Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Co je AOV a jak jej pomoci zvýšit pro vaše podnikání
Pokud chcete rozvíjet své podnikání, intuitivním řešením je hledat více zákazníků. Rozšiřování zákaznické základny však může přinést problémy spojené s větším rozsahem. Více zákazníků může znamenat větší pohyb v provozovně, přetížený podnik a vystresované vydělávající.
Další možností je zvýšit průměrnou hodnotu objednávky (AOV) u každého zákazníka. Stejně jako celkové tržby nebo objem objednávek je AOV ukazatelem růstu a oblíbenosti vašeho podnikání. Čím vyšší je vaše AOV, tím větší hodnotu získáváte od každého zákazníka. Ale co je to AOV, jak ho vypočítat a co je nejdůležitější – jak ho zvýšit, abyste mohli své podnikání rozšířit? Těmto tématům a dalším se budeme věnovat v tomto článku. Čtěte dál a dozvíte se více o:
Co je průměrná hodnota objednávky (AOV)?
AOV, neboli průměrná hodnota objednávky, představuje průměrnou částku, kterou zákazník utratí při jedné transakci. Vyšší AOV znamená více příjmů z každého prodeje, což vám umožňuje zvyšovat příjmy s každou transakcí místo toho, abyste se zaměřovali pouze na získávání nových zákazníků. Pokud máte 100 zákazníků s průměrnou hodnotou objednávky 100 $, vaše příjmy budou 10 000 $. Pokud tuto hodnotu AOV zdvojnásobíte, budete mít 20 000 $—ale stále stejný počet zákazníků.
vzorec pro průměrnou hodnotu objednávky
Pro výpočet AOV vydělte svůj celkový příjem celkovým počtem objednávek potřebných k dosažení tohoto příjmu. Obvykle je potřeba vybrat vzorek transakcí z obchodního období s kulatým počtem dní, například 30 dní. Takto vypadá vzorec v praxi:
Jak vypočítat průměrnou hodnotu objednávky
Abychom si ukázali AOV v praxi, podívejme se na příklad. Majitelka kamenného knihkupectví, která rozšiřuje svou digitální přítomnost, chce zjistit, zda by měla více investovat do svého e-commerce prodeje.
Ví, že porovnávat celkové tržby z osobního prodeje a e-commerce není zcela přesné. Její online zákazníci totiž tvoří jen asi 10 % těch, kterým pomáhá osobně. Proto se rozhodne zadat čísla pro každou kategorii zvlášť a vypočítat AOV. Takto vypadají její výpočty níže.
Vyberte konzistentní rozsah prodejních dat
Majitelka začíná tím, že se podívá na své celkové osobní a online prodeje za celý rok. Pokud chce, může si také spočítat čísla za předchozí rok, aby získala meziroční (YoY) srovnání.
Shromážděte celkové příjmy a celkový počet objednávek
Protože majitelka chce vypočítat průměrnou hodnotu objednávky (AOV) svého kamenného obchodu i svého e-commerce podnikání, bude potřebovat celkové příjmy z obou. Také bude potřebovat součet počtu objednávek, které byly potřeba k dosažení těchto čísel. Řekněme, že majitelka sečte 110,000 $ za osobní transakce v knihkupectví a 10,000 $ za online prodeje při 7 300 a 500 objednávkách.
Vyděl rozdělený celkový příjem celkovým počtem objednávek
Když vydělí své příjmy celkovým počtem objednávek, objeví se zajímavý údaj: průměrná hodnota objednávky v kamenném obchodě je 15 $, ale v e-commerce je to 20 $. Teď ví, že každý zákazník, kterého získá online, přináší přibližně o 33 % vyšší hodnotu při každém nákupu. Pro majitelku knihkupectví je to zásadní zjištění: nyní ví, že e-commerce je životaschopná možnost. Podle toho upraví své marketingové plány.
Proč je AOV důležitý
Když znáte svůj AOV, víte víc než jen to, kam směřovat své marketingové investice. Víte taky, kolik můžete utratit za růst svého podnikání. Čím vyšší je váš AOV, tím větší příjmy můžete generovat., i když se nezmění počet objednávek, které každý týden dostáváte. Přesunutí marketingových prostředků na strategie zaměřené na vyšší AOV může zvýšit příjmy, aniž by se zvýšila vaše pracovní zátěž.
Hodí se sledovat AOV společně s dalšími klíčovými zákaznickými statistikami, abyste měli úplnější obrázek. Například:
- Konverzní poměr: Majitelka zkontroluje analýzu svých webových stránek a zjistí, že jeden z 50 návštěvníků jejího internetového obchodu provede nákup, což jí dává 2% míru konverze. Pomocí své průměrné hodnoty objednávky (AOV) odhaduje, že každých 50 návštěvníků přinese příjmy ve výši 20 $, což vychází na 0,40 $ na návštěvníka. Na základě těchto příjmů na návštěvníka teď ví, že by za marketing neměla utratit víc než 0,40 $ za nového návštěvníka, aby zajistila, že dosáhne zisku.
- Cena za konverzi: Předpokládejme, že majitelka spustí marketingové kampaně s cílem přilákat 100 návštěvníků na své webové stránky za kampaň. Experimentuje s pay-per-click (PPC) marketingovou kampaní a placenou kampaní na sociálních sítích. PPC kampaň stojí 2,50 $ na návštěvníka. To je 250 $ za 100 návštěvníků. Ale jen 10 % návštěvníků se promění v zákazníky. Ve výši 20 $ v AOV je to jen 200 $, což znamená, že majitelka utrpěla ztrátu 50 $. Ale při podobném konverzním poměru a AOV stojí kampaň na sociálních médiích jen 1,50 $ za návštěvníka, což přináší zisk 50 $. Teď ví, které reklamní kampaně by bylo nejlepší v budoucnu zdůraznit.
- Celoživotní hodnota zákazníka (CLTV): Co když si zákazník koupí jednu knihu za 9,99 $ teď, ale je tak spokojen se službou majitelky, že si o 2 týdny později objedná knihy v hodnotě 100 $? To zvyšuje CLTV. Sledujte zákaznická data v čase, abyste zjistili, kde se může CLTV skrývat. Vydělte CLTV hodnotou AOV. Pokud je poměr obzvlášť vysoký, znamená to, že zákazníci, kteří zpočátku lovili (měřeno AOV při jejich prvním nákupu), si daný obchod natolik oblíbili, že se do něj vrátili později.
Kromě toho můžou statistiky, jako je režim nebo nejběžnější hodnota objednávky, odhalit příležitosti k upsellingu. V případě majitelky knihkupectví, kde nejčastěji nakupovanou položkou je brožovaná kniha za 9,99 $, může nabídka slevy na vázanou knihu při zakoupení dvou brožovaných knih potenciálně zvýšit průměrnou hodnotu objednávky bez nutnosti dalších marketingových výdajů.
5 strategií, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky
Jakmile znáte svou průměrnou hodnotu objednávky, je čas optimalizovat své strategie. Zvažte tyto tipy, jak motivovat zákazníky, aby při dokončení objednávky přidali více položek.
1. Segmentujte zákazníky podle jejich předchozích objednávek
Seskupování zákazníků na základě jejich nákupních vzorců umožňuje cílené propagační akce, které rezonují u konkrétních segmentů. Například:
- Častí nakupující: Nabídněte slevy nebo akci typu „1+1 zdarma“ (BOGO), abyste podpořili další nákupy.
- Zákazníci s vyšší útratou: Navrhněte prémiové doplňky nebo zvýhodněné balíčky, protože můžou být víc naklonění k tomu utrácet za další hodnotu.
2. Nabízejte a doporučujte oblíbené produkty
Cross-selling a upselling jsou osvědčené metody, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávky. Například maloobchod může zákazníkovi nabídnout vhodné příslušenství k dražšímu produktu. Podobně online platformy mohou doporučovat související produkty pomocí frází jako „Zákazníci, kteří si koupili toto, si oblíbili také …“. Cross-selling může přinést přidanou hodnotu tím, že zákazníkům ukáže relevantní produkty, které by je jinak nemusely napadnout.
3. Využívejte strategické slevy s minimální hodnotou košíku
Motivujte zákazníky k dosažení minimální hodnoty objednávky tím, že nabídnete slevy nebo dopravu zdarma na objednávky nad stanovenou částku. Například nabídka 10% slevy na nákupy nad 50 $ může zákazníky s nižší hodnotou košíku motivovat, aby přidali další položky a získali tak úsporu.
4. Nabízejte balíčky a sady
Balíčky spojují doplňkové produkty do jednoho balení a nabízejí slevu z celkové ceny. Například knihkupectví může nabídnout celou oblíbenou knižní sérii v balíčku s mírnou slevou, čímž motivuje zákazníky ke koupi všech knih místo jen jedné. Sestavování balíčků je osvědčenou metodou, jak maximalizovat příjmy, protože zjednodušuje rozhodování a oslovuje zákazníky, kteří hledají výhodu.
5. Zaveďte věrnostní program
Věrnostní programy odměňují zákazníky za opakované nákupy a mohou je motivovat ke zvýšení hodnoty objednávky, aby dosáhli na odměny rychleji. Například pokud zákazníci získávají body za každý utracený dolar, mohou utratit o něco více, aby získali odměny rychleji. Tato strategie zvyšuje jak průměrnou hodnotu objednávky (AOV), tak celoživotní hodnotu zákazníka (CLTV) tím, že podporuje dlouhodobé zapojení.
Jak vám Uber může pomoci zvýšit vaše průměrné hodnoty objednávek
Doručování na vyžádání usnadňuje zákazníkům nakupování, což může přispět ke zvýšení průměrné hodnoty objednávky. Čím jednodušší je pro zákazníka nechat si doručit své oblíbené položky, tím více bude mít tendenci přidávat do košíku další. Vzhledem k tomu, že 72 % zákazníků uvádí, že pravděpodobně budou i nadále objednávat u společnosti, která nabízí expresní doručení (do 2 hodin), můžete využít doručovací služby přes Uber ke zvýšení hodnoty CLTV.
Existují 2 způsoby, jak přidat doručení na vyžádání přes Uber:
Uber Direct
Řešení white-label doručení, které umožní přidat doručení na vyžádání do vašich stávajících prodejních kanálů, například na firemní web nebo do aplikace. Propojte se s kurýry v síti Uberu a doručujte objednávky zákazníkům rychle a efektivně.
tržiště Uber Eats
Rozšiřte svůj dosah a oslovte nové zákazníky tím, že uvedete svůj podnik na platformě Uber Eats. Zákazníci, kteří v aplikaci hledají místní rozvoz na vyžádání, uvidí vaši provozovnu mezi výsledky.
Pokud se rozhodnete zařadit svůj podnik na tržiště Uber Eats, můžete využít dvojici výkonných marketingových nástrojů v aplikaci—reklamy a nabídky—a zaujmout tak zákazníky a zvýšit počet objednávek. Zjistili jsme, že reklamy, které zlepšují vaši viditelnost ve feedu aplikace Uber Eats, mohou oslovit až o 91 % více nových zákazníků než bez jejich použití; nabídky, které představují speciální příležitosti k úsporám pro zákazníky, mohou vést až k 94% nárůstu objednávek.* Navíc kombinací těchto strategií (tzv. přístup „lepší dohromady“) se můžete zařadit mezi podniky, které zaznamenaly až 200% nárůst tržeb.**
Zde je rychlý přehled některých typů nabídek, které můžete využít podle svých cílů. U každé z těchto nabídek máte možnost cílit na nové nebo vracející se zákazníky (nebo vyzkoušet obě varianty):
I když využíváte vlastní kanály pro personalizované nabídky, další výhodou využití služby Uber Direct pro doručení na vyžádání je větší pohodlí s každou objednávkou.
Jste připraveni začít? Zjistěte více o registraci do služby, která je pro vás ta pravá. Pokud už svůj podnik na tržišti Uber Eats uvádíte, přihlaste se do Uber Eats Manageru a přejděte na záložku Marketing, kde můžete začít zvyšovat svůj průměrný objem objednávky ještě dnes.
Sledování vašeho průměrného objemu objednávek pro trvalý úspěch
Pro efektivní zvýšení průměrné hodnoty objednávky můžete zkusit průběžně sledovat dopad jednotlivých strategií. Pravidelná kontrola metrik průměrné hodnoty objednávky vám může pomoci odhalit, co přináší výsledky a kde je prostor pro doladění.
Časté dotazy
- Co je to AOV a proč je důležitý pro online podnikání?
AOV, neboli průměrná hodnota objednávky, je průměrná částka, kterou zákazníci utratí za jednu transakci. Je to důležité, protože to umožňuje firmám zvýšit příjmy, aniž by musely rozšiřovat svou zákaznickou základnu. Sledování AOV pomáhá efektivněji plánovat rozpočet, marketing a předpovídat příjmy.
- Jaký je rozdíl mezi AOV a CLTV?
AOV měří průměrnou útratu zákazníka za objednávku, zatímco CLTV (hodnota zákazníka za dobu spolupráce) měří celkový příjem, který může podnik od zákazníka očekávat během trvání jejich vztahu. AOV se zaměřuje na jednotlivé transakce, zatímco CLTV poskytuje pohled na dlouhodobou hodnotu vztahu se zákazníkem.
- Jak vypočítám průměrnou hodnotu objednávky pro různé prodejní kanály?
Můžete vydělané příjmy z každého kanálu vydělit počtem objednávek v daném kanálu. Porovnání průměrné hodnoty objednávky napříč kanály (například v kamenné prodejně oproti online) může odhalit cenné poznatky, například který kanál přináší vyšší hodnotu objednávek.
*Malé a střední podniky (SMB) v USA a Kanadě, které v prvním měsíci spustily reklamy, oslovily o 91 % více jedinečných zákazníků než průměrná data. Ty, které v prvním měsíci spustily nabídky, zaznamenaly 94% nárůst dodatečných tržeb. Data jsou z období červenec 2022 až prosinec 2022. Skutečné výsledky se mohou lišit.
**Tato metrika porovnává obchodníky, kteří současně využívali reklamy i nabídky, s obchodníky, kteří využívali pouze reklamy, pouze nabídky, a s těmi, kteří neprovozovali marketingové kampaně déle než 7 dní v období od 1. ledna 2023 do 1. srpna 2023. Porovnává jejich tržby a objednávky během dnů s aktivní kampaní oproti dnům bez kampaně. Tržby a objednávky vykázaly růst o více než 200 % ve všech regionech a segmentech, když byly spuštěny jak reklamy, tak nabídky. Skutečné výsledky se mohou lišit.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje