ASDA si během více než pěti desetiletí vybudovala ve Spojeném království pověst jedné z nejdostupnějších a nejpohodlnějších možností, jak uspokojit širokou škálu potřeb zákazníků. Od svých počátků ASDA přicházela s inovativními iniciativami zaměřenými na zákazníky. Byla jedním z prvních podniků ve Spojeném království, který nabízel zlevněné zboží spotřebitelům, a také jedním z prvních, kdo vybudoval supermarkety, kde bylo možné koupit potraviny i další běžné produkty, které zákazníci potřebují, například oblečení a domácí potřeby.

Díky dlouhé tradici upřednostňování potřeb a přání zákazníků není překvapením, že ASDA přenesla tyto hodnoty i do éry online objednávek a doručování. Společnost nabízí doručení, včetně doručení ve stejný den, již řadu let—a byla mezi prvními, kdo tuto možnost zavedl ještě předtím, než ji pandemie rozšířila mezi maloobchodníky. Nezůstala však jen u základní nabídky a v posledních letech pracovala na zrychlení a zvýšení pohodlí svých doručovacích možností. Klíčovou roli v této strategii sehrálo partnerství s Uber Eats.

Společnost vždy kladla důraz na nabídku výhodných cen produktů, které zákazníci potřebují. Nedávný nárůst životních nákladů ve Spojeném království jen zvýšil důležitost tohoto principu. Aby ASDA pomohla zákazníkům zvládnout růst inflace, představila svou novou cenově dostupnou řadu „Just Essentials“, která zajišťuje, že zákazníci mají přístup k nejlevnější vlastní značce produktů ve všech svých prodejnách i online.

Strategické principy ASDA jsou zaměřeny na vytváření skvělého zákaznického zážitku, což je nejlepší cesta k získání loajality zákazníků. Kromě závazku snadno a dostupně naplňovat potřeby zákazníků nabízejí také věrnostní program, který má podpořit další loajalitu. S ohledem na obtížnou finanční situaci mnoha svých zákazníků spouštějí program, který odměňuje věrné zákazníky librami místo bodů. To je praktický způsob, jak zákazníkům poděkovat za jejich podporu.

ASDA si klade za cíl zpříjemnit a zpřístupnit nákupy potravin. Zákazníci mají nabitý program a společnost si uvědomuje, že mnozí z nich nemají auto. Aby byly základní potraviny (a další příjemné věci) dostupné této skupině zákazníků, spustili dvě hlavní iniciativy. První je otevírání více malých prodejen v hustě obydlených městských oblastech. Druhou je rozšíření možností doručení.

A právě zde přichází na řadu jejich spolupráce s Uber Eats.

Uber Eats pomáhá společnosti ASDA zajistit doručení objednávek, které přicházejí ze dvou hlavních kanálů:

ASDA nabízí expresní doručení a doručení ve stejný den prostřednictvím služby Uber Direct na webových stránkách ASDA. Když si zákazníci zvolí jednu z těchto možností, ASDA často využívá řidiče na Uberu k doručení objednávek. Z pohledu zákazníka probíhá celý proces objednávky přímo s ASDA, což znamená, že maloobchodník zajišťuje zákaznickou zkušenost u těchto objednávek.

Zákazníci, kteří již mají aplikaci Uber Eats a chtějí využít rychlé doručení, najdou ASDA na tržišti Uber Eats. Právě zde přichází ke slovu možnost rychlého nákupu. Zákazníci si objednávku zadávají přes aplikaci Uber a obvykle své položky z ASDA obdrží během 30–40 minut. Pro ASDA může tržiště Uber Eats pomoci oslovit nové zákazníky, kteří začali hledat v aplikaci, a tím zvýšit celkové prodeje i zákaznickou základnu.