Cómo la modernización de los PDV ayudó a Jacks Urban Eats a incorporar entregas

Cuando tienes un negocio establecido con clientes devotos, quieres seguir con lo que te funciona. Pero eso no impide evolucionar para satisfacer mejor las preferencias cambiantes de los usuarios. No hace mucho tiempo, Jacks usaba un sistema anticuado que había perdido su utilidad. Los empleados seguían creando tickets escritos a mano y utilizando softwares de punto de venta (PDV) antiguos y poco eficientes que ralentizaban las cosas. Tampoco estaban preparados para ofrecer opciones de pedidos y entregas en línea, algo que reconocían que los usuarios querían cada vez más.

A finales de 2019, comenzaron a actualizar sus procesos teniendo en cuenta a los usuarios y facilitando las cosas para los empleados, y en el momento justo.

“Entramos en el siglo XXI justo a tiempo”, explica Jeremy Goebel, director corporativo de Jacks Urban Eats. Cuando comenzó la pandemia en marzo de 2020 y el interés en los servicios de entrega se disparó, ya habían pasado de su PDV antiguo a Toast y estaban comenzando a ofrecer opciones de pedidos y entregas en línea.

El cambio a Toast fue importante porque el PDV ofrecía integraciones simples con proveedores de entrega externos. En el pasado, Jacks había trabajado con empresas de entrega donde nada parecía fácil. Empezar fue lento y difícil. Las interrupciones y los problemas de integración eran comunes. Además, obtener el soporte que necesitaban del proveedor supuso un gran desafío.

El tiempo que los empleados pasaban lidiando con problemas técnicos era tiempo que no podían dedicar al trabajo más importante del negocio: preparar buena comida y atender las necesidades de los usuarios. Peor aún, cada vez que los sistemas no funcionaban correctamente, generaban problemas para los usuarios. Después de tantos años de ganar la confianza de los usuarios, arriesgar su decepción debido a fallas tecnológicas no era una opción aceptable.

La integración de Uber Eats con Toast hizo que ofrecer opciones de entrega a los usuarios sea más fácil. La tecnología en sí no añadió ningún problema. Pero esto no quiere decir que no haya desafíos. “Desde el punto de vista operativo, no construimos nuestros restaurantes para hacer entregas o pedidos en línea”, indica Goebel. “Tomar estas bases existentes y buscar la manera de atraer más oportunidades de negocios sin descuidar a los clientes que atendemos en el establecimiento fue un verdadero desafío. La integración es realmente lo que lo hizo posible para nosotros”.

Jacks utilizó la función de registro automático (SSU) de Uber Eats, que hace que el registro a través de Toast sea simple y casi inmediato; ni siquiera tienes que hablar con un representante de ventas para comenzar. Gracias al rápido proceso de activación, Jacks pudo volver a centrarse en la comida y los usuarios, en lugar de preocuparse por las cuestiones técnicas.

Antes de comenzar a ofrecer servicios de entregas de terceros, Jacks sabía que se estaba perdiendo una gran parte de los usuarios que preferían la comodidad de hacer pedidos en línea. Sin embargo, Jacks quería proporcionar opciones de entrega de una manera que cumpliera con los estándares de excelencia de los usuarios que ya aportaban al negocio. La asociación con Uber Eats y Toast lo hizo posible.

“Uber Eats realmente nos ayudó a ofrecer un mejor servicio al usuario, ya que nos permitió proporcionar lo que los usuarios siempre quisieron. Eliminamos esa barrera para que puedan obtener la comida que desean. La integración definitivamente nos ayudó a continuar mejorando nuestra relación con los usuarios”. Jeremy Goebel, gerente corporativo de Jacks Urban Eats

Jacks ahora expandió con éxito su negocio y lleva su comida a una mayor cantidad de usuarios que la desean. Y pueden hacerlo sin contratiempos tecnológicos que demanden mucho tiempo.

Goebel sigue impresionado por la coherencia de la integración de Uber Eats y la ausencia de problemas. “Prácticamente nunca tuvimos problemas de inactividad”. Un sistema que funciona de manera constante facilita el trabajo de los empleados y permite que los usuarios puedan recibir los pedidos que desean cuando los desean. Esto beneficia a todas las partes.