Als toonaangevende bestemming voor professionele haarverf, haarverzorging en nagelproducten, herdefinieert Sally Beauty het gemak en de toegankelijkheid binnen de beauty retail. Dankzij de sterke omnichannelstrategie brengt het bedrijf kwaliteitsproducten en expertise naar miljoenen klanten met ongeëvenaarde waarde, waar ze ook winkelen: in de winkel, via de Sally Beauty-app, online of via externe marktplaatsen zoals Uber Eats.

Klanten ontmoeten waar ze winkelen

Al meer dan 60 jaar is Sally Beauty een favoriete bestemming voor beautyfans en salonprofessionals, aangetrokken door de expertise van het winkelpersoneel en het toonaangevende assortiment producten, waaronder volgens het bedrijf het grootste omnichannel aanbod van professionele haarkleuring. Sally Beauty combineert dit topassortiment met kosteloos haarkleuradvies van gediplomeerde professionals via het Licensed Colorist OnDemand-programma van de retailer, zodat deskundigheid centraal staat in de klantbeleving. “Ons doel is om klanten vertrouwen te geven in hun aankoop,” zegt Anne Hill, Senior Director Ecommerce bij Sally Beauty, zodat zij “op een betrouwbare manier salonresultaten thuis kunnen bereiken.”

Een omnichannelstrategie stimuleert groei

Toen Sally Beauty in 2019 voor het eerst online bestellingen mogelijk maakte, gebeurde dat alleen via de website van Sally Beauty, waarbij de voorraad ’s nachts vanuit een centraal magazijn werd verzonden. Tegenwoordig biedt de retailer online bestellingen en levering binnen 2 uur aan via de eigen website en app, maar ook via externe platforms zoals Uber Eats. “We willen onze klanten bereiken, waar ze ook winkelen,” zegt Hill. “Of dat nu op onze website is, in onze app, of op een platform zoals Uber Eats, ons doel is het mensen gemakkelijk te maken om toegang te krijgen tot het zorgvuldig geselecteerde assortiment kwaliteitsproducten van Sally Beauty.”

De omnichannelstrategie werpt zijn vruchten af: omnichannelklanten “hebben een 2 tot 3 keer hogere klantwaarde gedurende hun relatie” dan mensen die alleen in de fysieke winkels van Sally Beauty winkelen, dankzij een hogere gemiddelde bestelwaarde en een grotere bestel­frequentie.

Snel en soepel leveren met Uber Direct

Promoties via Uber Eats zorgen voor een sterk rendement op advertentie-uitgaven

Naadloos SKU- en voorraadbeheer op schaal

Innovatie is belangrijk binnen de cultuur van Sally Beauty, dus de snelheid waarmee ze zijn gestart via Uber Eats en de soepele, voortdurende samenwerking zijn hoogtepunten van de samenwerking. Van het ondertekenen van het contract tot de eerste online bestellingen duurde slechts 60 dagen, waarmee alle verwachtingen werden overtroffen en de sterke communicatie en afstemming tussen de teams van Sally Beauty en Uber werden benadrukt. “We kregen uitstekende ondersteuning vanuit alle onderdelen van Uber, wat het proces snel en soepel maakte,” zegt Hill.

Nog een belangrijke factor: de ondersteuning van Productsup, een toonaangevend platform voor feedbeheer en syndicatie voor ondernemingen. Sally Beauty biedt online 10.000 tot 15.000 SKU’s aan via verschillende marktplaatsen, waarbij de meer dan 2.500 winkels in het hele land de afhandeling ondersteunen. Het coördineren van productinformatie en voorraadgegevens over deze locaties is een enorme klus, en Productsup helpt de retailer dit proces te stroomlijnen en op te schalen door geavanceerde AI en automatisering te bieden voor datamapping en validatie, contentgeneratie en distributie. “Productsup vertaalt onze data naar wat elke marktplaats nodig heeft,” zegt Hill. “Ze zorgen ervoor dat onze productfeeds schoon en geoptimaliseerd blijven en helpen eventuele problemen achter de schermen op te lossen.”

Lees meer over hoe Uber je kan helpen je retailbedrijf te laten groeien