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Cómo obtener más reseñas para tu negocio

En el panorama actual del comercio digital, la confianza lo es todo, especialmente cuando se trata de fidelizar a los clientes.

Edelman descubrió que el 67% de los consumidores deben confiar en una empresa antes de seguir comprando en ella. Y Salsify descubrió que el 46% de los consumidores estadounidenses incluso pagarían más por comprar en una empresa en la que confían.

Estas estadísticas muestran que los consumidores buscan mucho más que marcas, calidad y conveniencia: buscan establecer una relación de confianza a largo plazo con un negocio confiable.

Esto genera la siguiente pregunta: ¿Cómo puede una empresa establecer la confianza? La respuesta rápida: conseguir más reseñas de los clientes. ¿Por qué? Porque el 88% de los consumidores consultan las reseñas cuando descubren un negocio local y el 46% dicen que confían tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

Este artículo explorará cómo los establecimientos pueden obtener más reseñas, cubriendo los siguientes temas:


Por qué las reseñas de los clientes son esenciales

No se puede subestimar la importancia de conseguir reseñas de clientes en línea. Por encima de todo, las reseñas de los clientes en línea tienen el mismo poder de generar confianza que las recomendaciones de boca en boca, solo que con un alcance más amplio porque existen en línea.

Establecer la confianza no es la única razón por la que las reseñas en línea son una parte fundamental de una estrategia de creación de negocios. Las reseñas también aportan una rica narrativa sobre tu negocio desde la perspectiva de los clientes.

Cuando un nuevo cliente investiga tu negocio, no solo busca una calificación alta, sino que también busca experiencias, historias y garantías de que está invirtiendo su dinero sabiamente.

Cómo solicitar reseñas en línea

Ahora que cubrimos por qué las reseñas son tan importantes, profundicemos en algunas de las muchas formas en que las empresas pueden solicitar más reseñas de manera eficiente:

En persona

Una conversación cara a cara a la antigua hace maravillas cuando se piden reseñas. Capacita a tus empleados para que tengan una conversación rápida con tus clientes y pregúntales si pueden dedicar un minuto a dejar una reseña.

Digamos que eres dueño de una pizzería. Cuando tus clientes terminen de comer y digan que les gustó, puedes decir: “Me alegra que te haya gustado nuestra pizza. Agradeceríamos si pudieras dejar una reseña rápida en línea cuando tengas tiempo. Esto nos ayudará a llegar a más amantes de la pizza como tú”. Una simple solicitud en persona marca la diferencia. Recuerda dirigir a los clientes a los canales específicos en los que intentas recibir más reseñas.

En tarjetas para entregar personalmente o incluir en las entregas

Entregar tarjetas que digan “Déjanos una reseña” es una buena manera de incitar a las personas a escribir sobre su experiencia. Reparte las tarjetas cuando los clientes se vayan y recuérdales que dejen una reseña. También puedes incluir estas tarjetas en las cajas y bolsas de entrega. Agrega una promoción a la tarjeta para incentivar a los clientes a dejar una reseña.

Si tienes una floristería, por ejemplo, puedes diseñar una tarjeta con tu marca e incluir un mensaje amigable como “¿Te gustó el ramo? Déjanos una reseña y ayúdanos a difundir la alegría”. Luego, agrega un código QR que enlace a donde los clientes pueden dejar una reseña.

Por correo electrónico o SMS

Otra idea es enviar un correo electrónico o un mensaje de texto de seguimiento a tu cliente después de que haga el pedido, pidiéndole una reseña. Walmart utiliza este enfoque cada vez que un repartidor completa una entrega en línea. Este es un ejemplo:

walmart

El texto deWalmart es corto e incluye un enlace directo donde los clientes pueden dejar una reseña fácilmente. El mensaje también incluye una forma en que los usuarios pueden optar por no participar si no están interesados en enviar comentarios.

En redes sociales

Es inteligente involucrar a los clientes en las plataformas que utilizan a menudo para buscar negocios locales. ¿Y dónde pasan mucho tiempo los consumidores? Redes sociales. Las estadísticas muestran que el 75% de los usuarios de Internet utilizan las redes sociales para buscar productos.

La peluquería local de Boston, Shona Stylez, usa este enfoque para obtener más reseñas y mejorar el conocimiento de la marca. Este es un ejemplo de una de sus publicaciones de Instagram:

social

El salón no solo solicita una reseña, sino que también incentiva a los clientes con un cupón de $5 de descuento para una compra futura. Además, el salón incluye una llamada a la acción al pedir a los clientes que hagan clic en el enlace de la biografía. Esto facilita que las personas sepan exactamente cómo y dónde pueden dejar una reseña y obtener el cupón.

Con carteles de la tienda e indicaciones del sitio web

Agregar un recordatorio en tu sitio web o mostrar un letrero en tu tienda que anime a escribir reseñas puede ser de gran ayuda. Ponlo en un lugar donde destaque y no tengas miedo de hacerlo creativo.

Una heladería local en Glenwood Springs, Colorado, llamada Sundae hace esto. La tienda tiene letreros en cada mesa que anima a los clientes a dejar una reseña en Google o Yelp.

sundae

Revisa las plataformas a considerar

Las empresas consideran que ciertas plataformas de reseñas son más beneficiosas en función de su industria y público objetivo.

Por ejemplo, las empresas que venden bienes de consumo podrían priorizar plataformas como Amazon para recopilar reseñas. ¿La razón? Los consumidores a menudo comprueban las reseñas en Amazon antes de realizar compras, independientemente de si están comprando en Amazon o en otro minorista. Y el 79% de las personas que buscan en Amazon están influenciadas por las reseñas y calificaciones en Amazon.

Si bien Amazon tiene una gran influencia, tiene más sentido que los restaurantes, cafés y otros establecimientos basados en alimentos inviertan en plataformas como OpenTable, Yelp y Zomato. Estas plataformas de reseñas son populares entre los clientes que buscan experiencias culinarias.

Y no lo olvides: los clientes también buscan plataformas de terceros como Uber Eats para leer reseñas y obtener recomendaciones, especialmente si están interesados en los servicios de entrega.

Aunque los diferentes tipos de negocios priorizan diferentes plataformas de reseñas, Google y Facebook son plataformas universales para reseñas en todos los tipos de negocios. La prominencia de Google en las búsquedas en línea y el amplio alcance de Facebook las convierten en herramientas vitales para construir la reputación en línea de tu negocio.

Cómo recibir reseñas en Google

A pesar de que aparecen nuevas herramientas de reseñas, Google sigue siendo el sitio web principal donde los consumidores buscan las reseñas. BrightLocal descubrió que el 87% de los consumidores en 2022 dijeron que usaban Google para averiguar sobre los negocios locales.

Debido a que Google juega un papel tan esencial en la investigación de negocios de consumo, debes facilitarles la tarea de dejar una reseña en Google. A continuación encontrarás los pasos que debes seguir para obtener más reseñas en Google.

Registra tu anuncio de Google Business

Al acceder a tu perfil de Google Business, controlas la información que aparece sobre tu negocio en Google, incluido el nombre, dirección y horario de atención. Cuando tengas un anuncio activo, tu negocio aparecerá en Google y los clientes podrán empezar a dejar reseñas.

Para acceder a tu negocio, sigue estos pasos:


  1. Visita la página de Google Business en google.com/business.

  2. Haz clic en Administrar ahora.

  3. Ingresa el nombre de tu empresa y haz clic en él.

  4. Sigue las indicaciones para registrar tu negocio. Verifica la titularidad por teléfono, correo electrónico o por correo.

  5. Revisa la información de tu negocio, realiza las actualizaciones necesarias y luego envía tu anuncio para su revisión.

Crea un enlace directo a las reseñas de Google para compartir con los clientes

Una vez que tengas el control del anuncio de tu empresa, querrás dirigir más tráfico a tu página de reseñas de Google, especialmente de clientes satisfechos.

Para ello, crea un enlace directo a las reseñas de Google y compártelo en tu sitio web, por correos electrónicos, mensajes de texto y en tus cuentas de redes sociales. Con el enlace corto, también puedes crear un código QR (como lo hizo la heladería Sundae) para que los clientes dejen una reseña en Google.

Aquí te mostramos cómo crear un enlace directo a las reseñas de Google:

  1. Encuentra el ID del lugar. Google proporciona una herramienta de búsqueda de ID del lugar que puedes aprovechar. Escribe el nombre y la dirección de tu empresa en la herramienta y se mostrará el ID de tu negocio.

  2. Crea una URL. Cuando tengas el ID de tu negocio, puedes crear una URL que dirija a los usuarios a la página para escribir reseñas. Solo tienes que copiar el ID de tu negocio y pegarlo al final del siguiente enlace (justo después del signo =).

    https://search.google.com/local/writereview?placeid=

  3. Agrega la URL a tu sitio. Una vez que tengas la URL, puedes insertarla en tu sitio web. El HTML de un enlace de texto seguiría el siguiente formato. Solo recuerda reemplazar your-place-id con el ID que identificaste en el paso 1.

google

¡Eso es todo! Con este acceso directo, los clientes estarán a solo un clic de dejarte reseñas.

Crea una página de reseñas de Google en tu sitio web

Otra idea para animar a más personas a dejar una reseña en Google es crear una página completa en tu sitio web reservada para escribir reseñas en Google.

Una página para escribir reseñas en Google hace que sea más fácil y conveniente para los clientes compartir sus experiencias.

Para crear una página para escribir reseñas en Google en tu sitio web:

  1. Obtén tu enlace para las reseñas de Google siguiendo los pasos que proporciona Google.

  2. Crea una página nueva en tu sitio web y etiquétala como Reseñas de Google o algo similar.

  3. En esta nueva página de reseñas, agrega sugerencias sobre cómo los clientes pueden escribir una reseña en Google y luego inserta tu enlace para que puedan hacerlo.

Asegúrate de que se pueda acceder fácilmente a la página de reseñas de Google desde la navegación principal de tu sitio web para que sea fácil de encontrar.

Cómo recibir reseñas en Facebook

Google es un lugar popular para encontrar reseñas, pero los consumidores también recurren a Facebook cuando usan las redes sociales para encontrar recomendaciones.

Los datos muestran que Facebook cuenta con el 19% de todas las reseñas de los clientes en línea, justo por debajo de Google, Yelp y Tripadvisor, lo que hace de Facebook un lugar integral para capturar reseñas. Sigue los pasos a continuación para configurar tu negocio y obtener más reseñas en Facebook.

Crea un perfil de negocios en Facebook

El primer paso es crear un perfil de negocios en Facebook. Aquí es donde los clientes pueden conocer tu negocio y dejar reseñas.

Para ello, debes iniciar sesión en tu cuenta personal de Facebook, hacer clic en la sección Páginas y, a continuación, seleccionar Crear nueva página para tu empresa. A partir de ahí, ingresarás el nombre de tu empresa, categoría y otros detalles relevantes. También deberás cargar una foto de perfil y una foto de portada que represente a tu empresa. Por último, deberás completar la sección Acerca de y publicar tu página.

Habilita la pestaña de reseñas en la página de tu negocio

Una vez que tengas una página de negocios en Facebook, puedes habilitar la pestaña de reseñas para que los clientes puedan escribirlas.

Activa esta opción en la sección Configuración de la página de tu empresa y, a continuación, haz clic en Plantillas y pestañas. Allí podrás activar la opción Reseñas.

Este es un ejemplo de cómo se ve la pestaña de reseñas de Facebook una vez que se publica, de un Pizza Hut en Norridge, Illinois.

pizza hut

Comparte un enlace para escribir reseñas en Facebook

Una vez que hayas habilitado las reseñas, puedes crear un enlace directo para que los clientes escriban una para tu negocio. La URL debe seguir este formato:

facebook

Recuerda reemplazar YourPageName con el nombre de la página de Facebook de tu empresa:

facebook

Comparte este enlace en tu sitio web, correos electrónicos, mensajes de texto u otras plataformas de redes sociales para pedir a los clientes que dejen una reseña en Facebook.

Fomenta los registros en Facebook

Otra buena manera de promocionar tu negocio en Facebook y, posiblemente, obtener más reseñas es sugerir el registro de llegadas.

Cuando los clientes visiten tu ubicación física, anímalos a registrar su llegada en la página de Facebook de tu negocio. Cuando lo hagan, su llegada aparecerá en su feed y sus amigos y seguidores podrán verla.

Esto aumenta tu visibilidad y credibilidad a medida que más personas comparten públicamente que están usando tus servicios o productos.

Crea publicaciones que inspiren reseñas

Ahora que configuraste tu página de negocios de Facebook para el éxito, no te olvides de alentar a tus clientes a escribir reseñas.

Crea publicaciones periódicas pidiéndole a tus seguidores que compartan sus experiencias con tu negocio. O puedes ejecutar una campaña más formal y ofrecer un incentivo a cambio de las reseñas.

Otras consideraciones importantes al tratar de conseguir más reseñas positivas

Configurar tu negocio para obtener más reseñas de plataformas como Google, Yelp, Facebook y Uber Eats es solo la mitad de la batalla.

La otra mitad es administrar y aprovechar las reseñas para mejorar tu reputación y adquirir más clientes. A continuación se presentan otros aspectos importantes a tener en cuenta a la hora de elaborar una estrategia para obtener más reseñas.

Mantente al día con las reseñas que publican los clientes

El 93% de los consumidores dicen que las reseñas en línea influyen en sus decisiones de compra. Por lo tanto, es fundamental saber qué dicen los clientes sobre tu negocio.

Una forma de saber de inmediato lo que dicen los clientes es configurar notificaciones o alertas para nuevas reseñas en Google, Facebook, Yelp y Uber Eats. La mayoría de las plataformas de reseñas ofrecen esta función y puedes habilitarla con hacer un solo clic.

Estas alertas te indicarán si los clientes están promocionando tu negocio y tus excelentes productos y servicios o si tuvieron una experiencia negativa que no se ha resuelto. Con las alertas, puedes estar al tanto de lo que dicen los clientes para que puedas responder y administrar tu reputación.

Otra idea para estar al tanto de las reseñas de los clientes es invertir en herramientas de gestión de reputación en línea. Te ayudan a monitorear y administrar las reseñas en varias plataformas para que puedas responder con prontitud, sin importar dónde te escriban la reseña.

Interactúa con las nuevas reseñas

Las reseñas positivas pueden marcar la diferencia entre que alguien se convierta en un cliente nuevo o que se desplace por el anuncio de tu empresa y seleccione a un competidor. Las reseñas negativas son igual de poderosas. De hecho, el 86% de los consumidores se lo pensará dos veces antes de comprar en una empresa con reseñas negativas.

La buena noticia es que si los clientes topan con una reseña negativa, es posible que no los influencie si ven que la empresa se esforzó por responder al comentario y resolver la situación.

Incluso es común ver que los clientes cambien una reseña con pocas estrellas a una reseña con muchas estrellas después de que el negocio responda directamente y resuelva la situación. Los clientes entienden que todo puede salir mal. Al responder a las reseñas negativas, puedes demostrar compromiso con la resolución de problemas cuando surjan. Si alguien publica sobre una experiencia negativa y tu respuesta logra convertir esa experiencia negativa en una positiva, considera resaltarla para demostrarles a tus clientes que te importan.

Si bien una reseña negativa puede costarle a una empresa clientes potenciales, el 75% de las empresas aún no responden a las reseñas negativas. Esto significa que si haces una práctica estándar para responder a las reseñas positivas y negativas, tendrás una ventaja sobre tus competidores que no tienen una estrategia de respuesta a las reseñas.

Aprovecha las reseñas positivas

Las reseñas positivas actúan como herramientas de ventas, promocionando el buen nombre de tu empresa a través de Internet y las redes sociales. Muestran a los clientes potenciales que otros clientes están satisfechos con sus experiencias.

Aunque las reseñas en lugares como Google, Facebook y Uber Eats ayudan mucho a conseguir nuevos clientes, los comentarios positivos sobre tu marca no se tienen que limitar a esas plataformas.

Es aconsejable tomar esas reseñas positivas y promocionarlas en otros canales donde los clientes vienen a conocer tu marca. Por ejemplo, puedes publicar reseñas positivas en tu sitio web y en los canales de redes sociales.

También puedes tener una página de testimonios dedicada o una sección en tu página de inicio para mostrar buenas reseñas. Los comentarios positivos en tu sitio web ofrecen la prueba social que los clientes necesitan para tomar las decisiones de compra.

Descubre cómo Uber Eats te ayuda a obtener más reseñas y a interactuar con tus clientes de forma sencilla

Los clientes potenciales no buscan reseñas comerciales exclusivamente en Google, Yelp y Facebook, especialmente cuando realizan una compra directamente a través de una plataforma como Uber Eats. También revisan las reseñas en la plataforma donde realizan una compra.

Uber Eats entiende esto y es por eso que facilitamos que los establecimientos capturen, administren y respondan a las reseñas de los clientes directamente en la plataforma. Incluso puedes automatizar las respuestas en función de ciertas cualidades (como la clasificación por estrellas y el total mínimo de pedidos) si no tienes tiempo. Asóciate con Uber Eats y descubre cómo conseguir más reseñas y clientes.

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