Produkty a služby uvedené v tomto článku nemusí být ve vaší oblasti dostupné. Pokud máte dotazy, obraťte se na zákaznickou podporu nebo na svého account manažera.
Průvodce marketingem franšízy
Častým omylem ohledně provozování franšízy známé korporátní značky je představa, že po podepsání smlouvy budou všechny vaše marketingové potřeby automaticky zajištěny za vás.
Ve skutečnosti existuje citlivé rozdělení rolí a odpovědností mezi korporátní značkou a jednotlivými franšízami. Pro franšízanty může být náročné pochopit tuto rovnováhu a vytvořit úspěšnou marketingovou strategii.
Tento průvodce vám pomůže rozptýlit nejasnosti a poskytne všechny potřebné informace o marketingu a reklamě franšíz, včetně:
- Co je marketing franšízy?
- Rovnováha mezi marketingem vedeným korporací a marketingem vedeným franšízou
- Jak poznat, zda je vaše firma připravena na marketing franšízy
- 6 marketingových strategií pro franšízy, které můžete vyzkoušet
- Propagujte svou franšízu na Uber Eats
Abychom tato témata důkladně vysvětlili a poskytli nejlepší marketingové rady franšízantům, vyzpovídali jsme následující 4 odborníky na marketing franšíz na Uber Eats:
- Aron Hollander, Senior Partner Managers
- Haley Kirby, Growth Client Partner a Ad Sales
- Hiro Fujita, Head of US National Partnerships for the West
- Lauren Muldberg, Account Executive a Ad Sales
Pojďme se tedy ponořit do tématu a zjistit, co nás tito odborníci mohou naučit.
Co je to marketing franšízy?
Franšízový marketing označuje strategie, které společnosti využívají k přilákání nových majitelů franšíz, a taktiky, které franšízanti používají k získání víc místních zákazníků.
Protože se na franšízovém marketingu podílí víc stran (centrály, franšízy a zákazníci) je důležité rozumět základním pojmům. Tady je rychlý přehled:
- Franšízant: Původní nebo mateřská společnost, která vlastní celková práva na společnosti s modelem růstu prostřednictvím franšíz. Například Inspire Brands vlastní Arby’s, Baskin-Robbins, Buffalo Wild Wings, Dunkin’ a další.
- Centrála: Celková značka a obchodní model nabízený k replikaci. Například Arby’s je jednou z centrálních značek nabízených k franšízingu (nebo replikaci prodejen) a McDonald’s je další. Tyhle centrální značky mají standardizované pokyny pro značku a marketingová pravidla pro franšízy.
- Franšíza: Franšíza je jedna z mnoha poboček, které replikují značku a obchodní model centrály. Bez ohledu na geografickou polohu si každá franšíza udržuje konzistentní vzhled, atmosféru a zákaznickou službu, která odráží centrální identitu. Proto franšíza Arby’s v Kansas City vypadá a působí stejně jako v Torontu.
- Franšízant: Jednotlivec nebo subjekt, který získá práva na otevření a provozování franšízy. Franšízanti jsou zodpovědní za každodenní provoz provozovny, za místní marketingové aktivity a za dodržování pokynů centrály.
- Skupina franšíz: Jednotlivec nebo subjekt, který provozuje skupinu franšíz. Někteří franšízanti Inspire Brands například můžou současně provozovat víc poboček Arby’s a Buffalo Wild Wings. Tito franšízanti jsou zodpovědní za dodržování příslušných marketingových pokynů každé značky, kterou vlastní.
Franšízový marketing zahrnuje marketingové aktivity a pokyny centrály pro její franšízy a taky aktivity franšízantů zaměřené na přilákání víc zákazníků do jejich místních provozoven.
„Franšíza je rozšířením velké centrální značky. „Je pravděpodobné, že váš oblíbený řetězec rychlého občerstvení [quick-service restaurant] je rodinný podnik, který sám spravuje svou franšízu,“ říká Aron Hollander. „Hlavním rozdílem je, že lidé mohou provozovat svou vlastní provozovnu a být svými vlastními šéfy, ale mají důvěru a podporu hlavní značky. Za to platí poplatek za franšízu a počáteční náklady.“
Hollander dál vysvětluje, že ačkoli tito majitelé franšíz těží z povědomí o značce a marketingové podpory ze strany centrály, jsou to majitelé malých podniků, kteří nesou odpovědnost za místní a omnichannelový marketing, prodejní výsledky i získávání zákazníků.
Výzvy marketingu franšíz
Franšízový marketing, včetně franšízové reklamy, představuje vzrušující příležitost a neuvěřitelný růstový nástroj, ale má i své výzvy.
Hiro Fujita říká, že první výzvou franšízového marketingu je sladění mezi centrálou a franšízou: „Je nutný silný a důvěryhodný vztah mezi franšízou a centrálou. Musí být sladěni v cílech, strategii a vizi. V některých případech jsou naprosto sladěni. V jiných situacích mají velmi odlišné názory. Právě tam to může být složité.“
Druhou výzvou franšízového marketingu je orientace v marketingových procesech napříč několika úrovněmi centrály. „Viděli jsme, že iniciativy v rámci franšízového marketingu můžou potřebovat několik schválení od centrály, než se spustí,“ říká Fujita. „V některých případech to během roku způsobuje omezení v příležitostech.“
Rovnováha mezi marketingem řízeným společností a marketingem řízeným franšízou
Jedním z klíčů k úspěšnému zvládnutí těchto marketingových výzev franšíz a vytvoření efektivní marketingové strategie je pochopit rozdíl mezi odpovědností za marketing na úrovni centrály a na úrovni franšízy.
Mateřská značka určuje a kontroluje mnoho marketingových prvků pro franšízu, ale některé z nich jsou flexibilnější a umožňují individualitu na úrovni franšízy. Zde je jejich rozdělení:
Prvky marketingu vedeného společností
Identita značky: To zahrnuje loga, barevná schémata a celkovou estetiku značky. Centrála zajišťuje jednotnost napříč všemi franšízami.
Pravidla stylu a komunikace značky: Centrála poskytuje pokyny, které zaručují konzistentní sdělení, tón a styl komunikace.
Hlavní produkty: Centrála sjednocuje základní nabídku, aby byla zachována kvalita a jednotnost.
Celostátní reklamní kampaně: Rozsáhlé kampaně, včetně televizních reklam a hlavních digitálních kampaní, jsou často řešeny na úrovni centrály.
Hlavní spolupráce: Centrála řídí větší partnerství, sponzorství nebo spolupráce, které ovlivňují celou značku.
Digitální prezentace: To zahrnuje hlavní webové stránky, významné účty na sociálních sítích a celkovou online prezentaci značky.
Prvky marketingu vedeného franšízou
Místní reklama a marketing franšízy: Centrála někdy dává franšízám možnost zapojit se do místních reklamních kampaní.
Přítomnost franšízy na sociálních sítích: Jednotlivé franšízy při dodržování pokynů ke značce často spravují vlastní účty na sociálních sítích.
Místní partnerství: Zahrnuje spolupráci s místními podniky, sportovními týmy, a dokonce s externími doručovacími aplikacemi za účelem rozšíření dosahu.
Propagace v prodejnách: Franšízy můžou nabízet speciální akce přizpůsobené místním preferencím nebo sezónním příležitostem.
Haley Kirby vysvětluje, že kromě těchto základů jsou marketingové role a odpovědnosti jen zřídka jednoznačné: „Odpovědnosti se velmi liší případ od případu podle značky. Například jedna značka pizzerií, se kterou spolupracuji, dává svým franšízantům plnou kontrolu nad marketingem. Národní strategie centrály umožňuje těmto franšízantům realizovat vlastní marketingové aktivity s minimálním, pokud vůbec nějakým, dohledem.“
Dodává: „Na druhou stranu je tu velká značka, se kterou spolupracuji a která chce být zapojena do všech marketingových diskusí s franšízanty. Tyto větší značky požádají [Uber Eats], aby popsal strategie, které vyvíjíme, a zprostředkoval komunikaci s jejich franšízanty. Opravdu tedy záleží na značce, jestli mají tyto centrální a národní skupiny vliv na to, jak chtějí řídit marketingovou strategii franšízantů.“
Vzhledem k velké rozmanitosti v míře dohledu a zapojení centrály do franšízového marketingu závisí úspěšná marketingová strategie na pevných základech. „Musí existovat silný vztah založený na důvěře, sladění cílů a otevřená komunikace mezi značkou a franšízanty,“ říká Fujita.
Kdo hradí marketing franšízy?
V oblasti franšízového marketingu, kde je zapojeno mnoho hráčů, různých rolí a pohyblivých částí, si středně velké firmy, které začínají s franšízováním, můžou klást otázku, kdo platí za marketing.
Záleží na okolnostech. Kirby uvádí tři rozpočtové kategorie: centrála, franšízant a mediální agentura. Vysvětluje, jak fungují:
- Centrála: Rozpočty centrály pocházejí od značky a jsou rovnoměrně rozděleny mezi franšízanty. Obvykle franšízanti platí mateřské značce poplatek nebo procento za to, že jsou franšízanty, a zároveň přispívají do marketingového rozpočtu. Týmy centrály pak tento marketingový rozpočet rozdělují mezi různé digitální kanály pro větší národní kampaně, ať už jde o trhy jako Uber Eats, nebo jiný kanál.
- Franšízant: Franšízanti si vyhrazují samostatný rozpočet na vlastní marketingové aktivity. Obvykle si vytvářejí vlastní marketingovou strategii a částku určují podle tržeb provozovny.
- Mediální agentura: Obvykle centrální značka posílá materiály mediální agentuře, která doporučuje strategie a taktiky pro jednotlivé kanály (například trh Uber Eats, televizní reklamy nebo reklamy na střeše aut) v rámci daného rozpočtu. Někdy spolupracují franšízanti taky s místními mediálními agenturami.
Jak poznat, zda je vaše firma připravena na marketing franšízy
Rozšiřování vaší franšízy vyžaduje odhodlání, podnikatelského ducha a především pevnou a flexibilní základní infrastrukturu. Pokud uvažujete o investici do marketingu, jak poznáte, že jste na to připravení?
Fujita poskytuje první část odpovědi: před zahájením dalších marketingových aktivit radí všem franšízovým partnerům Uber Eats, se kterými spolupracuje, aby začali reorganizovat provoz v jejich podnicích.
Důvod? „Když spustíte marketing, zaznamenáte vyšší objem objednávek. Chcete mít jistotu, že provoz zvládne tempo navýšených objednávek,“ říká Fujita. „Poslední, co byste chtěli, je příval objednávek, které vaši pracovníci nezvládnou odbavovat. To může vést k chybám v přesnosti objednávek a dalším nedostatkům, které můžou negativně ovlivnit podnikání i zákaznickou zkušenost.“
Fujita taky radí, jak můžou majitelé franšíz připravit provoz na zvýšený počet nových objednávek: „Ujistěte se, že vaše provozovny mají dostatek personálu a jsou připravené zvládat víc objednávek v důsledku marketingových aktivit. Sledujte taky dobu přípravy jídel a přesnost objednávek a zároveň zajistěte, aby předání kurýrům probíhalo co nejplynuleji.“
Pokud provozujete víc než jednu franšízu (zejména stejné značky) Fujita doporučuje sjednotit školení, systémy a procesy napříč všemi provozovnami. Tím zajistíte konzistentní zákaznické služby a efektivní provoz bez ohledu na to, kterou pobočku zákazníci navštíví.
A pokud vaše marketingové aktivity zasahují i do aplikací třetích stran, jako je Uber Eats, možná bude nutné zmodernizovat vybavení provozovny, abyste byli připravení na zvýšený počet objednávek k vyzvednutí a doručení. „Prostředí doručování se vyvíjí,“ říká Fujita, „a značky se tomu musí přizpůsobit. Některé provozovny vznikly před 20 až 30 lety podle tehdejších potřeb. Dnes může být velkou pomocí například instalace speciálních polic, oken nebo boxů na vyzvedávání objednávek.“
Zásadní příprava strategie před spuštěním kampaně
Příprava na další marketing franšízy není jen o zlepšování provozu, investování do školení napříč provozovnami a nastavení vašich provozoven pro snadnější doručení. Je také zásadní provést správnou přípravu marketingové strategie, abyste zajistili, že vytváříte správné kampaně na správných kanálech pro správné publikum.
Lauren Muldberg vysvětluje, jak její tým provádí detailní průzkum publika, trhu a franšíz, aby identifikoval vhodné marketingové nabídky a promoakce pro různé franšízové partnery Uber Eats.
„Marketingové strategie se liší podle trhu,“ vysvětluje. „Například v příměstských oblastech mohou být objednávky větší, aby vyhověly větším skupinám a rodinám. Naopak franšíza ve městě může zaznamenat menší objednávky pro jednu nebo dvě osoby. V takových případech nemusí mít smysl spouštět akci 1+1 zdarma, protože dvě položky mohou být pro jednu osobu příliš mnoho.“
Ať už inzerujete na Uber Eats nebo prostřednictvím jiných kanálů, Muldberg vysvětluje, že ke svým marketingovým cílům musíte přistupovat z pohledu spotřebitele a zajistit, aby každý trh měl přizpůsobený přístup: „Zamyslete se nad svými cíli, pak přemýšlejte o lidech, které se snažíte ovlivnit, a budujte svou taktiku s ohledem na danou osobu.“
Aby Muldberg hlouběji porozuměl zákazníkům a trhům a vytvořil ty správné nabídky, spoléhá se na data. Její tým konkrétně používá interní databázi Uber Eats s aktuálními podrobnými analýzami zákazníků a trhu.
„Využíváme naši databázi a analyzujeme marketingové výsledky Uber Eats podle jednotlivých trhů,“ říká. „Sledujeme průměrnou hodnotu objednávky nebo počet nových zákazníků získaných v určitých obdobích, abychom zjistili, jestli marketing dokázal ovlivnit výsledky.“
Bez ohledu na to, kde plánujete provozovat další marketingové kampaně pro vaše franšízy, podívejte se na souhrnná data, abyste pochopili, kdo jsou vaši zákazníci, co potřebují a co je přiměje k nákupu ve vašem obchodě.
Když to všechno spojíte, možná budete připraveni začít propagovat svou franšízu, jakmile jste:
- sjednotili své provozní postupy,
- ujistili se, že váš tým zvládne zvýšený počet objednávek,
- provedli průzkum cílové skupiny,
- stanovili cíle a
- zrevidovali zákaznickou analytiku.
6 marketingových strategií franšízy, které stojí za vyzkoušení
Nyní je čas začít připravovat a spouštět své kampaně.
Na začátku mějte na paměti citlivou rovnováhu mezi marketingem vedeným centrálou a marketingem vedeným franšízou. Zeptejte se sami sebe:
- Jsem v souladu s firemní identitou a marketingovými cíli?
- Vím, jaké marketingové materiály mám již k dispozici?
- Dodržuji všechny firemní zásady pro branding, marketing a reklamu?
- Zavedl/a jsem jasné komunikační procesy s centrálou?
- Rozumím schvalovacímu procesu firemních marketingových materiálů pro svou franšízu?
Níže najdete 6 skvělých marketingových strategií pro franšízy, které můžete vyzkoušet.
Marketing na sociálních sítích
Index Sprout Social 2023 ukazuje, že 68 % spotřebitelů sleduje značku na sociálních sítích, aby se dozvěděli o nových produktech nebo službách. Vaši sledující na sociálních sítích pravděpodobně už o vaší značce vědí a chtějí od vás slyšet.
Následující tipy nabízejí dynamické způsoby, jak se přímo spojit s místními sledujícími a budovat loajalitu ke značce při současném dodržování firemních pravidel.
Tipy pro marketing na sociálních sítích pro franšízanty
- Personalizujte váš profil franšízy. Vytvořte profily a obsah specifické pro jednotlivé lokality pro větší personalizaci, přičemž zachovejte jednotné sdělení a vizuální styl značky. Mělo by to zahrnovat umístění prodejny, otevírací dobu, fotografie a kontaktní údaje, a jde to dále personalizovat například jménem manažera nebo fotografií vaší místní prodejny.
- Slaďte vaše pracovní postupy. Dodržujte pracovní postupy v souladu s pokyny franšízanta pro správu online prezentace a reputace a nastavte si jednoduchou rutinu pro nahrávání příspěvků a odpovídání na zprávy.
- Využívejte šablony. Vytvářet marketingové materiály od nuly je náročné. Ale je tu dobrá zpráva! Je pravděpodobné, že vaše centrála už pro vás marketingové materiály připravila. Používejte tyto šablony, abyste zůstali v souladu se značkou. Jen je přizpůsobte lokalitě přidáním informací, co je nového, co je oblíbené a proč zákazníci mají vaši pobočku rádi (samozřejmě v rámci pravidel značky).
- Podpořte obsah vytvářený uživateli. V posledních letech došlo k nárůstu obsahu vytvářeného uživateli. Sdílejte skvělé fotografie nebo komentáře zákazníků (s jejich souhlasem), abyste budovali důvěru v místě, a pokud influencer sdílí pozitivní informace o vaší franšíze, předejte je dál.
Digitální inzerce
Digitální reklamy výrazně upoutávají pozornost zákazníků. Proč? Protože placené reklamy, ať už jsou ve výsledcích vyhledávání na Googlu, v aplikaci, třeba na Uber Eats, nebo na webových stránkách, zaujímají na dané platformě přední místo.
Míra pozornosti, kterou tyto reklamy získávají, je jedním z důvodů, proč se očekává, že inzerenti za ně v roce 2024 utratí 190,5 miliardy dolarů.
Tipy na digitální reklamu pro franšízy
- Investujte do reklamy v aplikacích. Umístěte reklamy do oblíbených aplikací pro doručování od třetích stran, jako je Uber Eats, abyste oslovili svou cílovou skupinu a získali nové zákazníky díky větší viditelnosti.
- Spouštějte kampaně cílené podle polohy. Začněte v menším měřítku a lokálně pomocí geotargetingu ve svých digitálních reklamách, abyste oslovili zákazníky žijící v blízkosti vaší provozovny.
- Spolupracujte s místními influencery. Výhodou místních influencerů je, že mají publikum se stejnou geografickou polohou jako vaše provozovna. Zvažte sponzorované příspěvky na sociálních profilech těchto influencerů za účelem rozšíření dosahu.
- Analyzujte výkonnost reklam. Pravidelně sledujte výsledky digitálních reklam pomocí nástrojů pro reportování na Uberu a upravujte a optimalizujte reklamní strategie, abyste dosáhli lepších výsledků.
E-mailový marketing
E-mailový marketing je jedinečný a silný kanál z jednoho kritického důvodu: vaše cílová skupina se dobrovolně přihlašuje k zasílání vašich zpráv. Chce vědět o novinkách a akcích ve vaší franšíze.
Podle výzkumu společnosti Litmus je to jeden z důvodů, proč má e-mailový marketing návratnost investic ve výši 36 $ za každý vynaložený 1 $.
Tipy pro e-mailový marketing pro franšízy
- Využívejte e-maily od centrály. Centrála má důležitý úkol sjednotit identitu značky a komunikaci napříč všemi svými restauracemi. Většina centrál franšíz tak vytváří materiály, které můžou franšízanti využívat. Tak je využívejte.
- Budujte seznam odběratelů. I když vám centrála může poskytnout skvělé materiály, je na vás, abyste rozšiřovali váš seznam odběratelů. Přidejte na svůj místní web přihlašovací formulář a vyzvěte návštěvníky vašeho obchodu, aby se přihlásili k odběru novinek a dostávali tak informace o exkluzivních promo akcích.
- Držte se osvědčené četnosti. Podle AdRoll je ideální frekvence pro franšízy 1–2 e-maily týdně. Pokud jich pošlete víc, riskujete, že odběratele odradíte. Pokud míň, nemusí s vámi být v tak častém kontaktu.
- Posílejte upozornění na promo akce. Podle údajů společnosti Marigold z roku 2023 si 52 % spotřebitelů zakoupilo něco přímo z e-mailu. Usnadněte svým odběratelům nákup tím, že v propagačních e-mailech nabídnete kód na nákup v provozovně, přímý odkaz na nákup nebo tlačítko pro zavolání.
