Please enable Javascript
Doorgaan naar hoofdinhoud

ASDA: makkelijker boodschappen doen dankzij Uber Eats

April 12, 2023 | United Kingdom

ASDA heeft in de afgelopen 5 decennia een reputatie opgebouwd als een van de meest betaalbare en makkelijke opties in het VK, die in een brede klantenbehoefte voorziet. Vanaf het prille begin heeft ASDA een voortrekkersrol gespeeld wat betreft populaire initiatieven op het gebied van klantgerichtheid. Ze waren een van de eerste bedrijven in het VK die afgeprijsde goederen aan consumenten aanbood en een van de eersten die supermarkten bouwden die voedselproducten verkochten samen met andere alledaagse producten die klanten nodig hebben, zoals kleding en huishoudelijke artikelen.

Het bedrijf staat er al tijden bekend om dat ze de behoeften en voorkeuren van de klant vooropstellen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ASDA deze waarden meegenomen heeft in het nieuwe tijdperk van online bestellingen en bezorgingen. Het bedrijf biedt al jaren bezorging aan, inclusief bezorging op dezelfde dag, waardoor het perfect kon inspelen op de pandemie die andere retailers dwong om de nieuwe werkwijze massaal te adopteren. Maar goed genoeg is niet voldoende voor ASDA. Daarom hebben ze de afgelopen jaren eraan gewerkt de snelheid en het gemak van hun bezorgopties te verbeteren. Het partnerschap met Uber Eats was een belangrijk element in deze strategie.

winkels

uitbreiding van de catalogus

grotere online bestellingen

Een samenwerking die loont

ASDA offers delivery from Uber Eats in over 400 stores. In the couple of years since they’ve started working with Uber Eats, they’ve expanded the catalog of items they offer by a magnitude of ten. And they’ve seen a 50% increase in order size for online orders. According to ASDA, nearly 27 million people live within a 1.8 mile radius of an ASDA store.

De kernprincipes van ASDA

Toonaangevend in prijsstelling

Het bedrijf heeft competitieve prijzen voor essentiële producten altijd vooropgesteld. De recente stijging in de kosten van levensonderhoud in het VK heeft dit principe alleen maar belangrijker gemaakt. ASDA wil klanten helpen om de inflatie het hoofd te bieden en heeft daarom een nieuwe productenlijn gelanceerd: Just Essentials. Hiermee hebben de kopers toegang tot een huismerk met de laagste prijzen, bij alle fysieke en online winkels.

Loyaliteit

ASDA's strategie is om een geweldige klantervaring te bieden, wat de beste manier is om klantloyaliteit te winnen. Maar naast hun toewijding aan makkelijke en betaalbare oplossingen voor hun klanten, bieden ze ook een beloningenprogramma aan om loyaliteit te vergroten. En gezien de moeilijke financiële positie waarin velen zich bevinden, beloont het nieuwe programma loyale klanten met ponden in plaats van punten. Dat is een praktische manier om mensen te belonen voor hun vertrouwen.

Gemak

ASDA heeft een missie: zorgen dat boodschappen doen makkelijker en toegankelijker wordt. Consumenten hebben het druk en het bedrijf is zich ervan bewust dat veel van hun klanten geen auto hebben. Ze hebben daarom 2 belangrijke initiatieven gelanceerd om essentiële boodschappen (en andere handige items) toegankelijk te maken voor deze doelgroep. Het eerste initiatief is het openen van meer kleine speciaalzaken in dichtbevolkte stedelijke gebieden. Het tweede initiatief is gericht op het uitbreiden van hun bezorgopties.

Hier begint de samenwerking met Uber Eats.

Makkelijker boodschappen doen dankzij flexibele bezorgopties

Any company that cares about meeting (and exceeding) customer expectations has to closely follow any changing trends in what customers want. And of course, there were big changes in consumers’ needs and preferences in 2020.

“When the pandemic hit, it was all about speed, convenience, and online shopping. Our online business doubled within a few months.”

Ross Pellatt, Senior Manager, Last Mile Execution at ASDA

Luckily, ASDA had already been offering delivery for years, including same-day delivery. That put them in a strong position to not only provide the delivery service customers needed, but to step up their delivery offerings to provide even more convenient options. By working with Uber Eats, they were able to start offering quick commerce—meaning that instead of all same-day orders going out several hours after they’re placed, they could get orders to their destination in under an hour.

Now customers can choose from an array of different delivery options that include:

  • Same-day delivery where orders that come in during the morning will be delivered afternoon or early evening of that same day
  • Express delivery that can take anywhere from one to four hours and is handled by ASDA internally
  • Quick commerce orders delivered by Uber Eats that take under an hour, usually 30 to 40 minutes.

These options all contribute to ASDA’s commitment to convenience. But the retailer has found there are also contexts where delivery helps with the affordability principle as well. Many of ASDA’s customers don’t own cars, so getting groceries can involve dealing with the costs of a bus or a taxi. For these consumers, the financial cost of getting fast delivery from ASDA often comes out to less than having to get to the store themselves—and that’s before factoring in time and energy costs.

2 routes naar snelle bezorging

Uber Eats helpt ASDA met bezorgingen via 2 hoofdkanalen:

De ASDA-website

ASDA biedt via hun website Express-bezorging en bezorging op dezelfde dag aan, mogelijk gemaakt door Uber Direct. Als klanten een van deze opties selecteren, zet ASDA meestal bezorgers via Uber in om de bestellingen af te leveren. Vanuit het perspectief van de klant verzorgt ASDA zelf de bezorging. De winkelier heeft de klantervaring dus volledig onder controle bij deze bestellingen.

De Uber Eats Marketplace

Klanten die de Uber Eats-app al hebben en de snelste bezorgoptie willen, kunnen ASDA vinden op de Uber Eats Marketplace. Dit is waar de optie voor snelle verkoop in het spel komt. Klanten bestellen via de Uber-app en ontvangen hun ASDA-items meestal binnen 30 tot 40 minuten. Uber Eats Marketplace kan ASDA ook helpen nieuwe klanten te bereiken die boodschappen zoeken via de app, en zo de algehele omzet en het klantenbestand vergroten.

"Nu we Uber Eats geïntroduceerd hebben in meer dan 400 winkels, bereiken we een enorm aantal mensen met ons aanbod en makkelijke opties."

Amy Mount, ASDA Quick Commerce Manager

Uber Marketplace + Uber Direct: het beste van 2 werelden

ASDA gebruikt zowel Uber Eats Marketplace als Uber Direct, zodat ze klanten bereiken via kanalen die ze al kennen en zo het gemak nog verder vergroten. Klanten die de Uber Eats-app regelmatig gebruiken, bestellen hun boodschappen bij een vertrouwde winkel, via een app die ze al kennen. En klanten die ASDA trouw zijn, kunnen winkelen en bestellen via de website van het bedrijf, terwijl ze nog steeds de voordelen plukken van de snelle bezorgingen via Uber Eats.

Selecteer je voorkeurstaal
EnglishFrançais (France)Nederlands