Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Vylepšete zákaznickou zkušenost díky vylepšením pro řešení chyb v objednávkách
Prosinec 2024
V Uberu se zavazujeme pomáhat vám rozvíjet vaše podnikání prostřednictvím nástrojů, které mohou zefektivnit provoz. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je minimalizace chyb v objednávkách, které vedou k nespokojeným zákazníkům, vracení peněz a menšímu počtu opakovaných objednávek.
Abychom pomohli snížit tyto chyby, zavádíme v Uber Eats Manageru další podrobnosti o hlášení chyb v objednávkách. V tomto článku se podíváme na tato nová vylepšení transparentnosti chyb v objednávkách, která vám pomohou:
- Identifikovat příčiny chyb v objednávkách
- Zvýšit přehled napříč jednotlivými fázemi objednávky
- Předcházet budoucím problémům s objednávkami
Pojďme se tedy podívat, jak může transparentnost chyb v objednávkách prospět vašemu podnikání.
Vylepšení transparentnosti chyb při objednávce
Co je nového?
Podrobnosti o chybách nových objednávek v Uber Eats Manageru (UEM) jsou navrženy tak, aby vašemu podniku poskytly jasnější přehled o problémech s objednávkami nahlášených zákazníky. Přidali jsme více podrobností k problémům s objednávkami, stavu objednávek a reportování objednávek, a také větší transparentnost ohledně toho, kdy byla zákazníkovi vrácena částka prostřednictvím Uberu.
Následující aktualizace platí pro všechny obchodníky využívající UEM, přičemž typy problémů se mohou lišit mezi restauracemi, obchody s potravinami, maloobchodními prodejnami a těmi obchodníky, kteří využívají vlastní doručení.
Poznámka: Přestože jsou tyto aktualizace zaměřeny na větší transparentnost, naše stávající zásady úprav chyb v objednávkách zůstávají beze změny.
Zjednodušená správa objednávek s přehlednějšími detaily o problémech s objednávkami
Stránka Objednávky v UEM poskytuje centralizovaný přehled pro správu problémů s objednávkami. Provedli jsme úpravy pro lepší přehlednost a použitelnost. Tyto aktualizace zahrnují:
- Zjednodušená správa objednávek: Kategorie Problémy s objednávkami bude nyní rozdělena do 2 filtrů pro lepší přehlednost: Problémy s objednávkami a Stav objednávky.
- Nový filtr pro refundace hrazené přes Uber: V rozbalovacím seznamu Stav objednávky bude nový filtr Vráceno přes Uber, kde můžete zobrazit případy, kdy Uber hradí náklady na refundaci.
- Obnovený postranní panel: Tento postranní panel nabídne podrobné informace o objednávce na první pohled, včetně:
- Problémy s objednávkou, jako jsou chybějící úpravy a nesprávné položky
- Stav chyby objednávky, například možný odpočet, vrácení peněz přes Uber, účtovaný problém, uznaná reklamace a zamítnutá reklamace
Vylepšená stránka operací pro lepší sledování problémů a přehledy
Stránka Operace v UEM je navržena tak, aby vám pomohla efektivněji sledovat a monitorovat vaše operace. Přidali jsme na tuto stránku větší podrobnost pro hlubší přehledy a lepší sledování problémů. Tyto aktualizace zahrnují:
- Přehledné sledování problémů s detailními sekcemi: Místo předchozího rozdělení do 2 sekcí bude nyní stránka Operace členěna do 5 kategorií:
- Nepřesné objednávky
- Nesplněné objednávky
- Objednávky s problémy s chutí a kvalitou jídla
- Objednávky, které zákazník neobdržel (dostupné pouze pro samo-doručení)
- Objednávky doručené se zpožděním (dostupné pouze pro samo-doručení)
- Přehlednější rozdělení problémů s přesností objednávek: Tyto informace budou zobrazeny v koláčovém grafu, který nyní bude obsahovat i údaje na úrovni položek, například špatné položky a nesprávné úpravy.
- Dynamické zvýrazněné pole: Pro efektivnější správu problémů toto pole zobrazí informace specifické pro vybraný typ problému. Tlačítko „Zobrazit objednávky“ navíc přesměruje na stránku Objednávky s automaticky nastaveným příslušným filtrem.
Vylepšené reporty pro lepší přehled o chybách v objednávkách
Získejte hlubší pochopení problémů s objednávkami díky podrobnějším informacím o chybějících položkách, částečně chybějících položkách, nesprávných položkách, částečně nesprávných položkách a zcela nesprávných objednávkách. Tyhle informace jsou k dispozici v následujících zprávách:
- Zpráva o přesnosti objednávek
- Zpráva o nepřesných objednávkách
- Zpráva o nejčastějších nepřesných položkách
Proč tyto změny?
Díky podrobnějším informacím o chybách v objednávkách můžete snadněji identifikovat oblasti ke zlepšení a zavádět nápravná opatření, což usnadňuje poskytování bezproblémového zážitku vašim zákazníkům.
Klíčové výhody
- Transparentnost problémů: Identifikujte chyby v objednávkách díky rozpisu položek a pod-položek, což vám poskytne jasný přehled o příčinách.
- Zpětná vazba v reálném čase: UEM nyní poskytuje potřebné detaily pro rychlé přijetí nápravných opatření a podporuje rychlá, samostatná řešení.
- Udržitelné zlepšování: Analyzujte reporty o nepřesných objednávkách a reporty přesnosti objednávek prostřednictvím UEM, což vám pomůže předcházet opakovaným chybám.
Zefektivněte provoz díky podrobnějším informacím o objednávkách
Díky novým vylepšením získáte lepší přehled o tom, jak optimalizovat své provozní postupy a minimalizovat dopad chyb v objednávkách.
Jak získat přístup
- Pro všechny podrobnosti přejděte na Uber Eats Manager nebo mobilní aplikaci UEM.
- Posuňte to ještě dál a získejte tipy, triky a osvědčené postupy, jak využít Uber Eats ve svůj prospěch, v našem centru poznatků.
- Pokud zjistíte novou potřebu, kontaktujte restaurants@uber.com a dejte nám vědět.
- Pokud ještě nepoužíváte Uber Eats, začněte ještě dnes.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje