AMPM groeit sneller dankzij online bestellingen en virtuele winkels
AMPM werd opgericht in 1986 en heeft nu meer dan 50 filialen in Costa Rica. Het merk is een traditioneel supermarktconcept met de toevoeging van bederfelijke producten, waaronder versgebakken brood en bereid voedsel. Fresh Market, hun tweede merk, heeft momenteel 35 winkels. Fresh Market benadrukt verse producten; van groenten en fruit en vleesproducten tot gebak. Het derde concept, Host genaamd, werd gelanceerd in 2020. Het is een 'dark store'-concept met 100% bezorging en wordt uitsluitend ondersteund door digitale verkoop. We hebben gesproken met Felipe Hernández, manager innovatie en technologie voor alle drie de merken, om meer te weten te komen over AMPM Costa Rica en hoe ze zijn gegroeid met Uber Eats.
In cijfers
online verkoop versus 2020-niveaus
gemiddeld voltooiingspercentage
minder geannuleerde bestellingen
Het gemak van online bestellen en bezorgen
De pandemie heeft de invoer van bezorgdiensten voor supermarket versneld. Deze bleken essentieel te zijn voor zowel consumenten als bedrijven tijdens de lockdowns in 2020 en 2021. Dankzij de samenwerking met Uber Eats konden AMPM en Fresh Market hun trouwe klanten blijven bedienen met betrouwbare en handige bezorging. De merken konden zo ook makkelijker met nieuwe klanten in contact komen die nog niet bij hun in de winkel waren geweest. Sinds 2020 is de online verkoop met meer dan 10x gestegen, aangedreven door veranderingen in het gedrag en de verwachtingen van klanten.
“Bij AMPM zijn we altijd op zoek naar innovatieve manieren om onze klanten te bedienen en op te vallen. Uber Eats is een geweldige partner, die ons helpt om oplossingen te vinden die de klanttevredenheid en groei stimuleren.”
Felipe Hernández, manager innovatie en technologie, AMPM
Snelle expansie door virtuele winkels
Omdat hun traditionele winkelmerken steeds meer digitaal verkochten, introduceerde AMPM hun eerste digitale concept: Host. Hiermee maakten ze express-bezorging van basisitems en eten toegankelijk voor een nog groter publiek, dat nog niet duur hun huidige winkels werd bediend. Bij Host komt de vraag van online bestellingen, virtuele winkels verstrekken de items en het bezorgersnetwerk van Uber Eats brengt de bestellingen bij de klanten.
Zeg "Hallo!" tegen meer nieuwe klanten
Nieuwe klanten zijn cruciaal voor de groei van het bedrijf. Met Uber kunnen we makkelijk nieuwe klanten bereiken die de AMPM-merken misschien nog niet kennen. AMPM is een van de eerste supermarktketens die online bestellen via de Uber Eats-app aanbiedt, en het bedrijf is daardoor expert geworden in het gebruik van promoties en speciale aanbiedingen om het merk te laten opvallen.
“We rekenen op het enorme consumenten- en bezorgersnetwerk van Uber om nieuwe klanten aan te trekken. Met Uber kunnen we dat op een kostenefficiënte manier doen.”
Felipe Hernández, manager innovatie en technologie, AMPM
Vooruitgang meten om klanttevredenheid te verbeteren
Klanttevredenheid is een cruciaal aandachtspunt voor het bedrijf en Uber Eats helpt het team met belangrijke gegevens, waaronder voltooiingspercentages, verbindingstijden en klantbeoordelingen. Met Uber Eats kunnen de AMPM-managers makkelijk de prestatiegegevens van de verschillende winkels bekijken. Zo is er geïdentificeerd wie de best scorende teams zijn die anderen tips kunnen geven, en wie er het slechts presteren en ondersteuning nodig hebben.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen