Harris Farm bezorgt boodschappen via Uber Eats en Uber Direct

Al meer dan 50 jaar is de familie Harris standvastig in hun toewijding aan 'grotere goedheid'. Maar zonder de juiste partners om die goedheid snel en gemakkelijk bij klanten te krijgen, zullen hun producten - en hun visie - aan de wijnstok verwelken. We spraken met Mitch Grave, Marketing en E-commerce Manager, om te leren hoe Uber Eats en Uber Direct Harris Farm helpen het beste uit de natuur te halen voor zijn klanten, net zoals David en Cathy voor ogen hadden.

Uber heeft bewezen een waardevolle partner te zijn voor Harris Farm, en het gevoel is wederzijds. De implementatie van Uber Direct was, in de woorden van Grave, 'naadloos', waardoor Harris Farm snel aan de slag kon. Grave waardeert ook hoe Uber Direct het afgelopen jaar is geëvolueerd, waardoor de klantervaring en de mogelijkheden van de winkelier zijn verbeterd. "Waar Uber Direct twaalf maanden geleden was, verschilt aanzienlijk van waar ze nu zijn", zegt Grave. Zijn favoriete functie is de sms 'jes van Uber met updates over de status van de bestelling, van het inpakken tot de bezorging. Na het zien van wat Uber kan doen, wist Harris Farm dat het de samenwerking verder wilde uitbreiden en de bezorgervaring voor zijn trouwe klanten wilde blijven optimaliseren.

Harris Farm is eind 2023 gelanceerd via de Uber Eats-app en bouwt voort op het succes van de Uber Direct-ervaring. In het begin maakte het bedrijf zich zorgen dat Uber Eats online bestellingen van zijn eigen website zou kannibaliseren. Maar dit is niet het geval geweest. Uber Eats helpt Harris Farm zelfs om een nieuw type klant en incrementele bestellingen aan te trekken. Een side-by-side test in de Bondi-winkel hielp de kruidenier dit vermoeden te bevestigen. "Uber Eats brengt ons een andere klant, of op zijn minst een ander type bestelling," zegt Grave. "Uber Eats-bestellingen zijn meestal een kleiner mandje met meer snacks en last-minute maaltijditems, en het bestelvolume wordt meestal's avonds rond het diner of voor een weekend brekkie opgehaald", voegt Grave eraan toe. Hoewel de omvang van Uber Eats-bestellingen kleiner is dan de bestellingen die Harris Farm op haar eigen website ontvangt, waardeert de keten de mogelijkheid om nieuwe klanten aan te trekken en te bedienen die anders misschien niet online bij haar winkels zouden bestellen.

Uber Eats heeft Harris Farm ook geholpen om de zichtbaarheid op een kosteneffectieve manier te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken met seizoensaanbiedingen rond feestdagen zoals Moederdag en Valentijnsdag. Met de hulp van het Uber Eats-team kan Harris Farm nu promotiecampagnes plannen en uitvoeren die de verkoop verhogen en de zichtbaarheid van het merk verbeteren. De eenvoudige maar krachtige marketingtools van Uber Eats, zoals gerichte advertenties en aanbiedingen, stellen Harris Farm in staat om specifieke demografische gegevens en klantsegmenten effectief te bereiken. Over het algemeen is Harris Farm blij met hoe responsief en proactief het Uber-team is geweest, van implementatie en rapporten tot marketing, promoties in de app en daarbuiten.