AMPM beschleunigt sein Wachstum mit Online-Bestellungen und virtuellen Geschäften
AMPM wurde 1986 gegründet und hat mittlerweile mehr als 50 Standorte in Costa Rica. Die Marke umfasst herkömmliche Convenience Shops, die darüber hinaus Produkte wie frisch gebackenes Brot und zubereitete Speisen anbieten. Fresh Market, ihre zweite Marke, hat derzeit 35 Geschäfte. Fresh Market legt Wert auf frische Produkte – von Obst und Gemüse über Fleischprodukte bis hin zu Gebäck. Ein drittes Konzept namens Host wurde im Jahr 2020 eingeführt. Host ist ein „Dark Store“-Konzept mit 100 % Lieferung, das ausschließlich durch den digitalen Vertrieb unterstützt wird. Wir haben mit Felipe Hernández, Innovations- und Technologiemanager für alle drei Marken, gesprochen, um mehr über AMPM Costa Rica und das Wachstum dank Uber Eats zu erfahren.
Die Zahlen im Überblick
Online-Verkäufe im Vergleich zu 2020
avg completion rate
Weniger Stornierungen
Der Komfort von Online-Bestellungen und Lieferungen
Die Pandemie hat die Bedeutung von Lieferdiensten für Convenience Shops verstärkt. Dies erwies sich sowohl für Kunden als auch für Unternehmen während der Lockdowns von 2020 und 2021 als wesentlich. Durch die Zusammenarbeit mit Uber Eats konnten AMPM und Fresh Market ihren treuen Kunden zuverlässige und bequeme Lieferungen anbieten. Außerdem können die Marken damit auf einfache Weise neue Kunden ansprechen, die bisher noch nicht im Geschäft eingekauft hatten. Seit 2020 sind die Online-Verkäufe um mehr als das 10-fache gestiegen, was auf Veränderungen im Kundenverhalten und in den -erwartungen zurückzuführen ist.
„Bei AMPM suchen wir immer nach innovativen Möglichkeiten, mit denen wir unsere Kunden bedienen und uns von anderen abheben können. Uber Eats war ein großartiger Partner, der uns dabei geholfen hat, Lösungen zu finden, die die Kundenzufriedenheit und das Wachstum steigern.“
Felipe Hernández, Innovations- und Technologiemanager, AMPM
Schnelle Expansion durch virtuelle Geschäfte
Da Online-Verkäufe für die traditionellen Geschäftsmarken weiter zunahmen, hat AMPM ein innovatives digitales Konzept namens Host entwickelt. Damit können noch mehr Kunden, die bisher noch nicht in den bestehenden Geschäften einkaufen, wichtige Lebensmittel in kürzester Zeit geliefert bekommen. Host stützt sich auf Online-Bestellungen, auf virtuelle Geschäfte für die Bereitstellung von Artikeln und auf das Uber Eats Netzwerk von Kurieren, die Bestellungen an Kunden am Arbeitsplatz und zu Hause ausliefern.
Begrüßen Sie mehr Neukunden
Neukunden sind entscheidend für das Unternehmenswachstum. Mit der Uber App ist es ganz einfach, neue Kunden zu erreichen, die die AMPM-Marken noch nicht kennen. Als eines der ersten Lebensmittelgeschäfte, die Online-Bestellungen über die Uber Eats App anbieten, ist AMPM zu einem Experten in der Nutzung von Werbeaktionen und Sonderangeboten geworden und hat der Marke geholfen, sich abzuheben und wahrgenommen zu werden.
„Wir zählen auf das riesige Kunden- und Liefernetzwerk von Uber, das uns hilft, neue Kunden zu gewinnen. Mit der Uber App gelingt uns dies auf kosteneffiziente Weise.“
Felipe Hernández, Innovations- und Technologiemanager, AMPM
Fortschritte messen, Kundenzufriedenheit verbessern
Die Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Schwerpunkt der Organisation. Daten von Uber Eats helfen dem Team dabei, den Überblick über wichtige Erfolgskennzahlen zu behalten, darunter Auftragsabschlussraten, Verbindungszeiten und Kundenbewertungen. Uber Eats macht es der AMPM-Führung leicht, Leistungsdaten von all ihren Geschäften einzusehen. Dies hat dem Team geholfen, Spitzenkräfte zu identifizieren, die Best Practices mit anderen teilen können, und weniger leistungsstarke Kräfte zu ermitteln, die möglicherweise mehr Unterstützung benötigen.
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