Sobre o Carrefour
Com mais de 13 mil lojas em 30 países, o Carrefour é um líder do varejo global originário da França. Alcançou o sucesso internacional graças às suas formas inovadoras de atender às necessidades dos seus clientes.
Conversamos com Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de E-commerce, sobre a abordagem do Carrefour em relação à inovação e a como este varejista conseguiu expandir seus negócios com um conjunto crescente de soluções de entrega, além de oferecer boas experiências de compras ao usuário.
Crescimento em um piscar de olhos
100 milhões de euros em vendas a domicílio nos últimos 12 meses no Uber Eats na França
Os compradores gastam 22% a mais quando usam diferentes canais de pedidos
Já estão disponíveis as opções de entrega de 15 minutos, 30 minutos e no dia seguinte
A parceria
O Carrefour começou a colaborar com o Uber Eats em abril de 2020 na França. Apenas 30 dias depois, contava com 100 lojas abertas. Em 12 meses, o Carrefour abriu 1.000 lojas em 160 cidades da França, ou seja, em quase todo o país. Ainda que a pandemia tenha dado o impulso inicial, o varejista percebeu uma alta retenção de clientes, e o volume e a frequência de pedidos online continuam crescendo.
Desde então, o Carrefour expandiu essa colaboração de comércio eletrônico com o Uber Eats e o Uber Direct para Taiwan, Bélgica, Itália e, em breve, chegará na Espanha. Também começou a trabalhar no Brasil com a Cornershop (adquirida pela Uber em 2021).
"O Uber Eats oferece um atalho para a realização de novos projetos. Você não precisa criar sua própria rede online nem uma plataforma, não precisa contratar sua própria equipe de entrega nem investir em campanhas de marketing para atrair consumidores. O Uber Eats oferece tudo isso."
—Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de eCommerce
"Os pedidos online e a entrega em domicílio nos ajudaram a atrair novos clientes, além de criar oportunidades para ampliar o relacionamento com os clientes que fazem compras no estabelecimento. Nossos clientes multicanais gastam 22% a mais do que os mesmos clientes quando compravam apenas no estabelecimento."
—Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de eCommerce
"Embora as taxas do Uber Eats não sejam insignificantes, os valores variam. Você só paga quando consegue clientes e faz vendas."
—Sabrina Lantoine, Diretora de Parcerias de eCommerce
Resultados que importam
Com uma ampla gama de novos serviços de entrega online, incluindo o Carrefour no Uber Eats, e a adição do Uber Direct em seu próprio site, o Carrefour registrou 100 milhões de euros em vendas a domicílio nos últimos 12 meses na França, superando em muito as expectativas.
O Uber Eats e o Carrefour têm trabalhado juntos para criar promoções semanais que ajudem o Carrefour a atrair novos clientes e a interagir com mais frequência com os clientes existentes. Os planos futuros do Carrefour incluem a integração dos programas de fidelidade online.
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