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Types de systèmes de POS pour les restaurants, les magasins de vente au détail et plus encore
Que vous en utilisiez déjà un ou que vous commenciez à peine à explorer ce qui se fait, connaître vos options est une étape importante pour faire croître votre entreprise à votre façon. Cet article vous aidera à comprendre ce qui est offert pour que vous puissiez en choisir un qui est adapté à vos objectifs.
Qu'est-ce qu'un système de POS?
Un système de POS est la combinaison de matériel (comme une tablette, un téléphone ou un kiosque) et d'un logiciel (un programme numérique qui fait le suivi de choses comme l'inventaire et applique des taxes). Il permet aux entreprises d'accepter des commandes et des paiements.
La complexité des systèmes de POS peut varier. Ils peuvent avoir des configurations de base comprenant le traitement des paiements et le suivi des ventes, ou des configurations plus avancées avec des fonctionnalités comme la gestion de l'inventaire, des solutions de marketing intégrées, des intégrations tierces, des programmes de fidélité client et plus encore.
Ces fonctions donnent aux entreprises de toutes tailles et de tous types plus de contrôle sur leurs ventes, leurs activités et leur expérience client.
Les avantages d'un système de POS
Choisir le bon système de POS peut améliorer l'expérience client et faire aller votre entreprise de l'avant. Le système le plus adapté comprend tout ce qu'il faut pour mieux mener vos activités. Voici quelques exemples d'avantages dont vous pourriez profiter :
- une gestion de l'inventaire plus efficace;
- moins de mauvaises surprises d'articles en rupture de stock;
- des données exploitables sur les tendances des ventes et le comportement des clients;
- la fonctionnalité de pourboire intégrée;
- une capacité de vente accrue sans nouveau personnel requis;
- des activités qui s'adaptent à la croissance de votre entreprise;
- plus d'habitués grâce aux programmes de fidélisation des clients;
- la rationalisation des opérations sur place et à l'extérieur.
Quel est le meilleur logiciel de POS?
Il n'y a pas de solution universelle. Ce qui fonctionne bien pour une entreprise peut causer des problèmes à une autre. Voici quelques points à tenir en compte :
- la facilité d'utilisation (pour vous et vos clients),
- l'emplacement et la polyvalence,
- les coûts initiaux et mensuels,
- les appareils (si vous pouvez utiliser votre propre matériel ou si vous avez besoin de matériel spécialisé).
Quels types de systèmes de POS sont adaptés à quelles entreprises?
Peu importe le type que vous choisissez, un bon système de POS doit vraiment bien s'acquitter de deux tâches :
- permettre aux clients de vous payer plus facilement;
- simplifier la gestion de vos activités.
La première tâche va de soi. Plus c'est facile de payer, plus vous augmentez les chances d'offrir une expérience positive aux clients. Et quand les clients sont contents, ils reviennent. La deuxième tâche est plus personnelle. Vos objectifs commerciaux entrent dans le choix du type de système de POS adapté à vos besoins. Vous pouvez consulter ci-dessous un aperçu des principaux types de systèmes de POS pour vous aider à comprendre lequel peut convenir à votre entreprise.
Systèmes de POS en magasin
Les systèmes de POS en magasin sont des appareils câblés et connectés au Wi-Fi qui restent en permanence dans les commerces et autour de ceux-ci. Voici quelques-unes de leurs fonctionnalités : ils prennent en charge les paiements, en plus de faire le suivi des ventes, de l'inventaire et des données analytiques.
Certaines versions se trouvent aux comptoirs de caisse. Il s'agit généralement de tablettes fixées à des supports qui comprennent souvent un écran orienté vers le client avec un lecteur de cartes, un lecteur de codes-barres et un tiroir-caisse.
D'autres sont des écrans numériques autonomes avec des lecteurs installés dans tout le commerce. Ces systèmes aux clients de consulter facilement les informations sur les produits, comme le prix et la disponibilité.
Comme ils sont fixes, ils sont généralement bien adaptés aux magasins de vente au détail, aux restaurants à service rapide, aux épiceries ou aux dépanneurs.
Kiosques de systèmes de POS
Les kiosques de systèmes de POS, aussi appelés « systèmes de POS en libre-service », sont spécifiquement conçus pour permettre aux clients d'acheter et de payer seuls. Ce sont des entités autonomes où les clients peuvent numériser, commander et effectuer un paiement. Ils comprennent aussi de puissants outils de vente et de gestion.
