Gå til hovedindhold

Den landskendte Tops Diner udvider sin rækkevidde med Uber Eats

15. juni 2022 | USA

På menuen

Mac n’ cheese med rejer, farsbrød med sovs, citronkylling piccata

Miljøaftryk

1 diner i Harrison, NJ

Leveringsmål

Nå ud til nye og eksisterende brugere, og få virksomheden til at vokse

At møde brugerne dér, hvor de er

Da Jimmy Golemis og hans brødre overtog Tops Diner fra deres far i 2003, var de fast besluttede på at ære stedets rige historie og samtidig sætte deres eget præg på det. Tops Diner, der blev grundlagt i 1940, er populær blandt generationer af lokale gæster. Fremtrædende politikere som guvernører og præsidentkandidater kigger ofte forbi for at blive fotograferet. “Vi er den klassiske, tidløse diner, men vi kan også godt lide at udfordre grænserne. Vores team har fuldt fokus på menuen og forsøger at løfte alt, fra nye asiatiske fiskeretter til klassiske disco fries,” siger Golemis.

I de senere år har positive anmeldelser i pressen tiltrukket brugere fra et større område, hvilket har gjort Tops Diner til en sand destination for restaurantbesøg. De ekstra brugere har til tider betydet længere ventetider, hvilket indimellem har været frustrerende for de faste gæster. Efter en vis tøven valgte Jimmy og hans team at samarbejde med Uber Eats for at betjene brugere, der foretrækker at bestille levering. “Vi vil gerne møde vores brugere, hvor de er—bogstaveligt talt. Uanset om det er på vores hjemmeside eller i Uber Eats-appen, kan vi godt lide at tilbyde flere bestillingsmuligheder og se, hvad der fungerer bedst for dem. Ved onlinebestilling er der ingen leveringsgebyr, hvilket var meget vigtigt for os,” siger Golemis.

Et stærkt leveringssystem

Da COVID ramte, var Golemis og hans team taknemmelige for, at de allerede havde et stærkt leveringssystem på plads med Uber Eats. For at håndtere det øgede antal leveringer, de modtog under pandemien, ryddede de 4 båse i deres midlertidigt lukkede restaurant. Nu åbner Golemis og teamet et nyindrettet restaurantlokale på 1.500 kvadratmeter på samme grund som det gamle, med et dedikeret område til bestillinger til afhentning og udbringning.

"Som et tegn på tiden vil der blive afsat 800 kvadratfod udelukkende til Uber Eats-afhentninger. Der vil også være mere plads til siddepladser, så vi kan tage imod flere brugere end tidligere, samtidig med at vi fastholder fokus på mad og service i topkvalitet," tilføjer Golemis.

I betragtning af det stærke samarbejde har Tops Diner nu et eksklusivt partnerskab med Uber Eats om levering.

“Uber Eats hjalp os virkelig under COVID. De tager vores feedback alvorligt. Som restaurantindehaver er den feedback, jeg får fra brugere, afgørende for vores forretning. Hvis kvaliteten af vores mad ikke er i top, vil jeg gerne høre om det. Jeg er glad for, at Uber har samme brugerfokuserede tilgang,” siger Golemis.