Monceau Fleurs maakt van het bezorgen van boeketten een succesfactor met Uber Direct

Al meer dan 50 jaar begeleidt Monceau Fleurs de grote en kleine momenten in het leven van Fransen met zijn kenmerkende boeketten. In een tijd waarin klanten bloemen “hier en nu” willen kunnen versturen, heeft het merk bezorging op aanvraag tot een kernonderdeel van zijn omnichannelervaring gemaakt.

Om aan deze verwachtingen te voldoen, vertrouwt Monceau Fleurs op Uber Direct om boeketten vanuit zijn winkels in heel Frankrijk te bezorgen. Het resultaat: zeer snelle levertijden, een servicekwaliteit die door klanten als uitstekend wordt beoordeeld en een eenvoudig logistiek model voor bloemisten binnen het netwerk. Al meer dan een jaar maakt deze samenwerking het mogelijk om gemiddeld 24 klanten per week per winkel te bedienen, waardoor bezorging een echte pijler is geworden van de digitale omzet van het netwerk.

Piekmomenten opvangen zonder concessies te doen aan kwaliteit

Bloemisten maken periodes mee met extreem veel activiteit: Moederdag, Valentijnsdag, de feestdagen aan het einde van het jaar, bruiloften… Op deze belangrijke dagen kan één Monceau Fleurs-verkooppunt tot wel 100 bezorgopdrachten verwerken.

Tijdens deze drukke periodes helpt Uber Direct om het werk soepeler te laten verlopen:

• Ophalen wordt zo gepland dat de winkelactiviteiten zo min mogelijk worden verstoord

  
  

• Eén bezorger kan meerdere boeketten meenemen en een geoptimaliseerde route rijden

  
  

• Klanten kunnen hun bestelling in realtime volgen, wat geruststelt, zeker wanneer zij zelf onder tijdsdruk staan (familielunch, ceremonie, verrassing op een exact tijdstip, enz.)

Deze organisatie helpt de servicekwaliteit te waarborgen, zelfs wanneer het aantal bestellingen toeneemt. Teams in de winkel kunnen elk boeket met zorg samenstellen, in de wetenschap dat ophalen en bezorging op tijd zullen plaatsvinden.

Dit tevredenheidsniveau weerspiegelt de ambitie die Monceau Fleurs en Uber Direct delen: bezorging niet als laatste stap in de klantreis zien, maar als een op zichzelf staande ervaring die bijdraagt aan het merk.

Bezorging, een factor die het netwerk aantrekkelijker maakt

Naast de operationele prestaties ondersteunt de samenwerking met Uber Direct de groeistrategie van Monceau Fleurs. Het netwerk heeft onlangs de mijlpaal van 200 winkels bereikt en heeft al bijna 300 nieuwe locaties in Frankrijk geïdentificeerd.

In een markt die nog grotendeels bestaat uit zelfstandige bloemisten, stelt het aanbieden van een compleet ecosysteem – een goed presterende e-commercesite, aanwezigheid op Uber Eats en bezorging op aanvraag via Uber Direct – potentiële franchisenemers gerust over de robuustheid en moderniteit van het model.

Elke bestelling die online of op het laatste moment wordt geplaatst en via Uber Direct wordt bezorgd, komt direct ten goede aan de winkel die het boeket samenstelt. Digitaal concurreert niet met het fysieke verkooppunt: het zorgt juist voor extra omzet, waardoor er een positieve wisselwerking ontstaat tussen de fysieke en online kanalen.

Met gemiddeld 24 bezorgingen per week per bloemist is bezorging op aanvraag uitgegroeid tot een pijler van de commerciële strategie van Monceau Fleurs en een echt onderscheidend element in een zeer concurrerende markt.

Op weg naar een steeds soepelere bloemenbeleving

Door de expertise van haar bloemisten te combineren met de technologie van Uber Direct, maakt Monceau Fleurs van een logistieke uitdaging een concurrentievoordeel. Dankzij “Ship from store” kunnen boeketten binnen enkele tientallen minuten worden bezorgd, terwijl de winkel centraal blijft staan in de klantervaring.

Voor consumenten betekent dit dat bloemen vers en op het juiste moment worden bezorgd, voor elke belangrijke gelegenheid. Voor de teams in de winkel biedt het de kans om een nieuwe groeimogelijkheid te ontwikkelen zonder hun werkzaamheden ingewikkelder te maken.

Door te vertrouwen op Uber Direct zet Monceau Fleurs een nieuwe standaard voor bezorging in de bloemenbranche: sneller, flexibeler en volledig in dienst van de emotie die ontstaat bij een boeket dat precies op het juiste moment wordt bezorgd.