I 1971 åbnede David og Cathy Harris for første gang Harris Farm Market i Villawood, Australien. De begyndte ikke blot at sælge frisk frugt og grønt – de lagde grundstenen til en bæredygtig dagligvare-revolution. Fra at fremme grønne initiativer som Imperfect Picks til at støtte lokale landmænd og producenter, tror Harris Farm på, at deres handlinger kan gøre en positiv forskel. I over 50 år har familien Harris stået fast på deres engagement i “greater goodness”. Men uden de rette partnere til at få denne kvalitet ud til brugerne hurtigt og bekvemt, risikerer deres varer – og deres vision – at gå tabt. Vi talte med Mitch Grave, Marketing- og E-commerce Manager, for at høre, hvordan Uber Eats og Uber Direct hjælper Harris Farm med at levere naturens bedste til sine brugere, præcis som David og Cathy havde forestillet sig.

Uber har vist sig at være en værdifuld samarbejdspartner for Harris Farm, og det er gensidigt. Implementeringen af Uber Direct var ifølge Grave “problemfri”, hvilket gjorde det muligt for Harris Farm hurtigt at komme i gang. Grave sætter også pris på, hvordan Uber Direct har udviklet sig det seneste år og forbedret oplevelsen for brugerne samt mulighederne for forretningerne. “Hvor Uber Direct var for 12 måneder siden, er markant anderledes end i dag,” siger Grave. Hans yndlingsfunktion er Ubers sms-beskeder, der giver opdateringer om ordrestatus fra pakning til levering. Efter at have set, hvad Uber kan tilbyde, vidste Harris Farm, at de ønskede at udvide samarbejdet yderligere og fortsætte med at optimere leveringsoplevelsen for deres loyale brugere.

Med udgangspunkt i succesen med Uber Direct-oplevelsen lancerede Harris Farm på Uber Eats-appen i slutningen af 2023. I starten var virksomheden bekymret for, at Uber Eats kunne tage onlineordrer fra deres egen hjemmeside. Men det har ikke været tilfældet. Faktisk hjælper Uber Eats Harris Farm med at tiltrække en ny type bruger og flere ordrer. En side-om-side-test i butikken i Bondi hjalp købmanden med at bekræfte denne mistanke. “Uber Eats bringer os en anden bruger, eller i det mindste en anden type ordre,” siger Grave. “Uber Eats-ordrer har ofte en mindre kurv med flere snacks og varer til måltider i sidste øjeblik, og ordremængden stiger typisk om aftenen omkring aftensmad eller til en weekendmorgenmad,” tilføjer Grave. Selvom størrelsen på Uber Eats-ordrer er mindre end de ordrer, Harris Farm modtager via deres egen hjemmeside, værdsætter kæden muligheden for at tiltrække og betjene nye brugere, som ellers ikke ville bestille online fra deres butikker.

Uber Eats har også hjulpet Harris Farm med omkostningseffektivt at øge sin synlighed og tiltrække nye brugere gennem sæsonbestemte tilbud omkring højtider som Mors Dag og Valentinsdag. Med samarbejdende støtte fra Uber Eats-teamet kan Harris Farm nu planlægge og gennemføre kampagner, der øger salget og forbedrer brandets synlighed. Uber Eats’ enkle, men effektive markedsføringsværktøjer, såsom målrettede annoncer og tilbud, gør det muligt for Harris Farm at nå ud til specifikke demografier og segmenter af brugere på en effektiv måde. Overordnet set er Harris Farm meget tilfreds med, hvor lydhør og proaktivt Uber-teamet har været – fra implementering og rapportering til markedsføring, kampagner i appen og meget mere.