Je restaurant beheren met Uber Eats Manager
Lees hoe je door Uber Eats Manager navigeert, inlogt, winkeldetails bewerkt, openingstijden aanpast, meerdere locaties beheert, rollen toewijst, prestaties analyseert, reageert op feedback van klanten en gebruikmaakt van uitgebreide rapportagetools.
In deze handleiding
Rapportage
Wat is Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager is een app die je kunt downloaden op uw telefoon of toegang tot het web. In Uber Eats Manager vind je handige tools om succesvol te zijn op Uber Eats, zoals het bewerken van je menu, het bekijken van de prestaties van je winkel, het maken van advertenties en aanbiedingen en het ophalen van je belastingdocumenten en facturen.
De voordelen van Uber Eats Manager
Inzichten die je vooruit helpen
Maak je winkel zichtbaarder met advertenties en aanbiedingen
In contact komen met je klanten
Ontvang uw rapport, belastingdocumenten en facturen
Beheer en instellingen van winkels
Hoe log ik in bij Uber Eats Manager
Stap 1: Als je Uber Eats Manager nog nooit hebt gebruikt, kun je in je inbox zoeken naar een uitnodiging voor de app van welcome@uber.com met het onderwerp: ‘Je bent uitgenodigd om Your_Store_Name op Uber Eats te beheren’. In de e-mail vind je een link naar de app waarmee je de uitnodiging voor Uber Eats Manager kunt accepteren.
Stap 2: Download de Uber Eats Manager-app of ga hier naar onze webversie.
Stap 3: Voer het e-mailadres en wachtwoord in dat je hebt gebruikt tijdens het aanmelden (anders dan het wachtwoord dat je op de tablet gebruikt) en klik vervolgens op Doorgaan.
Aan de slag met Uber Eats Manager
Deze video leidt je door het centrale platform dat is ontworpen om je winkel te monitoren, beheren en laten groeien.
Uber Eats Manager Overzicht
- Volg en analyseer de prestaties van uw winkel met realtime inzichten.
- Ontvang aanbevelingen op maat om de prestaties van uw restaurant te verbeteren.
- Beheer je winkel eenvoudig door je menu en aanbiedingen bij te werken.
Thuis
Met Home kun je het overzicht van de prestaties van je winkels van vandaag bekijken, inclusief de omzet, het aantal bestellingen en de gemiddelde ticketomvang.
Restaurant
Informatie over het restaurant: Bekijk en bewerk de naam, het adres, het telefoonnummer, de openingstijden en de ophaalinstructies van je restaurant.
Webshop: Stel je online winkel in, zodat klanten via je website bestellingen kunnen plaatsen voor zowel bezorging als afhalen.
Bestellingen
Onder Bestellingen heb je een realtime overzicht van actieve en geplande bestellingen en eerdere bestellingen.
Prestaties
Omzet: Bekijk een overzicht van je omzet en omzet via verschillende kanalen.
Exploitatie: Bekijk een overzicht van onjuiste bestellingen en restituties.
Top Eats: Je voortgang bij het verdienen van de Het beste van Eats-badge bijhouden.
Klanten
- Klantengroepen: Bekijk gegevens over uw nieuwe, terugkerende en verlopen klanten.
- Feedback: Krijg een overzicht van de feedback van klanten over je eten en winkel en lees en reageer op beoordelingen van klanten.
Rapporten
In rapporten kun je gedetailleerde rapporten downloaden over de betalingen, activiteiten en feedback van je winkel.
Advertenties
Met advertenties kun je campagnes maken en de zichtbaarheid van je restaurant vergroten.
Marketing
Bekijk hier alle marketingtools die beschikbaar zijn om te slagen op Uber Eats.
Menu
Hier kun je nieuwe menu's, categorieën en gerechten bewerken of maken. Je kunt ook foto's van je eten toevoegen, je menu organiseren en de beschikbaarheid van items markeren.
Betalingen
Bekijk een overzicht van je salarisspecificaties en inkomsten, evenals een gedetailleerd overzicht van je inkomsten per bestelling. Je kunt ook documenten downloaden voor belastingdoeleinden en facturen beheren. Je kunt ook bankgegevens bekijken en de frequentie van uitbetalingen instellen.
Gebruikers
Hier kunt u uw hele team zien en toegang geven tot verschillende pagina's, afhankelijk van de toegewezen rol.
Instellingen
- Algemeen: Beheer de basisinstellingen van je restaurant.
- Openingstijden tijdens feestdagen: Stel tijdelijke winkeluren in voor speciale gelegenheden.
- Bereidingstijd: Geef aan hoe lang het meestal duurt voordat je team klaar is.
- Documenten: Bekijk en upload alle relevante documenten.
De openingstijden voor het accepteren van bestellingen aanpassen
Met de openingstijden bepaal je wanneer je winkel zichtbaar is in de Uber Eats-app. Je openingstijden nauwkeurig en up-to-date houden is erg belangrijk om bestellingen te ontvangen wanneer je open bent en het vertrouwen van de klant op te bouwen.
Stapsgewijze instructies:
- Stap 1: Tik op het menupictogram
- Stap 2: Tik op het tabblad Menu's.
- Stap 3: Selecteer een van de menu's waarvan je het uur wilt wijzigen
- Stap 4: De dagen selecteren
- Stap 5: Begintijd en eindtijd toevoegen
- Stap 6: Klik op Opslaan.
Vakantie-uren toevoegen
- Stap 1: Ga naar het tabblad Instellingen en klik op Vakantie-uren
- Stap 2: Meer toevoegen selecteren
- Stap 3: Selecteer de datum en pas gewijzigde winkeluren toe
- Stap 4: Opslaan
Let op: Als je je winkel voor een bepaalde periode wilt sluiten, kun je gewoon een vakantie instellen voor die korte periode
Meerdere locaties van mijn restaurant koppelen
- Stap 1: Je kunt een nieuwe winkel toevoegen door op de naam van je restaurant te tikken
- Stap 2: Tik op Winkel toevoegen.
- Stap 3: U kunt kiezen of u alles uit uw huidige winkels wilt kopiëren en gewoon een aantal specifieke dingen wilt wijzigen of dat u helemaal opnieuw wilt beginnen met alles
Gebruikers
Rollen die je in onze apps kunt toewijzen
Analytics
Deze functie biedt toegang tot analyses, feedback van klanten, bestellingen, rapporten en Het beste van Eats.
Personeel
Deze rol omvat alle privileges van Alleen Analytics, met extra machtigingen om documenten te bewerken en te bekijken, openingstijden te beheren voor het aannemen van bestellingen, het menu bij te werken, online bestellingen te bekijken, bereidingstijden te bewerken en rapporten te openen.
Manager
Deze rol omvat alle toestemmingen van het personeel, met verdere mogelijkheden om automatische antwoorden voor feedback te bewerken, facturen, betalingen en belastinggegevens te bekijken en te bewerken, gebruikerstoegang te beheren en marketingtools te gebruiken.
Beheer
Deze rol omvat alle bevoegdheden van de manager, met uitgebreide bevoegdheid om bankgegevens te wijzigen en eigendomswijzigingen af te handelen.
Nieuwe gebruikers toevoegen
- Stap 1: Tik op Gebruikers.
- Stap 2: Tik op Voeg gebruiker toe.
- Stap 3: Voeg hun naam en e-mailadres toe en ze ontvangen een e-mail met alle benodigde informatie om toegang te krijgen tot het platform
Prestaties analyseren
Hoe de prestaties van restaurants te analyseren
- Stap 1: Tik op het Performance-pictogram.
- Stap 2: Tik op Verkoop, Activiteiten of Het beste van Eats.
- Stap 3: Het volgende scherm toont de prestaties van je restaurant en je kunt de periode wijzigen waarin je de gegevens wilt bekijken.
Andere weergaveopties:
- Omzet: Bekijk je verkoopprestaties, het totale aantal bestellingen en de gemiddelde winkelwagengrootte.
- Operations: Bekijk gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende of verkeerde items), niet-uitgevoerde bestellingen en de belangrijkste items die klanten verkeerd ontvangen.
- Top Eats: De Top Eats-status van je restaurant bekijken.
Hoe de operationele prestaties te analyseren
- Stap 1: Tik op het Performance-pictogram.
- Stap 2: Tik op Bediening
- Stap 3: Het volgende scherm toont de prestaties van je winkel en je kunt de periode wijzigen waarin je de gegevens wilt bekijken.
Hier zie je gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende of verkeerde bestellingen), niet-uitgevoerde bestellingen en de belangrijkste items die klanten meestal verkeerd ontvangen.
Beoordelingen van klanten
Hoe je contact maakt met klanten
Klantinformatie
Toegang tot klantinformatie
Stap 1: Ga vanaf de startpagina naar Klanten in Uber Eats Manager.
Stap 2: Selecteer Klantgroepen om gedetailleerde inzichten in je klanten te krijgen.
Uw klanten zijn gegroepeerd in drie categorieën:
- Nieuw: Eerste bestelling in de afgelopen 30 dagen
- Retourneren: Klanten die in de afgelopen dertig dagen meer dan één keer hebben besteld.
- Vervallen: Geen bestellingen in de afgelopen dertig dagen.
Aanvullende klantgegevens inzien
Ga rechtsboven naar het tabblad Klassieke gegevens.
Dit gedeelte bevat informatie over:
- Menuconversie: Hoe goed je menu klanten aantrekt.
- Nieuwe klanten: Inzichten in recent geworven klanten.
- Klantretentie: Gegevens over hoe goed je ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen.
Communicatie met klanten
Reageren op feedback van klanten
Stap 1: Selecteer Feedback en klik op Beoordelingen.
Stap 2: Als je wilt reageren op een beoordeling, kies je de beoordeling waarop je wilt reageren.
Tip: Je reactie wordt weergegeven als een pushmelding in de Uber Eats-app, als een banner in de app en in je winkel.
Stuur berichten naar klanten over bestellingen
Stap 1: Als er een probleem is met een bestelling, zoals ontbrekende of niet-uitgevoerde items, ga je naar het tabblad Bestellingen.
Stap 2: Selecteer Probleem met bestelling en kies vervolgens Niet uitgevoerd.
Stap 3: Klik op Klant een bericht sturen, typ uw bericht en voeg indien gewenst een aanbieding toe.
Stap 4: Druk op Verzenden om rechtstreeks contact op te nemen met de klant.
Feedback over menu-items controleren
Zodra klanten hun bestelling hebben ontvangen, worden ze gevraagd elk item te beoordelen (duimpje omhoog of omlaag).
- De gemiddelde beoordeling is gebaseerd op het aantal items dat een duim omhoog of een duim omlaag heeft gekregen.
- De meest voorkomende problemen die je klanten noemen.
- Overzicht van de hoogst en laagst beoordeelde items. Klik op elk item om de recensie te bekijken.
- Recensies van de afgelopen 7 dagen. Klik op Bestelling bekijken voor de details van een recensie.
Feedback over menu-items controleren:
- Stap 1: Tik op het menupictogram
- Stap 2: Ga naar het tabblad Menu-item
Rapportage
Soorten rapporten die je kunt aanvragen
Rapporten zijn onderverdeeld in 3 gebieden:
- Betalingen: Rapporten over betaalgegevens en een uitbetalingsoverzicht.
- Exploitatie: Rapporten over bestelgeschiedenis en -nauwkeurigheid, de meest onjuiste items of bestellingen en offline tijd.
- Feedback: Rapporten over feedback van klanten, bezorgingen en menu-items.
Rapporten aanvragen, plannen en downloaden
- Stap 1: Tik op Rapporten
- Stap 2: Tik op Een rapport maken.
- Stap 3: Kies welk type rapport je wilt
- Stap 4: Selecteer het restaurant, de datum en waar je het rapport wilt ontvangen
- Stap 5: Een rapport aanmaken
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen