Please enable Javascript
Doorgaan naar hoofdinhoud

Je restaurant beheren met Uber Eats Manager

Lees hoe je door Uber Eats Manager navigeert, inlogt, winkeldetails bewerkt, openingstijden aanpast, meerdere locaties beheert, rollen toewijst, prestaties analyseert, reageert op feedback van klanten en gebruikmaakt van uitgebreide rapportagetools.

Wat is Uber Eats Manager?

Uber Eats Manager is een app die je kunt downloaden op uw telefoon of toegang tot het web. In Uber Eats Manager vind je handige tools om succesvol te zijn op Uber Eats, zoals het bewerken van je menu, het bekijken van de prestaties van je winkel, het maken van advertenties en aanbiedingen en het ophalen van je belastingdocumenten en facturen.

Downloaden voor iOS
Downloaden voor Android

De voordelen van Uber Eats Manager

  • Inzichten die je vooruit helpen

  • Bewerk je menu

  • Maak je winkel zichtbaarder met advertenties en aanbiedingen

  • Ontvang uw rapport, belastingdocumenten en facturen

  • In contact komen met je klanten

1/5

Beheer en instellingen van winkels

Hoe log ik in bij Uber Eats Manager

Stap 1: Als je Uber Eats Manager nog nooit hebt gebruikt, kun je in je inbox zoeken naar een uitnodiging voor de app van welcome@uber.com met het onderwerp: ‘Je bent uitgenodigd om Your_Store_Name op Uber Eats te beheren’. In de e-mail vind je een link naar de app waarmee je de uitnodiging voor Uber Eats Manager kunt accepteren.

Stap 2: Download de Uber Eats Manager-app of ga hier naar onze webversie.

Stap 3: Voer het e-mailadres en wachtwoord in dat je hebt gebruikt tijdens het aanmelden (anders dan het wachtwoord dat je op de tablet gebruikt) en klik vervolgens op Doorgaan.

Aan de slag met Uber Eats Manager

Deze video leidt je door het centrale platform dat is ontworpen om je winkel te monitoren, beheren en laten groeien.

Youtube
youtube thumbnail

Uber Eats Manager Overzicht

  1. Volg en analyseer de prestaties van uw winkel met realtime inzichten.
  2. Ontvang aanbevelingen op maat om de prestaties van uw restaurant te verbeteren.
  3. Beheer je winkel eenvoudig door je menu en aanbiedingen bij te werken.

  • Startscherm

    Met Home kun je het overzicht van de prestaties van je winkels van vandaag bekijken, inclusief de omzet, het aantal bestellingen en de gemiddelde ticketomvang.

  • Restaurant

    Restaurantinformatie Bekijk en bewerk de naam, het adres, het telefoonnummer, de openingstijden en de ophaalinstructies van je restaurant.

    • Webshop: Stel je online winkel in, zodat klanten via je website bestellingen kunnen plaatsen voor zowel bezorging als afhalen.

  • Bestellingen

    Onder Bestellingen heb je een realtime overzicht van actieve en geplande bestellingen en eerdere bestellingen.

  • prestaties

    Omzet Bekijk een overzicht van je omzet en omzet via verschillende kanalen.

    • Activiteiten. Bekijk een overzicht van onjuiste bestellingen en restituties.

    Het beste van Eats Je voortgang bij het verdienen van de Het beste van Eats-badge bijhouden.

  • Klanten

    • Klantengroepen: Bekijk gegevens over uw nieuwe, terugkerende en verlopen klanten.
    • Feedback: Krijg een overzicht van de feedback van klanten over je eten en winkel en lees en reageer op beoordelingen van klanten.

  • Overzichten:

    In rapporten kun je gedetailleerde rapporten downloaden over de betalingen, activiteiten en feedback van je winkel.

  • Advertenties

    Met advertenties kun je campagnes maken en de zichtbaarheid van je restaurant vergroten.

  • Marketing

    Bekijk hier alle marketingtools die beschikbaar zijn om te slagen op Uber Eats.

  • Menu

    Hier kun je nieuwe menu's, categorieën en gerechten bewerken of maken. Je kunt ook foto's van je eten toevoegen, je menu organiseren en de beschikbaarheid van items markeren.

  • Betalingen

    Bekijk een overzicht van je salarisspecificaties en inkomsten, evenals een gedetailleerd overzicht van je inkomsten per bestelling. Je kunt ook documenten downloaden voor belastingdoeleinden en facturen beheren. Je kunt ook bankgegevens bekijken en de frequentie van uitbetalingen instellen.

  • Gebruikers

    Hier kunt u uw hele team zien en toegang geven tot verschillende pagina's, afhankelijk van de toegewezen rol.

  • Instellingen

    Algemeen Beheer de basisinstellingen van je restaurant.
    • Openingstijden tijdens feestdagen en vakanties Stel tijdelijke winkeluren in voor speciale gelegenheden. Bereidingstijd Geef aan hoe lang het meestal duurt voordat je team klaar is. Documenten Bekijk en upload alle relevante documenten.
    1/12

    De openingstijden voor het accepteren van bestellingen aanpassen

    Met de openingstijden bepaal je wanneer je winkel zichtbaar is in de Uber Eats-app. Je openingstijden nauwkeurig en up-to-date houden is erg belangrijk om bestellingen te ontvangen wanneer je open bent en het vertrouwen van de klant op te bouwen.

    Youtube
    youtube thumbnail

    Stapsgewijze instructies:

    Stap 1: Tik op het menupictogram Stap 2: Tik op het tabblad Menu's Stap 3: Selecteer een van de menu's waarvan je het uur wilt wijzigen Stap 4: De dagen selecteren Stap 5: Begintijd en eindtijd toevoegen Stap 6: Klik op Opslaan.

    Vakantie-uren toevoegen

    Stap 1: Ga naar het tabblad Instellingen en klik op Vakantie-uren Stap 2: Meer toevoegen selecteren Stap 3: Selecteer de datum en pas gewijzigde winkeluren toe Stap 4: Opslaan

    Opmerking: Als je je winkel voor een bepaalde periode wilt sluiten, kun je gewoon een vakantie voor die korte periode instellen
    Openingstijden bijwerken

    Meerdere locaties van mijn restaurant koppelen

    Stap 1: Je kunt een nieuwe winkel toevoegen door op de naam van je restaurant te tikken Stap 2: Tik op Winkel toevoegen' Stap 3: U kunt kiezen of u alles uit uw huidige winkels wilt kopiëren en gewoon een aantal specifieke dingen wilt wijzigen of dat u helemaal opnieuw wilt beginnen met alles

    Gebruikers

    Rollen die je in onze apps kunt toewijzen

    • Analyses:

      Deze functie biedt toegang tot analyses, feedback van klanten, bestellingen, rapporten en Het beste van Eats.

    • Personeel

      Deze rol omvat alle privileges van Alleen Analytics, met extra machtigingen om documenten te bewerken en te bekijken, openingstijden te beheren voor het aannemen van bestellingen, het menu bij te werken, online bestellingen te bekijken, bereidingstijden te bewerken en rapporten te openen.

    • Manager

      Deze rol omvat alle toestemmingen van het personeel, met verdere mogelijkheden om automatische antwoorden voor feedback te bewerken, facturen, betalingen en belastinggegevens te bekijken en te bewerken, gebruikerstoegang te beheren en marketingtools te gebruiken.

    • Beheer

      Deze rol omvat alle bevoegdheden van de manager, met uitgebreide bevoegdheid om bankgegevens te wijzigen en eigendomswijzigingen af te handelen.

    1/4

    Nieuwe gebruikers toevoegen

    Stap 1: Tik op Gebruikers. Stap 2: Tik op Voeg gebruiker toe. Stap 3: Voeg hun naam en e-mailadres toe en ze ontvangen een e-mail met alle benodigde informatie om toegang te krijgen tot het platform

    Prestaties analyseren

    Hoe de prestaties van restaurants te analyseren

    Stap 1: Tik op het Prestatie-pictogram Stap 2: Tik op Verkoop, Activiteiten of Het beste van Eats. Stap 3: Het volgende scherm toont de prestaties van je restaurant en je kunt de periode wijzigen waarin je de gegevens wilt bekijken.

    Andere weergaveopties:

    Omzet Bekijk je verkoopprestaties, het totale aantal bestellingen en de gemiddelde winkelwagengrootte. Activiteiten. Bekijk gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende of verkeerde items), niet-uitgevoerde bestellingen en de belangrijkste items die klanten verkeerd ontvangen. Het beste van Eats De Top Eats-status van je restaurant bekijken.

    Hoe de operationele prestaties te analyseren

    Stap 1: Tik op het Prestatie-pictogram Stap 2: Tik op Bediening Stap 3: Het volgende scherm toont de prestaties van je winkel en je kunt de periode wijzigen waarin je de gegevens wilt bekijken.

    Hier zie je gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende of verkeerde bestellingen), niet-uitgevoerde bestellingen en de belangrijkste items die klanten meestal verkeerd ontvangen.

    Beoordelingen van klanten

    Hoe je contact maakt met klanten

    Video bekijken

    Klantinformatie

    Toegang tot klantinformatie

    Stap 1: Navigeer vanaf de startpagina naar Klanten in Uber Eats Manager.

    Stap 2: Selecteer Klantgroepen om gedetailleerde inzichten in je klanten te krijgen. Uw klanten zijn gegroepeerd in drie categorieën:

    Nieuw Eerste bestelling in de afgelopen 30 dagen Teruggeven Klanten die in de afgelopen dertig dagen meer dan één keer hebben besteld. Vervallen Geen bestellingen in de afgelopen dertig dagen.

    Aanvullende klantgegevens inzien

    Ga rechtsboven naar het tabblad Klassieke gegevens.

    Dit gedeelte bevat informatie over:

    Menuconversie Hoe goed je menu klanten aantrekt. Nieuwe klanten Inzichten in recent geworven klanten. Klantretentie: Gegevens over hoe goed je ervoor zorgt dat klanten blijven terugkomen.

    Communicatie met klanten

    Reageren op feedback van klanten

    Stap 1: Selecteer Feedback en klik op Beoordelingen.

    Stap 2: Als je wilt reageren op een beoordeling, kies je de beoordeling waarop je wilt reageren.

    Tip: Je reactie wordt weergegeven als een pushmelding in de Uber Eats-app, als een banner in de app en in je winkel.

    Stuur berichten naar klanten over bestellingen

    Stap 1: Als er een probleem is met een bestelling, zoals ontbrekende of niet-uitgevoerde items, ga je naar het tabblad Bestellingen.

    Stap 2: Selecteer Probleem met bestelling en kies vervolgens Niet uitgevoerd.

    Stap 3: Klik op Klant een bericht sturen, typ uw bericht en voeg indien gewenst een aanbieding toe. Stap 4: Druk op Verzenden om rechtstreeks contact op te nemen met de klant.

    Zo reageer je automatisch op beoordelingen

    Stap 1: Klik op het tabblad Klanten → Feedback Stap 2: Klik op het tabblad Beoordelingen Stap 3: Klik op Automatische antwoorden beheren Stap 4: Klik op Automatisch antwoord aanmaken Stap 5: Selecteer welk restaurant je het antwoord wilt geven, hoe vaak de recensie moet beginnen om het antwoord te ontvangen, welk type klant (nieuw of terugkerend), minimale bestedingskosten (optioneel), je antwoordbericht en of je een specifieke waarde wilt aanbieden die ze aan je restaurant kunnen uitgeven.

    Feedback over menu-items controleren

    Zodra klanten hun bestelling hebben ontvangen, wordt ze gevraagd elk item te beoordelen (duim omhoog of omlaag). De gemiddelde beoordeling is gebaseerd op het aantal items dat een duim omhoog of een duim omlaag krijgt. De meest voorkomende problemen die je klanten noemen. Overzicht van de hoogst en laagst beoordeelde items. Tik op elk item om beoordelingen te bekijken. Beoordelingen van de afgelopen zeven dagen. Tik op Bestelling bekijken om de details van een beoordeling te bekijken.

    Feedback over menu-items controleren:

    Stap 1: Tik op het menupictogram Stap 2: Ga naar het     tabblad Menu-item

    Rapportage

    Soorten rapporten die je kunt aanvragen

    Rapporten zijn onderverdeeld in 3 gebieden:

    Betalingen Rapporten over betaalgegevens en een uitbetalingsoverzicht.

    Activiteiten. Rapporten over bestelgeschiedenis en -nauwkeurigheid, de meest onjuiste items of bestellingen en offline tijd.

    Feedback: Rapporten over feedback van klanten, bezorgingen en menu-items.
    Video bekijken

    Rapporten aanvragen, plannen en downloaden

    Stap 1: Selecteer '> Rapporten'. Stap 2: Tik op Een rapport maken Stap 3: Kies welk type rapport je wilt Stap 4: Selecteer het restaurant, de datum en waar je het rapport wilt ontvangen Stap 5: Een rapport maken
    Selecteer je voorkeurstaal
    EnglishFrançais (France)Nederlands

    Uber Direct

    Uber Eats Manager