Jak získat více recenzí pro vaše podnikání

V dnešním světě digitálního obchodu je důvěra naprosto zásadní—zejména pokud jde o budování loajality zákazníků.

Podle společnosti Edelman 67 % spotřebitelů musí důvěřovat firmě, aby u ní nadále nakupovali. Salsify zjistila, že 46 % amerických spotřebitelů je dokonce ochotno zaplatit více, pokud důvěřují společnosti, u které nakupují.

Tato čísla ukazují, že spotřebitelé hledají mnohem víc než jen známou značku, kvalitu a pohodlí—chtějí navázat dlouhodobý, důvěryhodný vztah se spolehlivou firmou.

To vyvolává otázku: „Jak může firma získat důvěru?“ Rychlá odpověď: získejte více zákaznických recenzí. Proč? Protože 88 % spotřebitelů si při hledání místní firmy pročítá recenze a 46 % spotřebitelů uvádí, že důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením.

Tento článek se zaměří na to, jak mohou obchodníci získat více recenzí, a bude se věnovat těmto tématům:

• Proč jsou zákaznické recenze důležité
• Jak požádat o online recenzi
• Platformy pro recenze, které stojí za zvážení
• Jak získat recenze na Googlu
• Jak získat recenze na Facebooku
• Další důležité aspekty při snaze získat více pozitivních recenzí

Význam budování online zákaznických recenzí nelze podceňovat. Především mají online recenze stejnou sílu při budování důvěry jako doporučení od známých – jen s tím rozdílem, že díky internetu mají mnohem širší dosah.

Budování důvěry není jediným důvodem, proč jsou online recenze klíčovou součástí strategie rozvoje podnikání. Recenze také přinášejí bohatý příběh o vašem podnikání z pohledu zákazníků.

Když si nový zákazník zjišťuje informace o vašem podniku, nehledá jen vysoké hodnocení hvězdičkami; zajímají ho také zkušenosti, příběhy a ujištění, že své peníze investuje správně.

Nyní, když jsme si vysvětlili, proč jsou recenze zásadní, pojďme se podívat podrobněji na některé z mnoha způsobů, jak mohou firmy efektivně žádat o více recenzí:

Staromódní osobní rozhovor dokáže při žádosti o recenzi udělat zázraky. Naučte zaměstnance, aby se krátce pobavili se zákazníky a zeptali se, jestli by si mohli najít chvilku na zanechání recenze.

Řekněme, že vlastníte pizzerii. Bylo by skvělé, kdybyste mohli napsat krátkou online recenzi, až budete mít čas. Jednoduchá žádost s osobní účastí má velký význam. Nezapomeňte zákazníky nasměrovat na konkrétní kanály, kde se snažíte získat více hodnocení.

Vytváření kartiček s nápisem „Nechte nám recenzi“ je dobrý způsob, jak podpořit lidi, aby napsali o své zkušenosti. Kartičky rozdávejte zákazníkům při odchodu a připomeňte jim, aby zanechali recenzi. Případně můžete tyto kartičky přidat do doručovacích krabic a tašek. Motivujte zákazníky k napsání recenze tím, že na kartičku přidáte speciální nabídku.

Pokud například provozujete květinářství, navrhněte kartičku s vaší značkou a přidejte přátelskou zprávu, například „Líbila se vám vaše kytice? Pomozte nám šířit radost tím, že zanecháte recenzi.“ Poté přidejte QR kód, který odkazuje na místo, kde mohou zákazníci recenzi napsat.

Dalším nápadem je poslat zákazníkovi po objednávce následný e-mail nebo zprávu s žádostí o recenzi. Walmart tento přístup využívá pokaždé, když řidič dokončí online doručení. Zde je příklad:

Text od Walmartu je krátký a obsahuje přímý odkaz, kde mohou zákazníci snadno zanechat recenzi. Zpráva také nabízí možnost, jak se odhlásit, pokud uživatelé nemají zájem odeslat zpětnou vazbu.

Je chytré oslovovat zákazníky na platformách, které často využívají k vyhledávání místních podniků. A kde tráví spotřebitelé hodně času? Na sociálních sítích. Statistiky ukazují, že 75 % uživatelů internetu používá sociální sítě k vyhledávání produktů.

Místní bostonské kadeřnictví Shona Stylez využívá tento přístup k získání více recenzí a zvýšení povědomí o značce. Zde je příklad jednoho z příspěvků salonu na Instagramu:

Salon nejen žádá o recenzi, ale také motivuje zákazníky, aby ji napsali, pomocí kupónu na slevu 5 $ na příští nákup. Navíc salon přidává přímou výzvu k akci tím, že zákazníky vyzývá: „Klikněte na odkaz v biu.“ Díky tomu lidé snadno zjistí, jak a kde mohou recenzi napsat a získat kupón.

Přidání připomínky na váš web nebo vystavení cedule ve vašem obchodě s prosbou o recenze může mít velký efekt. Umístěte ji na viditelné místo a nebojte se být kreativní.

Místní zmrzlinárna v Glenwood Springs v Coloradu s názvem Sundae to dělá také. V obchodě jsou na každém stole cedulky, které zákazníkům připomínají, aby zanechali recenzi na Google nebo Yelp.

I když se objevují nové nástroje pro recenze, Google zůstává hlavním místem, kam spotřebitelé chodí číst recenze. Podle BrightLocal 87 % spotřebitelů v roce 2022 uvedlo, že používají Google k vyhledávání místních podniků.

Protože Google hraje tak zásadní roli při vyhledávání informací o podnicích, je potřeba jim usnadnit možnost zanechat recenzi na Googlu. Níže najdete několik kroků, jak získat více recenzí na Googlu.

Tím, že si nárokujete svůj firemní profil na Googlu, máte kontrolu nad informacemi, které se o vaší firmě na Googlu zobrazují, včetně názvu firmy, adresy a provozní doby. Jakmile budete mít aktivní záznam, vaše firma bude viditelná na Googlu a zákazníci mohou začít psát recenze.

Jak si nárokovat firemní záznam:

1. Navštivte stránku Google pro firmy na google.com/business.

2. Klikněte na Spravovat nyní.

3. Zadejte název své firmy a klikněte na něj.

4. Postupujte podle pokynů k nárokování firmy. Ověřte vlastnictví telefonicky, e-mailem nebo poštou.

5. Zkontrolujte informace o své firmě, proveďte potřebné úpravy a poté odešlete záznam ke kontrole.

Jakmile budete mít kontrolu nad svým firemním profilem, budete chtít přivést více návštěvníků na stránku s recenzemi na Googlu—zejména od spokojených zákazníků.

Toho dosáhnete vytvořením zkráceného odkazu na recenze Google a jeho sdílením na svém webu, v e-mailech, textových zprávách a na svých profilech na sociálních sítích. Pomocí tohoto krátkého odkazu můžete také vytvořit QR kód (stejně jako to udělala zmrzlinárna Sundae), aby zákazníci mohli snadno zanechat recenzi na Googlu.

Zde je postup, jak vytvořit zkrácený odkaz na recenze Google:

1. Najděte své place ID. Google nabízí nástroj Place ID Finder, který můžete použít. Zadejte název a adresu svého podniku do tohoto nástroje a zobrazí se vám vaše place ID.

2. Vytvořte URL adresu. Jakmile získáte své place ID, můžete vytvořit URL adresu, která uživatele přesměruje na stránku pro zadání recenze vašeho podniku. Stačí zkopírovat své place ID a vložit ho na konec níže uvedeného odkazu (přímo za znak “=”).

   https://search.google.com/local/writereview?placeid=

3. Přidejte URL adresu na svůj web. Jakmile máte svou URL adresu, můžete ji vložit na svůj web. HTML kód pro textový odkaz bude mít níže uvedený formát. Nezapomeňte jen nahradit your-place-id za ID, které jste zjistili v kroku č. 1.

A je to! Díky tomuto zkrácenému odkazu mohou vaši zákazníci jednoduše jedním kliknutím napsat recenzi na váš podnik.

Dalším způsobem, jak povzbudit více lidí k napsání recenze na Google, je vytvořit na svém webu samostatnou stránku věnovanou recenzím z Google.

Speciální stránka s recenzemi z Google usnadňuje a zpříjemňuje zákazníkům sdílení jejich zkušeností.

Jak vytvořit stránku s recenzemi z Google na svém webu:

1. Získejte odkaz na své recenze z Google podle pokynů, které poskytuje Google.

2. Vytvořte na svém webu novou stránku a pojmenujte ji například „Recenze z Google“ nebo podobně.

3. Na této nové stránce s recenzemi přidejte instrukce, jak mohou zákazníci napsat recenzi na Google, a poté vložte svůj odkaz na recenze.

Ujistěte se, že je stránka s recenzemi z Google snadno dostupná z hlavní navigace vašeho webu, aby ji bylo snadné najít.

Google je oblíbeným místem, kde lidé hledají recenze, ale spotřebitelé se při hledání doporučení na sociálních sítích obracejí také na Facebook.

Data ukazují, že Facebook má 19 % všech online zákaznických recenzí, těsně za Googlem, Yelpem a Tripadvisor, což z Facebooku dělá důležité místo pro získávání recenzí. Postupujte podle níže uvedených kroků a nastavte si svůj podnik tak, abyste získali více recenzí na Facebooku.

Prvním krokem je vytvořit firemní profil na Facebooku. Zde se zákazníci mohou dozvědět více o vašem podnikání a zanechat recenze.

K tomu je potřeba se přihlásit ke svému osobnímu účtu na Facebooku, kliknout na sekci Stránky a poté vybrat Vytvořit novou stránku pro vaše podnikání. Následně zadáte název firmy, kategorii a další relevantní údaje. Také nahrajete profilovou a úvodní fotografii, které budou vaši firmu reprezentovat. Nakonec vyplňte sekci O stránce a stránku zveřejněte.

Jakmile máte aktivní firemní stránku na Facebooku, můžete povolit kartu s recenzemi, aby zákazníci mohli zanechávat recenze na Facebooku.

Tuto možnost najdete v sekci Nastavení vaší firemní stránky, kde kliknete na Šablony a karty. Tam můžete zapnout možnost „Recenze“.

Zde je příklad, jak karta s recenzemi na Facebooku vypadá po aktivaci, na příkladu Pizza Hut v Norridge, Illinois.

Jakmile povolíte recenze, můžete vytvořit přímý odkaz, pomocí kterého zákazníci ohodnotí vaši firmu. URL adresa by měla mít tento formát:

Nezapomeňte nahradit YourPageName názvem facebookové stránky vaší firmy:

Sdílejte tento odkaz na svém webu, v e-mailech nebo textových zprávách, případně na dalších sociálních sítích, abyste zákazníky požádali o zanechání recenze na Facebooku.

Dalším dobrým způsobem, jak propagovat své podnikání na Facebooku a případně získat více recenzí, je navrhnout zákazníkům, aby se přihlásili k návštěvě vašeho podniku.

Když zákazníci navštíví vaši provozovnu, povzbuďte je, aby se na Facebooku „přihlásili“ k vaší firmě. Jakmile to udělají, jejich přihlášení se zobrazí na jejich zdi a mohou ho vidět jejich přátelé a sledující.

Tím zvýšíte svou viditelnost a důvěryhodnost, protože více lidí veřejně sdílí, že využívají vaše služby nebo produkty.

Teď, když jste úspěšně nastavili svou firemní stránku na Facebooku, nezapomeňte své zákazníky povzbudit, aby stránku využívali k zanechávání recenzí.

Pravidelně vytvářejte příspěvky, ve kterých vyzvete své sledující, aby se podělili o své zkušenosti s vaší firmou. Nebo můžete spustit formálnější kampaň a nabídnout pobídku výměnou za zpětnou vazbu.