Sådan leverer Dragon King en fremragende gæsteoplevelse med Uber Eats
Udgivet september 2024 | Opdateret april 2026
Gæstfrihed handler ikke kun om at servere god mad. Det handler om at få folk til at føle sig godt behandlet, selv når man aldrig møder dem ansigt til ansigt. I dag er det vigtigere end nogensinde, da mange restauranter forbinder sig med brugere gennem levering og afhentning.
For Dragon King er gæstfrihed en del af hver eneste bestilling. Som en lille kæde af kinesiske restauranter, der udelukkende arbejder med levering og afhentning, er deres fokus klart: sikre, at hvert måltid ankommer hurtigt, frisk og præcis som brugeren forventer det.
Vi talte med Mr. Chen, ejer af Dragon King, om hvordan han glæder brugere og udvikler sin forretning med hjælp fra Uber Eats.
Dragon King, i tal
7
steder i New York City70%
af alle salg er Uber Eats-bestillinger10k
ordrer fra nye brugere via Uber Eats på ét kvartal¹Serverer succes, én bestilling ad gangen
Hvordan gik det til, at Mr. Chen gik fra at være grillkok til at eje 7 travle Dragon King-restauranter i Brooklyn, Bronx og Queens? Svaret: Årevis med utrætteligt arbejde, en dedikation til mad, folk kan stole på, og evnen til at finde de rette samarbejdspartnere og ressourcer for at fortsætte væksten.
Det er her, Uber Eats kommer ind i billedet. Da Dragon King voksede, vidste Mr. Chen, at han ikke kunne klare det hele selv. Samarbejdet med Uber Eats hjalp ham med at nå ud til nye brugere, holde gang i bestillingerne i travle perioder og udvide forretningen uden at gå på kompromis med kvaliteten.
Uber Eats spiller en vigtig rolle i at tiltrække nye brugere og holde Dragon King top-of-mind lokalt. På grund af det succesfulde samarbejde steg antallet af bestillinger i appen med over 45 % fra det ene kvartal til det næste. Den ekstra forretning var så betydelig, at Mr. Chen ansatte 3 ekstra medarbejdere på sin travleste adresse for at kunne følge med.
At tiltrække nye brugere med annoncer og tilbud på Uber Eats
Mr. Chen bruger også Uber Eats-annoncer og tilbud til at udvide Dragon Kings rækkevidde og tiltrække nye brugere. Med målrettede kampagner kan han nå ud til gæster, der ellers måske ikke havde opdaget Dragon King. Ifølge ham “virker annoncerne og tilbuddene rigtig godt, og vores brugere elsker også fordelene.”
Faktisk har Dragon King med Ubers markedsføringsværktøjer og en række succesfulde annoncer og tilbud tiltrukket mere end 10.000 ordrer fra nye brugere på blot ét kvartal² på tværs af alle lokationer.
Disse kampagner skaber ikke kun førstegangsordrer – de hjælper også med at gøre nye gæster til stamkunder. Ved at kombinere kampagner med konsekvent mad og service af høj kvalitet sørger Mr. Chen for, at brugerne vender tilbage, hvilket øger både salg og loyalitet på tværs af alle lokationer.
"Uber Eats-annoncer og tilbud har hjulpet mig med at vækste mine restauranter. Jeg tjener lidt mindre pr. ordre på grund af gebyrerne, men de tiltrækker nye brugere, som bruger mere på hver ordre, så samlet set har det været godt for min forretning."
—Mr. Chen, ejer, Dragon King
Hold styr på det hele med Uber Eats Manager
At drive 7 restauranter kræver, at man holder nøje øje med hver enkelt filial, og Mr. Chen holder styr på det hele med Uber Eats Manager.
Han starter de fleste dage med at tjekke anmeldelser og butiksbaserede præstationsrapporter på Uber Eats Manager-dashboardet. Disse indsigter hjælper ham med at følge salget, identificere tendenser og håndtere udfordringer hurtigt på tværs af alle filialer.
Når han åbner en ny Dragon King-restaurant, sørger Mr. Chen for, at menuer, annoncer og kampagner er ensartede på tværs af filialerne og følger en standardiseret arbejdsplan, der inkluderer oplæring i Uber Eats Orders-appen. Fra ordrekoordinatorer til køkkenpersonale følger alle funktioner på alle filialer de samme standarder. Denne ensartethed gør det nemt at flytte personale mellem filialer og have overblik over driften uden problemer.
Nedbrydning af barrierer med flersproget support
Mr. Chens historie er et eksempel på den amerikanske drøm: at gå fra køkkenmedarbejder til restaurantindehaver. Men hans succes er ikke kommet uden udfordringer. For restaurantindehavere som Mr. Chen, hvis første sprog ikke er engelsk, kan det være udfordrende at håndtere forretningsinteraktioner på engelsk.
Da han fandt ud af, at Uber Eats har et flersproget team, blev Mr. Chen begejstret for at begynde at samarbejde direkte med sin dedikerede kontaktperson, Ting C. “Uber Eats er det eneste leveringsselskab med et mandarin-talende team, hvilket er meget hjælpsomt for mig og min kone,” siger Mr. Chen. Han taler nu ugentligt med Ting om data, markedsføring og strategi. “Jeg sætter stor pris på at have sproglig support og support til min konto,” siger han.
Ved hjælp af Uber Eats-rapporter kan Mr. Chen følge resultaterne på tværs af alle lokationer og træffe klogere forretningsbeslutninger. “Jeg kunne ikke gøre dette selv uden de data, Uber giver mig,” siger Mr. Chen. Ved at samarbejde med Uber Eats forenkler han driften og udvikler sin forretning hurtigere, så han kan fokusere på det, han elsker mest: at vise gæstfrihed over for sine brugere, én velsmagende ret ad gangen.
Få din forretning til at vokse med Uber Eats
Er du nysgerrig på, hvordan et samarbejde med Uber Eats kan hjælpe din restaurant med at nå flere brugere, øge antallet af bestillinger og styrke dit brand? Kontakt os.
¹Udtalelser afspejler individuelle resultater. Individuelle resultater er ikke en garanti for udfaldet for den enkelte forretning, og oplevelsen kan variere fra forretning til forretning.
²Stigningen i ordrer fandt sted i 1. kvartal 2024
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer