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So reduzieren Sie Kaufabbrüche

Veröffentlicht am 14. April 2026

Den Traffic auf Ihre Website zu lenken, ist nur der Anfang. Aus dieser Aufmerksamkeit einen abgeschlossenen Kauf zu machen, ist eine ganz andere Herausforderung.

Zu oft legen Kundinnen und Kunden Artikel in ihren Online-Warenkorb, brechen den Kaufprozess jedoch vor dem Abschluss ab – der Verkauf bleibt im letzten Schritt unvollendet. Warenkorbabbrüche gehören zu den häufigsten Herausforderungen im E-Commerce und können die Einnahmen selbst bei starker Nachfrage begrenzen.

In diesem Artikel zeigen wir, was zu Warenkorbabbrüchen führt und wie Sie diese reduzieren können, damit mehr Kundinnen und Kunden ihren Einkauf abschließen.

Häufige Gründe für Kaufabbrüche

Untersuchungen des Baymard Institute zeigen, dass über 70 % der Online-Warenkörbe abgebrochen werden, was bedeutet, dass die meisten Kundinnen und Kunden, die einen Bezahlvorgang beginnen, diesen nicht abschließen.

Laut deren Erkenntnissen sind die häufigsten Gründe für abgebrochene Warenkörbe:

Kundinnen und Kunden stöbern noch oder sind noch nicht kaufbereit
Unerwartete Kosten wie Versand oder Gebühren
Zu langsame Lieferung
Mangelndes Vertrauen in die Zahlungssicherheit
Aufforderung, ein Konto zu erstellen
Ein Bezahlvorgang, der zu lang oder zu kompliziert erscheint

Für Unternehmen kann ein abgebrochener Warenkorb zu entgangenem Umsatz, einer geringeren Rendite der Marketingausgaben und weniger wiederkehrenden Kundinnen und Kunden führen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass die meisten Abbrüche nicht auf mangelndes Interesse zurückzuführen sind. Sie entstehen durch Hürden im Bezahlprozess – und genau das lässt sich beheben.

So steigerst du die Conversion beim Bezahlvorgang

Bereit, Warenkorbabbrüche zu reduzieren? Hier sind 8 Wege, wie Sie mehr Kaufabsichten in abgeschlossene Bestellungen umwandeln können:

Frühzeitig transparent über Preise informieren

Unerwartete Kosten sind einer der Hauptgründe, warum Kundinnen und Kunden abspringen. Wenn Versand, Steuern oder Gebühren erst beim Bezahlen angezeigt werden, entscheiden sich viele, die Bestellung nicht abzuschließen. Wenn Sie geschätzte Kosten früher anzeigen, Liefergebühren klar kommunizieren und Schwellen für kostenlosen Versand hervorheben, können Sie Überraschungen vermeiden.

Mehr Lieferoptionen anbieten

Liefererwartungen können eine Kaufentscheidung maßgeblich beeinflussen. Manche Kundinnen und Kunden legen Wert auf Schnelligkeit, andere auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. In jedem Fall erwarten sie Flexibilität bei der Zustellung ihrer Bestellungen. Deshalb können Optionen wie Standard-, Same-Day- und Expresslieferung einen entscheidenden Unterschied machen, ob jemand den Kauf abschließt. Expresslieferung ist mittlerweile eine zentrale Erwartung – Untersuchungen von Uber zeigen, dass 75 % der Verbraucher:innen diese Option erwarten.

Bezahlen einfach machen

Der Bezahlvorgang sollte unkompliziert sein. Müssen Kundinnen und Kunden erst ihre Kreditkarte suchen oder Daten erneut eingeben, brechen sie eher ab. Digitale Wallets wie Apple Pay, Google Pay und PayPal sowie gespeicherte Zahlungsmethoden für wiederkehrende Kundschaft erleichtern den Ablauf – und Untersuchungen von Stripe zeigen, dass dies auch die Conversion-Rate und den Umsatz steigern kann.

Checkout vereinfachen

Jeder zusätzliche Schritt erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Abbruchs. Weniger Formularfelder, Gastbestellungen und die Nutzung von Autofill für Adressen machen den Prozess schnell und einfach. Ein klarer Fortschrittsbalken hilft zudem, den Überblick zu behalten, wie nah man dem Abschluss ist.

Das mobile Erlebnis verbessern

Viele Käufe finden inzwischen auf mobilen Geräten statt – daher muss das Erlebnis auch auf kleinen Bildschirmen reibungslos funktionieren. Größere Buttons, gut lesbare Texte, übersichtliche Layouts und weniger Ablenkungen sorgen dafür, dass der Checkout schneller und einfacher abgeschlossen werden kann.

Verstehen, wo Kundinnen und Kunden abspringen

Analysen zeigen, an welcher Stelle Kundschaft den Checkout-Prozess verlässt. Passiert dies beim Anzeigen der Versandkosten, sollte die Preisgestaltung überdacht werden. Tritt es beim Bezahlen auf, könnten Vertrauen oder Zahlungsoptionen das Problem sein. Ist die Abbruchrate auf Mobilgeräten höher, sollte das mobile Erlebnis optimiert werden.

Rückgaben leicht verständlich machen

Unsicherheit kann einen Kauf verhindern. Klare Rückgaberichtlinien geben Kundinnen und Kunden mehr Sicherheit beim Abschluss einer Bestellung. Machen Sie es einfach, Rückgabefristen, Erstattungsoptionen und Umtauschregeln zu finden und zu verstehen.

Kundschaft zurückgewinnen, die abgebrochen hat

Nicht jeder abgebrochene Warenkorb ist endgültig verloren. Erinnerungs-E-Mails, gezielte Werbung oder kleine Anreize können Kundinnen und Kunden zurückholen und helfen, Umsätze wiederherzustellen.

Conversion-Optimierung mit der Uber App

Warenkorbabbrüche lassen sich oft auf einen Grund zurückführen: Die Erfahrung entspricht beim Kauf nicht den Erwartungen der Kundschaft.

Uber unterstützt Unternehmen dabei, diese Lücke zu schließen, indem der Bezahlvorgang und die Lieferung vereinfacht werden.

Uber Eats hilft dir, Kundinnen und Kunden dort zu erreichen, wo sie bereits einkaufen – mit einem schnellen, vertrauten Bezahlvorgang sowie gespeicherten Zahlungs- und Lieferdaten
Uber Direct ermöglicht es dir, schnelle Lieferungen über deine eigene Website oder App anzubieten, während Uber die Abwicklung im Hintergrund übernimmt
Webshop bietet dir eine einfache Möglichkeit, einen Liefer-Checkout auf deiner eigenen Seite anzubieten – mit flexiblen Lieferoptionen und Zugang zu Kundeneinblicken

Bereit, mehr Besucher in Käufer zu verwandeln? Starte mit Uber.