Como el destino líder en la industria para coloración profesional, cuidado del cabello y uñas, Sally Beauty está redefiniendo la conveniencia y accesibilidad en el sector minorista de belleza. La sólida estrategia omnicanal de la compañía está acercando productos de calidad y experiencia a millones de clientes con un valor inigualable, sin importar dónde compren: en la tienda, en la app de Sally Beauty, en línea o a través de marketplaces de terceros como Uber Eats.

Encontrando a los clientes donde sea que compren

Durante más de 60 años, Sally Beauty ha sido un destino elegido tanto por entusiastas de la belleza como por profesionales de salón, atraídos por la experiencia de los empleados y una selección de productos líder en la categoría, que incluye lo que la empresa afirma es la mayor variedad omnicanal de coloración profesional para el cabello. Sally Beauty combina su surtido de primer nivel con asesoramiento gratuito sobre coloración de cabello brindado por profesionales matriculados a través del programa Licensed Colorist OnDemand de la tienda, para asegurar que la experiencia del cliente esté siempre respaldada por la experiencia profesional. “Nuestro objetivo es ayudar a los clientes a sentirse seguros con su compra”, dice Anne Hill, Directora Senior de Comercio Electrónico en Sally Beauty, ofreciéndoles una “forma confiable de obtener resultados de calidad de salón en casa”.

Una estrategia omnicanal ayuda a impulsar el crecimiento

Cuando Sally Beauty habilitó por primera vez los pedidos online en 2019, solo era a través del sitio web de Sally Beauty, con inventario enviado durante la noche desde un depósito centralizado. Hoy en día, la tienda ofrece pedidos online y entregas en 2 horas desde su propio sitio web y app, así como también desde marketplaces de terceros como Uber Eats. “Queremos llegar a nuestros clientes donde sea que estén comprando”, dice Hill. “Ya sea en nuestro sitio web, en nuestra app o en una plataforma como Uber Eats, nuestro objetivo es facilitar el acceso de las personas a la cuidada selección de productos de calidad de Sally Beauty.”

La estrategia omnicanal está dando resultados: los clientes omnicanal “tienen un valor de vida útil 2 a 3 veces mayor” que las personas que solo compran en las tiendas físicas de Sally Beauty, debido a un mayor valor promedio de pedido y una mayor frecuencia de compra.

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Gestión fluida de SKU e inventario a gran escala

La innovación es fundamental en la cultura de Sally Beauty, por lo que la rapidez con la que lanzaron junto a Uber Eats y la fluidez de las operaciones en curso han sido puntos destacados de la colaboración. Desde la firma del contrato hasta los primeros pedidos online pasaron solo 60 días, superando todas las expectativas y demostrando la sólida comunicación y alineación entre los equipos de Sally Beauty y Uber. “Recibimos un gran apoyo de todas las áreas de Uber, lo que hizo que el proceso fuera rápido y sin complicaciones”, afirma Hill.

Otro factor clave: el apoyo de Productsup, una plataforma líder de gestión y sindicación de feeds para empresas. Sally Beauty publica entre 10.000 y 15.000 SKU online en una variedad de marketplaces, con sus más de 2.500 tiendas en todo el país respaldando el cumplimiento. Coordinar el contenido de productos y los datos de inventario en toda esta red es una tarea enorme, y Productsup ayuda al minorista a agilizar y escalar ese proceso ofreciendo IA avanzada y automatización para el mapeo y validación de datos, generación de contenido y distribución. “Productsup traduce nuestros datos a lo que necesita cada marketplace”, dice Hill. “Se aseguran de que nuestros feeds de productos se mantengan limpios y optimizados, y ayudan a solucionar cualquier inconveniente detrás de escena.”

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