Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Co je to kurýrní služba?
Zákazníci očekávají snadné doručení, což představuje velkou výzvu pro firmy. Dostat zboží z obchodu nebo skladu na adresy rozeseté po celém městě—známé jako doručení na poslední míli—je složitý logistický problém.
S rostoucí poptávkou po doručování budou firmy potřebovat najít správné řešení problému doručení na poslední míli, aby byly úspěšné. Pro mnoho společností bude řešením (nebo alespoň jeho částí) využití kurýrní služby.
V tomto článku vám pomůžeme zjistit, zda je využití kurýrní služby vhodné pro vaše podnikání, a to prostřednictvím těchto klíčových témat:
Co je to kurýr?
Kurýr je osoba nebo společnost, která poskytuje doručovací služby. Tento pojem se často používá obecně pro jakýkoli subjekt, který přepravuje zásilky – včetně specializovaných služeb, jako je doručování právních dokumentů nebo zdravotnického materiálu – až do jejich cílového místa.
Pro účely tohoto článku se zaměříme na užší definici kurýra: někoho, kdo poskytuje místní doručovací služby firmám, které chtějí doručit objednávky zákazníkům rychle. Kurýři, někdy označovaní jako doručovatelé, přijedou do vaší firmy vyzvednout zásilky a doručí je na místa určená zákazníky.
Stojí za zmínku, že mnoho platform třetích stran, jako je Uber, využívá kurýry. Místo toho, aby Uber kurýry zaměstnával a služby poskytoval přímo, propojuje firmy se sítí nezávislých kurýrů, kteří pomáhají zajišťovat místní doručování.
Kurýrní služba vs. poštovní služba: Jaký je rozdíl?
Hlavní služba, kterou kurýři nabízejí, se v mnohém podobá tomu, co dělá poštovní služba, ale existuje několik významných rozdílů. Především je poštovní služba provozována státem. Kurýrní společnosti jsou v soukromém vlastnictví. V případě Uberu jsou kurýři nezávislí podnikatelé, kteří využívají platformu k propojení s firmami, které potřebují doručit své produkty.
Kurýrní služby navíc obvykle nabízejí prémiové funkce a možnosti, které poštovní služba nemá, zejména:
Rychlé doručení. Kurýři obvykle nabízejí mnohem rychlejší možnosti doručení než poštovní služba, včetně expresního doručení (do 2 hodin) a doručení ve stejný den.
Snadné vyzvednutí na vyžádání. Kurýrní služba obvykle přijede přímo k vám krátce po zadání požadavku. Můžete se tak vyhnout dlouhým frontám na poště nebo nutnosti plánovat vyzvednutí s velkým předstihem.
Sledování objednávky v reálném čase. Zákazníci oceňují, když přesně vědí, kdy mohou objednávku očekávat. Poštovní služba poskytuje informace o sledování s odhadovaným datem doručení. S kurýrní službou však vy i vaši zákazníci můžete sledovat doručení na mapě v reálném čase.
Dalším zásadním rozdílem je, že kurýrní služba, kterou mohou firmy využívat prostřednictvím sítě kurýrů na Uberu, vám poskytuje také další prodejní kanál. Díky tržišti Uber Eats můžete oslovit nové zákazníky a spolehnout se na rozsáhlou síť nezávislých podnikatelů, kteří pro vás doručí objednávky. Navíc s Uber Direct můžete propojit kurýry v síti Uberu i pro objednávky z vašich vlastních prodejních kanálů, například z vašeho webu nebo aplikace.
Běžné důvody, proč využít kurýrní službu
Poštovní služba vyhovuje mnoha základním potřebám doručení, ale v některých hlavních situacích je vhodnější zvolit kurýrní službu, například:
Když je rychlost prioritou
Zákazníci často chtějí své objednávky doručit rychle. Mnozí jsou ochotni si za rychlost připlatit. Statista uvádí, že v roce 2022 si 41 % online nakupujících po celém světě přálo doručení objednávky do 24 hodin. Čtvrtina z nich (24 %) šla ještě dál a upřednostnila doručení do 2 hodin. Kurýrní služby se zaměřují právě na tento typ doručování na vyžádání v rámci města.
Pro čerstvé potraviny
V některých případech je rychlost doručení otázkou preference. V jiných je nezbytná. Objednávka čerstvě připraveného jídla musí například dorazit ke svému cíli rychle. Kurýři jsou chytrou volbou pro jakékoli zboží podléhající zkáze, které prodáváte. To zahrnuje nejen čerstvé jídlo z restaurací, ale také květiny a potraviny. Kurýři vám mohou pomoci zajistit, že se zásilka dostane k příjemcům, dokud je ještě čerstvá, v dobrém stavu a bezpečná ke konzumaci.
Na recepty
Léky na předpis jsou zásilky s vysokou prioritou. Když pacient potřebuje své léky, nemůže si vždy dovolit čekat 7–10 dní na doručení poštou nebo riskovat nepředvídatelné zpoždění. Kurýrní služba je dobrá volba, jak zajistit, že pacienti obdrží léky na předpis až ke dveřím přesně včas.
Pro cenné maloobchodní zboží
Posílání drahého zboží běžnou poštou s sebou nese riziko. Nikdo nechce zjistit, že notebook, na který čeká, se během přepravy ztratil. Kurýrní služba může být bezpečnější volbou pro doručení cennějších předmětů—zejména pokud nabízí možnost sledování zásilky v reálném čase. Když jde o drahý nákup (nebo vrácení peněz), tato úroveň přehledu je velmi důležitá.
Na co myslet při výběru kurýrní služby
Každý podnik, který zvažuje využití kurýrní služby, bude chtít zvážit několik klíčových faktorů:
Možnosti rychlosti doručení
Rychlost je hlavním rozdílovým faktorem mezi tradičnějšími možnostmi doručení a kurýrními službami. Když vaši zákazníci potřebují objednávku doručit rychle, je důležité jim nabídnout více možností doručení. Dobrá kurýrní služba nabídne několik pohodlných rychlostí doručení, ze kterých si můžete vybrat, takže můžete využít jednu platformu pro všechny své lokální potřeby doručení. To zahrnuje:
- Doručení za 1 až 2 dny
- Doručení ve stejný den
- Expresní doručení, které dorazí do 2 hodin
Další prémiovou možností, kterou některé kurýrní služby nabízejí, je plánované doručení. Nastavení doručení na přesné časové okno je výhodné pro objednávky, které vyžadují podpis, a pro jakékoli cenné položky, které lidé nechtějí riskovat nechat bez dozoru.
Snadné použití
Dobrá kurýrní služba by měla nabízet funkce, které usnadňují zadávání a správu doručení. Mezi faktory, které je vhodné při hodnocení jednoduchosti používání kurýrní služby zvážit, patří:
Intuitivní technologie. Kurýrní služba by měla poskytovat webové stránky a/nebo aplikaci navrženou pro zjednodušení správy doručení, sledování aktuálních objednávek a přístupu k analytickým údajům.
Zjednodušený proces zadávání požadavků. Nastavení doručení by mělo být rychlé a snadné. Dobrá kurýrní služba může využívat technologie k automatizaci procesu nalezení vhodného kurýra pro vaše potřeby doručení, takže stačí pouze připravit zásilku.
Snadná integrace s vašimi dalšími technologiemi. Hledejte kurýrní službu, která nabízí bezproblémové možnosti integrace. Pokud software propojí váš pokladní systém (POS), systém pro správu objednávek a webové stránky, můžete automatizovat více práce spojené se správou doručení a získáváním analytických dat.
Sledování a bezpečnost
Jednou z prémiových výhod, která odlišuje kvalitní kurýrní společnost od tradičních přepravců, je poskytování sledovacích funkcí umožňujících větší přesnost. Zatímco většina možností doručení nabízí nějaké informace o sledování, možnost sledovat doručení na mapě a kontrolovat odhadovaný čas příjezdu je velkým přínosem. Kurýrní doručení často poskytuje firmám a jejich zákazníkům informace o sledování v reálném čase. Díky tomu máte přehled o stavu doručení a svým zákazníkům poskytujete lepší zážitek.
Kurýrní služby navíc obvykle nabízejí možnosti, jak doložit doručení. Kurýr například může pořídit fotografii, která jasně ukáže, že objednávka dorazila. U zvláště cenných objednávek nebo pokud si to zákazník přeje, můžete také zvolit požadavek na naskenování QR kódu nebo podpis, abyste měli jistotu, že doručení převezme správná osoba.
Zákaznická podpora
Dalším důležitým faktorem, který je třeba zvážit, je úroveň zákaznické podpory, kterou kurýrní společnost poskytuje. Pokud nastane problém, chcete mít jistotu, že se můžete ihned obrátit na někoho kompetentního. Zjistěte, v jakých hodinách je kurýrní společnost k dispozici a jak ji můžete kontaktovat. Můžete je kontaktovat během celé vaší pracovní doby, i když máte otevřeno v noci?
Zvažte také, zda kurýrní společnost nabízí podporu pro vás i vaše zákazníky. Jakmile je objednávka na cestě, může zákazník potřebovat kontaktovat kurýrní společnost přímo. Pokud je tato možnost k dispozici, zlepší to zákaznickou zkušenost a sníží čas, který váš personál věnuje řešení problémů s doručením.
Cena
U každého obchodního rozhodnutí je důležité zvážit, jak náklady ovlivní váš konečný zisk. Při výběru kurýrní služby hledejte takovou, která nabízí transparentní a přehlednou cenovou strukturu bez skrytých poplatků. Pokud můžete snadno spočítat a předvídat své náklady, lépe je zapracujete do rozpočtu vaší firmy.
Nezaměřujte se však pouze na samotnou cenu doručení: zvažte kompletní analýzu nákladů a přínosů. Nabídka atraktivnějších možností doručení vám může poskytnout výhodu oproti konkurenci a potenciálně zvýšit vaše celkové tržby.
Tipy pro spolupráci s kurýry
Při využívání kurýrních služeb můžete kurýrům usnadnit práci tím, že zefektivníte své provozní postupy několika strategickými rozhodnutími:
Vytvoř určenou oblast pro vyzvedávání
Udržování vyzvedávacích objednávek na jednom místě může zjednodušit předávání kurýrům, urychlit expedici objednávek a snížit komplikace s vašimi zákazníky v prodejně.
Poskytněte kurýrům jasné pokyny
Každá minuta, kterou kurýři stráví blouděním po vašem obchodním centru nebo prodejně, prodlužuje dobu doručení. Některé platformy pro doručování třetích stran umožňují přidat pokyny k vyzvednutí, například kde se vaše prodejna nachází a kde je možné zaparkovat.
Efektivně vyřizuj objednávky
O doručení se starají kurýři, ale příprava objednávek je na vás. Tento krok je obzvlášť důležitý u čerstvých potravin, květinových aranžmá a křehkých produktů. Připravte kurýra na úspěšné doručení tím, že všechny položky bezpečně zabalíte.
Jak Uber pomáhá firmám spojit se s místními kurýry
Spolupráce s Uberem je jedním z nejjednodušších způsobů, jak získat přístup ke spolehlivé síti nezávislých kurýrů. Volba Uberu pro vaše kurýrní služby přináší všechny výše popsané výhody a navíc několik jedinečných benefitů:
Využití globální sítě kurýrů na vyžádání. Uber se specializuje na pomoc firmám s lokálními doručovacími službami. Díky síti 6 milionů aktivních řidičů ve více než 10 000 městech po celém světě mohou firmy s více pobočkami využívat stejný systém pro zajištění doručení na všech svých místech.
Přístup ke kurýrům s ověřenou spolehlivostí. Ať už uvádíte svůj podnik na tržišti Uber Eats, nebo využíváte Uber Direct pro doručení z vlastních prodejních kanálů, objednání doručení je jednoduché. Technologie automatizuje proces přiřazení kurýra k zakázce a zajišťuje, že kurýr dorazí do vašeho podniku a doručení proběhne rychle – obvykle do 30 minut.
Získání potvrzení o doručení pro klid na duši. Aby bylo jisté, že všechny objednávky dorazí na správné místo, mohou firmy požadovat potvrzení o doručení prostřednictvím fotografie, naskenování QR kódu nebo podpisu.
Zapojení do tržiště Uber Eats. Získáte nový prodejní kanál spolu s kurýrními službami na tržišti Uber Eats. Váš obchod se zobrazí v aplikaci, kterou používají miliony lidí, což vám pomůže oslovit nové zákazníky.
Zavedení doručení pod vlastní značkou s Uber Direct. Nabídněte rychlé možnosti doručení prostřednictvím vlastního webu a aplikace a nechte síť nezávislých kurýrů přes Uber zajistit samotné doručení. Zákaznickou zkušenost tak můžete udržet na vlastních kanálech a zároveň využít aplikaci Uber pro správu doručování.
Pokud máte zájem o doručování z nového prodejního kanálu, zjistěte více o zařazení vašeho podniku na tržiště Uber Eats. Pokud chcete rozšířit možnosti doručení ze svých vlastních prodejních kanálů (například z webu nebo aplikace), zjistěte více o Uber Direct. Obě možnosti vám umožní doručit objednávky zákazníkům v požadovaném tempu s minimálním úsilím z vaší strany. Díky tomu, že doručovací proces zajistí zavedená kurýrní služba, můžete outsourcovat jednu z nejnáročnějších částí e-commerce a zároveň zajistit zákazníkům špičkovou zkušenost.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje