V roce 1971 otevřeli David a Cathy Harrisovi první Harris Farm Market ve Villawoodu v Austrálii. Nezačali jen prodávat čerstvé ovoce a zeleninu – zasadili semínka pro udržitelnou revoluci v oblasti potravin. Ať už jde o podporu ekologických iniciativ, jako je Imperfect Picks, nebo o podporu místních zemědělců a producentů, společnost Harris Farm věří, že její činnost může přinést pozitivní změnu. Už víc než 50 let se rodina Harrisových neochvějně věnuje prosazování „většího dobra“. Bez správných partnerů, kteří toto dobro doručí zákazníkům rychle a pohodlně, však hrozí, že jejich úroda – a s ní i jejich vize – vyjde vniveč. Promluvili jsme si s Mitchem Gravem, manažerem pro marketing a elektronický obchod, abychom se dozvěděli, jak služby Uber Eats a Uber Direct pomáhají společnosti Harris Farm dodávat svým zákazníkům to nejlepší z přírody, přesně tak, jak si to David a Cathy představovali.

Uber se ukázal být cenným partnerem pro Harris Farm a tento pocit je vzájemný. Implementace Uber Directu byla podle Graveho „bezproblémová“, což umožnilo společnosti Harris Farm rychle začít fungovat. Grave takéo ceňuje, jak se Uber Direct v uplynulém roce vyvíjel, čímž zlepšil zákaznickou zkušenost a schopnosti obchodníků. „To, kde byl Uber Direct před 12 měsíci, je výrazně jiné než dnes,“ říká Grave. Jeho oblíbenou funkcí jsou textová upozornění Uberu, která poskytují aktuální informace o stavu objednávky, od zabalení až po doručení. Když společnost Harris Farm viděla, co všechno Uber dokáže, věděla, že chce partnerství ještě rozšířit a dál optimalizovat doručování pro své věrné zákazníky.

Na základě úspěchu s Uber Direct spustila společnost Harris Farm v závěru roku 2023 své služby taky v aplikaci Uber Eats. Zpočátku se firma obávala, že Uber Eats by mohl odvádět online objednávky z jejího vlastního webu. To se ale nepotvrdilo. Naopak, Uber Eats pomáhá Harris Farm oslovit nový typ zákazníků a přináší další objednávky. Porovnávací test v prodejně Bondi tuhle domněnku potvrdil. „Uber Eats nám přivádí jiného zákazníka, nebo alespoň jiný typ objednávky,“ říká Grave. „Objednávky přes Uber Eats se vyznačují spíš menšími nákupními košíky s větším podílem občerstvení a jídel na poslední chvíli, přičemž objem objednávek obvykle stoupá večer v době večeře nebo o víkendu při snídani,“ dodává Grave. Ačkoli jsou objednávky přes Uber Eats menšího rozsahu než ty, které řetězec Harris Farm přijímá na svém vlastním webu, řetězec si cení možnosti přilákat a obsloužit nové zákazníky, kteří by jinak z jeho prodejen online neobjednávali.

Na Uberu působí restaurace Harris Farm, které díky tomu mohly efektivně zvýšit svou viditelnost a přilákat nové zákazníky prostřednictvím sezónních nabídek během svátků, jako je Den matek a Valentýn. Díky spolupráci s týmem Uber Eats může Harris Farm nyní plánovat a realizovat propagační kampaně, které zvyšují prodeje a posilují povědomí o značce. Jednoduché a zároveň účinné marketingové nástroje Uber Eats, jako jsou cílené reklamy a nabídky, umožňují Harris Farm efektivně oslovit konkrétní demografické skupiny a segmenty zákazníků. Celkově je Harris Farm velmi spokojený s tím, jak vstřícný a proaktivní tým Uberu byl – od implementace a reportů až po marketing, in-app propagace a další aktivity.