De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.

Sådan får du flere anmeldelser af din virksomhed

I nutidens digitale handelslandskab er tillid altafgørende—særligt når det handler om at opbygge brugertillid.

Edelman fandt, at 67 % af forbrugerne skal have tillid til en virksomhed, før de fortsætter med at handle der. Og Salsify opdagede, at 46 % af amerikanske forbrugere endda er villige til at betale mere for at handle hos en virksomhed, de har tillid til.

Disse tal viser, at forbrugerne søger meget mere end blot mærkevarer, kvalitet og bekvemmelighed—de ønsker at opbygge et langvarigt, tillidsfuldt forhold til en pålidelig virksomhed.

Dette rejser spørgsmålet: “Hvordan kan en virksomhed opbygge tillid?” Det korte svar: indsamle flere brugeranmeldelser. Hvorfor? Fordi 88 % af forbrugerne læser anmeldelser, når de opdager en lokal virksomhed, og 46 % af forbrugerne siger, at de har lige så stor tillid til onlineanmeldelser som til personlige anbefalinger.

Denne artikel vil udforske, hvordan erhvervsdrivende kan få flere anmeldelser, og dækker følgende emner:

Hvorfor brugeranmeldelser er vigtige

Vigtigheden af at opbygge online brugeranmeldelser kan ikke overvurderes. Frem for alt har online brugeranmeldelser samme evne til at skabe tillid som mund-til-mund-anbefalinger—bare med en større rækkevidde, fordi de findes online.

At opbygge tillid er ikke den eneste grund til, at online anmeldelser er en afgørende del af en strategi for at udvikle forretningen. Anmeldelser bidrager også med en rig fortælling om din virksomhed set fra brugernes perspektiv.

Når en ny bruger undersøger din virksomhed, leder de ikke kun efter en høj stjernebedømmelse; de søger også efter oplevelser, historier og bekræftelser på, at de investerer deres penge fornuftigt.

Sådan beder du om onlineanmeldelser

Nu hvor vi har gennemgået, hvorfor anmeldelser er vigtige, lad os dykke dybere ned i nogle af de mange måder, virksomheder effektivt kan bede om flere anmeldelser på:

Personligt

En gammeldags samtale ansigt til ansigt kan gøre underværker, når du beder om anmeldelser. Træn dit personale i at tage en hurtig snak med brugerne og spørge, om de har et øjeblik til at skrive en anmeldelse.

Lad os sige, at du ejer et pizzeria. Når brugerne er færdige med deres måltid og roser maden, kan du sige: “Vi er glade for, at du kunne lide vores pizza. Det ville være fantastisk, hvis du kunne skrive en hurtig anmeldelse online, når du har tid. Det hjælper os med at nå ud til flere pizzaentusiaster som dig.” En simpel personlig opfordring kan gøre en stor forskel. Husk at henvise brugerne til de specifikke kanaler, hvor du gerne vil indsamle flere anmeldelser.

På kort til at uddele eller lægge ved en levering

At lave kort med teksten “Giv os en anmeldelse” er en god måde at opfordre folk til at skrive om deres oplevelse. Del kortene ud, når brugerne forlader stedet, og mind dem om at skrive en anmeldelse. Alternativt kan du lægge kortene i leveringskasser og -poser. Motiver brugerne til at skrive en anmeldelse ved at tilføje en kampagne på kortet.

Hvis du for eksempel driver en blomsterbutik, kan du designe et kort med dit brand og inkludere en venlig besked som “Var du glad for din buket? Hjælp os med at sprede glæden ved at skrive en anmeldelse.” Tilføj derefter en QR-kode, der linker til, hvor brugerne kan skrive en anmeldelse.

Via e-mail eller sms

En anden idé er at sende en opfølgende e-mail eller sms til din bruger efter en bestilling, hvor du beder om en anmeldelse. Walmart bruger denne metode hver gang en partner fuldfører en online levering. Her er et eksempel:

Walmarts besked er kort og indeholder et direkte link, hvor brugere nemt kan skrive en anmeldelse. Beskeden indeholder også en mulighed for at fravælge, hvis man ikke ønsker at give feedback.

På sociale medier

Det er smart at engagere brugere på de platforme, de ofte benytter til at undersøge lokale virksomheder. Og hvor bruger forbrugere meget tid? Sociale medier. Statistikker viser, at 75 % af internetbrugerne bruger sociale medier til at undersøge produkter.

Den lokale frisørsalon Shona Stylez i Boston benytter denne tilgang for at få flere anmeldelser og øge kendskabet til deres brand. Her er et eksempel på et af salonens opslag på Instagram:

Salonen beder ikke kun om en anmeldelse, men motiverer også brugerne til at skrive en ved at tilbyde en kupon på 5 $ til et fremtidigt køb. Derudover inkluderer salonen en direkte opfordring til handling ved at bede brugerne om at “Klik på linket i bio.” Det gør det nemt for folk at vide præcis, hvordan og hvor de kan skrive en anmeldelse og få en kupon.

Med skilte i butikken og beskeder på hjemmesiden

At tilføje en påmindelse på din hjemmeside eller sætte et skilt op i din butik, der opfordrer til anmeldelser, kan gøre en stor forskel. Placer det et synligt sted, og vær ikke bange for at gøre det kreativt.

En lokal isbutik i Glenwood Springs, Colorado, ved navn Sundae gør netop dette. Butikken har skilte på hvert bord, der minder brugere om at skrive en anmeldelse på Google eller Yelp.

Gennemgå platforme, du kan overveje

Virksomheder finder visse anmeldelsesplatforme mere fordelagtige afhængigt af deres branche og målgruppe.

For eksempel kan virksomheder, der sælger forbrugsvarer, prioritere platforme som Amazon til at indsamle anmeldelser. Hvorfor? Brugere tjekker ofte anmeldelser på Amazon, før de foretager et køb, uanset om de handler på Amazon eller hos en anden forhandler. Og 79 % af Amazon-brugere lader sig påvirke af anmeldelser og vurderinger på Amazon.

Selvom Amazon har stor indflydelse, giver det mere mening for restauranter, caféer og andre madbaserede steder at satse på platforme som OpenTable, Yelp og Zomato. Disse anmeldelsesplatforme er populære blandt brugere, der søger kulinariske oplevelser.

Og husk: brugere kigger også på tredjepartsplatforme som Uber Eats for at læse anmeldelser og få anbefalinger, især hvis de er interesserede i leveringstjenester.

Selvom forskellige typer virksomheder prioriterer forskellige anmeldelsesplatforme, er Google og Facebook universelle platforme til anmeldelser på tværs af alle virksomhedstyper. Googles fremtrædende rolle i online søgning og Facebooks store rækkevidde gør dem til vigtige værktøjer til at opbygge din virksomheds online omdømme.

Sådan får du Google-anmeldelser

Selvom der løbende kommer nye anmeldelsesværktøjer til, er Google stadig det primære sted, hvor brugere læser anmeldelser. BrightLocal fandt, at 87% af brugerne i 2022 sagde, at de brugte Google til at undersøge lokale virksomheder.

Fordi Google spiller en så vigtig rolle i brugernes research af virksomheder, skal du gøre det nemt for dem at skrive en Google-anmeldelse. Herunder finder du nogle trin, du kan følge for at få flere Google-anmeldelser.

Gør krav på din Google Virksomhedsprofil

Ved at gøre krav på din Google Business-profil får du kontrol over de oplysninger, der vises om din virksomhed på Google, herunder virksomhedsnavn, adresse og åbningstider. Når du har en aktiv profil, vil din virksomhed være synlig på Google, og brugere kan begynde at skrive anmeldelser.

Sådan gør du krav på din virksomhedsprofil:

Gå til Googles Business-side på google.com/business.
Klik på Administrer nu.
Indtast navnet på din virksomhed, og klik på det.
Følg vejledningen for at gøre krav på din virksomhed. Bekræft ejerskab via telefon, e-mail eller post.
Gennemgå dine virksomhedsoplysninger, foretag nødvendige opdateringer, og indsend derefter din profil til gennemgang.

Opret et genvejlink til Google-anmeldelser, som du kan dele med brugere

Når du har kontrol over din virksomhedsprofil, vil du gerne lede flere besøgende hen til din Google-anmeldelsesside – især fra tilfredse brugere.

Gør dette ved at oprette en genvej til Google-anmeldelser og dele den på din hjemmeside, i e-mails og sms’er samt på dine sociale medieprofiler. Med det korte link kan du også lave en QR-kode (ligesom isbutikken Sundae gjorde), så brugere nemt kan skrive en Google-anmeldelse.

Sådan opretter du en genvej til Google-anmeldelser:

Find din place ID. Google tilbyder et Place ID Finder-værktøj, du kan bruge. Indtast din virksomheds navn og adresse i værktøjet, så får du vist din place ID.
Opret et URL-link. Når du har din place ID, kan du oprette et link, der fører brugere direkte til anmeldelsessiden for din virksomhed. Kopiér blot din place ID og indsæt den til sidst i linket herunder (lige efter “=” tegnet).

https://search.google.com/local/writereview?placeid=
Tilføj linket til din hjemmeside. Når du har dit link, kan du indsætte det på din hjemmeside. HTML-koden til et tekstlink vil følge formatet herunder. Husk blot at erstatte your-place-id med det ID, du fandt i trin #1.

Det var det! Med denne genvej er dine brugere kun ét klik fra at skrive en anmeldelse af din virksomhed.

Opret en dedikeret side til Google-anmeldelser på dit website

En anden idé til at opfordre flere til at skrive en Google-anmeldelse er at oprette en hel side på dit website, der er dedikeret til Google-anmeldelser.

En dedikeret Google-anmeldelsesside gør det nemmere og mere bekvemt for brugere at dele deres oplevelser.

Sådan opretter du en Google-anmeldelsesside på dit site:

Hent dit Google-anmeldelseslink ved at følge de trin, som Google angiver.
Opret en ny side på dit website, og navngiv den “Google-anmeldelser” eller noget lignende.
På denne nye anmeldelsesside kan du tilføje instruktioner til, hvordan brugere kan skrive en Google-anmeldelse, og derefter indsætte dit Google-anmeldelseslink.

Sørg for, at Google-anmeldelsessiden er let tilgængelig fra dit websites hovednavigation, så den er nem at finde.

Sådan får du anmeldelser på Facebook

Google er et populært sted at finde anmeldelser, men brugere kigger også på Facebook, når de bruger sociale medier til at finde anbefalinger.

Data viser, at Facebook har 19% af alle online anmeldelser fra brugere, lige under Google, Yelp og Tripadvisor, hvilket gør Facebook til et vigtigt sted at indsamle anmeldelser. Følg trinene nedenfor for at opsætte din virksomhed til at indsamle flere Facebook-anmeldelser.

Opret en Facebook virksomhedsprofil

Det første skridt er at oprette en Facebook-virksomhedsprofil. Her kan brugere læse om din virksomhed og skrive anmeldelser.

For at gøre dette skal du logge ind på din personlige Facebook-konto, klikke på sektionen Sider og derefter vælge Opret ny side til din virksomhed. Herefter indtaster du dit virksomhedsnavn, kategori og andre relevante oplysninger. Du uploader også et profilbillede og et coverbillede, der repræsenterer din virksomhed. Til sidst udfylder du Om-sektionen og udgiver din side.

Aktivér fanen med anmeldelser på din virksomhedsprofil

Når du har en aktiv Facebook-side for din virksomhed, er du klar til at aktivere fanen med anmeldelser, så brugere kan skrive Facebook-anmeldelser.

Aktivér dette fra sektionen Indstillinger på din virksomhedsside, og klik derefter på Skabeloner og faner. Her kan du slå muligheden for “Anmeldelser” til.

Her er et eksempel på, hvordan Facebook-fanen med anmeldelser ser ud, når den er aktiv, fra en Pizza Hut i Norridge, Illinois.

Del et link til en anmeldelse på Facebook

Når du har aktiveret anmeldelser, kan du oprette et direkte link, så brugere kan anmelde din virksomhed. URL’en skal have dette format:

Husk at erstatte YourPageName med navnet på din virksomheds Facebook-side:

Del dette link på din hjemmeside, i e-mails eller sms’er, eller på andre sociale medieplatforme for at opfordre brugere til at skrive en Facebook-anmeldelse.

Opfordr til Facebook check-ins

En anden god måde at promovere din virksomhed på Facebook og potentielt få flere anmeldelser er at foreslå check-ins.

Når brugere besøger din fysiske placering, kan du opfordre dem til at “checke ind” på din virksomhed på Facebook. Når de gør det, vil deres check-in vises i deres feed og kan ses af deres venner og følgere.

Dette øger din synlighed og troværdighed, når flere personer offentligt deler, at de benytter dine ydelser eller produkter.

Opret opslag, der inspirerer til anmeldelser

Nu hvor du har opsat din Facebook-side for din virksomhed til succes, så husk at opfordre dine brugere til at bruge siden til at skrive anmeldelser.

Lav jævnligt opslag, hvor du beder dine følgere om at dele deres oplevelser med din virksomhed. Du kan også køre en mere formel kampagne og tilbyde et incitament i bytte for feedback.

Andre vigtige overvejelser, når du ønsker at få flere positive anmeldelser

At sætte din virksomhed op til at indsamle flere anmeldelser fra platforme som Google, Yelp, Facebook og Uber Eats er kun halvdelen af arbejdet.

Den anden halvdel handler om at håndtere og udnytte anmeldelser til at forbedre dit omdømme og tiltrække flere brugere. Nedenfor finder du andre vigtige overvejelser, når du lægger en strategi for at få flere anmeldelser.

Hold dig opdateret med de anmeldelser, som brugere lægger op

93% af brugere siger, at onlineanmeldelser påvirker deres købsbeslutninger. Derfor er det vigtigt at vide, hvad brugerne siger om din virksomhed.

En måde hurtigt at finde ud af, hvad brugerne siger, er at opsætte notifikationer eller advarsler for nye anmeldelser på Google, Facebook, Yelp og Uber Eats. De fleste anmeldelsesplatforme tilbyder denne funktion, og du kan aktivere den med et enkelt klik.

Disse advarsler fortæller dig, om brugerne anbefaler din virksomhed og fremhæver dine gode produkter og tjenester, eller om de har haft en negativ oplevelse, der endnu ikke er blevet løst. Med advarsler kan du holde dig opdateret om, hvad brugerne siger, så du kan reagere og håndtere dit omdømme.

En anden idé til at holde sig opdateret på anmeldelser er at investere i værktøjer til online omdømmestyring. De hjælper dig med at overvåge og håndtere anmeldelser på tværs af flere platforme, så du kan svare hurtigt – uanset hvor brugerne skriver en anmeldelse.

Interagér med nye anmeldelser

Positive anmeldelser kan være afgørende for, om nogen vælger at blive ny bruger, eller om de scroller forbi din virksomhedsopføring og vælger en konkurrent. Negative anmeldelser er lige så indflydelsesrige. Faktisk vil 86 % af forbrugerne tænke sig om en ekstra gang, før de køber fra en virksomhed med negative anmeldelser.

Den gode nyhed er, at selv hvis brugere støder på en negativ anmeldelse, behøver det ikke påvirke dem, hvis de kan se, at virksomheden har gjort en indsats for at svare på kommentaren og løse situationen.

Det er endda almindeligt at se brugere opdatere en anmeldelse fra få stjerner til mange stjerner, efter virksomheden har svaret direkte og løst situationen. Brugere forstår, at ting kan gå galt. Ved at svare på negative anmeldelser kan du vise, at du er engageret i at løse problemer, når de opstår. Hvis nogen skriver om en negativ oplevelse, og dit svar har vendt oplevelsen til noget positivt, kan du overveje at fremhæve det for at vise dine brugere, at du tager dem alvorligt.

Selvom én negativ anmeldelse kan koste en virksomhed potentielle brugere, svarer 75 % af virksomhederne stadig ikke på negative anmeldelser. Det betyder, at hvis du gør det til en fast rutine at svare på både positive og negative anmeldelser, får du en fordel i forhold til dine konkurrenter, der ikke har en strategi for at håndtere anmeldelser.

Udnyt positive anmeldelser

Positive anmeldelser fungerer som salgsværktøjer, der fremhæver dit firmas gode omdømme på internettet og sociale medier. De viser potentielle brugere, at andre brugere er tilfredse med deres oplevelser.

Selvom anmeldelser på steder som Google, Facebook og Uber Eats i høj grad kan tiltrække nye forretninger, behøver du ikke lade den positive omtale af dit brand starte og slutte på disse platforme.

Det er en god idé at tage de positive anmeldelser og promovere dem på andre kanaler, hvor brugere søger information om dit brand. For eksempel kan du dele positive anmeldelser på din hjemmeside og dine sociale mediekanaler.

Du kan også have en dedikeret side til udtalelser eller en sektion på din forside til at vise gode anmeldelser. Positiv feedback på din hjemmeside giver den sociale bekræftelse, brugere har brug for til at træffe købsbeslutninger.

Lær, hvordan Uber Eats gør det nemt at få flere anmeldelser og engagere sig med dine brugere

Potentielle brugere kigger ikke udelukkende på Google, Yelp og Facebook for anmeldelser af virksomheder—særligt ikke når de foretager et køb direkte gennem en platform som Uber Eats. De gennemgår også anmeldelserne på den platform, hvor de foretager købet.

Uber Eats forstår dette, og derfor gør vi det nemt for forretninger at indsamle, administrere og besvare brugeranmeldelser direkte i Uber Eats-platformen. Du kan endda automatisere svar baseret på bestemte kriterier (som stjernebedømmelse og minimumsbeløb for bestilling), hvis du har travlt. Udforsk, hvordan du får flere anmeldelser og brugere ved at blive partner med Uber Eats.