De familie Harris is al meer dan 50 jaar standvastig in hun toewijding aan 'grotere goedheid'. Maar zonder de juiste partners om deze 'goedheid' snel en gemakkelijk aan klanten te kunnen bieden, loopt hun groente en fruit - en hun visie - het risico om te verwelken. We spraken met Mitch Grave, manager Marketing en E-commerce, om te ontdekken hoe Uber Eats en Uber Direct de Harris Farm heeft geholpen om het beste uit de natuur te halen voor hun klanten, net zoals David en Cathy ooit voor ogen hadden.

Uber heeft bewezen een waardevolle partner te zijn voor Harris Farm en het gevoel is wederzijds. De implementatie van Uber Direct was, in de woorden van Grave, 'naadloos', waardoor Harris Farm snel aan de slag kon. Grave waardeert ook hoe Uber Direct zich het afgelopen jaar heeft ontwikkeld, waardoor de ervaring van de consument en de mogelijkheden van de winkelier zijn verbeterd. "Waar Uber Direct 12 maanden geleden was, verschilt aanzienlijk van waar ze nu zijn", zegt Grave. Zijn favoriete functie is de sms-meldingen van Uber met updates over de status van de bestelling, van het inpakken tot de bezorging. Nadat ze zagen wat Uber kon bieden, wist Harris Farm dat ze de samenwerking verder wilde uitbreiden en de bezorgervaring voor haar trouwe klanten wilde blijven optimaliseren.

Voortbouwend op het succes van de Uber Direct-ervaring, stelde Harris Farm zich eind 2023 ook beschikbaar in de Uber Eats-app. In eerste instantie maakte het bedrijf zich zorgen dat Uber Eats online bestellingen van haar eigen website zou kannibaliseren. Maar dit was niet het geval. Uber Eats helpt Harris Farm zelfs om een nieuw type klant en incrementele bestellingen aan te trekken. De kruidenier voerde een side-by-side-test uit in de Bondi-winkel om dit vermoeden te bevestigen. "Uber Eats brengt ons een ander type klant, of op zijn minst een ander type bestelling", zegt Grave. “Uber Eats-bestellingen omvatten doorgaans een kleiner mandje met meer snacks en last-minute maaltijditems. Ook zien we dat het bestelvolume toeneemt rond het avondeten en gedurende de weekenden voor het ontbijt", voegt Grave eraan toe. Hoewel de omvang van Uber Eats-bestellingen kleiner is dan de bestellingen die Harris Farm op haar eigen website ontvangt, waardeert de keten de mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken en te bedienen; klanten die anders misschien niet online bij haar winkels zouden bestellen.

Uber Eats heeft Harris Farm ook geholpen om haar zichtbaarheid op een kosteneffectieve manier te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken via seizoensaanbiedingen rond feestdagen zoals Moederdag en Valentijnsdag. Met gezamenlijke ondersteuning van het Uber Eats-team kan Harris Farm nu promotiecampagnes plannen en uitvoeren die de verkoop verhogen en de zichtbaarheid van het merk verbeteren. Met de eenvoudige maar krachtige marketingtools van Uber Eats, zoals gerichte advertenties en aanbiedingen, kan Harris Farm specifieke demografische gegevens en klantsegmenten effectief bereiken. Over het algemeen is Harris Farm blij met hoe responsief en proactief het Uber-team is, van implementatie en rapporten tot marketing, promoties in de app en nog veel meer.