De produkter og tjenester, der er nævnt i denne artikel, er muligvis ikke tilgængelige i dit område. Kontakt venligst bruger-support eller din kontoadministrator, hvis du har spørgsmål.
6 strategier til effektivt at engagere sig med brugere
Forbrugere bliver bombarderet med information hver dag. Hver gang du formår at nå ud til nogen gennem al den støj, er det en sejr. Men for at få disse sejre til at give langsigtet værdi, vil du ikke bare have, at folk lægger mærke til dit brand passivt, mens de scroller. Du vil inspirere til engagement fra brugerne.
I denne artikel gennemgår vi centrale emner, som virksomheder bør overveje for at styrke engagementet, herunder:
Hvad er brugerengagement?
Effektiv brugerengagement går ud over det rent transaktionelle forhold med at afgive ordrer og levere en vare eller tjeneste. Det handler om at være proaktiv i forhold til at indhente feedback og opbygge interaktive relationer med dine brugere.
Fordele ved brugerengagement
Brugerengagement er et vigtigt mål at stræbe efter af mange grunde. Med det kan du:
Få værdifuld feedback. Brugere, der giver udtryk for, hvad de mener om dit brand, giver dig vigtig indsigt i, hvordan du kan gøre din forretning og dine produkter bedre.
Skabe brugertilfredshed. Når en brugers forhold til dit brand føles autentisk, er de mere tilbøjelige til at være tilfredse med deres samlede oplevelse.
Opfordre til brugerambassadørskab. Brugerengagement, der sker på offentlige kanaler som sociale medier eller anmeldelsesplatforme, giver social bekræftelse, som kan inspirere andre til at blive brugere. Derudover er engagerede brugere mere tilbøjelige til at anbefale dig til venner og følgere.
Opbygge brugertillid og loyalitet. Når brugere kan se, at du værdsætter deres input, skaber det tillid, hvilket styrker loyaliteten.
Øge salget. Engagerede brugere, der går op i dit brand, foretager gentagne køb, identificerer forbedringsmuligheder og hjælper med at skabe mere forretning gennem anbefalinger. Alt dette bidrager til dit hovedmål: at øge salget.
Strategier for brugerengagement
Hvis du har produkter af høj kvalitet, kan en vis grad af brugerengagement opstå naturligt. Men de fleste brands vil stadig have gavn af aktivt at fremme det. Her er 6 smarte strategier for brugerengagement, du kan overveje:
Opret brandet indhold, der hjælper med at løse brugerproblemer
At producere hjælpsomt indhold viser brugerne, at du forstår og tager hensyn til deres behov, samtidig med at du giver dem mulighed for at interagere med dit brand. For at udvikle indhold, der skaber engagement:
Hold det relevant og brugbart. Overvej, hvordan din unikke ekspertise kan hjælpe brugerne med at forbedre deres liv, løse deres problemer eller give dem en bedre oplevelse med dine produkter.
Indsæt opfordringer til handling, der inviterer til svar. Bed brugerne om at fortælle, hvad de mener, dele deres oplevelser eller stille eventuelle spørgsmål, de stadig måtte have.
Sådan kunne det se ud på et brands sociale mediekanaler:
Et supermarked kunne dele opskrifter, der fremhæver sæsonvarer, og opfordre brugerne til at komme med forslag til alternativer i kommentarerne
En restaurant kunne lave indhold om korrekt anretning, så take-away føles lige så eksklusivt som at spise på stedet, og invitere brugerne til at dele billeder af deres anretninger
En tøjbutik kunne lave videotutorials om at sammensætte outfits med sæsonens kollektion og bede brugerne indsende billeder af deres favoritkombinationer
Vær engageret og lydhør på sociale medier
Med sociale kanaler har brugere en direkte forbindelse til de brands, de ønsker at engagere sig med. Virksomheder kan udnytte og bygge videre på dette med en strategi for socialt engagement. Før du intensiverer din indsats på sociale medier, er det vigtigt at fastlægge klare retningslinjer for dit team. Du vil gerne opretholde en ensartet tone på tværs af alle platforme og sikre, at dine teammedlemmer ved, at de skal undgå kontroversielle emner. Når dine regler er på plads, kan du bruge disse strategier til at øge engagementet med dit brand på sociale medier:
Svar alle, der nævner dit brand. Overvåg dine vigtigste sociale kanaler for alle omtaler af dit brand—både positive og negative. Del positive opslag på din egen profil, og tag kontakt til brugere, der har klager, for at forsøge at løse problemet.
Opfordr til brugergenereret indhold. Opret et hashtag og bed brugere om at anvende det, når de deler billeder eller videoer om dit brand.
Deltag i sociale samtaler. Overvåg relevante nøgleord og se efter naturlige muligheder for at deltage i samtaler, der relaterer sig til dit brand og dine produkter.
Sæt gang i diskussioner. Del ikke kun opslag om dit brand på sociale medier—udgiv også indhold, der opfordrer til dialog. Det kan for eksempel være at stille spørgsmål og bruge afstemningsfunktioner, som nogle sociale platforme tilbyder.
Fremhæv personerne bag dit brand
Mennesker relaterer sig til andre mennesker. At vise brugerne personerne bag dit brand er en smart måde at skabe en stærkere forbindelse til din virksomhed. Her er nogle måder, du kan hjælpe brugere med at lære dit team bedre at kende:
Fremhæv teammedlemmer på dine onlinekanaler. Giv dit personale mulighed for at træde frem ved at poste præsentationer eller interviews med dem på din blog og sociale medier.
Tilføj en team-side til hjemmesiden. Vis billeder og korte præsentationer af dine teammedlemmer, så alle besøgende kan se dem.
Del anbefalinger fra personalet. Dine medarbejdere er eksperter i dine produkter, så giv dem mulighed for at dele, hvilke varer de foretrækker og hvorfor.
Lad teamet overtage dine sociale medier for en dag. Dit personale kan være dygtige til sociale medier, så overvej at lade dem styre dine profiler for en dag ad gangen. Hvis du vælger denne løsning, skal du dog have klare retningslinjer, og det kan være en god idé at etablere en godkendelsesproces, før opslag bliver offentliggjort.
Gør det nemt for brugere at komme i kontakt med et menneske. Når brugere har et problem med dit brand, ønsker de en hurtig løsning. Giv dem nemme muligheder for at komme i kontakt med den rette person eller det rette team, når de har brug for det.
Overvåg og besvar anmeldelser
En bruger, der skriver en anmeldelse, viser allerede engagement i din virksomhed. At behandle anmeldelser som en interaktiv kanal er en god måde at vise, at du er opmærksom og værdsætter deres mening.
Overvåg dine anmeldelser. Dine brugere efterlader sandsynligvis anmeldelser på forskellige hjemmesider, så udvikl en god strategi for at holde øje med dem alle. Du kan finde software til online omdømmestyring, der samler anmeldelser fra flere kilder ét sted for dig.
Brug dårlige anmeldelser som en mulighed for god service. Dårlige anmeldelser er altid skuffende i starten. Men hvis du ser dem som starten på en dialog, kan de blive til en mulighed. Svar anmelderen og fortæl, hvordan du vil rette op på problemet. Det kan betyde, at du giver dem en kompensation eller tilbagebetaling, eller at du foretager en ændring i din virksomhed eller dine produkter.
Vis taknemmelighed for gode anmeldelser. Det er lettere at svare på gode anmeldelser: tag dig blot tid til at takke brugeren, så de kan se, at du værdsætter deres oplevelse.
Handle på den feedback, du modtager. Hver anmeldelse er en form for feedback. Brug det, du lærer, til at lave forbedringer. Hvis du foretager en ændring med det samme på baggrund af en anmeldelse, kan du fortælle brugeren direkte, at deres input har inspireret en vigtig ændring i din virksomhed.
Opret et loyalitetsprogram
Et loyalitetsprogram kan hjælpe dig med at identificere og styrke relationerne til dine mest engagerede brugere. Ved at give loyale brugere belønninger for de handlinger, du ønsker, de skal foretage, giver du dem en ekstra grund til at engagere sig hos dig.
Her er nogle taktikker til at øge engagementet blandt loyale brugere:
Tilbyd stempelkort. Et loyalitetsprogram behøver ikke at involvere et kompliceret pointsystem. Fysiske eller digitale stempelkort, hvor brugere kan optjene en gratis vare efter et vist antal køb, er en enkel måde at øge engagementet og få brugerne til at vende tilbage.
Giv eksklusive fordele. Find muligheder for at tilbyde medlemmer af dit loyalitetsprogram særlige tilbud. Det kan for eksempel være tidlig adgang til nye produkter, særlige tilbud eller arrangementer kun for medlemmer.
Indfør personalisering. De data, du får gennem dit loyalitetsprogram, kan hjælpe dig med at tilbyde personlige tilbud baseret på en brugers præferencer og købshistorik.
Indhent feedback. Loyale brugere deler ofte gerne konkrete forslag til, hvordan du kan forbedre deres oplevelse. Bed om deres feedback direkte og brug den aktivt.
Planlæg brugerinterviews
En af de mest direkte måder at engagere sig med brugere på er at have samtaler med dem. At tale med dine brugere er den mest effektive metode til at lære om deres præferencer, prioriteter og holdninger til deres oplevelser med dit brand. Her er et par tips til at få mest muligt ud af dine brugerinterviews:
Identificér gode brugere at tale med. Personer, der har nævnt dit brand på sociale medier, skrevet anmeldelser eller tilmeldt sig dit loyalitetsprogram, er alle gode muligheder, da du ved, at de har holdninger og engagerer sig nok til at dele dem. Overvej også at inkludere nogle af de brugere, der har givet negative anmeldelser, for at få et mere nuanceret billede.
Indhent feedback til intern brug. Brug interviewene til at informere produktforbedringer, serviceprocesser og markedsføringstiltag. Når du foretager ændringer direkte baseret på brugernes input, lægger de mærke til det. At vide, at du lytter til dem, øger deres tillid og loyalitet over for dit brand.
Gør brugerinterviews til værdifuldt indhold for dit brand. Hvis brugeren giver tilladelse, kan du også bruge disse interviews som markedsføringsmateriale. Du kan fremhæve brugere på din blog, dele deres citater som udtalelser og lave cases baseret på det, de fortæller dig.
Lær, hvordan Uber Eats kan hjælpe med at øge brugerengagement
En stærk strategi for brugerengagement dækker alle de vigtigste kanaler, som brugerne benytter til at interagere med dit brand. Virksomheder, der samarbejder med Uber Eats, får en ekstra kanal til at interagere med brugerne. Vores platform tilbyder flere effektive funktioner til at øge engagementet, herunder:
Brugeranmeldelser. Efter hver bestilling opfordres brugerne til at give feedback på deres oplevelse. Du kan bruge disse anmeldelser til at indsamle input, identificere tendenser og foretage justeringer, hvor det er relevant.
Svar på anmeldelser fra forretningen. Uber Eats giver dig mulighed for at svare direkte på brugeranmeldelser i appen, så du kan vise brugerne, at du lytter. Hvis du har travlt, men stadig gerne vil vise brugerne, at du er engageret, kan du automatisere svar på anmeldelser, der matcher bestemte kriterier (som stjerner og minimumsbeløb for bestilling). Når du modtager en negativ anmeldelse, gør Uber Eats det også nemt at tilbyde kuponer for at forbedre brugerens oplevelse og fortsætte relationen.
Analyser og indsigter. Avancerede analyseværktøjer hjælper dig med at forstå dine brugere og forbedre deres oplevelse. For at inspirere til mere målrettet engagement kan du udforske og handle på vigtige indsigter, herunder:
- Oversigt over nye og tilbagevendende brugere, så du kan forstå, hvor stor en andel der vender tilbage og bestiller igen
- Bedst sælgende varer samt data om, hvordan brugerne vurderer de enkelte varer
- Analyser af bestillingsnøjagtighed, så du kan følge med i, hvor godt du leverer det, brugerne ønsker
Uber Eats hjælper dig ikke kun med at komme i kontakt med nye brugere. Vi hjælper dig også med at holde kontakten til dem med vigtige funktioner til brugerengagement. Hvis du endnu ikke samarbejder med Uber Eats, er det nemt at komme i gang. For yderligere vejledning om at skabe en stærk brugeroplevelse og vækste din forretning, kan du se vores samling af best practices og tips.
Info og inspiration til at udvikle din forretning
Opdag bedste praksis, der kan hjælpe din virksomhed med at markedsføre sig effektivt, drive forretningen effektivt og levere problemfrit.
Udforsk artikler, vejledninger, produktopdateringer og andre ressourcer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Lær, hvordan virksomheder udnytter Uber-platformen hver dag til at udvide deres rækkevidde og styrke deres brand.
Løsninger
Erhvervstyper
Erhvervstyper
Ressourcer
Ressourcer