Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Co je doručení na vyžádání? Přehled expresních a doručení ve stejný den
Kvalitní produkty a skvělý zákaznický servis můžou být nejdůležitějšími základními kameny úspěšného podnikání. Ale dnes se zákazníci rovněž zajímají o to, jak se k nim vaše produkty dostanou. Díky tomu je doručení na posledním úseku klíčovým obchodním faktorem.
Uber se nedávno spojil s firmou Edelman, aby se dozvěděl víc o tom, co si zákazníci myslí o doručování v roce 2023. Z průzkumu, do kterého se zapojil více než 5 700 respondentů napříč věkovými skupinami a regiony, jasně vyplynulo, že kvalitní doručování se už nepovažuje za pouhou „vítanou“ službu, ale za základní očekávání.
Konkrétně zákazníci očekávají, že budou mít celou řadu možností doručení na vyžádání na dosah ruky a stále víc hledají schopnost nechat si produkty doručit co nejrychleji. Zjednodušeně řečeno, doručení na posledním úseku může být pro vaši firmu strategickou příležitostí k získání zákazníků a zvýšení vašeho zisku.
V tomto článku vám pomůžeme promyslet, jak vytvořit výjimečné možnosti doručování, a to prostřednictvím analýzy klíčových zjištění ze zprávy a rozebrání následujících témat:
Co je doručení na vyžádání?
Doručení na vyžádání umožňuje zákazníkům zvolit si přesně, kdy a kam chtějí objednávku doručit. Často si mohou zákazníci vybrat z několika různých rychlostí doručení podle svých potřeb. Tyto rychlosti mohou zahrnovat expresní (do 2 hodin), doručení ve stejný den nebo plánované doručení. Navíc mohou zákazníci sledovat průběh doručení v reálném čase, což není vždy běžnou funkcí u tradičnějších způsobů přepravy.
Čtěte dále a zjistěte více o 2 rychlých možnostech doručení na vyžádání—expresním a doručení ve stejný den—a o tom, jak mohou firmy tyto služby nabízet.
Co je expresní doručení?
Expresní doručení je nejrychlejší dostupný způsob vyřízení objednávky. Znamená to, že zákazníci si objednají z vašeho podniku a objednávka dorazí na zadané místo co nejrychleji. Obvykle to znamená doručení do 2 hodin.
Jak funguje expresní doručení?
Expresní doručení je už dlouho standardem v některých odvětvích, například v gastronomii. Kdo si objedná pizzu, chce mít jistotu, že dorazí ještě horká a čerstvá. V posledních letech se však expresní doručení stalo běžným očekáváním i v mnoha dalších odvětvích. Například v kategoriích souvisejících s potravinami, jako jsou potraviny a alkohol, víc než 20 % respondentů našeho průzkumu zvolilo expresní doručení jako ideální časový rámec doručení.
Způsob expresního doručování se může lišit v závislosti na platformě, kterou vaše firma používá. Velké firmy, jako je Amazon, můžou získat objednávky rychle tím, že budou mít zásoby ve skladech, které jsou strategicky umístěny tak, aby byly doručovací vzdálenosti krátké. Přesto musí najmout mnoho řidičů a spolupracovat s jinými dopravci, aby doručovali tak rychle, jak zákazníci chtějí.
Pro malé a střední podniky představuje expresní doručení větší výzvu. Někdy můžou vyřizovat expresní objednávky s pomocí vlastních řidičů, ale je obtížné tuto službu rozšířit. Pokud dostáváte velké množství objednávek expresního doručení, pravděpodobně budete mít potíže je včas vyřídit jen s pomocí vlastních zaměstnanců.
Aby se tyto problémy vyřešily, mnoho malých a středních firem se rozhodlo spolupracovat s externí doručovací společností. Místo pořizování firemních vozů a najímání vlastní flotily řidičů můžete využít rozsáhlou síť řidičů, kteří už používají platformu třetí strany. Pak už stačí jen správně zabalit objednávku a zajistit, aby byla připravená, až ji kurýr přijede vyzvednout.
Obecně tenhle proces probíhá v následujících krocích:
Krok 1: Zákazník zadá objednávku
Zákazník může zadat objednávku prostřednictvím vašich vlastních kanálů (například vašeho webu, aplikace nebo telefonu) nebo prostřednictvím aplikace třetí strany, jako je Uber Eats. V tomto kroku si zákazník vybere požadovanou rychlost doručení a doručovací adresu.
Krok 2: Žádost o objednávku je zpracovávána
Vaše firma obdrží objednávku a zpracuje požadavek na doručení. To může proběhnout ručně nebo automaticky, v závislosti na doručovací platformě a integraci.
Krok 3: Kurýr vyzvedne objednávku
Vaše firma bude propojena s kurýrem, který dorazí k vašemu provozovně, skladu nebo na místo, kde připravujete objednávky. Odtud kurýr zajistí přepravu k vašim zákazníkům.
Krok 4: Zákazník obdrží svou objednávku
Kurýr předá objednávku zákazníkovi. Během doručení může mít váš zákazník možnost sledovat průběh. To je důležité, protože téměř 3 ze 4 zákazníků uvedli, že možnost sledovat objednávku v reálném čase je důležitá pro spokojený zážitek—zejména u expresních objednávek, za které zákazníci platí navíc za rychlost.
Co je doručení ve stejný den?
Doručení ve stejný den znamená, že zákazníci obdrží své zboží ještě tentýž den, kdy objednávku vytvoří. Doručení ve stejný den často znamená, že objednávka dorazí na místo určení během několika hodin po jejím zadání.
Jak funguje doručení ve stejný den?
Doručení ve stejný den je nyní možnost, se kterou se zákazníci běžně setkávají při zadávání online objednávek. Stává se také preferovaným časovým rámcem v odvětvích, která dříve nebyla spojována s rychlostí doručení. Například 15 % zákazníků uvedlo, že pro produkty péče o zdraví a krásu preferují doručení ve stejný den.
Pokud vaše firma využívá doručovací platformu třetí strany, jako je Uber, požadavky na doručení ve stejný den se zpracovávají stejným způsobem jako požadavky na expresní doručení. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že zákazníci si při dokončení objednávky zvolí jiné časové okno doručení—a u doručení ve stejný den může být cena mírně nižší.
Z logistického hlediska může být vhodné stanovit časový limit pro objednávky s doručením ve stejný den, například požadovat zadání objednávky do poledne, aby na tuto možnost dosáhly. Tím se vyhnete přípravě zboží na poslední chvíli těsně před zavírací dobou a zároveň nabídnete zákazníkům rychlejší variantu doručení, o kterou mají zjevně zájem.
Výhody nabízení doručení na vyžádání
Pokud jste se dostali až sem, aniž byste nabízeli možnosti doručení na vyžádání, možná si říkáte, jestli je opravdu nutné ji přidat k vašim službám. V roce 2023 přináší expresní a doručení ve stejný den výrazné výhody, o které byste neměli přijít, včetně:
Získávání více zákazníků
Dvě třetiny respondentů (69 %) v našem průzkumu uvedly, že by si vybraly společnost, která nabízí rychlé doručení, před tou, která tuto možnost nenabízí.
Podpora rozhodování o nákupu
Čtyřicet čtyři procent lidí uvádí, že se rozhodli neobjednat si u společnosti, která nenabízí rychlé doručení. U generace Z jsou tato čísla ještě vyšší – 66 % říká, že opustili košík, protože jim nevyhovovaly možnosti doručení.
Získávání stálých zákazníků
Správné možnosti doručení mohou vést k věrnosti zákazníků. Téměř všichni spotřebitelé (94 %) uvádějí, že dobrá zkušenost s doručením je motivuje k opětovné objednávce u daného podniku.
Zlepšení marketingu prostřednictvím doporučení
Celých 92 % zákazníků uvádí, že po pozitivní zkušenosti s doručením s větší pravděpodobností doporučí podnik dál.
Posilování vztahu se zákazníkem
Devadesát procent lidí uvádí, že se po dobré zkušenosti s doručením cítí jako zákazníci více oceněni. Navíc 63 % říká, že rychlé doručení jim dává větší pocit kontroly nad vlastním životem, a 68 % uvádí, že jim poskytuje více času na to, co je pro ně nejdůležitější.
Získejte hlubší porozumění tomu, jak doručování na vyžádání ovlivňuje zákaznickou zkušenost a jak se očekávání liší napříč odvětvími.
Jak nabídnout doručení na vyžádání přes Uber
Nabídka doručení na vyžádání je skvělý způsob, jak rozvíjet své podnikání, získat loajalitu zákazníků a zůstat konkurenceschopní. Rozšíření doručovacích operací může znít náročně, ale spolupráce s externí platformou, jako je Uber, může tento proces výrazně usnadnit. Díky Uberu může vaše firma využít 2 jednoduché možnosti, jak poskytovat doručení na vyžádání:
Využijte doručení pod vlastní značkou s Uber Direct. Nabídněte doručení na vyžádání prostřednictvím vlastních prodejních kanálů (například vašeho firemního webu a aplikace) s Uber Direct. Z pohledu zákazníka je celý nákupní zážitek spojen pouze s vaší značkou, zatímco samotné doručení zajišťují kurýři v síti Uberu.
Spolupracujte s Uber Eats. Rozšiřte svůj dosah a najděte nové zákazníky tím, že se připojíte k tržišti Uber Eats. Zákazníci, kteří hledají expresní možnosti doručení, uvidí váš obchod při otevření aplikace, kterou pravidelně používají.
Nemusíte si vybírat pouze jednu z těchto dvou možností. Mnoho podniků spolupracujících s Uberem již využívá obě, aby dosáhly svých cílů. Uber Direct pomáhá zvyšovat spokojenost zákazníků, kteří vás již znají, zatímco tržiště Uber Eats pomáhá oslovit nové zákazníky, kteří by vás jinak nemuseli najít.
Soustřeďte se na provoz svého podnikání a nechte síť kurýrů Uberu, aby doručila vaše produkty zákazníkům—rychle a spolehlivě. Pokud jste připraveni začít rozšiřovat své doručovací možnosti, začněte ještě dnes.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje