MediaMarktSaturn is Duitslands grootste retailer voor consumentenelektronica en aanverwante diensten. Voor thuis- en kantoorbezorging vertrouwde de retailer op traditionele logistieke partners, wat betekende dat de bezorging van de artikelen gemiddeld 1-3 dagen duurde. MediaMarktSaturn realiseerde zich dat de verwachtingen van consumenten over bezorging veranderden en dat de behoefte aan opties voor expressbezorging van het grootste belang werd. In een enquête uit 2023 van Edelman research, waarin meer dan 5.700 Europese consumenten hun mening gaven over online winkelen en expressbezorging, meldde 72% dat ze expressbezorging als mogelijkheid verwachten bij online winkelen. En 63% zei dat als al het andere gelijk is, ze een bedrijf zouden kiezen dat expressbezorging aanbiedt in plaats van een bedrijf dat dat niet doet.

Om online shoppers die hun artikelen nu meteen willen beter van dienst te zijn, wilde MediaMarktSaturn expressbezorging binnen 90 minuten aanbieden, een snelle en betrouwbare bezorgervaring die beter zou zijn dan elke andere retailer op de Duitse markt. Ze konden dit bereiken door hun winkels als logistieke knooppunten te gebruiken en door hun partnerschap met Uber Direct te starten. Consumenten reageerden enthousiast. “We hebben tijdens de Black Friday-week meer dan 10.000 expressbezorgingen voltooid via Uber Direct”, zegt Blenk. “Klanten hebben via onze website besteld uit een breed assortiment producten, waaronder gameconsoles, stofzuigers en koptelefoons. De snelste bezorging duurde minder dan 10 minuten.” De mogelijkheid om klanten sneller te bereiken en hun winkelervaring te verbeteren zorgt voor nieuwe inkomstenstromen.

De volgende stappen voor MediaMarktSaturn en Uber

MediaMarktSaturn werkt eraan om hun bezorgdienst nog handiger te maken voor winkelpersoneel door afhaalpunten voor bezorgers efficiënter te maken. En ze breiden de tijden uit waarop klanten een expressbestelling kunnen plaatsen door bestellingen ’s avonds af te laten halen, wanneer de winkels al zijn gesloten. Daarnaast breidt het team expressbezorging uit naar meer winkels, waaronder extra regio’s in Duitsland, en naar hun winkels in Polen. “Zodra al onze Duitse winkels expressbezorging kunnen aanbieden, zal dit een enorme boost zijn”, zegt Blenk. In 2025 is MediaMarktSaturn van plan om kleinere elektronica en accessoires aan te bieden voor bezorging op dezelfde dag via de app Uber Eats. “Onze aanwezigheid in de Uber Eats- kan een geweldige manier zijn om reclame te maken voor ons merk, nieuwe klanten te bereiken en mensen te laten weten dat we bezorging op dezelfde dag aanbieden”, zegt Blenk. Door samen te werken met Uber Direct zet MediaMarktSaturn een nieuwe standaard voor snelheid en gemak, wat bewijst dat uitzonderlijke service zonder compromissen kan worden geleverd.

Bedrijven die on-demand bezorgingen aan hun aanbod willen toevoegen, kunnen in een handomdraai een samenwerking met Uber Direct aangaan. Met onze eigen bezorgdienst geef je klanten meer controle over hun bestelling, terwijl je zelf de volledige controle over je merkidentiteit behoudt. Ga vandaag nog aan de slag.