Co je doručení pod vlastní značkou?

Když firmy spojí svůj vlastní online objednávkový systém s doručovacím řešením pod jejich značkou, mohou nabídnout komplexní zážitek – od výběru položek až po doručení – který působí přirozeněji v rámci jejich značky, a to bez nákladů spojených s najímáním a řízením vlastního doručovacího personálu.

Je doručování pod vlastní značkou vhodné i pro vás? Jsme tu, abychom vám pomohli zjistit, zda je toto řešení tou nejlepší volbou pro podporu vašich cílů. V tomto článku se budeme věnovat těmto tématům:

• Co je doručování pod vlastní značkou?
• Jaký je rozdíl mezi doručovacím řešením pod vlastní značkou a doručovací platformou třetí strany?
• Jak doručování pod vlastní značkou funguje?
• Možné výhody doručování pod vlastní značkou pro firmy
• Běžné způsoby využití doručovacích řešení pod vlastní značkou

White-label doručení je možnost, jak nabídnout doručení prostřednictvím třetí strany a zároveň ponechat objednávkový proces pro zákazníky na vlastních kanálech.

Tento proces obvykle vyžaduje integraci třetí strany se stávajícím systémem pro správu objednávek daného podniku. Díky této integraci mohou zákazníci zadávat objednávky přímo na webových stránkách nebo v mobilní aplikaci podniku. Podnik může následně objednávku zkontrolovat a požádat třetí stranu o zajištění doručení. Z pohledu zákazníka bude celý zážitek spojený se značkou a platformami daného podniku.

V současnosti již neexistuje univerzální řešení pro doručení. Mnoho platforem třetích stran rozšiřuje své služby nad rámec vlastních tržišť, aby vyhověly různým potřebám podniků. Pokud chcete zachovat objednávkový proces na vlastních kanálech a zároveň rozšířit možnosti doručení pro své zákazníky, řešení typu white-label doručení může být vhodnou volbou, která vám pomůže naplnit tyto cíle.

Chcete se dozvědět více o tom, jak mohou řešení doručení pod vlastní značkou ovlivnit vaše podnikání? Zde jsou některé z hlavních výhod, které můžete očekávat.

White-label doručovací řešení vám umožní zajistit doručení ve stejný den přímo z vašich vlastních kanálů, což může přispět k vyšší míře konverze a větším objednávkám. Data zveřejněná v roce 2020 společností Shopify ukazují, že online zákazníci utratí o 23 % více a jejich objednávky jsou o 25 % větší, když nezávislí prodejci nabízejí možnost osobního odběru a doručení.

Zákazníci mají dnes více možností nákupu než kdy dříve, proto je pro firmy stále důležitější najít způsoby, jak vyniknout. Díky řešení doručení pod vlastní značkou máte příležitost zanechat trvalý dojem při dokončení objednávky. A 87 % oslovených spotřebitelů v zprávě ShipStation z roku 2020 uvedlo, že zkušenost s doručením a přepravou přímo ovlivňuje jejich rozhodnutí nakoupit u obchodníka znovu.

Vaši zákazníci jsou základem vašeho podnikání a s řešením doručení pod vlastní značkou můžete mít kontrolu nad jejich zkušeností – od typu komunikace, kterou od vás obdrží, až po doručovací poplatky, se kterými se setkají během nákupu. A protože zákazníci komunikují přímo s vámi na vašich vlastních prodejních kanálech (na rozdíl od kanálů třetích stran), získáte podrobnější data a poznatky, které mohou ovlivnit budoucí e-mailové a remarketingové kampaně.

Mnoho white-label doručovacích řešení je navrženo tak, aby se snadno integrovala do vašich stávajících pracovních postupů a zefektivnila je. Díky integraci white-label API můžete spravovat požadavky na doručení přímo z objednávkového systému, který váš tým již dobře zná. A protože o samotné doručení se stará externí doručovací platforma, můžete se spolehnout, že zajistí zákaznickou podporu v případě problémů s doručením, což vám umožní věnovat více času dalším úkolům.

