Carrefour: Rozšířené možnosti doručení domů podporují růst podnikání
3. září 2022 | Celosvětově
S více než 13 000 obchody ve 30 zemích je Carrefour přední světový maloobchodník, který původně pochází z Francie. Carrefour vyniká v oblasti maloobchodu díky zaměření na inovativní způsoby, jak vyhovět potřebám svých zákazníků.
Mluvili jsme se Sabrinou Lantoine, ředitelkou pro e-commerce partnerství, o přístupu Carrefouru k inovacím a o tom, jak se tomuto maloobchodníkovi daří rozvíjet své podnikání díky stále širší nabídce doručovacích řešení a osobních nákupních zážitků.
Růst na první pohled
100m
€100M v tržbách za doručení za posledních 12 měsíců prostřednictvím Uber Eats ve Francii22%
vyšší útrata zákazníků, když využívají více způsobů objednávání:15
Možnosti doručení do 15 minut, 30 minut a následujícího dne jsou nyní k dispoziciPartnerství
Carrefour zahájil spolupráci s Uber Eats ve Francii v dubnu 2020. Už po 30 dnech měl otevřeno 100 prodejen. Během 12 měsíců otevřel Carrefour 1 000 prodejen pokrývajících 160 měst ve Francii—téměř celou zemi. Zatímco počáteční růst byl částečně podpořen pandemií, prodejce zaznamenává vysokou míru opakovaných nákupů a nadále sleduje růst objemu i frekvence online objednávek.
Carrefour od té doby rozšířil svou e-commerce spolupráci s Uber Eats a Uber Direct na Tchaj-wan, do Belgie, Itálie a brzy také do Španělska. Začal také působit v Brazílii ve spolupráci s Cornershopem (který Uber získal v roce 2021).
„Uber Eats nabízí zjednodušení pro projekty. Nemusíte budovat vlastní IT síť a platformu, nemusíte najímat vlastní týmy kurýrů a nemusíte investovat do marketingu, abyste získali zákazníky. Uber Eats zajistí vše potřebné.“
—Sabrina Lantoine, ředitelka pro eCommerce partnerství
„Online objednávky a doručení domů nám pomohly přilákat nové zákazníky a zároveň vytvořit příležitosti k častějšímu kontaktu se zákazníky, kteří nakupují v kamenné prodejně. Naši zákazníci, kteří využívají více prodejních kanálů, utrácejí o 22 % více než ti samí zákazníci, když nakupovali pouze v prodejně.“
—Sabrina Lantoine, ředitelka pro eCommerce partnerství
„Poplatky za Uber Eats nejsou zanedbatelné, ale jedná se o 100% variabilní náklady. Utrácíte pouze tehdy, když získáváte zákazníky a generujete prodeje.“
—Sabrina Lantoine, ředitelka partnerství v oblasti e-commerce
Výsledky, na kterých záleží
Díky řadě nových online doručovacích služeb, včetně Carrefour na Uber Eats, a zavedení služby Uber Direct na vlastních webových stránkách zaznamenal Carrefour ve Francii za posledních 12 měsíců doručovací tržby ve výši 100 milionů eur, což výrazně předčilo očekávání.
Uber Eats a Carrefour spolupracují na vytváření týdenních akcí, které pomáhají Carrefouru přilákat nové zákazníky a častěji oslovovat stávající zákazníky. Do budoucna se plánuje také integrace věrnostních programů Carrefouru online.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje