Přeskočit na hlavní obsah

Simply Fish přináší čerstvé jídlo a chutě prostřednictvím Uber Eats

17. října 2023 | Spojené státy

Youtube

Jako vášnivý rybář na moři s více než 14 lety zkušeností v gastronomii spojuje Derek Taguchi dvě své vášně v nové restauraci Simply Fish Fresh Seafood & Grill v Costa Mesa.

Menu se zaměřuje na kvalitní a cenově dostupné mořské plody, které jsou známé, ale nikdy nenudí. I když je tato neformální restaurace otevřená méně než rok, už si vysloužila uznání magazínu Orange Coast jako nejlepší restaurace na fish’n’chips, což Derek s hrdostí uvádí jako důkaz, že posouvá nabídku mořských plodů na vyšší úroveň a získává si příznivce mezi rybáři i mimo tuto komunitu.

30%

online objednávky

6%

mezičtvrtletní růst počtu nových zákazníků

3x

objednávky s akcemi 1+1 zdarma

Kvalitní mořské plody za dostupné ceny

Mořský rybolov je Derekovým oblíbeným koníčkem už od dětství. O rybaření, výběru a přípravě ryb se učil od svého otce. Jediné, co má Derek ještě raději než rybaření, je dělat lidem radost. „Myslím, že opravdu vynikám v komunikaci se zákazníky, v práci v kuchyni a při vymýšlení nových položek do menu.“ Vytvoření správné atmosféry podle něj přesahuje jen dobré jídlo: „Se Simply Fish se zaměřuji na to, abych lidem nabídl kvalitní mořské plody za dostupné ceny a zážitek z jídla, který si mohou dopřát dvakrát, třikrát týdně.“

Doručování je klíčem k růstu

Online objednávky a doručování nyní tvoří 30 % jeho podnikání a staly se klíčovou součástí Derekovy strategie růstu, ale ne vždy tomu tak bylo. „Za posledních pět let jsem svůj pohled na doručování úplně změnil,“ říká. „V potravinářském odvětví je teď větší konkurence“ a zákaznický servis i pohodlí jsou zásadní. „Rychlé a spolehlivé doručení je jedním ze způsobů, jak zákazníkům ukazujeme, jak moc nám záleží na kvalitě.“

Jeho důraz na kvalitu, konzistenci a přesnost je důvodem, proč Derek několik let čekal, než začal nabízet doručování ve své první restauraci Fishbonz. Tehdy bylo doručování přes externí služby poměrně nové a náklady se zdály vysoké. „Pandemie všechno změnila během okamžiku“ – včetně toho, co lidé od služby doručování jídla očekávají a kolik lidí používá aplikace na doručování, aby se spojili jak s novými restauracemi, tak se svými oblíbenými podniky. „Pokud dnes nejste online, pravděpodobně přicházíte o spoustu zákazníků,“ říká.

Existují dvě stránky podnikání přes Uber Eats. Jednou je doručení jídla zákazníkovi rychle, dokud je ještě teplé. Druhou je větší viditelnost, kterou získáte tím, že se vaše restaurace ukáže před víc lidmi. Obě jsou důležité, pokud chcete rozvíjet své podnikání.

Derek Taguchi, majitel Simply Fish Seafood & Grill

Skvělé doručení vyžaduje skvělou týmovou spolupráci

„Teplé, ne studené“ se v oblasti rozvozu jídla může zdát jako samozřejmost, ale odborníci z oboru vědí, že aby jídlo dorazilo v nejlepší kondici, musí se podařit spousta věcí. Derekova vášeň pro lahodné mořské plody spočívá v preciznosti, a to jak při přípravě jídla, tak při jeho doručení hostovi, i když je to jen kousek autem

Potom, co ve svých ostatních restauracích vyzkoušel všechny dostupné rozvozové služby, se Derek rozhodl, že pro otevření téhle nové restaurace naváže exkluzivní spolupráci s Uber Eats. „Ze všech doručovacích služeb si Uber vedl nejlíp.“ Síť kurýrů Uberu na Dereka zapůsobila svou pozorností k detailům. „Jsou velmi zdvořilí, kontrolují věci, aby se ujistili, že je objednávka správná.“ Spolupráce s Uberem ale není jen o skvělých službách z doručovací sítě. Jde taky o zvýšení viditelnosti a růst tržeb.

Výsledky, které můžete měřit pomocí Uber Eats Manageru

Nástěnka Uber Eats je výkonný nástroj pro provozovatele, kteří chtějí řídit výsledky svého podnikání. Derek se pravidelně přihlašuje do svého Uber Eats Manageru, aby sledoval, jak si vedou jeho nabídky a reklamy, a aby monitoroval spokojenost zákazníků. „Dívám se na tržby. Sleduji výkonnost marketingových kampaní a samozřejmě i recenze zákazníků.“

Díky intuitivním nástrojům Uber Eats je pro Dereka snadné reagovat na recenze zákazníků, což považuje za klíčový faktor svého úspěchu. „Chcete vědět od svých zákazníků, co funguje a co potřebuje pozornost. Zpětná vazba je opravdu důležitá.“ Díky možnosti nastavit automatické odpovědi může Derek reagovat na všechny recenze zákazníků během několika hodin.

Správná technologická výbava dělá zásadní rozdíl

Kromě poskytování rad, jak co nejlépe využít marketingové nástroje Uber Eats, byla Laurenina odbornost klíčová také při pomoci Derekovi s počátečním nastavením a integrací do jeho systémů v provozovně. Derek používá jako svůj pokladní systém Toast, což umožňuje snadnou integraci objednávek z Uber Eats s jeho pokladnou a kuchyňským systémem. „Je důležité zvolit správnou technologii pro vaši restauraci,“ říká Derek. „Toast a Uber spolu skvěle fungují.“

Oblíbenou funkcí je výhodné stanovení cen

Zatímco Derek spravuje hlavní jídelní lístek restaurace ve svém pokladním systému Toast, jedna z jeho oblíbených funkcí služby Uber Eats mu umožňuje samostatně nastavovat ceny jídel určených k rozvozu, což mu pomáhá „zajistit ziskovost online objednávek“. Ceny pro rozvoz nastavuje o něco vyšší než v restauraci podle určitého procenta: „Dává to smysl, protože lidé, kteří si objednávají rozvoz, už chápou, že za tuhle pohodlnost platí víc.“

Díky chytrým řešením Uberu, správné technologii a spolupráci s Lauren je Derek optimistický ohledně dalšího růstu jeho podnikání přes Uber Eats. „Pravděpodobně nakonec přejdeme výhradně na Uber Eats ve všech našich restauracích,“ přemítá. A jak se blíží první výročí Simply Fish, zaneprázdněný restauratér doufá v ještě klidnější vody ve druhém roce – a možná i více času na to si prostě zarybařit.