A AMPM acelera seu crescimento com pedidos online e estabelecimentos virtuais
A AMPM foi fundada em 1986 e agora tem mais de 50 unidades em toda a Costa Rica. A marca é um conceito tradicional de loja de conveniência com a adição de perecíveis, como pão recém-assado e alimentos preparados. A Fresh Market, sua segunda marca, conta atualmente com 35 estabelecimentos. A Fresh Market prioriza a venda de produtos frescos, de frutas e legumes a produtos de açougue e pastelaria. Uma terceira marca, chamada Host, foi lançada em 2020. É um tipo de "estabelecimento fantasma" que faz somente vendas digitais e depende 100% de entregas. Conversamos com Felipe Hernández, Gerente de Inovação e Tecnologia das três marcas, para saber mais sobre a AMPM Costa Rica e como vem crescendo por meio da parceria com o Uber Eats.
Veja os números
vendas online comparadas com níveis de 2020
taxa de conclusão média
de redução no cancelamento de pedidos
A conveniência dos pedido e das entregas online
A pandemia acelerou a oferta de entregas das lojas de conveniência. Isso foi essencial para consumidores e empresas durante os lockdowns de 2020 e 2021. A parceria com o Uber Eats permitiu que a AMPM e a Fresh Market continuassem a disponibilizar aos seus clientes entregas confiáveis e convenientes. Também facilitou a conexão das marcas com seus novos clientes que não faziam compras nos estabelecimentos físicos. Desde 2020, as vendas online cresceram mais de 10 vezes, impulsionadas por mudanças no comportamento e na expectativa dos usuários.
"Na AMPM, estamos sempre procurando maneiras inovadoras de atender nossos clientes e nos destacar. O Uber Eats tem sido um ótimo parceiro no momento de encontrar soluções que aumentam a satisfação e o crescimento dos nossos clientes."
Felipe Hernández, Gerente de Inovação e Tecnologia da AMPM
Expansão rápida através de estabelecimentos virtuais
À medida que as vendas digitais das marcas tradicionais dos seus estabelecimentos crescia, a AMPM criou uma marca inovadora e a batizou de Host. Com isso, disponibilizou a entrega expressa dos principais itens das lojas de conveniência para um público mais amplo que ainda não estava sendo atendido nos estabelecimentos físicos. A marca Host conta com pedidos online, estabelecimentos virtuais para a aquisição de itens, assim como a rede de entregadores parceiros do Uber Eats para entregar os pedidos aos seus clientes, onde quer que estejam.
Conquiste novos clientes para sua empresa
Novos clientes são fundamentais para o crescimento da nossa empresa. Com o app da Uber, é fácil alcançar novos clientes que talvez desconheçam as marcas da AMPM. Como uma das primeiras marcas de lojas de conveniência a oferecer pedidos online pelo app do Uber Eats, a AMPM se tornou especialista em oferecer promoções e ofertas especiais para se destacar e ser notada.
"Contamos com a enorme rede de consumidores e entregas que o app da Uber tem para nos ajudar a atrair novos clientes. Com o app da Uber, o custo-benefício é evidente."
Felipe Hernández, Gerente de Inovação e Tecnologia da AMPM
Uso de métricas para aumentar a satisfação dos seus clientes
A satisfação do cliente é um objetivo fundamental da nossa empresa, e os dados do Uber Eats ajudam a equipe a conhecer as métricas que nos levam ao êxito, como taxas de conclusão dos pedidos, tempos de conexão à plataforma e avaliações dos usuários. Com o Uber Eats, é fácil para a liderança da AMPM ver os dados de desempenho em todos os estabelecimentos. Isso ajudou a nossa equipe a identificar tanto quem se desempenha de maneira excelente e pode compartilhar as melhores práticas, como quem tem baixo desempenho e precisa de ajuda para melhorar.
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