Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.

Co jsou KPI v podnikání? Typy, příklady a význam

Vedení úspěšného malého podniku často znamená dělat obtížná rozhodnutí. Když máte omezený čas a rozpočet, každé rozhodnutí je důležité. Někdy se sice vyplatí dát na intuici, ale většinou dosáhnete lepších výsledků, pokud k podnikatelským rozhodnutím přistupujete více na základě dat a strategie. Právě zde přicházejí na řadu podnikové KPI.

Co jsou KPI v podnikání a proč jsou tak důležité? V tomto článku se tomu všemu budeme věnovat. I když se výběr správných KPI může lišit podle konkrétního podniku, začlenění KPI do celkové podnikové strategie je vždy dobrý nápad, bez ohledu na to, jaký typ podnikání provozujete.

Co je to KPI?

KPI znamená „klíčový ukazatel výkonnosti“. Jedná se o metriky, které si vaše firma zvolí ke sledování a upřednostnění, aby lépe porozuměla tomu, jak dobře naplňuje své obchodní cíle. Aby byly KPIs užitečné, musí být měřitelné a navázané na konkrétní obchodní cíle. Jsou to také metriky, které chcete sledovat v čase, abyste mohli měřit pokrok. Porovnání KPI mezi týdny, měsíci, čtvrtletími nebo dokonce roky vám ukáže, zda vaše dlouhodobé úsilí směřuje správným směrem.

Proč jsou KPI důležité

Pro malé podnikatele, kteří se soustředí na každodenní provoz, mohou KPI znít jako další obchodní žargon určený spíše pro velké firmy. KPI jsou však důležité pro všechny typy podniků bez ohledu na jejich velikost, a to z několika hlavních důvodů:

Klíčové ukazatele výkonu vám pomáhají lépe stanovit a sdělit vaše priority

Chcete být úspěšní—každý podnik má tento cíl společný. Ale co to znamená konkrétně pro váš podnik? Stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), které jsou pro váš podnik nejdůležitější, vám pomůže definovat, co pro vás úspěch znamená. To pak ovlivňuje rozhodnutí, která budete činit do budoucna, abyste zajistili, že budou podporovat vaše hlavní cíle. KPI mohou také sloužit jako komunikační nástroje. Místo obecného vyjadřování podnikových cílů a hodnot můžete začít lidem dávat konkrétní a měřitelné pokyny.

KPIs dávají vydělávajícím konkrétní cíle, na kterých mohou pracovat

Díky jasným KPI, které sdělíte zaměstnancům, se všichni dostanou na stejnou vlnu. Například říkat zaměstnancům, že vám záleží na vytvoření skvělé zákaznické zkušenosti, je dobré, ale dostatečně obecné na to, aby to mohlo být potenciálně interpretováno několika způsoby. Určení konkrétních KPI souvisejících se zákaznickou zkušeností, jako je rychlost vyřízení objednávky nebo čekací doby v restauraci, poskytuje zaměstnancům větší jasnost v tom, jak tohoto cíle dosáhnout. A manažeři můžou používat KPI k motivování zaměstnanců. Pokud chcete zlepšit, jak rychle jsou objednávky baleny a posílány, například nabízení bonusu nebo jiné výhody výměnou za splnění stanoveného cíle poskytuje další povzbuzení.

Sledování klíčových ukazatelů výkonu vám pomáhá včas odhalit problémy

Když věci nefungují tak, jak by měly, čím dříve problém identifikujete, tím rychleji na něm můžete začít pracovat. Pokud váš tým průběžně sleduje a kontroluje cílové KPI, všimnete si problémů včas. To vám dává možnost zasáhnout a vyřešit je okamžitě, než se z nich stane větší problém.

KPI poskytují cenné poznatky podložené daty

Při každodenním řízení podnikání pravděpodobně dobře vnímáte, jak se věci vyvíjejí. KPI vám ale umožní podpořit vaše dojmy konkrétními daty. Někdy tato data vaše pocity potvrdí, jindy vám odhalí nové poznatky, které byste sami nezjistili. V obou případech si tak můžete být jisti, že svá rozhodnutí zakládáte na ověřených informacích, nikoli pouze na domněnkách.

Typy KPI

Porozumění tomu, jak se jednotlivé typy KPI liší a jakou mají roli v celkovém kontextu, je cenné. Zde je několik hlavních typů KPI v podnikání, na které byste měli myslet:

Kvantitativní a kvalitativní KPI

Kvantitativní KPI jsou založené na číslech a datech. Mnoho KPI, které najdete ve svých různých softwarových nástrojích, bude kvantitativních. Kvalitativní KPI naopak poskytují více informací o příběhu, který se skrývá za čísly.

Dobrým příkladem pro lepší pochopení rozdílu mezi kvantitativními a kvalitativními KPI jsou zákaznická hodnocení oproti zákaznickým recenzím. Hodnocení hvězdičkami nabízí jasný číselný průměr, který vám dává celkový obrázek o tom, jak jsou zákazníci spokojeni. Abyste ale pochopili, proč hodnocení vypadají tak, jak vypadají, můžete se podívat do recenzí a zjistit, co zákazníci říkají.

Zpožděné a předstihové KPI

Zpožděné KPI jsou ty, které vám pomáhají měřit minulou výkonnost, zatímco předstihové KPI sledují faktory, které pravděpodobně ovlivní budoucí výsledky. Příkladem zpožděného KPI je celková částka peněz, kterou zákazníci ve vašem věrnostním programu utratili za poslední rok. Předstihové KPI je například sledování, kolik nových registrací jste do programu získali za poslední měsíc, což vám pomáhá předpovědět, kolik peněz členové programu pravděpodobně utratí v nadcházejícím roce.

Strategické versus operativní KPI

Strategické KPI jsou ukazatele na vysoké úrovni, které vám pomáhají získat přehled o celkovém úspěchu podniku. Operační KPI jsou ty, které se vztahují přímo k každodennímu provozu podniku. Například celkové tržby za aktuální rok jsou strategickým KPI. Metrika jako rychlost vyřízení objednávky, která ovlivňuje spokojenost zákazníků, je operační KPI. Operační KPI ovlivňují strategické, proto je důležité sledovat oba typy.

Jak stanovit KPI pro vaše podnikání

Každý podnik si bude chtít stanovit nejdůležitější KPI, na které se zaměří podle svých konkrétních priorit a potřeb. Pro stanovení KPI pro váš podnik postupujte podle několika hlavních kroků:

1. Začněte svými cíli

Jaké hodnoty a priority jsou pro vaše podnikání nejdůležitější? Celková ziskovost je pravděpodobně jedním z hlavních cílů. Ale jaké jsou ty obchodní cíle, které vám pomohou toho dosáhnout? Chcete být podnikem, který zákazníci doporučují všem svým přátelům a rodině? Chcete být nejznámějším a nejvyhledávanějším řešením pro to, co nabízíte ve svém městě? Chcete vydělat co nejvíce peněz s co nejnižšími náklady?

Možná chcete všechny tyto věci do určité míry, ale je nejlepší zaměřit se na cíle, které jsou pro vás nejdůležitější.

2. Určete, jaké metriky můžete sledovat

Dobrou zprávou je, že shromažďování dat je snazší než kdykoli předtím. Téměř každý software, který používáte pro různé aspekty podnikání, vám poskytne analytická data, která jsou z velké části shromážděná a uspořádaná automaticky. Seznamte se s různými produkty, které používáte pro podnikání, a analytickými funkcemi, které poskytují.

Porovnejte údaje, které nabízejí, s cíli, které jste si stanovili. Pokud je získávání věrnosti zákazníků jedním z vašich hlavních cílů, hledejte analýzy, které vám pomůžou sledovat opakované návštěvy, registrace do věrnostního programu a míru účasti ve věrnostním programu. Pokud je povědomí o značce hlavním požadavkem, zjistěte, které z vašich marketingových platforem a kanálů poskytují údaje o zobrazeních, a věnujte pozornost marketingovým statistikem, jako jsou návštěvy webových stránek a počty sledujících na sociálních sítích.

Znalost statistik, ke kterým už máte snadný přístup, vám pomůže líp pochopit možnosti vašich KPI. U všeho, co vaše softwarové produkty nesledují automaticky, určete, jaké kroky musíte podniknout, abyste příslušná data shromažďovali sami. Například se můžete rozhodnout jednou měsíčně projít zpětnou vazbu, kterou dostáváte na stránkách jako Yelp, Google nebo Tripadvisor. Pokud máte cíl zlepšit své celkové hodnocení, můžete tento proces opakovat v průběhu času, abyste zjistili, jestli se vaše úsilí vyplatilo.

3. Určete, které metriky jsou pro vás prioritní

Množství dat, které technologie dodávají, má jednu nevýhodu: možná jich máte příliš mnoho. Pokud se pokusíte věnovat pozornost všem analytickým údajům, které máte k dispozici, a přikládat jim stejnou důležitost, budete jimi rychle zasypáni. A možná zjistíte, že se nakonec víc soustředíte na analytické údaje, které nejsou úzce sladěné s vašimi cíli.

Pokud je udržení zákazníků vaší nejvyšší prioritou, nemělo by vás příliš trápit, kolik nových sledujících jste v poslední době na sociálních sítích získali. Nenechte se jednoduchými ukazateli odvést od těch skutečně důležitých. Zužte seznam analytických nástrojů na ty, které jsou pro pochopení vašich hlavních cílů nejdůležitější. Objasnění vašich priorit zajistí, že se budete soustředit na správné KPI (klíčové ukazatele výkonnosti) a že rozhodnutí, která učiníte ve světle těchto statistik, budou následovat vaše cíle.

4. Sdělte své klíčové ukazatele výkonnosti všem zúčastněným stranám

KPI nejsou užitečné jen pro majitele nebo manažery. Můžou být nástrojem, který zajistí, že všichni zapojení do podnikání rozumí vašim prioritám. Každý, kdo má roli při naplňování vašich cílů, by měl být s těmito KPI dobře obeznámený. Zaškolte své zaměstnance v tom, na jaké KPI se mají zaměřit, a seznamte se s tím, jak podle potřeby kontrolovat jejich pokrok. Aby vaši zaměstnanci nesli odpovědnost za to, že přispívají k dosažení vašich cílů, je spravedlivé je průběžně informovat o tom, jaké tyhle cíle jsou a jak je měříte.

5. Podle potřeby aktualizujte své KPI

Jednou z výhod sledování KPI je, že získáte přehled o svém podnikání, který vám umožní dělat strategické změny v průběhu času. Pokud vám data ukazují, že některé marketingové kanály nejsou investice hodné, nebo že udržení stávajících zákazníků je pro vás výhodnější než oslovování nových, můžete tomu přizpůsobit svou strategii. Na základě toho, co zjistíte, se vaše cíle a KPI budou měnit—a to je v pořádku. Schopnost přizpůsobit se je důležitou dovedností pro úspěch v podnikání.

KPI, které můžete sledovat na Uber Eats

Jakékoli podniky, které využívají Uber Eats k rozšíření možností doručení pro své zákazníky, mohou využít řadu automatizovaných analytických nástrojů přímo na platformě. Při kontrole metrik, ke kterým máte snadný přístup, nezapomeňte těchto možností využít.