Když zvažujete, kterou white-label doručovací službu využít, je důležité vzít v úvahu jejich cenovou strukturu. Například u white-label doručení přes Uber Eats můžete očekávat individuálně nastavené sazby bez provize, které se odvíjejí od vzdálenosti, rychlosti doručení a vašeho trhu nebo regionu. Tato cenová struktura znamená, že z částky, kterou za objednávky získáte, se nic nestrhává. Také si můžete před odesláním požadavku na doručení zobrazit odhadované časy doručení a cenové nabídky, takže máte vždy poslední slovo v tom, kolik zaplatíte. To vše znamená méně nejistoty a předvídatelnější účetnictví pro vaše podnikání.

White-label doručovací řešení mohou vyhovět firmám různých velikostí napříč odvětvími a úroveň integrační složitosti lze přizpůsobit podle vaší technologické infrastruktury. Níže si prohlédněte některé běžné příklady využití white-label doručení a zjistěte, jak může sloužit vaší firmě.

Poptávka po doručování stále roste, ale způsob, jakým zákazníci během tohoto procesu komunikují s restauracemi, se mění. Například průzkum Sense360 provedený v roce 2020 zjistil, že 63 % lidí dává přednost objednání jídla přímo z restaurací. White-label doručovací řešení vám mohou pomoci tuto poptávku naplnit a zároveň reagovat na nové způsoby objednávání. Mnohá white-label doručovací řešení navíc mohou fungovat přímo ze stávajících POS systémů nebo aplikací agregátorů doručení, které používáte ke správě příchozích objednávek. To znamená, že můžete přidat novou funkci, aniž byste narušili své stávající procesy v přední i zadní části provozu.

Podle průzkumu NPR/Marist z roku 2018 uvedlo 44 % online nakupujících, že Amazon je první místo, kam zamíří při nákupu produktu online. White-label doručovací řešení mohou pomoci maloobchodníkům všech velikostí držet krok s těmito většími organizacemi tím, že nabídnou možnost doručení ve stejný den prostřednictvím vlastních kanálů a zároveň si zachovají kontrolu nad provozními náklady. Navíc mnoho white-label doručovacích řešení lze integrovat se známými e-commerce platformami, což znamená, že vaše firma může zákazníkům nabídnout novou výhodu v kanálu, kde už nyní realizujete prodeje.

Za poslední 2 roky se doručování čehokoli od toaletních potřeb po základní potraviny stalo novým standardem a očekává se, že poptávka bude dále růst. Podle průzkumu provedeného společností McKinsey & Company v roce 2022 očekávají vedoucí pracovníci v oblasti potravin, že podíl e-commerce v jejich firmě se během příštích 3 až 5 let více než zdvojnásobí. Díky řešení doručování pod vlastní značkou mohou obchody s potravinami a smíšeným zbožím všech velikostí konkurovat v tomto segmentu a zároveň mít svou značku stále na očích zákazníků.

Podle zprávy společnosti Future Market Insights z roku 2022 se očekává, že globální trh s doručováním léků na předpis zaznamená složenou roční míru růstu 17,8 % v období 2022 až 2030. To naznačuje, že stále více zákazníků si přeje péči doručenou až ke dveřím, což je obzvlášť důležité v případě úrazu nebo nemoci. Pokud jde o léky na předpis, zákazníci mohou upřednostňovat přímou komunikaci s lékárnami, které znají a kterým důvěřují. White-label doručovací řešení umožňují lékárnám prohlubovat vztahy se svými zákazníky tím, že zajistí doručení ve stejný den přímo z vašeho webu nebo aplikace.

Doručování květin je oblíbené už desítky let a právě u tohoto produktu je načasování klíčové, aby byla zachována jeho čerstvost. Díky doručovacím řešením s bílým štítkem mohou květinářství nabídnout svým online zákazníkům možnost doručení aranžmá ještě tentýž den při dokončení objednávky. Představte svůj podnik jako promyšlené a efektivní řešení, když je potřeba rychlý dárek nebo překvapení na poslední chvíli.