Tous les kiosques peuvent se connecter au Wi-Fi. Les kiosques peuvent avoir différentes formes et tailles, mais la plupart ont un support permanent, un affichage interactif, un écran tactile et un lecteur de cartes.
Puisque les kiosques permettent de payer sans contact et sans tracas, ils permettent aux employés de se concentrer sur d'autres choses, comme l'accueil client, l'inventaire et le service. C'est une bonne option pour les restaurants et les commerces avec pignon sur rue comme les épiceries, les dépanneurs et les magasins de vente au détail.
Systèmes de POS mobiles
Les systèmes de POS mobiles vous permettent de faire payer rapidement et en toute fiabilité sur votre téléphone, en plus de vous fournir des analyses avancées sur les ventes et l'inventaire.
Pour utiliser les systèmes de POS mobiles, vous devez au moins avoir un téléphone et un lecteur de cartes, en plus de l'accès au réseau Wi-Fi ou cellulaire. Ils sont donc parfaits pour les entreprises en mouvement : les camions de cuisine de rue, et les vendeurs au marché ou pendant des événements.
En leur ajoutant un support, les systèmes de point de vente mobiles sont suffisamment polyvalents pour être installés sur des comptoirs de restaurants et de cafés.
Systèmes de POS à écran tactile
Un système de POS à écran tactile peut être utilisé sur n'importe quel appareil portable, comme un téléphone ou une tablette. Portables et flexibles, ces systèmes ont un écran et une interface numérique faciles à utiliser et conçus pour accepter les paiements mobiles.
Avec l'ajout d'un lecteur de carte et, parfois, d'un support, les systèmes de POS à écran tactile vous permettent de capturer des signatures numériques, d'effectuer des ventes sans contact et de traiter les paiements par carte hors ligne.
Parfaits pour les restaurants et les entreprises en mouvement, vous pouvez rapidement passer au prochain client.
Systèmes de POS basés sur l'infonuagique
Les systèmes de POS basés sur l'infonuagique sont hébergés entièrement en ligne (dans le nuage). Comme pour accéder à Internet ou à Instagram, un système de POS basé sur l'infonuagique vous permet de vous connecter, en plus de gérer, de mettre à jour et de suivre vos activités partout où le Wi-Fi est disponible.
Comme ils sont basés sur un logiciel, aucun matériel supplémentaire n'est requis (à part le téléphone, l'ordinateur ou la tablette que vous utilisez déjà), et ces systèmes ont donc tendance à avoir moins de frais généraux.
Il s'agit d'une excellente option pour les entreprises de tous types qui viennent de se lancer.
Systèmes de POS à code source libre
Un POS à code source libre est un logiciel en ligne basé sur le Web qui peut être entièrement personnalisé et utilisé à partir de n'importe quel appareil. Grâce à de solides outils d'analyse et d'exploitation dorsaux, les entreprises peuvent adapter ces systèmes à leurs propres besoins. Ils sont donc une excellente solution pour les entreprises.
C'est une option pour les utilisateurs plus avancés qui ont de l'expérience et des connaissances parce que les systèmes de POS à code source libre demandent souvent une certaine expérience technique.
Systèmes de POS multicanal
Les systèmes de POS multicanaux intègrent les données des ventes, des employés, des opérations et de l'inventaire à tous vos canaux de vente : en ligne, en magasin, par courriel, par infolettre et plus encore. Il est donc plus facile d'attirer des clients, peu importe où ils se trouvent, de faire le suivi des ventes, de tenir l'inventaire à jour et de récompenser la fidélité des clients.
Puisque mener ses activités sur toutes les plateformes possibles est plus important que jamais, les systèmes de POS multicanaux sont bien adaptés à tous les types d'entreprises.
Les meilleurs types de systèmes de POS pour les restaurants et les bars
Les restaurants et les bars doivent répondre à leurs propres exigences, notamment : des commandes interactives et sans contact, des paiements mobiles et en ligne, des emplacements flexibles, des opérations au service et en cuisine, des intégrations d'apps tierces et des programmes de fidélité client.
Voici les meilleurs systèmes de POS pour les restaurants et les bars :
Logiciel de POS intégré
Que les gens commandent en ligne dans des apps comme Uber Eats ou sur place, ces logiciels vous aident à rationaliser les opérations et les commandes en réduisant le nombre d'erreurs. Ils sont similaires aux systèmes de POS multicanaux indiqués ci-dessus.
Commandes sans contact
codes QR optimisent le temps de vos employés en permettant aux clients de commander sur leur téléphone, tout en réduisant le nombre de surfaces à toucher.
