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O Carolina Ale House usa soluções de marketing para aumentar a fidelidade e conquistar novos clientes

No cardápio

Hambúrgueres, asas de frango, tacos, dezenas de tipos de cervejas

Nossa presença

27 restaurantes em todo o sul dos EUA

Objetivo do delivery

Conquistar novos clientes e aumentar as vendas

Desde que foi fundado em 1999, o Carolina Ale House é conhecido pela excelente comida e pelo ambiente divertido e animado. Ao longo dos anos, a marca cresceu no sul dos EUA e agora conta com 27 estabelecimentos espalhados pela Carolina do Norte, Carolina do Sul, Geórgia e Tennessee. Com a expansão, os serviços de delivery e retirada se tornaram parte importante dos negócios, e o Carolina Ale House usa as 3 soluções de marketing que o Painel Administrativo disponibiliza aos restaurantes parceiros.

“Este ano foi marcante para nós em termos de delivery”, Tyler Kaune, diretor de tecnologias estratégicas. “Antes da COVID, o delivery representava entre 7% e 8% das nossas vendas. Durante a pandemia, chegou a 80%, quando o consumo no restaurante não era permitido. O Uber Eats foi uma parte fundamental dessa equação e nos ajudou a expandir rapidamente.”

Conjunto completo de soluções de marketing

O Painel Administrativo disponibiliza 3 soluções de marketing:

  • As promoções ajudar a dar destaque a descontos disponíveis por tempo limitado
  • O programa de fidelidade oferece recompensas aos clientes que gastam acima de um determinado valor
  • As listas patrocinadas aumentam a visibilidade do restaurante no app do Uber Eats

“A combinação de promoções do Uber Eats, programa de fidelidade e listas patrocinadas tem sido muito efetiva para nós. “É uma questão de aparecer sempre e em diversos lugares do app aos usuários. Um anúncio ganha força a cada login.”

Tyler Kaune, Carolina Ale House

Conquiste novos clientes com promoções

Um motivo de admiração no Carolina Ale House foi a forma como o Uber Eats ajudou a aumentar o número de clientes novos a um custo de aquisição muito baixo. Durante uma recente promoção que incluía um item grátis, *57% dos resgastes foram feitos por clientes novos.

“Sempre oferecemos a promoção do Uber Eats que dá $ 3 de desconto em pedidos acima de $ 15. Nós pagamos $ 3 com todo prazer se for para conquistar um novo cliente”, diz Kaune. “É um excelente retorno de investimento.”

Como o Painel Administrativo oferece informações sobre o desempenho das promoções, a equipe de gerenciamento pode enxergar quais apresentam melhores resultados.

“Muitas vezes, eu me surpreendo com as promoções do Uber Eats que mais atraem os clientes”, diz Kaune. “O Painel Administrativo nos ajuda a ter uma melhor ideia de como podemos combinar as nossas ofertas.”

O programa de fidelidade aumenta a frequência de pedidos dos clientes

Recentemente, o Carolina Ale House criou um programa de fidelidade que oferece uma recompensa de $ 15 aos clientes que gastarem acima $ 150 no restaurante. Isso incentiva os clientes a fazer novos pedidos e oferece uma recompensa àqueles que gastam acima de certo valor. Só nos 3 primeiros meses, quase 7.000 clientes aderiram ao programa de fidelidade do Carolina Ale House.

O Carolina Ale House usa listas patrocinadas para aumentar a visibilidade no feed inicial do Uber Eats e colocar a promoção deles em destaque em resultados de pesquisa. Ao combinar essa solução com uma promoção, o Carolina Ale House oferece um incentivo a mais para que os clientes façam pedidos.

ROAs das listas patrocinadas de 9,89 para 1*

“Apesar do ano complicado, conseguimos nos reinventar e superar os desafios com a ajuda de parceiros como o Uber Eats. Durante o inverno passado, quando só podíamos contar com pedidos para delivery e retirada, eu era a pessoa mais famosa da empresa.”

Tyler Kaune, Carolina Ale House

**Durante o período da promoção de item grátis (9/11/2020 a 7/12/2020), 57% dos resgates foram feitos por clientes novos. Esses dados não são uma garantia e o desempenho depende do restaurante, da localização, das condições de mercado específicas, etc.

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