ASDA heeft in de afgelopen 5 decennia een reputatie opgebouwd als een van de meest betaalbare en makkelijke opties in het VK, die in een brede klantenbehoefte voorziet. Vanaf het prille begin heeft ASDA een voortrekkersrol gespeeld wat betreft populaire initiatieven op het gebied van klantgerichtheid. Ze waren een van de eerste bedrijven in het VK die afgeprijsde goederen aan consumenten aanbood en een van de eersten die supermarkten bouwden die voedselproducten verkochten samen met andere alledaagse producten die klanten nodig hebben, zoals kleding en huishoudelijke artikelen.

Het bedrijf staat er al tijden bekend om dat ze de behoeften en voorkeuren van de klant vooropstellen. Het is dan ook niet verwonderlijk dat ASDA deze waarden meegenomen heeft in het nieuwe tijdperk van online bestellingen en bezorgingen. Het bedrijf biedt al jaren bezorging aan, inclusief bezorging op dezelfde dag, waardoor het perfect kon inspelen op de pandemie die andere retailers dwong om de nieuwe werkwijze massaal te adopteren. Maar goed genoeg is niet voldoende voor ASDA. Daarom hebben ze de afgelopen jaren eraan gewerkt de snelheid en het gemak van hun bezorgopties te verbeteren. Het partnerschap met Uber Eats was een belangrijk element in deze strategie.

Het bedrijf heeft competitieve prijzen voor essentiële producten altijd vooropgesteld. De recente stijging in de kosten van levensonderhoud in het VK heeft dit principe alleen maar belangrijker gemaakt. ASDA wil klanten helpen om de inflatie het hoofd te bieden en heeft daarom een nieuwe productenlijn gelanceerd: Just Essentials. Hiermee hebben de kopers toegang tot een huismerk met de laagste prijzen, bij alle fysieke en online winkels.

ASDA's strategie is om een geweldige klantervaring te bieden, wat de beste manier is om klantloyaliteit te winnen. Maar naast hun toewijding aan makkelijke en betaalbare oplossingen voor hun klanten, bieden ze ook een beloningenprogramma aan om loyaliteit te vergroten. En gezien de moeilijke financiële positie waarin velen zich bevinden, beloont het nieuwe programma loyale klanten met ponden in plaats van punten. Dat is een praktische manier om mensen te belonen voor hun vertrouwen.

ASDA heeft een missie: zorgen dat boodschappen doen makkelijker en toegankelijker wordt. Consumenten hebben het druk en het bedrijf is zich ervan bewust dat veel van hun klanten geen auto hebben. Ze hebben daarom 2 belangrijke initiatieven gelanceerd om essentiële boodschappen (en andere handige items) toegankelijk te maken voor deze doelgroep. Het eerste initiatief is het openen van meer kleine speciaalzaken in dichtbevolkte stedelijke gebieden. Het tweede initiatief is gericht op het uitbreiden van hun bezorgopties.

Hier begint de samenwerking met Uber Eats.

Uber Eats helpt ASDA met bezorgingen via 2 hoofdkanalen:

ASDA biedt via hun website Express-bezorging en bezorging op dezelfde dag aan, mogelijk gemaakt door Uber Direct. Als klanten een van deze opties selecteren, zet ASDA meestal bezorgers via Uber in om de bestellingen af te leveren. Vanuit het perspectief van de klant verzorgt ASDA zelf de bezorging. De winkelier heeft de klantervaring dus volledig onder controle bij deze bestellingen.

Klanten die de Uber Eats-app al hebben en de snelste bezorgoptie willen, kunnen ASDA vinden op de Uber Eats Marketplace. Dit is waar de optie voor snelle verkoop in het spel komt. Klanten bestellen via de Uber-app en ontvangen hun ASDA-items meestal binnen 30 tot 40 minuten. Uber Eats Marketplace kan ASDA ook helpen nieuwe klanten te bereiken die boodschappen zoeken via de app, en zo de algehele omzet en het klantenbestand vergroten.