Logiciel de POS pour téléphone cellulaire
Les logiciels mobiles permettent à vos employés de prendre les commandes, de gérer les paiements, de mettre à jour les demandes, de vérifier l'inventaire et d'imprimer les reçus à partir de leurs téléphones.
Les meilleurs types de systèmes de POS pour les magasins de vente au détail
Les commerces de détail ont des besoins spécifiques, notamment : numériser des codes-barres, rechercher des informations sur les produits, gérer l'inventaire en magasin et en ligne, offrir des paiements faciles, ajouter des taxes, et imprimer ou envoyer des reçus par courriel.
Voici les meilleurs systèmes de POS pour les magasins de vente au détail :
Systèmes de POS au comptoir
Tout comme les systèmes de POS en magasin, ils acceptent les paiements, numérisent les cartes, impriment les reçus, font le suivi de l'inventaire et rationalisent les opérations.
Systèmes de POS pour tablette
Ils combinent la polyvalence d'un système de POS mobile avec la plus grande taille d'écran et l'affichage interactif d'un système au comptoir, en plus d'être similaires aux systèmes de POS à écran tactile mentionnés ci-dessus.
Systèmes de POS pour lecteur de cartes et de puces
Profitez de la lecture de cartes sans contact, de plusieurs options de paiement et de l'impression des reçus peu importe où vous êtes. Ces avantages sont souvent intégrés aux systèmes de POS mobiles et pour tablettes, et vous pouvez les installer sur plusieurs appareils.
Systèmes de POS à écran tactile
Similaires aux tablettes, ils peuvent se trouver aux comptoirs, dans des kiosques ou aux tables. Faciles à utiliser et interactifs, ils permettent aux clients de passer des commandes et de payer en une étape.
Logiciels de systèmes de POS et intégrations
Plusieurs systèmes de POS ont des capacités d'intégration pour rationaliser la technologie, simplifier les opérations et minimiser le matériel utilisé. Ces capacités vous permettent de grandir en sautant des étapes.
Les entreprises de tous types et de toutes tailles peuvent tirer parti de l'intégration de leurs systèmes de POS à des apps de tiers et de livraison (comme Uber Eats), des plateformes de commerce électronique, des logiciels de comptabilité, des programmes de fidélité client et des processeurs de paiement.
Voici quelques-uns des principaux fournisseurs de POS :
Adora
Adora est un logiciel de POS basé sur l'infonuagique. Vous pouvez donc accéder à ses fonctionnalités peu importe où vous êtes et sur n'importe quel appareil avec l'accès à Internet. Puisqu'aucun matériel supplémentaire n'est requis, les coûts et la technologie à avoir sont réduits au minimum.
POS à venir
Future POS est aussi un logiciel de POS basé sur l'infonuagique. Il se spécialise dans les commandes au restaurant mobiles et sans contact avec des codes QR et des appareils de paiement sans contact.
Olo
Olo permet aux restaurants de développer leurs activités au niveau numérique et de répondre à la demande en ligne grâce aux commandes en ligne directes, aux paiements sécurisés et à l'intégration des livraisons par des tiers.
Square
Square offre plusieurs types de systèmes de POS conçus pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Ces systèmes vont des lecteurs de cartes mobiles à toute la gestion des opérations.
Autres plateformes de POS de premier plan
Suite à l'évolution des habitudes des consommateurs et la montée en flèche de la demande de commandes en ligne, il est maintenant plus simple (et plus important) que jamais de trouver le système de POS adapté à vos besoins. La panoplie d'options disponibles (et de nouvelles s'ajoutent chaque jour) offre des opportunités pour les entreprises de toutes tailles, et de tous types et budgets de croître.
Découvrez le fonctionnement d'Uber Eats avec les systèmes de POS
Il est possible d'intégrer Uber Eats à plusieurs systèmes de POS de pointe pour vous aider à optimiser vos ventes, à attirer de nouveaux clients, et à équilibrer vos commandes en ligne et en magasin. Pour aider les entreprises partout dans le monde à croître à leur façon, nous ajoutons chaque jour de nouvelles technologies et de nouveaux partenaires d'intégration. Quel que soit le système de POS que vous choisissez, l'intégrer aux apps de livraison (comme Uber Eats) permettra à vos clients de vous trouver, peu importe où ils sont.
Si vous venez d'arriver sur Uber Eats, lancez-vous ici.
Si vous êtes déjà partenaire, découvrez comment intégrer Uber Eats à votre système de POS actuel.
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