De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
Forbedr din brugeroplevelse med forbedringer af ordrebehandling ved fejl
December 2024
Hos Uber er vi dedikerede til at hjælpe dig med at udvikle din forretning gennem værktøjer, der kan effektivisere driften. En af de mest effektive måder at opnå dette på er ved at minimere ordrefejl, som kan føre til utilfredse brugere, tilbagebetalinger og færre gentagne bestillinger.
For at hjælpe med at reducere sådanne fejl introducerer vi nu yderligere detaljer om ordrefejl i Uber Eats Manager. I denne artikel ser vi nærmere på disse nye forbedringer af gennemsigtigheden omkring ordrefejl, som er udviklet for at hjælpe dig med at:
- Identificere årsager til ordrefejl
- Øge overblikket på tværs af ordreprocessen
- Forebygge fremtidige ordreproblemer
Lad os dykke ned i, hvordan gennemsigtighed omkring ordrefejl kan gavne din forretning.
Forbedringer af gennemsigtighed ved ordreproblemer
Hvad er nyt?
Nye fejloplysninger om ordrer i Uber Eats Manager (UEM) er udviklet til at give din virksomhed et klarere indblik i problemer med ordrer, som rapporteres af brugere. Vi har tilføjet mere detaljerede oplysninger om ordreproblemer, ordrestatus og ordrehåndtering samt øget gennemsigtighed i forhold til, hvornår Uber har dækket en tilbagebetaling til en bruger.
Følgende opdateringer gælder for alle forretninger, der bruger UEM, selvom problemtyperne kan variere mellem restauranter, dagligvarebutikker, detailbutikker og forretninger, der benytter selvlevering.
Bemærk: Selvom disse opdateringer har fokus på at give større gennemsigtighed, vil vores eksisterende justeringspolitikker for ordreproblemer forblive uændrede.
Forenklet ordreadministration med mere gennemsigtige oplysninger om ordreproblemer
Siden Ordrer i UEM giver et samlet overblik til håndtering af ordreproblemer. Vi har foretaget justeringer for at forbedre tydelighed og brugervenlighed. Disse opdateringer omfatter:
- Forenklet ordrebehandling: Kategori for ordreproblemer vil nu blive opdelt i 2 filtre for at øge tydeligheden: Ordreproblemer og Ordrestatus.
- Nyt filter for Uber-dækkede tilbagebetalinger: I rullemenuen for Ordrestatus vil det nye filter Tilbagebetalt af Uber være tilgængeligt, hvor du kan se tilfælde, hvor Uber dækker omkostningen ved en tilbagebetaling.
- Et opdateret sidepanel: Dette sidepanel giver dig et hurtigt overblik over detaljerede ordreoplysninger, herunder:
- Ordreproblemer såsom manglende tilpasninger og forkerte varer
- Ordrefejlstatus såsom mulig fradrag, refunderet af Uber, problem opkrævet, indsigelse accepteret og indsigelse afvist
Forbedret driftsside for nemmere opfølgning på sager og bedre indsigt
Siden "Drift" i UEM er designet til at hjælpe dig med at overvåge og følge din drift mere effektivt. Vi har tilføjet mere detaljeringsgrad på denne side for at give dybere indsigt og bedre håndtering af problemer. Disse opdateringer omfatter:
- Organiseret problemhåndtering med detaljerede sektioner: I stedet for det tidligere layout med 2 sektioner vil siden "Drift" nu være organiseret i 5 kategorier:
- Unøjagtige ordrer
- Ordrer, der ikke er opfyldt
- Ordrer med problemer med smag og kvalitet
- Ordrer, der ikke er modtaget af bruger (kun tilgængelig ved selvlevering)
- Ordrer leveret for sent (kun tilgængelig ved selvlevering)
- Mere overskuelig opdeling af problemer med ordrenøjagtighed: Disse oplysninger vises i et cirkeldiagram, der nu også indeholder information på vareniveau, såsom forkerte varer og forkerte tilpasninger.
- En dynamisk informationsboks: For målrettet håndtering af problemer vil denne boks vise oplysninger, der er specifikke for den valgte problemtype. Derudover vil knappen “Se ordrer” føre til siden Ordrer med det relevante problemfilter automatisk anvendt.
Forbedret rapportering for et tydeligere overblik over fejl i ordrer
Få en dybere forståelse af ordreproblemer med mere detaljerede indsigter om manglende varer, delvist manglende varer, forkerte varer, delvist forkerte varer og helt forkerte ordrer. Disse findes i:
- Rapport om ordrenøjagtighed
- Rapport om unøjagtige ordrer
- Rapport over mest unøjagtige varer
Hvorfor disse opdateringer?
Med flere detaljer om ordrefejl kan du identificere forbedringsområder og implementere løsninger, hvilket gør det nemmere at levere en problemfri oplevelse til dine brugere.
Vigtige fordele
- Gennemsigtighed i fejl: Identificér ordrefejl med opdeling af varer og underpunkter, så du får et klart indblik i de bagvedliggende årsager.
- Feedback i realtid: UEM giver dig nu de nødvendige oplysninger til hurtigt at tage korrigerende handling, hvilket fremmer hurtigere og selvstændige løsninger.
- Bæredygtig forbedring: Analyser rapporter om unøjagtige ordrer og ordrenøjagtighed via UEM, så du kan undgå gentagne fejl.
Optimer driften med forbedret indsigt i ordrer
Med de nye forbedringer får du dybere indsigt i, hvordan du kan optimere dine processer og minimere konsekvenserne af fejl i ordrer.
Sådan får du adgang
- For alle detaljer, gå til Uber Eats Manager eller UEM mobilappen.
- Tag det et skridt videre ved at få adgang til tips, tricks og bedste praksis for at få Uber Eats til at fungere for dig i vores videnshub.
- Hvis du får et nyt behov, kan du kontakte restaurants@uber.com og give os besked.
- Hvis du ikke bruger Uber Eats, kan du komme i gang i dag.
Info og inspiration til at udvikle din forretning
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Lær, hvordan virksomheder udnytter Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer