccionar la recolección o la entrega.
  
• Con Uber Direct, nuestro servicio de entregas como servicio de marca blanca, puedes ofrecer un servicio de devolución de paquetes premium desde tus propios canales de ventas. Si un cliente quiere devolver un pedido para llevar, puedes ahorrarle un viaje de regreso al negocio con la ayuda de los socios de la App en la red de Uber.