Please enable Javascript
Doorgaan naar hoofdinhoud

Hoe je je bestellingen beheert met Uber Eats Orders

Ontdek hoe je Uber Eats Orders gebruikt, bestellingen accepteert, wijzigt of annuleert, artikelen als niet op voorraad markeert en grote bestellingen beheert met meerdere bezorgers. Optimaliseer je bedrijfsvoering met tips over het aanpassen van bereidingstijden, het instellen van openingstijden tijdens feestdagen en het beheren van drukke periodes.

In deze handleiding

Wat zijn Uber Eats-bestellingen?

Uber Eats Orders is een app die meestal op je tablet staat (maar toegankelijk is op elk mobiel apparaat of laptop/desktop) en waarmee je bestellingen via Uber Eats ontvangt en beheert.

Log in op Uber Eats Orders

Voordelen van het gebruik van Uber Eats Orders

Bestellingen beheren

  • Accepteer binnenkomende bestellingen, geef nabijgelegen bezorgers een seintje dat een bestelling klaarstaat om opgehaald te worden
  • Beheer de bezorgbestellingen van je restaurant van begin tot eind
  • Volg een bestelling die onderweg is voor bezorging
  • Stel bestellingen uit of annuleer ze
  • Verwerk geplande bestellingen

Bezorgers volgen

  • Bekijk welke bezorger is toegewezen om een bepaalde bestelling op te halen
  • Bekijk hun contactgegevens
  • Zie hoe lang het duurt voordat ze bij je restaurant aankomen, of hoe lang ze hebben gewacht om een bestelling op te halen

Werk je openingstijden en beschikbare items bij

  • Markeer eenvoudig een menu-item als niet beschikbaar zodra je merkt dat het niet op voorraad is, zelfs tijdens een lopende bestelling
  • Beheer andere instellingen, zoals reguliere of feestdagentijden, bonafdrukken en meer

Winkeluren beheren

Pas de tijden aan waarop je bestellingen kunt ontvangen, afhankelijk van het seizoen en feestdagen.

1/3

Live bestellingen beheren

Hoe accepteer je een nieuwe bestelling

Uber Eats Orders organiseert elke bestelling in een stapsgewijs proces, te beginnen met het accepteren van de bestelling.

1/3

Hoe je de details van je bestelling kunt bekijken

Je kunt de details van de bestelling bekijken in de Uber Eats Orders-app.

1/2

Hoe een bestelling afdrukken

Stap 1

Klik op de bestelling die je wilt afdrukken

Stap 2

Klik op het printerpictogram in de rechterbovenhoek

Je kunt ook automatisch afdrukken inschakelen door naar Instellingen → Bonnen afdrukken → Automatisch afdrukken te gaan

Hoe geef je aan dat een bestelling klaar is

  • Stap 1: Klik op de Bestelling die klaar is
  • Stap 2: Klik op de Gereed-knop

Hoe je een bestelling overdraagt

  • Stap 1: Wanneer de bezorger arriveert, hoor je een geluidsmelding en verschijnt de bestelling met de bezorger aan de rechterkant van je scherm. Je kunt erop klikken om te controleren welke bestelling ze komen ophalen, of ze meerdere bestellingen ophalen en om hun contactgegevens te bekijken.

  • Stap 2: Wil je hun voortgang volgen, klik dan op het pictogram van de bezorger. Hiermee open je de detailkaart van de bestelling.

Alcoholbestellingen uitvoeren

  • Stap 1: Ga in Uber Eats Manager naar het Menu-icoon → tabblad Items
  • Stap 2: Klik op het alcoholische item
  • Stap 3: Scrol in de details van het item naar beneden tot de vraag Staat dit item alcoholhoudend is
  • Stap 4: Kies 'Ja'
  • Stap 5: Opslaan

Hoe ga je om met geplande bestellingen

  • Stap 1: Wanneer je klanten een geplande bestelling plaatsen, is het inkomende bestellingsscherm blauw (in plaats van groen) en staat er 'Geplande bestelling.'

  • Stap 2: Nadat je op Accepteren hebt geklikt, verschijnt het detailscherm van de bestelling met een blauwe banner waarop staat wanneer de bestelling gepland staat (in dit geval 13.30 uur). Om geplande bestellingen te bekijken, klik je op het tabblad Geplande bestellingen.

  • Stap 3: Afhankelijk van je standaard bereidingstijd en de huidige marktdynamiek krijg je ongeveer 25–45 minuten voor de geplande tijd van de bestelling (in dit voorbeeld 13.30 uur) een tweede, groen inkomend bestellingsscherm met de melding Geplande bestelling starten.

Hoe je bestellingen kunt aanpassen

Overzicht

  • Stap 1: Klik op de Bestelling aanpassen-knop. Er verschijnt een pop-up met verschillende bewerkingsopties.
  • Stap 2: Kies wat je wilt bewerken. Je kunt een artikel als niet op voorraad markeren, de prijs van de bestelling of de gereedmaaktijd aanpassen, de klant bellen, de bestelling annuleren of hulp krijgen van ons ondersteuningsteam.
Youtube
youtube thumbnail

Zo markeer je een item als Niet op voorraad

Als je een artikel hebt dat niet op voorraad is

Stap 1: Klik op het menu-icoon en zoek het artikel dat niet op voorraad is.

Stap 2: Klik op de knop "Op voorraad". Hier kun je het artikel als niet op voorraad markeren voor vandaag of voor onbepaalde tijd.

Artikel weer op voorraad zetten: Volg dezelfde stappen 1 en 2 en klik vervolgens op 'Op voorraad.'

Als je een artikel hebt dat niet op voorraad is bij een bestelling

Stap 1: klik op de drie stippen bij het item dat niet op voorraad is.

Stap 2: markeer het als uitverkocht.

Zodra dit is bevestigd, laten we je klant weten welk item/modifier niet op voorraad is en hebben ze 10 minuten om de bestelling te bevestigen of bij te werken voordat deze wordt geannuleerd; we zullen ook het item/de modifier als 'niet beschikbaar' op je menu weergeven tot de volgende dag dag

Hoe je de bezorgtijd kunt aanpassen

Nadat je op een bestelling hebt geklikt, zie je het gedeelte met de bereidingstijd. Daar kun je op de knop Bewerken drukken. → Pas de tijd aan zoals je wilt. → Accepteer en werk de tijd bij.

Hoe vraag je meerdere bezorgers aan als de bestelling groot is

  • Stap 1: Klik op een bestelling waarvoor je meerdere bezorgers wilt
  • Stap 2: Bovenaan zie je een blauwe balk met de tekst 'Grote bestelling. Bezorgers aanvragen?' → Klik op Aanvragen
  • Stap 3: Geef aan hoeveel bezorgers je denkt nodig te hebben en klik op Bijwerken

Hoe je een pauze neemt van het aannemen van bestellingen of de drukke modus inschakelt als je meer tijd nodig hebt om de bestellingen voor te bereiden

Bekijk de video voor meer informatie

Youtube
youtube thumbnail

Druk- en Pauzemodus verder verkennen

Neem een pauze

Pauzestand

  • Stap 1: Ga in de rechterhoek van het tabblad Bestelling naar de knop Openen en druk hierop
  • Stap 2: Klik op Pauzeren
  • Stap 3: Kies hoe lang je geen nieuwe bestellingen wilt ontvangen en klik vervolgens op Bestellingen pauzeren

Opnieuw bestellingen ontvangen: Ga in de rechterhoek van het Bestelling-tabblad naar Gepauzeerd → Klik op Openen

Geef jezelf meer tijd

Drukke modus

  • Stap 1: Ga op het tabblad Bestelling in de rechterhoek naar de knop Openen en klik hierop
  • Stap 2: Klik op Bezig
  • Stap 3: Kies hoeveel extra bereidingstijd je wilt toevoegen en klik op Klaartijd toevoegen

    Terug naar normaal: Ga op het tabblad Bestelling in de rechterhoek naar Gepauzeerd → Klik op Openen

Hoe je kunt bezorgen met je eigen bezorger

Hoe je ordertracking inschakelt

Hoe vraag ik een bezorging via Uber aan als ik niet met mijn eigen personeel kan bezorgen

  • Stap 1: Klik op de bestelling waarvoor je bezorging via Uber wilt aanvragen
  • Stap 2: Klik op 'Overschakelen naar bezorging via Uber'
  • Stap 3: Klik op 'Accepteren'

Hoe om te gaan met achterstallige bestellingen

Een te late bestelling ontstaat wanneer de klant de bestelling niet ontvangt binnen de door jou gekozen verwachte tijd voor deze bestelling. Zie je dit, probeer dan zo snel mogelijk te bezorgen en informeer de klant als het langer duurt.

Als dit bericht bovenaan je scherm verschijnt, betekent dit dat je een te late bestelling hebt en moet beginnen met bezorgen of de bezorgtijd moet aanpassen.

Selecteer je voorkeurstaal

EnglishFrançais (France)Nederlands

Uber Direct

Uber Eats Manager

Selecteer je voorkeurstaal

EnglishFrançais (France)Nederlands

Uber Direct

Uber Eats Manager