Tiskový marketing
Dnes žijeme převážně v digitálním světě, ale tištěný marketing zažívá obrovský návrat, zejména přímo adresované zásilky (direct mailing).
Zpráva společnosti Lob „Stav direct mailového marketingu v roce 2024“ uvádí, že 82 % respondentů v roce 2024 zvyšuje výdaje na direct mailing, což představuje nárůst oproti 58 % v předchozím roce. Zároveň ukazuje, že 84 % marketérů tvrdí, že direct mailing přináší nejvyšší návratnost investic ze všech kanálů.
Tipy na tištěný marketing pro franšízy
- Posílejte přímá písemná sdělení na podporu místních akcí. Pokud se blíží nějaká místní událost nebo svátek, přizpůsobte svou přímá sdělení tak, aby s ní ladila. Například pizzerie může během místních sportovních akcí rozesílat speciální nabídky nebo tematická menu.
- Nabízejte exkluzivní slevy. Zahrňte kupónové kódy nebo nabídky do vaší přímé poštovní zásilky, abyste příjemce povzbudili k návštěvě podniku nebo webu. Ujistěte se, že tyto nabídky jsou atraktivní a časově omezené, abyste vytvořili pocit naléhavosti.
- Vytvořte marketingovou kampaň napříč kanály. Přidejte QR kód, který příjemce přesměruje přímo na promo akci na doručení. Stačí rychlé naskenování a pár kliknutí a může si objednat doručení z vaší franšízy.
- Sledujte a vyhodnocujte výsledky. Unikátní QR kódy taky sledují míru odezvy a efektivitu vašich kampaní s direct mailingem. Tato data vám pomůžou vylepšit strategie pro budoucí rozesílání sdělení.
Optimalizace webových stránek pro viditelnost ve vyhledávačích
Pravidla a předpisy pro vytváření a optimalizaci webových stránek franšízantů se liší podle jednotlivých značek. Obvykle však centrální platformu nebo hlavní webovou prezentaci zajišťuje mateřská značka.
Franšízanti jsou pak zodpovědní za správu webové prezentace své vlastní franšízy a její přizpůsobení místnímu trhu.
Tipy pro tvorbu a optimalizaci webových stránek pro franšízy
- Zvolte lokální doménu. Pokud vám mateřská značka nepřidělí doménu, vyberte si takovou, která odráží konkrétní umístění vaší franšízy. To může pomoci s umístěním ve výsledcích místního vyhledávání.
- Optimalizujte pro místní vyhledávání. Ujistěte se, že vaše stránka zobrazuje adresu, otevírací dobu, kontaktní údaje a mapu, a do obsahu webu začleňte klíčová slova relevantní pro vaši franšízu a místní oblast.
- Propojte se sociálními sítěmi. Propojte svůj web s profily vaší franšízy na sociálních sítích a uveďte jej i na svých vlastních profilech. Tím přivedete na svůj web více zákazníků a lépe se spojíte s místní komunitou.
- Zařaďte možnosti místního doručení. Vytvořte na svém webu sekci s možnostmi místního doručení a jasnými instrukcemi, jak objednat přímo i přes platformy jako je Uber Eats.
Content marketing
Výsledky průzkumu Moz ukazují, že 96 % lidí hledá na internetu recenze a informace o místních podnicích. To znamená, že vaše strategie obsahového marketingu zaměřená na místní trh musí být opravdu kvalitní.
Zvažte následující taktiky, jak se propojit s lidmi, kteří hledají vaši firmu.
Tipy na obsahový marketing pro franšízy
- Investujte do místního SEO. Když hladoví zákazníci hledají restauraci na Googlu, pravděpodobně zadají něco jako „pizza v mém okolí“. Vytváření blogových příspěvků zaměřených na relevantní místní klíčová slova, jako jsou tato, přivádí návštěvnost na váš web.
- Budujte vaše recenze. Recenze ovlivňují, jestli se lidé rozhodnou navštívit vaši franšízu nebo jinou restauraci. Usnadněte věrným zákazníkům možnost zanechat recenzi tím, že je o ni požádáte při návštěvě vaší provozovny, přidáte odkazy na recenze na svůj web a využijete QR kódy vedoucí na stránku s recenzemi. Dbejte na to, abyste na každou recenzi slušně odpověděli do jednoho až dvou dnů od jejího zveřejnění.
- Aktualizujte váš obsah. Pro zákazníka není nic frustrujícího než hledat místní informace a najít jen chybějící, nerelevantní nebo zastaralé údaje. Pravidelně aktualizujte váš profil na Google Business, webové stránky i blog.
- Zviditelňujte místní promo akce. Pokud pořádáte speciální promo akci přes aplikace na rozvoz nebo ve vašich provozovnách, informujte o tom online.
Propagujte svou franšízu na Uberu Eats
Většina nahoře zmíněných marketingových metod v oblasti franšízového podnikání vyžaduje značné úsilí ze strany mateřských značek i jednotlivých franšízových poboček. Můžete však využít různé platformy (například aplikace třetích stran pro rozvoz jídla) k rozšíření svého dosahu a získání nových zákazníků, kteří by vás jinak možná nenašli.
Uber Eats je rychle rostoucí platforma pro doručování od třetích stran, kterou hladoví zákazníci využívají každý den. Kirby vysvětluje, že ještě před dvěma lety neměla služba Uber Eats vlastní reklamní oddělení. Teď má odborné znalosti v oblasti reklamy, aby přivedla nové zákazníky k franšízantům.
„Nedávno jsem se setkal s představiteli reklamní agentury, protože Uber má teď plně funkční marketingové funkce, které můžou značky využívat – od zvyšování povědomí až po ovlivňování konkrétního chování zákazníků při objednávání v aplikaci Uber Eats,“ říká Kirby. „Jsme platforma, která může firmám pomoci získat a udržet si zákazníky.“
Hollander s tímhle názorem souhlasí: „Lidi můžou na platformy jako Uber Eats nahlížet jako na způsob, jak doručovat. Ve skutečnosti je to taky výkonná platforma pro získávání zákazníků, protože se setkáváte se zákazníky tam, kde jsou, když mají vysoký zájem poslat objednávku.“
Jak ale franšízy překračují rámec používání Uber Eats jako doručovacího nástroje třetí strany a využívají ho jako úspěšný kanál pro získávání zákazníků?
Muldberg vysvětluje, že Uber Eats nabízí spoustu reklamních možností, jedinečné promo akce pro představení zákazníkům a kreativní způsoby, jak personalizovat kampaně pro lepší viditelnost.
„Jakmile nový potenciální zákazník přejde na Uber Eats, musí být tato značka v jeho povědomí – sama od sebe se tam neobjeví,“ říká. „Takže bychom mohli doporučit sponzorovanou nabídku, aby se tato značka přesunula do jednoho z 10 nejlepších slotů na domovské stránce aplikace.
„Odtud musí tato značka přesvědčit zákazníka, aby poslal objednávku, a proto bychom doporučili přidat nabídku, jako je 1+1 zdarma (BOGO). Můžeme taky zapojit kreativitu a vymyslet strategii, jak co nejlíp využít úvodní obrázky na hlavní stránce nebo obrázky, aby položky v nabídce vypadaly co nejlákavěji.“
Díky nástrojům pro kampaně v Uber Eats je pro franšízy snadné přesně cílit na správné zákazníky a podpořit prodeje. Kirby například říká, že pracuje s franšízovou skupinou, která důsledně provozuje nabídky BOGO na pizzu s feferonkami, a zaznamenali 40% nárůst prodeje za týden.
Pokud hledáte způsob, jak zvýšit viditelnost franšízy, podpořit prodeje a dosáhnout růstu podobného ostatním franšízám na Uber Eats, kontaktujte nás ještě dnes.
Informace a inspirace, jak rozvíjet své podnikání
Objevte osvědčené postupy, které pomohou vaší firmě efektivně propagovat, fungovat hladce a zajistit bezproblémové doručení.
Prozkoumejte články, průvodce, novinky o produktech a další zdroje, které vám pomohou rozvíjet vaše podnikání.
Zjistěte, jak firmy každý den využívají platformu Uber k rozšíření svého dosahu a posílení své značky.
Řešení
Typy firem
Typy firem
Zdroje
Zdroje