Товары и услуги, упомянутые в этой статье, могут быть недоступны в вашем регионе. Если возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки или к менеджеру аккаунта.
Всё для вашего удобства: оптимизация продукта для каждого типа бизнеса
Как партнер Uber Eats, вы заслуживаете надежных, гибких, а главное полезных для вас инструментов. Именно поэтому мы стремимся как можно лучше изучить вашу деятельность: посещаем торговые точки, прислушиваемся к отзывам, анализируем трудности и определяем, что вам необходимо для успешной работы.
В этом выпуске предлагаем ознакомиться с последними обновлениями нашего продукта. Независимо от того, присоединились ли вы к платформе недавно или расширяете спектр услуг доставки, мы поможем найти новые способы увеличить спрос, выстроить более тесные отношения с клиентами и повысить эффективность работы. Подробности вы найдете в соответствующих разделах:
Новые инструменты для операторов ресторанов
Рестораны-партнеры стремятся стимулировать спрос на платформе Uber Eats, при этом сохраняя все рычаги контроля. Благодаря последним обновлениям продукта вы сможете масштабировать свой бизнес и держать руку на пульсе. Подробнее:
Контроль над финансами
- Точность выполнения заказов, аналитика и отчетность. Мы обновили функционал отчетов, чтобы вы могли как можно быстрее выявлять проблемы с точностью выполнения заказов, повышать качество обслуживания и предотвращать возвраты. В Менеджере Uber Eats перейдите на вкладку «Аналитика», выберите Операции и изучите приведенные данные, которые включают:
- Общую сумму, списанную с вашего ресторана из-за неточного выполнения заказов.
- Общее количество заказов, выполненных с ошибками, за всё время работы.
- Разбивку заказов по типам проблем.
- Тепловую карту с распределением выполненных с ошибками заказов по времени.
- Для партнеров с несколькими пунктами продаж: разбивку по торговым точкам с наибольшим числом заказов, выполненных с ошибками, а также по наиболее проблемным товарным позициям.
- Определения терминов, связанных с неточными и отмененными заказами.
Привлечение новых клиентов
- Самостоятельная работа с витриной. Первое впечатление о вашем бизнесе в приложении Uber Eats пользователи получают, глядя на витрину. Теперь вы можете самостоятельно загружать, изменять и подтверждать изображения обложек прямо из Менеджера Uber Eats. Это позволяет:
- Управлять оформлением страницы вашей торговой точки, не обращаясь в службу поддержки.
- Сообщать пользователям о праздничных или сезонных блюдах, а также специальных предложениях в меню.
- Обновлять изображения на странице, чтобы привлекать новых и удерживать существующих клиентов.
- Самостоятельная регистрация нескольких пунктов продажи¹. Мы упростили процедуру добавления дополнительных торговых точек в Uber Eats. Войдя в Менеджер Uber Eats, откройте раздел Пункты продажи и нажмите Добавить в правом верхнем углу. Далее вы сможете:
- Добавить пункты продажи под уже существующими брендами.
- Объединить новые пункты продажи с существующими в рамках одного бренда.
- Добавить дополнительные пункты продажи под новым брендом.
- Центр подготовки. Если вы только начинаете работать с Uber Eats или хотите добавить на платформу новые пункты продажи, важно пройти этап подготовки. Это поможет вам добиться успеха. Теперь на панели управления в Менеджере Uber Eats отображаются инструкции по регистрации дополнительных торговых точек. Преимущества нового интерфейса:
- Все инструкции и обучающие материалы собраны в одном месте.
- Необходимые шаги описаны более подробно.
- Расширенные возможности самообслуживания позволяют сэкономить время, затрачиваемое на общение со службой поддержки.
- Если несколько пунктов продажи находятся в статусе подготовки, они отображаются в списке торговых точек.
«Повседневный список задач наших партнеров выходит далеко за пределы доставки. Поэтому мы стремимся создать для вас безупречный опыт работы с Uber Eats. Последние обновления нацелены на то, чтобы вы более эффективно контролировали и четко понимали процессы своего бизнеса, будь то новый или давно действующий ресторан. Сосредоточьтесь на развитии, не тратя время на общение со службой поддержки».
Мугда Гарг, менеджер по работе с продуктами Uber Eats
Воспользуйтесь новыми функциями и персонализированной поддержкой в Менеджере Uber Eats
Улучшение сервиса покупок продуктов
Когда речь идет о создании омниканальных покупательских сценариев для клиентов, мы понимаем, что продуктовые ритейлеры, такие как вы, ищут современные технологические решения, эффективную логистику и надежное партнерство. Мы сделали эти ожидания основой для разработки наших продуктов. От малого бизнеса до крупных брендов — мы стремимся понять ваши потребности и разрабатываем функции, которые помогут вам достигать ваших целей. Узнайте, как использовать платформу Uber Eats для увеличения спроса, оптимизации процессов и управления вашим продуктовым бизнесом:
Привлекайте спрос и находите новых клиентов
- Промоакции в приложении .Чтобы поддержать ваш рост на платформе, мы инвестируем в маркетинговые инициативы от вашего имени.В приложениях Uber и Uber Eats клиенты увидят ряд промоакций, стимулирующих покупку продуктов.К ним относятся:
- всплывающие баннеры, когда клиенты используют приложения для заказа поездок или доставки;
- сезонные промоакции, посвященные особым событиям и праздникам;
- скидки и предложения, стимулирующие пробу и покупку
.
- Доступ для подписчиков Uber One. Uber One — это платная подписка, которая дает доступ к бонусам и скидкам в приложении Uber Eats, включая бесплатную доставку и специальные условия на популярные заказы. Выбирайте подходящий формат партнерства с Uber Eats и радуйте подписчиков Uber One отличными бонусами при каждом заказе! Вы сможете:
- выделиться среди конкурентов благодаря значку Uber One в приложении;
- охватить самых активных пользователей, которые в среднем чаще делают заказы и покупают больше позиций;²
- обеспечить премиальный сервис для клиентов, которые ценят приоритетную доставку и VIP-поддержку.
- Интеграция программ лояльности. Предоставьте своим постоянным клиентам возможность привязать вашу программу лояльности к Uber Eats, чтобы они получали больше преимуществ, делая заказы на платформе. Это позволит вам:
- удерживать клиентов, предоставляя им поощрения не только в заведении, но и на платформе;
- иметь доступ к статистике клиентов, пользующихся вашей программой лояльности в Uber Eats;
- получать заказы чаще и на большую сумму.
Оптимизировать работу закупщиков
- Цены за вес. Расширьте свой каталог за счет деликатесов и других прибыльных товаров, цена которых рассчитывается по весу. С помощью этой функции вы сможете:
- не терять прибыль благодаря более точному расчету цен;
- предлагать клиентам более широкий ассортимент;
- удовлетворить спрос на свежие продукты в удобном для клиентов объеме.
- Товары на замену. Ваши клиенты не должны расстраиваться, когда выбранного ими товара нет в наличии. С помощью этой функции сборщики могут рекомендовать позиции на замену отсутствующих. В результате вы сможете:
- продавать больше товаров;
- выполнять больше полных заказов;
- повысить качество обслуживания клиентов.
Управляйте своим бизнесом
- Отчеты в панели Менеджер Uber Eats и еженедельная рассылка. Используйте единую панель управления, чтобы отслеживать свои показатели на платформе Uber Eats. Изучайте аналитику и скачивайте отчеты, которые помогут:
- отслеживать общий объем продаж, упущенную выгоду из-за отсутствия замен и средний чек заказа;
- оптимизировать онлайн-ассортимент на основе самых продаваемых товаров и позиций, которые закупщики часто не могут найти на полках.
- Проверьте эл. почту: еженедельные отчеты с аналитикой помогут в принятии обдуманных и взвешенных решений.
- Управление каталогом. Свяжите свой каталог с платформой Uber Eats: так у клиентов расширится выбор, а у вас увеличатся выручка и количество заказов. Наши инженеры и специалисты по продукту помогут:
- масштабировать список артикулов, увеличив предлгаемый клиентам ассортимент;
- дополнить каталог изображениями и описаниями.
«Когда вы масштабируете свою омниканальную стратегию, мы хотим, чтобы вы рассматривали нас как продолжение вашего бизнеса. Благодаря более чем 12-летнему опыту в области технологий и логистики мы можем помочь вам преодолеть сложности онлайн-торговли продуктами и создать удобный опыт для вас, вашей команды и ваших клиентов».
Крис Он, ведущий менеджер по продукту новых направлений, Uber Eats
Воспользуйтесь новыми функциями и персонализированной поддержкой в Менеджере Uber Eats
Доставка под собственным брендом с Uber Direct
Ваши клиенты ожидают беспроблемной доставки, независимо от того, каким способом они оформляют заказ. Благодаря Uber Direct — решению для доставки по запросу без комиссии — вы можете удовлетворить эти ожидания в каналах продаж. Начните принимать заказы через собственное приложение, сайт или телефон, и мы свяжем вас с курьерами-партнерами Uber для доставки. Независимо от того, являетесь ли вы ресторатором, представ ителем продуктового или иного магазина либо аптеки, поставщиком промежуточного ПО, обслуживающим торговые точки, изучите способы расширения деятельности в области доставки:
Выберите индивидуальное решение для вашего бизнеса
- Самостоятельная регистрация через панель Uber Direct. После регистрации в Uber Direct вы сможете начать оформлять заявки на доставку через панель всего за несколько минут. Если ваш бизнес осуществляет менее 1 000 доставок в месяц, этот ручной вариант отлично подойдет для начала. С этим вариантом вы получите:
- Простые шаги для начала работы, регистрация занимает не более 5 минут
- Интуитивно понятный пользовательский интерфейс
- Ручная обработка заказов, позволяющая вводить и обрабатывать доставки через различные каналы продаж (например, по телефону, на сайте и через сторонние приложения)
- Интеграция с платформой. Вы всегда сможете пользоваться панелью, но также можно подключить Uber Direct к существующим платформам, которые вы используете, например, к вашей POS-системе, системе управления заказами или другим технологическим платформам. Этот вариант позволяет:
- Автоматически получать и обрабатывать заявки на доставку
- Оптимизировать процессы доставки с помощью единой платформы
- Выполнить интеграцию без поддержки разработчиков
- Интеграция через API. Если у вас есть собственный онлайн-сервис для оформления заказов и вы обрабатываете более 1 000 доставок в месяц, вы можете интегрироваться напрямую с API Uber Direct. Этот более индивидуальный подход позволяет:
- Автоматически получать и обрабатывать заказы
- Контролировать технологическое взаимодействие
- Получить доступ ко всем нашим функциям
Передайте логистику на аутсорсинг и оптимизируйте процессы
- Логистика доставки на высшем уровне. Предлагайте своим клиентам удобный опыт доставки без необходимости создавать собственный автопарк. Доверьтесь нам в предоставлении:
- Мгновенная (менее 2 часов), доставка в тот же день и по расписанию для ваших клиентов
- Доступ к широкой сети курьеров, выполняющих доставку с Uber
- Несколько вариантов подтверждения доставки, включая фото, подпись, PIN-код и сканирование штрихкода
- Ссылка для отслеживания в реальном времени, чтобы вы и ваши клиенты всегда знали, где находится курьер
- Поддержка клиентов и защита от мошенничества. Подключите поддержку клиентов, управляемую Uber, чтобы наши команды решали вопросы доставки за вас. Даже если вы предпочитаете самостоятельно контролировать процесс поддержки клиентов, у вас всегда есть возможность передать сложные случаи нашей команде при необходимости. Наша цель — помочь вам:
- Решать даже самые сложные запросы, используя более чем 12-летний опыт в логистике
- Снизить нагрузку на ваши внутренние операционные команды
- Сэкономить расходы, связанные с наймом собственной команды поддержки
«Вы знаете своих клиентов лучше всех. С Uber Direct вы сохраняете полный контроль над процессом оформления заказов для своих клиентов. Как ваш надежный технологический партнер, мы предоставляем доступ к широкой сети курьеров, которые помогут организовать доставку по запросу для вашего бизнеса. Мы берем на себя все вопросы, связанные с логистикой доставки, чтобы вы могли меньше беспокоиться и сосредоточиться на том, что у вас получается лучше всего.»
Венди Ли, директор по управлению продуктом, Uber Direct
Получайте доступ к новым функциям и персонализированной поддержке в вашей панели управления Uber Direct
Ваши потребности — на первом месте
Ваши отзывы помогают нам улучшать наши продукты. По мере роста бизнеса меняются и потребности. Расскажите нам, что вам необходимо для успешного развития. Мы прислушаемся к вашему мнению и учтем его в последующих обновлениях. Если у вас есть вопросы об этих функциях или предложения, как сделать платформу еще удобнее, обратитесь к своему аккаунт-менеджеру или перейдите на страницу помощи, чтобы связаться со службой поддержки.
Информация и Inspo для развития вашего бизнеса
Ознакомьтесь с лучшими практиками, которые помогут вашему бизнесу эффективно работать и обеспечивать бесперебойную работу.
Изучайте статьи, руководства, обновления продуктов и другие ресурсы, которые помогут вашему бизнесу расти.
Узнайте, как компании ежедневно используют платформу Uber, чтобы расширить охват и укрепить свой бренд.
¹Для клиентов, добавляющих пункты продажи с помощью функции самостоятельной регистрации, действуют стандартные расценки. Если у вас уже есть торговые точки, работающие на согласованных условиях, обратитесь к аккаунт-менеджеру, чтобы добавить дополнительные пункты продажи.
²Внутренние данные.
Решения
Типы бизнеса
Типы бизнеса
Информация
Информация