Aumenta la precisión de los pedidos con los chats de los usuarios
¿Eres un usuario que busca asistencia sobre un viaje o una entrega? Visita nuestro Centro de Ayuda para comunicarte directamente con nuestro equipo de soporte.
¿Para qué puedes usar el chat de pedidos en vivo?
Piensa en el chat como una herramienta para mantener contentos a los usuarios y evitar problemas antes de que sucedan. Solo tú puedes iniciar un chat, de modo que controlas cuándo se produce una conversación.
Confirma los reemplazos de los artículos agotados
Pregunta por las alternativas o comprueba si el usuario prefiere una devolución por el artículo.
Deja claras las solicitudes especiales
Comprueba dos veces si no entiendes algo para que puedas hacer correctamente el pedido.
Consulta tus preferencias relacionadas con alergias
Notifica a tus usuarios sobre posibles alérgenos que tal vez no conozcan, para que ninguno de los dos tenga que preocuparse.
¿Por qué es tan importante la comunicación con el usuario?
La buena comunicación no solo hace felices a los usuarios, también te beneficia a ti:
↑ Aumenta la precisión del pedido: Comunicarte con tus usuarios ayuda a asegurarte de que obtengan lo que quieren antes de que los pedidos salgan por la puerta.
↓ Disminuye el tiempo de resolución: Pasas menos tiempo pegado al teléfono llamando a los usuarios o adivinando qué significa su pedido.
Cómo usar el chat de pedidos en tiempo real
Sigue estos pasos para chatear con tus usuarios directamente desde la app Pedidos Uber Eats.
Ve a la pestaña Pedidos y selecciona un pedido para ver los detalles
Selecciona Ajustar pedido
Selecciona Contactar al usuario
A continuación, selecciona Enviar mensaje al usuario
Escribe tu mensaje, luego selecciona la flecha para enviarlo
El usuario recibirá una notificación y podrá responder a tu mensaje a través del chat. Además, te enviaremos notificaciones en la app Pedidos Uber Eats para que no te pierdas ningún mensaje
Empieza a usar el chat de pedidos en vivo hoy mismo
Menos adivinanzas, mayor precisión de los pedidos y usuarios más satisfechos: prueba el chat de pedidos en vivo ahora en la app Pedidos Uber Eats.
Preguntas frecuentes
- ¿Quién puede iniciar un chat?
Solo tú, el establecimiento, puedes iniciar un chat con los usuarios. Los usuarios no pueden enviarte mensajes, a menos que te hayas puesto en contacto con ellos primero.
- ¿Cuándo está disponible la función de chat?
El chat está disponible desde el momento en que recibes un pedido hasta que se lo entregas a un socio de la App o usuario que lo recoja.
- ¿Esta función está disponible para pedidos para llevar?
Sí, el chat está disponible para pedidos con entrega a domicilio y para llevar.
- ¿Cómo sé si un usuario ha respondido a mi mensaje?
Recibirás una notificación en la app Pedidos Uber Eats. Si la app está inactiva, la pantalla mostrará cuántos mensajes nuevos tienes.
- ¿Qué pasa si un usuario no responde?
Si un usuario no responde, puedes proceder con un pedido según sea necesario.
- ¿Está disponible para los establecimientos PDV (punto de venta)?
Actualmente, la función de chat no está disponible en los sistemas de PDV integrados.
- ¿Qué pasa si no puedo cumplir con una solicitud del usuario?
Aconseja a los usuarios que se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de problemas que no se puedan resolver a través del chat.
- ¿Puedo acceder a los chats después de completar un pedido?
El historial de chats no está disponible después de entregar un pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte si necesitas más ayuda relacionada con un chat.
- No veo la opción de chatear con un usuario.
Si has seguido los pasos anteriores y aún no ves la opción de chatear con un usuario, es posible que este haya creado su pedido en el sitio web de Uber Eats o en la app de Uber Rides y no te puedas contactar con él a través del chat. Todavía puedes usar la opción para llamarlos.
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