Please enable Javascript
Doorgaan naar hoofdinhoud

Je bestellingen beheren met Uber Eats

Bekijk hoe je Uber Eats Orders gebruikt, bestellingen accepteert, bewerkt of annuleert, items markeert die niet op voorraad zijn en grote bestellingen beheert bij meerdere bezorgers. Optimaliseer je activiteiten met tips over het wijzigen van voorbereidingstijden, het instellen van vakantie-uren en het beheren van drukke modi.

In deze handleiding

Wat is Uber Eats Orders?

Uber Eats Orders is een app die meestal op je tablet staat (maar toegankelijk is op elk mobiel apparaat of laptop/desktop) en waarmee je Uber Eats-bestellingen ontvangt en beheert.

Log in bij Uber Eats Orders

Voordelen van het gebruik van Uber Eats Orders

Bestellingen beheren

Nieuwe bestellingen accepteren, bezorgers bij jou in de buurt laten weten dat ze een bestelling kunnen ophalen
  • Beheer bestellingen bij het restaurant van begin tot eind.
  • Volg een bestelling die onderweg is
  • Bestellingen uitstellen of annuleren
    • Geplande bestellingen afhandelen

    Houd bezorgers bij

    • Bekijk welke bezorger is toegewezen om een bepaalde bestelling op te halen
      • Contactgegevens van bezorgers bekijken
    • Zie na hoeveel tijd ze aankomen bij het restaurant of hoelang ze hebben gewacht om een bestelling op te halen

    Openingstijden en beschikbaarheid van items bijwerken

    Een menu-item makkelijk markeren als niet beschikbaar zodra je merkt dat het niet op voorraad is, zelfs tijdens een live bestelling Andere instellingen beheren, zoals openingstijden op normale dagen of tijdens feestdagen en vakanties en het afdrukken van betalingsbewijzen

    Overzicht van Uber Eats Orders

    Bekijk de video voor meer informatie.
    Youtube
    youtube thumbnail

    Openingstijden beheren

    Wijzig de uren waarop je bestellingen kunt ontvangen op basis van de tijd van het jaar en feestdagen.

    1/3

    Bestellingen beheren

    Een nieuwe bestelling accepteren

    Uber Eats Orders regelt elke bestelling via een stapsgewijs proces, te beginnen met het accepteren van de bestelling.

    1/3

    De gegevens van je bestelling bekijken

    Je kunt de details van de bestelling bekijken in de Uber Eats Orders-app.

    1/2

    Een bestelling afdrukken

    Stap 1:

    Klik op de bestelling die je wilt afdrukken.

    Stap 2:

    Klik op het afdrukpictogram in de rechterbovenhoek

    Je kunt ook automatisch afdrukken activeren als je naar Instellingen → Betalingsbewijs afdrukken Automatisch afdrukken → gaat

    Zo voer je alcoholbestellingen uit

    Stap 1: Klik in Uber Eats Manager op het tabblad → Items van het menupictogram. Stap 2: Tik op het alcoholische item Stap 3: Scrol in de details van het item naar beneden tot de vraag Is dit item alcoholisch Stap 4: Kies 'Ja' Stap 5: Opslaan

    Bestellingsaanpassingen doorvoeren

    Overzicht

    Stap 1: Klik op de knop Bestelling aanpassen. Dit opent een pop-up met verschillende bewerkingsopties. Stap 2: Kies wat je wilt bewerken. Je kunt een item markeren als niet op voorraad, de prijs van de bestelling of de bereidingstijd bijwerken, de klant bellen, de bestelling annuleren of hulp krijgen van ons supportteam.
    Youtube
    youtube thumbnail

    Zo markeer je een item als 'niet op voorraad'.

    Als je een item hebt dat niet meer op voorraad is

    Stap 1: Tik op het menu en zoek het item dat niet op voorraad is.

    Stap 2: Tik op de knop 'Op voorraad'. Nu kun je Vandaag uitverkocht of Voor onbepaalde tijd uitverkocht selecteren.

    Zet het artikel weer op voorraad: Volg dezelfde stappen 1 en 2 en klik vervolgens op 'Op voorraad'.

    Als je een item hebt dat niet meer op voorraad is bij een bestelling

    Stap 1: Klik op de drie stippen bij het item dat het niet op voorraad is.

    Stap 2: Markeer het als uitverkocht.

    Zodra dit is bevestigd, laten we je klant weten op welke item/modifier is niet op voorraad en ze hebben 10 minuten om de bestelling bevestigen of bijwerken voordat deze wordt geannuleerd; we zullen ook markeer het item/de modifier als niet beschikbaar op je menu tot het volgende Dag

    Hoe de bezorgtijd aan te passen

    Nadat je op een bestelling hebt geklikt, zie je het gedeelte met de bereidingstijd. Daar kunt u op de knop Bewerken drukken. → Pas de tijd aan zoals u wilt. → Accepteer en werk de tijd bij.

    Hoe je even pauze neemt van het aannemen van bestellingen of de bezetmodus activeert als je meer tijd nodig hebt om de bestellingen te bereiden

    Bekijk de video voor meer informatie.
    Youtube
    youtube thumbnail

    Druk en Pauzemodus verder verkennen

    Neem even pauze

    Pauzemodus

    Stap 1: Druk op het tabblad Bestelling in de rechterhoek op de knop Openen Stap 2: Klik op Pauzeren Stap 3: Kies hoe lang je het ontvangen van nieuwe bestellingen wilt pauzeren en klik vervolgens op Bestellingen pauzeren.

    Om weer bestellingen te ontvangen: Klik op het tabblad Bestelling in de rechterhoek op Gepauzeerd → Klik op Openen

    Geef jezelf meer tijd

    Druk

    Stap 1: Druk op het tabblad Bestelling in de rechterhoek op de knop Openen Stap 2: Tik op Bezet Stap 3: Kies hoeveel voorbereidingstijd je wilt toevoegen en druk op Klaartijd toevoegen.

    Maak het weer normaal: Klik op het tabblad Bestelling in de rechterhoek op Gepauzeerd → Klik op Openen

    Geplande bestellingen afhandelen

    Stap 1: Wanneer je klanten gepland bestellen, is het scherm voor nieuwe bestellingen blauw (in plaats van groen) en staat er Nieuwe geplande bestelling. Stap 2: Nadat je op de bestelling hebt getikt om de bestelling te accepteren, wordt het scherm met bestelgegevens weergegeven met een blauwe banner die aangeeft wanneer de bestelling staat gepland (in dit geval 1.30 uur). Klik op het tabblad Geplande bestellingen om geplande bestellingen te bekijken.

    Stap 3: Afhankelijk van je standaardbereidingstijd en de huidige marktdynamiek, ongeveer 25 minuten voor de geplande besteltijd (45 uur in dit voorbeeld), krijg je een tweede groen scherm voor nieuwe bestellingen te zien met de tekst Geplande bestelling starten.

    Meerdere bezorgers aanvragen als de bestelling groot is

    Stap 1: Tik op een bestelling waarvoor je meerdere bezorgers wilt Stap 2: Bovenaan zie je een blauwe lijn met de tekst 'Grote bestelling. Bezorgers aanvragen?' →Klik op Aanvragen Stap 3: Voeg het aantal bezorgers toe dat je denkt nodig te hebben en klik op Bijwerken.

    Een bestelling overhandigen

    Stap 1: Zodra de bezorger er is, hoor je een geluidssignaal. Rechts op het scherm verschijnt de bestelling met de bezorger. Klik hierop om te controleren voor welke bestelling de Uber-partner komt en of die meerdere bestellingen ophaalt. Ook vind je hier de contactgegevens van de Uber-partner.

    Stap 2: Klik op het pictogram van de bezorger als je de voortgang wilt volgen. Hiermee open je een kaart met de bestelgegevens.

    Bezorgopties

    Bezorgen met mijn eigen bezorger

    Een bestelling als gereed markeren

    Stap 1: Tik op de bestelling die klaar is Stap 2: Tik op de knop Gereed

    Omgaan met achterstallige bestellingen

    Een achterstallige bestelling gebeurt op het moment dat de klant zijn bestelling niet ontvangt op het voorspelde tijdstip dat je voor deze bestelling hebt gekozen. Als je dit ziet, probeer dan zo snel mogelijk te bezorgen en laat het de klant weten als het langer duurt.

    Als dit bericht bovenaan je scherm verschijnt, betekent dit dat je een bestelling hebt die te laat is en dat je aan het bezorgen moet beginnen of de bezorgtijd moet bijwerken.

    Het volgen van bestellingen inschakelen

    • Stap 1: Zet je bezorgers aan het werk om de Uber-partner-app te downloaden uit de IOS / Android-appstore

    • Stap 2: Scan de QR-code op een betalingsbewijs van een bestelling en word doorgestuurd naar de partner-app van Uber.

    • Stap 3: Aanmelden / Aanmelden

    • Stap 4: Accepteer de Algemene voorwaarden

    • Stap 5: Doorgaan naar de Use your own delivery st

    • Stap 6: Bekijk het overzicht van de bestelling op de startpagina

    • Stap 7: Toegang tot bestelgegevens

    • Stap 8: Klik op Navigeren om de app voor vooraf geïnstalleerde kaarten op het apparaat te openen

    • Stap 9: Navigeren via de kaart

    • Stap 10: Klik op het berichtpictogram om met de klant te chatten.

    • Stap 11: Markeer de "bestelling bezorgd" bij het overhandigen van de bezorgtas

    1/11

    Bezorgen via een Uber Eats-bezorger

    Een Uber-bezorging aanvragen als ik niet met mijn eigen personeel kan bezorgen

    Stap 1: Tik op de bestelling waarvoor je bezorging via Uber wilt aanvragen. Stap 2: Tik op Overschakelen naar bezorging via Uber. Stap 3: Selecteer Accepteren.
    Selecteer je voorkeurstaal
    EnglishFrançais (France)Nederlands

    Uber Direct

    Uber Eats Manager