Cómo las instrucciones de recogida más claras y específicas en cuanto al horario pueden ayudarte a mejorar la eficiencia en las entregas

Noviembre de 2025

Entre encontrar un lugar para estacionar, ubicar la entrada correcta y el área de retiro en un restaurante, y gestionar las expectativas de los clientes, incluso un solo pedido puede resultar confuso y llevar mucho tiempo para los socio repartidores. Muchos terminan cancelando pedidos porque no tienen suficiente información para dar instrucciones precisas de retiro, pero aun así se les exige cumplir con los tiempos. Las notas actualizadas durante las horas pico o a la noche son aún más importantes si la operación es diferente.

Para ayudar a reducir la confusión de los socio repartidores durante el retiro, estamos presentando una nueva mejora que te permite comunicarte claramente con ellos. Ahora podés agregar instrucciones programadas para el retiro del socio repartidor que se ajustan automáticamente a lo largo del día.

Mirá más acá.

Por qué son importantes las indicaciones precisas para el punto de retiro

Instrucciones de retiro más claras y específicas en cuanto al horario ayudan a los socio repartidores a encontrar tu local fácilmente, completar las entregas más rápido y mantener tus operaciones funcionando sin problemas. En conjunto, estas actualizaciones pueden ayudar a reducir cancelaciones, mejorar la confiabilidad y crear una mejor experiencia para socio repartidores, clientes y tu equipo.

Por ejemplo, si los socio repartidores deben usar una entrada diferente o una ventanilla de retiro durante el horario de almuerzo los fines de semana, es importante informarles a dónde deben ir para retirar los pedidos, especialmente si estas instrucciones de retiro son diferentes a las de horarios no pico o si la cartelería del restaurante les indica algo distinto.

1. Mejorá la eficiencia operativa

Las instrucciones genéricas suelen generar confusión, especialmente durante la noche cuando cambia el acceso a los locales. Con las Instrucciones Programadas para el Retiro, podés compartir los detalles correctos en el momento indicado. Esto puede generar:

Menos cancelaciones: Los socio repartidores sabrán exactamente a dónde ir, incluso durante los horarios de acceso restringido (como de 20 a 6 hs).
Operaciones más confiables: Las indicaciones específicas por horario ayudan a reducir confusiones y mejorar la tasa de entregas completadas.
Clientes más satisfechos: Las instrucciones precisas para socio repartidores pueden reducir demoras y ayudar a lograr una experiencia de entrega más fluida.

2. Facilitá los retiros para los socio repartidores

Los socio repartidores necesitan orientación rápida, relevante y fácil de entender. Estas actualizaciones abordan dos grandes problemas: instrucciones irrelevantes y barreras idiomáticas.

Claridad contextual: Los socio repartidores solo ven las instrucciones que aplican a su horario de retiro (por ejemplo, “Usar el drive-thru solo después de las 23 h”).
Traducciones automáticas: Las instrucciones se traducen automáticamente al idioma del dispositivo del socio repartidor, lo que reduce la confusión y agiliza las entregas.

3. Brindá una mejor experiencia al cliente

Cuando los retiros son eficientes y las cancelaciones disminuyen, los clientes reciben su comida más rápido, más fresca y de manera más confiable, lo que impulsa la satisfacción y los pedidos repetidos para tu negocio.

Cómo actualizar tus instrucciones de recogida

Podés gestionar tus instrucciones en cualquier momento a través de Uber Eats Manager (UEM) o Uber Eats Orders (UEO). Para comercios integrados, también se pueden hacer cambios mediante la configuración de tu API. Esto es lo que tenés que hacer:

1. Ir a las instrucciones de entrega:

En UEM, dirigite a Información de la tienda → Horario de la tienda → Instrucciones para retirar → Editar.

2. Configurá instrucciones separadas para socio repartidores y clientes:

Ahora vas a ver dos campos: uno para las instrucciones para el socio repartidor y otro para las instrucciones para el cliente que retira. Seleccioná instrucciones para el socio repartidor.

3. Agregá tus instrucciones predeterminadas:

Estas instrucciones se mostrarán a los socio repartidores de forma predeterminada, pero serán reemplazadas por las instrucciones programadas durante las horas que selecciones en el siguiente paso.

Elegí tu método principal de retiro (por ejemplo, Ingreso a pie, AutoMac, Retiro en la vereda).
Agregá notas claras y específicas (por ejemplo: “Ingresá por la puerta principal y buscá la cartelería de entregas”).

4. Agregá instrucciones programadas (para franjas horarias específicas):

Desplazate hasta Instrucciones programadas y seleccioná Agregar. Definí el horario y los días (por ejemplo, 21:00-2:00, lunes a viernes).
Agregá instrucciones para ese período (por ejemplo: “Después de las 21, el lobby está cerrado; por favor usá la puerta lateral con el código 1234”).
Las instrucciones programadas van a reemplazar automáticamente las predeterminadas durante esos horarios. Consejo: El sistema no permite reglas superpuestas o en conflicto, así que tus instrucciones siempre van a ser claras y coherentes.

Próximos pasos

Recomendamos a todos los comercios que revisen y actualicen sus instrucciones de retiro para aprovechar al máximo estas nuevas funciones. Una guía más clara puede ayudar a los socio repartidores a encontrarlos más rápido, reducir cancelaciones y generar una experiencia de entrega más fluida para todos.

Pueden comenzar en cualquier momento en Uber Eats Manager → Información del local → Instrucciones de retiro. Para obtener más información sobre cómo asegurarse de que el proceso de entrega al socio repartidor sea fluido, consulten nuestros consejos sobre entrega sin inconvenientes.