Cómo usar los pedidos de Uber Eats

Cuando aparezca la pantalla de inicio de sesión, ingresá el correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Uber Eats Orders. Tené cuidado: si hacés demasiados intentos incorrectos, tu cuenta puede bloquearse hasta por una hora.

Cuando registraste tu establecimiento con nosotros, deberías haber recibido un correo electrónico con tu nombre de usuario y contraseña con el asunto “Tu establecimiento ya está visible en Uber Eats”. Tené en cuenta que estas credenciales son diferentes de las que usás para iniciar sesión en Uber Eats Manager. Este video te muestra cómo es el proceso de inicio de sesión.

Podés imprimir recibos de entrega desde Uber Eats Orders para ayudarte a mantenerte organizado.

Para hacerlo, andá al ícono de navegación y seleccioná Configuración en la barra lateral, luego seguí estos pasos:

1. Elegí Impresión de recibos y activá la opción Impresión de recibos.
2. En el menú desplegable de Impresora conectada, buscá y seleccioná tu impresora.
3. Elegí Impresión de prueba para confirmar que todo esté configurado y listo.
4. Para habilitar la impresión automática de recibos, seleccioná el botón Imprimir recibos automáticamente.
5. También podés seleccionar la cantidad de copias que querés imprimir en la parte superior derecha.

Los recibos contienen mucha información importante, incluyendo el número de pedido, el nombre del cliente y cualquier nota que se haya agregado al pedido. También sirven como una lista de verificación física que podés adjuntar a los pedidos.

Te recomendamos incluir un recibo impreso con cada pedido para ayudarte a mantener tus pedidos organizados y asegurar una experiencia positiva para el cliente.

Para actualizar el horario de tu menú, seguí estos pasos:

1. Elegí el botón Navegación (botón de 3 líneas) en la pantalla principal y seleccioná Horario del local.
2. Para editar el horario habitual del local que aplica a un menú específico, seleccioná Horario del menú y elegí el menú o catálogo que querés modificar.
3. Luego seleccioná el botón Editar horario. Acá vas a poder elegir los días y horarios en los que querés que el menú esté disponible. Verificá que el horario del menú y las categorías coincidan con tu horario de atención. Seleccioná Guardar para actualizar la información de tu local.

Nota: si querés editar tu menú, iniciá sesión en Uber Eats Manager. Podés ir acá para ver una guía detallada sobre cómo cambiar el menú.

1. Accedé a la configuración de horarios del menú eligiendo el botón Navegación (es el botón de las 3 líneas) en la pantalla principal y seleccionando Horarios.
2. Elegí el botón Horarios de feriado y después seleccioná la fecha en la que tu local va a estar cerrado. (Este botón es específico para cada período y se aplica a todos los menús).
3. Si planeás cerrar todo el día, activá la opción “Cerrado todo el día”.
4. Si solo vas a cerrar parte del día, desactivá esta opción e ingresá los horarios de actividad en los campos “Hora de apertura” y “Hora de cierre”.
5. Elegí Agregar una fecha para configurar otros horarios de feriado.
6. Después seleccioná Enviar para actualizar el cronograma según corresponda.

Tu establecimiento se activará automáticamente y será visible para los clientes durante el horario habitual (“Horario de menú”) que configures en Uber Eats Manager. Para confirmar que estás en línea, mirá el botón de Navegación en la esquina superior izquierda. Debería aparecer una barra verde. Si tiene otro color, seleccioná Navegación para ver cómo volver a estar en línea. Nota: si en tu pantalla principal aparece “Ya casi estás listo para comenzar”, tu menú o catálogo todavía se está creando. Volvé a revisar en 24 horas; si para ese momento no estás en línea, enviá un mensaje de WhatsApp al +5215549999129 para recibir ayuda de nuestro equipo de Soporte.

Para confirmar que tu establecimiento está cerrado, mirá el botón de Navegación en la esquina superior izquierda de la pantalla. Debería aparecer una barra gris. Si querés cambiar tu horario de apertura, seleccioná Navegación y luego seleccioná Horarios para modificar el horario de tu establecimiento.

1. Andá al menú desplegable a la derecha del artículo o modificador y seleccioná Sin stock.
2. Se va a abrir una nueva ventana para que confirmes qué artículos o modificadores querés marcar como sin stock.
3. Después de tu confirmación, la persona que hizo el pedido va a recibir una notificación de que el artículo o modificador está sin stock y va a tener 10 minutos para actualizar su pedido antes de que la app lo cancele automáticamente. Uber Eats también va a marcar el artículo o modificador como no disponible en tu menú hasta el día siguiente.
4. Cuando se actualice tu pedido, vas a recibir una notificación para avisarte que podés empezar a prepararlo.

Nota: los artículos no se pueden marcar como sin stock si:

• El pedido se hizo a través del sitio web de Uber Eats y no desde la app
• La persona que hizo el pedido pagó a través de un tercero (como Apple Pay o Google Pay)
• Tenés integración de POS con Uber Eats

1. Elegí Navegación (es el botón de las 3 líneas) y seleccioná Disponibilidad del menú. Buscá el artículo y elegí Disponible. Ahí podés marcar el artículo como agotado por un día o de forma indefinida.
2. Cuando vuelvas a tener el artículo, seguí el mismo proceso, pero buscá el artículo y marcá que está disponible.

Antes de hacer esto, te recomendamos que lo retrases o que te comuniques con la persona que hizo el pedido para encontrar una solución. Si definitivamente no podés preparar el pedido:

1. Elegí Gestionar pedido en la esquina superior derecha de la página de detalles.
2. Seleccioná Cancelar pedido
3. Elegí el motivo de la cancelación
4. Seleccioná Confirmar.

1. Después de que un socio repartidor haya entregado un pedido de tu establecimiento, tenés que seleccionar Historial de pedidos en la barra lateral.
2. Para calificarlo, elegí pulgar arriba o pulgar abajo a la derecha del pedido.
3. Si seleccionás pulgar abajo, se te pedirá que comentes específicamente qué ocurrió, para ayudar a mejorar tu experiencia en el futuro.

1. Cuando los clientes hacen un pedido programado, la pantalla de pedidos entrantes será azul (en vez de verde) y aparecerá el mensaje “Nuevo pedido programado”.
2. Después de aceptar la solicitud, verás un mensaje azul en la pantalla de detalles que indica la hora para la que está programado.
3. Según el tiempo de preparación predeterminado y la dinámica actual del mercado, aparecerá una segunda pantalla verde con el pedido entrante que dirá “Iniciar pedido programado”.
4. Después de aceptarlo, podés tratarlo como un pedido regular y tu personal debería comenzar a prepararlo.

1. Elegí Navegación en la pantalla principal y seleccioná Iniciar modo de alta demanda para demorar el pedido.
2. Podés agregar minutos a tu tiempo de entrega e indicar cuánto tiempo querés permanecer en modo ocupado.
3. Según lo que elijas, el tiempo estimado de entrega del pedido se actualizará para el cliente y el socio repartidor.

Si 2 pedidos seguidos no son aprobados, tu tienda se desconectará para garantizar una buena experiencia a los usuarios.

Para volver a estar en línea, seleccioná la notificación roja en la parte inferior de la pantalla y seguí las instrucciones que aparecen.

Si el pedido se cancela por falta de socios de entrega después de que lo hayas aceptado, el pago de este pedido se realizará y no tendrás que contactarnos. Si necesitás ayuda adicional, comunicate con nuestro equipo de Soporte.

No te preocupes—solo tenés que [contactar a nuestro equipo de Soporte(https://merchants.ubereats.com/cr/es/contact-us/) por WhatsApp o mediante una llamada telefónica. Te sugerimos tener a mano el número del pedido en cuestión para acceder a toda la información y que uno de nuestros especialistas pueda ayudarte.

Te recomendamos seleccionar Ayuda en la página de Pedidos de Uber Eats y elegir la opción de Soporte técnico. También podés contactarnos por WhatsApp o por teléfono.

No te olvides de tener a mano el correo electrónico que fue registrado como Administrador o Encargado en la sección de Usuarios de la página de Uber Eats Manager

Esto podría deberse a que tenés una versión anterior de la app UberEats Orders. Para obtener información más detallada sobre la versión 2 de la app UEO, consultá esta guía completa.

Consultá esta guía completa para usar tu app UEO o descubrí los videos de autoentrenamiento para Uber Eats Orders.

Para una experiencia de aprendizaje integral para comercios, visitá:

• Guía de entrenamiento: t.uber.com/webinar-ubereats-movil
• Cápsulas de entrenamiento: t.uber.com/UEOmovil
• Sesión guiada de autoentrenamiento: t.uber.com/training-replay