Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Co je to BOPIS? Nakupte online, vyzvedněte si zboží v obchodě.
V dnešním dynamickém světě mnoho zákazníků očekává omnichannel nákupní zážitky, které spojují pohodlí a rychlost. Představte si toto: zákazník si prohlíží váš obchod online, přidá položky do košíku a během několika kliknutí vytvoří objednávku, kterou můžete připravit k vyzvednutí ještě tentýž den. Nemusíte ani zajišťovat doručení. Tato flexibilní metoda nakupování, známá jako BOPIS, dává zákazníkům možnost nakupovat podle jejich představ.
Co je BOPIS?
BOPIS znamená „nakup online, vyzvedni v obchodě“. Také se tomu říká „klikni a vyzvedni“ – umožňuje zákazníkům nakupovat z pohodlí domova a zároveň si ihned vyzvednout své nákupy v místní prodejně. Tento přístup může oslovit zákazníky, kteří chtějí pohodlí online nákupu bez poplatků za doručení, a zároveň přivádí do prodejen více návštěvníků pro obchodníky.
Jak funguje BOPIS
Proces BOPIS zahrnuje 3 klíčové fáze, z nichž každá může přispět k plynulejšímu zážitku pro zákazníka i obchodníka:
Online nákup
Zákazníci začínají tím, že nakupují online na webových stránkách nebo v aplikaci prodejce, případně na platformě třetí strany, jako je Uber Eats. Bezproblémový proces dokončení nákupu je pro správné fungování BOPIS zásadní, protože zákazníci musí mít možnost snadno zvolit vyzvednutí jako způsob doručení.
- Možnosti místa vyzvednutí: Prodejci mohou nabízet blízká místa pro vyzvednutí—například prodejny, sklady nebo chytré boxy—podle preferencí zákazníků.
- Kontrola zásob: Přesné a aktuální řízení zásob je klíčové pro pozitivní zákaznickou zkušenost. Obchodníci mohou využívat integrované systémy, které zákazníkům umožňují zobrazit dostupné zboží ještě před dokončením nákupu.
Vyřízení objednávky
Po zadání objednávky přijde zákazník do obchodu, aby si ji vyzvedl. Následující osvědčené postupy mohou podpořit hladší průběh vyzvednutí:
Potvrzení dostupnosti zboží: Ověření dostupnosti položek může pomoci předejít zklamání zákazníka. Pokud něco není skladem, můžete nabídnout alternativu nebo domluvit náhradu, abyste udrželi pozitivní zkušenost.
Komunikace v reálném čase: Poskytnutí snadného způsobu, jak vás zákazníci mohou kontaktovat s dotazy nebo změnami, může zlepšit proces vyzvednutí. Aktuální informace například mohou pomoci minimalizovat zmatky během vyzvednutí.
Místo vyzvednutí: Určení jasného prostoru pro vyzvedávání objednávek BOPIS, ať už uvnitř obchodu nebo u chodníku, může zákazníkům usnadnit nalezení jejich objednávky a zlepšit jejich zkušenost.
Možnosti vrácení
Nabídka flexibilních způsobů vrácení zboží může pomoci zvýšit spokojenost zákazníků. Zde je několik možností, které můžete zvážit:
Vrácení zboží v prodejně: Umožnění zákazníkům vrátit zboží v prodejně, kde si objednávku vyzvedli, může usnadnit výměny a případně vést k dalším nákupům.
Vrácení zásilky: Nabídka možnosti využít štítek, který poskytnete prostřednictvím vámi zvoleného přepravce, může celý proces zjednodušit. Pokud spolupracujete s externí doručovací platformou, některé mohou nabídnout řešení pod vaší značkou, které pomůže s organizací vyzvednutí zásilek a jejich vrácení, ať už zpět do vašeho skladu, na preferovanou prodejnu nebo na poštu.
Výhody služby BOPIS
BOPIS může přinést cenné výhody pro firmy i zákazníky:
Zlepšuje zákaznickou zkušenost
BOPIS poskytuje zákazníkům flexibilitu a umožňuje jim nakupovat podle vlastních představ. Mnozí oceňují možnost vyhnout se poplatkům za doručení a nejistotě spojené s čekáním na zásilky. Například v průzkumu National Retail Federation uvedlo více než 90 % spotřebitelů, že považují BOPIS za pohodlné, přičemž 70 % uvedlo, že jim zlepšil celkový zážitek.
Potenciálně zvyšuje efektivitu provozu a snižuje náklady
Objednávky BOPIS mohou být pro podniky jednodušší na správu, protože často snižují některé z výzev spojených s doručením na poslední míli. Pokud je BOPIS dobře integrován do systému vyřizování objednávek podniku, může pomoci zefektivnit logistiku a případně snížit související náklady.
Může zvýšit příležitosti k prodeji
Osobní vyzvednutí v obchodě může někdy vést k dalším nákupům. Podle zprávy PYMNTS z roku 2022 zjistilo 38 % spotřebitelů po celém světě, že při vyzvednutí objednávky BOPIS si zakoupili další položky.
Výzvy spojené s BOPIS
Ačkoli BOPIS nabízí mnoho potenciálních výhod, může s sebou přinášet i určité výzvy:
Správa zásob
Správa zásob pro BOPIS může být složitá. Pokud zákazník přijde a zjistí, že jeho položky nejsou k dispozici, může to vést k nespokojenosti. Investice do systému pro správu zásob v reálném čase, který se integruje napříč všemi kanály, může pomoci zajistit, že vždy poskytujete přesné informace o stavu zásob.
Logistika vyzvednutí
Příprava objednávek BOPIS může zaměstnancům přidat další úkoly, zejména v rušných obdobích. Může být užitečné posoudit, jak BOPIS zapadá do stávajících pracovních postupů a zda by další podpora nebo technologie mohly zjednodušit proces, aniž by narušily ostatní činnosti v prodejně.
Technické aspekty
BOPIS často závisí na správném technologickém nastavení. Některé z potřebných funkcí mohou být již součástí vašich stávajících technologických produktů, ale další nástroje nebo integrace mohou pomoci zajistit, že vše bude spolupracovat bez problémů. Věnování času sladění vaší technologie s požadavky BOPIS může přispět k plynulejšímu průběhu.
Role technologie při umožnění BOPIS
Správná technologie může sehrát klíčovou roli při zajištění hladkého zážitku BOPIS:
Online platformy a aplikace pro objednávání: Spolehlivá a uživatelsky přívětivá platforma pro zadávání objednávek online může zlepšit zákaznickou zkušenost. Nabídka více možností – například webové stránky, vlastní aplikace a aplikace třetích stran (například Uber Eats) – může zvýšit úspěšnost BOPIS tím, že oslovíte zákazníky na platformách, které preferují.
Systémy pro správu zásob: Používání softwaru pro správu zásob, který se aktualizuje v reálném čase napříč všemi kanály, může pomoci snížit nesrovnalosti ve skladových zásobách, poskytnout zákazníkům přesnější informace a zlepšit jejich zkušenost.
Pokladní systémy (POS): Propojení pokladního systému s vašimi online kanály může pomoci sledovat objednávky BOPIS a efektivněji spravovat zásoby.
Systémy pro správu objednávek (OMS): OMS může pomoci centralizovat všechny příchozí objednávky, což může usnadnit sledování, správu a vyřizování BOPIS objednávek spolu s tradičními a doručovacími objednávkami.
Příklady BOPIS v maloobchodu a e-commerce
Firmy napříč různými odvětvími – od maloobchodu a obchodů s potravinami až po restaurace a další – zavedly možnost vyzvednutí objednávek z e-shopu na prodejně. Zde je několik příkladů, jak známé značky zavedly BOPIS:
Apple
Apple nabízí možnost vyzvednutí objednávky prostřednictvím svého webu a aplikace Apple Store, což zákazníkům umožňuje zjistit dostupnost zboží v okolních prodejnách a vybrat si čas vyzvednutí, který jim vyhovuje.
Starbucks
Starbucks nabízí službu BOPIS na svých webových stránkách, v aplikaci a na některých platformách třetích stran. Zákazníci si mohou objednat a zaplatit online a poté si své položky vyzvednout ve vyhrazených zónách nebo u chodníku na mnoha pobočkách.
Cíl
Target byl jedním z prvních, kdo zavedl BOPIS, a to již v roce 2013, a nabízí možnost vyzvednutí zboží v prodejně nebo u auta prostřednictvím svého webu či aplikace. Target také začal přijímat vrácení zboží u auta na mnoha svých pobočkách.
Jak Uber zajišťuje bezproblémové BOPIS pro majitele firem
Uber je možná známý především tím, že pomáhá firmám s doručováním objednávek, ale nabízíme také řadu řešení, která pomáhají s objednávkami typu BOPIS, včetně těch uvedených níže.
- Webshop vám umožní přidat funkci online objednávek do vašich online kanálů a nabídnout zákazníkům možnost vyzvednutí i doručení při dokončení objednávky.
- Zapojením do marketplace Uber Eats získáte další online prodejní a marketingový kanál, který umožňuje zákazníkům zvolit si vyzvednutí nebo doručení.
- Služba Uber Direct, naše white-label doručovací služba, vám umožní nabídnout prémiové vrácení zásilek z vašich vlastních prodejních kanálů. Pokud chce zákazník vrátit objednávku k vyzvednutí, můžete mu ušetřit cestu zpět do obchodu díky pomoci kurýrů v síti Uberu.
Tyto nástroje se integrují s mnoha hlavními POS systémy, což může usnadnit implementaci a podpořit pozitivní zkušenost pro podniky i zákazníky.
Připraveni začít? Zjistěte více o registraci ke službě, která vám bude vyhovovat.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje