Sporing af levering på sidste strækning: en virksomheds hemmelige våben

Sporing af levering på sidste strækning gør det muligt for brugere at følge den præcise placering og forventede ankomsttidspunkt (ETA) for deres ordre, mens den er undervejs til den endelige destination—ofte inden for de sidste 10 miles. I dag er det en funktion, som brugere efterspørger, men ikke får ofte nok. Ubers rapport viste, at mere end halvdelen af forbrugerne (53 %) ikke kan følge kurérens placering ved de fleste leveringer, hvilket efterlader dem uden information.

At tilbyde sporing af levering på sidste strækning kan gøre en stor forskel, ikke kun for brugere, men også for virksomheder og kurerer. Når alle involverede parter i en levering har indsigt i status på en ordre, effektiviserer det processen og mindsker risikoen for fejl og misforståelser—udfordringer, der kan underminere tilliden og reducere pålideligheden af leveringsprocessen.

I dag tilbyder mange leveringsplatforme—som Uber—teknologiske løsninger, der muliggør sporing af leverancer helt frem til døren. Afhængigt af løsningen kan virksomheder få adgang til en række funktioner, der kan hjælpe med at øge pålideligheden af leveringsoplevelsen for brugere. Nogle af disse funktioner kan omfatte:

• Præcise forventede ankomsttider: Virksomheder kan dele estimater for, hvornår en brugers ordre ankommer, hvilket skaber realistiske forventninger. I Ubers rapport vurderede 80% af brugerne, at præcise leveringstidspunkter er en meget vigtig del af en tilfredsstillende leveringsoplevelse.
  
  
• Sporing af lokation i realtid: Brugere kan se et kort og følge kurérens fremgang i realtid. Dette giver brugerne tryghed om, at deres ordre er på vej—og mulighed for at handle, hvis noget ikke går som planlagt (for eksempel hvis en kurér kører forkert eller holder stille i længere tid).
  
  
• Kontaktmuligheder: Hvis en bruger opdager et problem med sin ordre undervejs, tilbyder mange sporingsløsninger mulighed for at gribe ind. Brugere kan for eksempel kontakte en kurér via beskeder i appen for at få ordren tilbage på rette spor.
  
  
• Leveringsnotifikationer: Mange sporingsløsninger gør det muligt for virksomheder at sende beskeder via e-mail, sms eller gennem en app, så brugerne hele tiden er opdateret. Disse notifikationer kan indikere ændringer i leveringsstatus og holde brugerne opdateret, efterhånden som leveringsvinduet bliver mere præcist. Hvis et leveringsvindue for eksempel er mellem kl. 14 og 16, kan sporing af leverancen give besked om, at leveringen forventes kl. 15:20, eller at kuréren ankommer om 10 minutter.

Last-mile-sporing er en fordel for virksomheder, kurérer og brugere. At give indsigt i status på en levering medfører flere væsentlige fordele, herunder:

Når brugere ikke ved, hvor deres bestilling er, eller hvornår de kan forvente den, kan det skabe forvirring og bekymring. Forsinkelser kan ske, og derfor er det bedre for virksomheder at informere brugerne om problemet med det samme i stedet for at holde dem uvidende. En bruger, der har bestilt levering af deres rensetøj, vil for eksempel gerne vide det så hurtigt som muligt, hvis det ikke ankommer til tiden til en begivenhed senere samme aften.

Resultaterne i Ubers rapport understøtter dette: 63 % af forbrugerne siger, at leveringstracking giver ro i sindet, mens 57 % føler lettelse, når en virksomhed holder dem opdateret om, hvor deres bestilling befinder sig.

De gode følelser kan føre til et bedre forhold mellem brugere og brands. Næsten halvdelen (47%) af de adspurgte i Ubers rapport siger, at sporing i realtid øger deres tillid til et brand. Det kan føre til øget loyalitet og gentagne køb: 94% siger, at en positiv leveringsoplevelse gør dem mere tilbøjelige til at bestille fra en virksomhed igen.

Når virksomheder, kurérer og brugere har indsigt i status for en levering, er det lettere at opdage og løse potentielle problemer tidligt. Hvis en bruger for eksempel opdager, at de har angivet en forkert leveringsadresse, giver visse sporingsløsninger dem mulighed for at redigere deres valgte placering i realtid. Færre leveringsfejl kan betyde færre returneringer og tilbagebetalinger, hvilket potentielt sparer virksomheder tid og penge.

Last-mile-sporing hjælper med at bevare overblikket. Når virksomheder kender en kurérs forventede ankomsttidspunkt ved afhentningsstedet, kan personalet have ordrer klar og organiseret på forhånd. Derudover, hvis brugere har mulighed for at kommunikere direkte med kurérer om status på en ordre, kan virksomheder opleve færre supporthenvendelser—hvilket giver personalet mere tid til at fokusere på andre vigtige opgaver i butikken.

Last-mile-sporing er ikke kun nyttigt i realtid; det opretter også automatisk en registrering af alle leveringer, der er sendt ud, hvor de endte, og hvornår. Disse elementer kan hjælpe virksomheder med at identificere mønstre i leveringspræstationer og give dem de oplysninger, de måtte have brug for, hvis brugere henvender sig med spørgsmål eller tvister.

Uber forstår vigtigheden af at give brugere en problemfri leveringsoplevelse, uanset hvilken bestillingskanal de foretrækker. Derfor har vores team integreret sporing i realtid i oplevelsen, når folk bestiller via Uber Eats-markedspladsen. Og derfor har vi udviklet lignende funktioner i Uber Direct, en teknologiløsning, der gør det muligt for virksomheder at bruge Ubers kurernetværk til at levere ordrer, der er lagt via deres egne salgskanaler, såsom deres hjemmeside eller app. Når virksomheder bruger Uber Direct, kan de tilbyde følgende funktioner til brugere, der foretrækker at bestille direkte hos dem:

• Opdateringer i realtid: Giv brugere mulighed for at følge ordrer i alle faser af leveringsprocessen: når den er planlagt, når den bliver forberedt, når en kurér har afhentet ordren, og når den er på vej.
  
  
• Tilpasset kurérsporing: Del sporingslinks med brugere via SMS, eller integrér dem i din egen app eller iframe.
  
  
• Kurérkontakt: Giv brugere mulighed for at kontakte kurérer direkte for at give instruktioner om overlevering uden at dele deres personlige telefonnummer.
  
  
• Uber-administreret brugersupport: Abonnér på Uber-administreret brugersupport, så vores teams kan håndtere leveringsproblemer. Selv hvis du foretrækker at have mere kontrol over supportoplevelsen, har du stadig mulighed for at eskalere problemer til vores team efter behov.

Med Uber Direct-dashboardet får din virksomhed kontrol over, hvilke funktioner der skal implementeres, og hvordan du deler dem med brugere. På samme sted kan du holde styr på tidligere leveringer, følge nuværende leveringer i realtid og modtage beskeder om kurérens placering for at optimere forberedelsestiden. Uber har designet disse værktøjer, så de er intuitive for din virksomhed og dine brugere.

Hvis du allerede bruger Uber Direct, kan du logge ind på dit dashboard for at få mere kontrol over dine muligheder for at spore leveringer på den sidste strækning. Hvis du endnu ikke har tilmeldt dig Uber Direct, kan du komme i gang i dag og begynde at tilbyde leveringsmuligheder efter behov med sporingsfunktioner for brugere, der bestiller direkte hos dig.

Hvis du er ny inden for levering – uanset om det er via en markedsplads som Uber Eats eller dine egne kanaler – kan du lære mere om forskellige måder at blive partner med Uber.