Marketingové KPI

Platforma Uber Eats poskytuje řadu analytických nástrojů, které vám pomohou zjistit úspěšnost vašich marketingových aktivit, včetně:

Zobrazení menu: Zjistěte, kolik uživatelů Uber Eats si prohlédlo menu vaší společnosti a kolik položek přidali do objednávky (ať už objednávku dokončili, nebo ne)
Noví zákazníci: Sledujte, kolik objednávek pochází od zákazníků, kteří u vás objednávají poprvé
Výsledky promoakcí: U všech promoakcí, které na platformě nabízíte, sledujte, kolik zákazníků je využilo a jaký mají promoakce podíl na celkových tržbách
Výsledky reklam: Pokud na platformě spouštíte reklamy, Uber Eats poskytne analytiku jejich výkonu, takže snadno zjistíte, jaký mají vliv na vaše podnikání

Klíčové ukazatele výkonnosti spokojenosti zákazníků

Získávání nových zákazníků je důležité, ale přimět je, aby se vraceli, je pro dlouhodobý úspěch minimálně stejně důležité. Platforma Uber Eats také poskytuje metriky spokojenosti zákazníků, například:

Hodnocení: Uber Eats umožňuje zákazníkům hodnotit jejich zkušenost s objednávkou pomocí hvězdiček, což vám pomáhá zjistit, jak jsou zákazníci spokojeni s vašimi položkami
Zpětná vazba: Zákazníci mohou spolu s hodnocením přidat také recenze a zpětnou vazbu, abyste získali více informací o důvodech za těmito daty
Problémy s objednávkami: Uber Eats vám také pomůže sledovat problémy s objednávkami, abyste mohli identifikovat opakující se témata a zjistit, jak je do budoucna řešit

Prodejní a ziskové KPI

Platforma Uber Eats také poskytuje prodejní data, která vám pomohou sledovat klíčové ukazatele výkonnosti nejvíce související s vašimi výsledky, včetně:

Celkové tržby: Podívejte se, kolik tržeb jste prostřednictvím aplikace za dané období dosáhli
Objednávky: Sledujte počet objednávek, které zákazníci provedli přes platformu
Obvyklá výše objednávky: Získejte údaje o standardní hodnotě objednávky uskutečněné přes aplikaci

Analýza těchto dat spolu s dalšími statistikami provozovny vám může pomoci lépe pochopit, jak si vaše podnikání vede a jak vaše aktivity na Uber Eats přispívají k celkovým výsledkům.

Časté dotazy

Pokud byste stále potřebovali více informací k pochopení role KPI v podnikání, zde najdete odpovědi na časté otázky, které lidé mají.

Jaké jsou příklady důležitých obchodních KPI?
Seznam potenciálních KPI, které můžete sledovat pro své podnikání, je dlouhý. Zde je několik příkladů typů KPI, které mnoho firem považuje za důležité:

Celkové tržby

Celkový zisk

Počet nových zákazníků

Počet vracejících se zákazníků

Obvyklá velikost objednávky

Počet návštěvníků webu

Míra odezvy na reklamu či propagaci

Počet dotazů nebo stížností na zákaznickou podporu

Obvyklá doba reakce a vyřešení Hodnocení a recenze zákazníků
Jak se měří obchodní KPI?
Většinu obchodních KPI můžete získat automaticky díky softwarovým produktům a platformám, které používáte. Například pokud používáte POS (point-of-sale) systém, pravděpodobně generuje reporty s analytikou všech prodejů uskutečněných přes tento systém. Podobné reporty najdete i na jakýchkoli platformách pro doručování třetích stran, v marketingovém softwaru, na sociálních sítích a v účetním softwaru, který používáte.

Ve výjimečných případech můžete narazit na KPI, které je třeba sledovat ručně – v takovém případě je nutné vytvořit proces pro sběr potřebných dat a proškolit na něj všechny relevantní pracovníky. V moderním podnikání však lze většinu KPI snadněji měřit s pomocí technologií.
Jak mohou KPI pomoci zlepšit mé podnikání?
KPI jsou důležitým nástrojem pro pochopení toho, jak si vaše podnikání vede, a pro identifikaci oblastí, které je možné zlepšit. Když si vyjasníte své hlavní KPI a budete je pečlivě sledovat, můžete udržet své podnikání na správné cestě a zajistit, že budete neustále směřovat ke svým hlavním cílům.