Hoe Jacks Urban Eats meer kan leveren met een gemoderniseerd POS
7 augustus 2022 | Wereldwijd
Elk restaurant dat 10 jaar meegaat, doet iets goed en Jacks Urban Eats bestaat al meer dan 20 jaar. Ze combineren traditionele zelfgemaakte gerechten met gedurfde smaken en verfijnde technieken en gebruiken alleen verse, lokale producten. Dit sluit duidelijk aan bij hun trouwe klantenbestand.
Omarm verandering en koester wat werkt
Wanneer je een gerenommeerd bedrijf hebt met toegewijde klanten, wil je vasthouden aan wat voor jou werkt. Maar toch moet je ontwikkelen om beter tegemoet te komen aan hun veranderende voorkeuren. Nog niet zo lang geleden gebruikte Jacks een ouderwets systeem dat zijn beste tijd had gehad. Medewerkers schreven bonnetjes nog altijd met de hand en gebruikten onhandige oude kassasoftware (POS) waarmee ze niet vlot konden werken. Ze waren ook nog niet ingesteld voor online bestellingen en bezorgingen, terwijl klanten dat wel steeds meer wilden.
Het POS moderniseren om klanten beter van dienst te zijn
Eind 2019 begonnen ze hun processen af te stemmen op klanten in gedachten zonder hun medewerkers uit het oog te verliezen. En dat was geen moment te vroeg.
"We zijn op het nippertje in de 21e eeuw beland," aldus Jeremy Goebel, Corporate Manager bij Jacks Urban Eats. Toen de pandemie in maart 2020 toesloeg en steeds meer mensen gingen bestellen, waren ze al overgestapt van hun oude POS naar Toast. Ze boden pas net online bestellingen en bezorgingen aan.
De overstap naar Toast was belangrijk omdat het POS makkelijk kon worden geïntegreerd met externe bezorgers. Eerder had Jacks samengewerkt met bezorgers, maar dat verliep niet soepel. Het begin was traag en moeilijk. Uitval en integratieproblemen kwamen vaak voor. En het was lastig om de benodigde ondersteuning van de provider te krijgen.
Medewerkers waren lang bezig om technische problemen op te lossen en die tijd konden ze niet besteden aan maaltijden en klanten. Erger nog, zodra de systemen niet goed werkten, hadden klanten daar last van. Het had jarenlang geduurd om vertrouwen bij klanten op te bouwen. Dat wilde het bedrijf niet op het spel zetten door technologische storingen.
"Toast-gebruikers kunnen zichzelf aanmelden voor Uber Eats en binnen een paar dagen bezorgdiensten toevoegen, zonder allerlei ingewikkelde computercode.
Jeremy Goebel, Corporate Manager bij Jacks Urban Eats
De juiste technologie voor de klus
Dankzij de Uber Eats-integratie met Toast was het nog nooit zo makkelijk om klanten bezorgopties te bieden. De technologie zelf leverde geen problemen op. Dat wil niet zeggen dat er geen uitdagingen waren. "Operationeel hebben we onze restaurants niet gebouwd voor bezorgingen of online bestellingen," zegt Goebel. "Het is best een uitdaging om bestaande restaurants uit te breiden met extra diensten, zonder dat dit ten koste gaat van klanten die ter plaatse eten. De integratie heeft dit echt mogelijk gemaakt."
Jacks heeft de functie voor zelfaanmelding (SSU) van Uber Eats gebruikt, waardoor je je makkelijk en vrijwel meteen kunt aanmelden via Toast. Je hoeft niet eens met een verkoper te praten om aan de slag te gaan. Door de korte introductieperiode kon Jacks zich weer richten op maaltijden en klanten zonder zich zorgen te maken over technische vragen.
Naadloos bezorgproces = meer bestellingen + tevredener klanten
Voordat ze externe bezorgers inschakelden, wist Jacks dat ze een aanzienlijk deel misliepen van klanten die liever online wilden bestellen. Maar Jacks wilde bezorgen volgens de eisen die het bedrijf al aan klantenservice stelde. De samenwerking met Uber Eats en Toast maakte dat mogelijk.
"Met Uber Eats hebben we onze klantenservice echt kunnen verbeteren door te bieden wat onze klanten altijd al wilden. Nu hebben we dat obstakel verwijderd, zodat ze de gewenste maaltijden kunnen bestellen. De integratie heeft ons zeker geholpen om relaties met klanten verder te ontwikkelen." Jeremy Goebel, Corporate Manager bij Jacks Urban Eats
Jacks heeft inmiddels het bedrijf succesvol uitgebreid en bezorgt maaltijden bij nog meer enthousiaste klanten. En dit lukt zonder tijdrovende technische problemen.
Jeremy is nog steeds onder de indruk van hoe consistent en probleemloos de Uber Eats-integratie is. "We hebben heel, heel zelden of eigenlijk nooit een storing gehad." Doordat het systeem goed werkt, wordt het leven van medewerkers makkelijker. Ook ontvangen klanten de gewenste bestelling wanneer ze die willen. Daar is iedereen bij gebaat.
Toast en Uber Eats: een winnende combinatie voor restaurants
Dankzij Toast kunnen restaurants soepeler te werk gaan. Dit efficiënte en altijd functionele afrekenproces bespaart tijd voor medewerkers en verbetert de ervaring van klanten.
Met Uber Eats kunnen drukke restaurants bezorgservices toevoegen, waardoor klanten makkelijker bestellingen kunnen plaatsen bij het bedrijf.
Samen proberen Toast en Uber Eats beide tools naadloos te laten aansluiten en zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Restaurants die Toast gebruiken, kunnen nu bezorging aanbieden zonder een lange, complexe introductieperiode. Voltooi eerst de SSU-flow in Toast. Meer informatie
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen