Je restaurant beheren met Uber Eats Manager
Lees hoe je Uber Eats Manager gebruikt, inlogt, winkelgegevens bewerkt, openingstijden aanpast, meerdere locaties beheert, rollen toewijst, prestaties analyseert, reageert op feedback van klanten en gebruikmaakt van uitgebreide rapportagetools.
In deze handleiding
Rapportage
Wat is Uber Eats Manager?
Uber Eats Manager is een app die je kunt downloaden op je telefoon of via het web kunt bekijken. In Uber Eats Manager vind je handige tools om succesvol te zijn op Uber Eats, zoals het bewerken van je menu, het bekijken van de prestaties van je restaurant, het maken van advertenties en aanbiedingen en het ophalen van je belastingdocumenten en facturen.
Voordelen van het gebruik van Uber Eats Manager
Inzichten die je vooruit helpen
Maak je restaurant zichtbaarder met advertenties en aanbiedingen
In contact komen met je klanten
Ontvang je rapport, belastingdocumenten en facturen
Beheer instellingen van restaurants
Inloggen bij Uber Eats Manager
Stap 1: Als je Uber Eats Manager nog nooit hebt gebruikt, kun je in je inbox zoeken naar een uitnodiging voor de app van welcom@uber.com. Dit bericht heeft het volgende onderwerp: ‘Je bent uitgenodigd om Your_Store_Name op Uber Eats te beheren’. In de e-mail vind je een link naar de app waarmee je de uitnodiging voor Uber Eats Manager kunt accepteren.
Stap 2: Download de app Uber Eats Manager of bezoek hier onze webversie.
Stap 3: Voer het e-mailaders en wachtwoord in dat je tijdens de aanmeldingsprocedure hebt gebruikt (dit wachtwoord wijkt af van het wachtwoord dat je op de tablet gebruikt) en klik vervolgens op Doorgaan
.
Aan de slag met Uber Eats Manager
Aan de hand van deze video leer je het centrale platform kennen dat is ontworpen om je te helpen je winkel te monitoren, te beheren en te laten groeien.
Overzicht van Uber Eats Manager
- Volg en analyseer de prestaties van jouw restaurant met realtime inzichten.
- Ontvang aanbevelingen op maat om de prestaties van je restaurant te verbeteren.
- Beheer je restaurant eenvoudig door je menu en aanbiedingen bij te werken.
Startscherm
Met Home kun je het overzicht van de huidige prestaties van je winkels bekijken, met inbegrip van de verkoop, het aantal bestellingen en de gemiddelde ticketgrootte.
Restaurant
Restaurantinformatie: bekijk en bewerk de naam, het adres, het telefoonnummer, de openingstijden en de ophaalinstructies van je restaurant.
Webshop: Stel je online winkel in, zodat klanten via je website bestellingen kunnen plaatsen voor zowel bezorging als afhalen.
Bestellingen
Onder Bestellingen heb je een realtime overzicht van actieve en geplande bestellingen en eerdere bestellingen.
Prestaties
Omzet: bekijk een overzicht van je omzet via verschillende kanalen.
Activiteiten: bekijk een overzicht van onjuiste bestellingen en restituties.
Het beste van Eats: bekijk je voortgang bij het ontvangen van de Het beste van Eats-badge.
Klanten
- Klantengroepen: bekijk gegevens over je nieuwe, terugkerende en verlopen klanten.
- Feedback: krijg een overzicht van de feedback van klanten over je eten en restaurant, en lees en reageer op beoordelingen van klanten.
Rapporten
In rapporten kun je gedetailleerde rapporten downloaden over de betalingen, activiteiten en feedback van je restaurant.
Advertenties
Met advertenties kun je campagnes maken en de zichtbaarheid van je winkel vergroten.
Marketing
Hier kun je alle marketingtools bekijken die beschikbaar zijn om je te helpen slagen op Uber Eats.
Menu
Hier kun je nieuwe menu's, categorieën en etenswaren bewerken of aanmaken. Je kunt ook foto's van je eten toevoegen, je menu organiseren en de beschikbaarheid van items markeren.
Betalingen
Bekijk een overzicht van je betalingsspecificaties en omzet, evenals een gedetailleerd overzicht van je omzet per bestelling. Je kunt ook documenten downloaden voor belastingdoeleinden en facturen beheren. Daarnaast kun je bankrekeninggegevens bekijken en de frequentie van uitbetalingen instellen.
Gebruikers
Hier kun je je hele team zien en ze toegang geven tot verschillende pagina's, afhankelijk van de toegewezen rol.
Instellingen
- Algemeen: Beheer de basisinstellingen van je winkel.
- Openingstijden tijdens feestdagen en vakanties: Stel tijdelijke openingstijden in voor speciale gelegenheden.
- Bereidingstijd: Geef aan hoe lang je team er over het algemeen over doet om eten te bereiden.
- Documenten: Bekijk en upload alle relevante documenten.
Uren aanpassen voor het accepteren van bestellingen
Met de openingstijden bepaal je wanneer je restaurant zichtbaar is in de Uber Eats-app. Je openingstijden nauwkeurig en up-to-date houden is erg belangrijk om bestellingen te ontvangen wanneer je restaurant open is en voor het opbouwen van vertrouwen bij de klant.
Stapsgewijze instructies:
- Stap 1: klik op het menupictogram
- Stap 2: klik op het tabblad Menu's
- Stap 3: selecteer een van de menu's waarvan je het uur wilt wijzigen
- Stap 4: selecteer de dagen
- Stap 5: voeg een begintijd en eindtijd toe
- Stap 6: klik op Opslaan
Openingstijden tijdens feestdagen en vakanties toevoegen
- Stap 1: Ga naar het tabblad Instellingen en klik op Openingstijden tijdens feestdagen en vakanties
- Stap 2: Selecteer Meer toevoegen
- Stap 3: Selecteer de datum en pas gewijzigde openingstijden toe
- Stap 4: Opslaan
Opmerking: Als je je winkel voor een bepaalde periode wilt sluiten, kun je een vakantie instellen voor die korte periode
Meerdere locaties van mijn restaurant koppelen
- Stap 1: je kunt een nieuwe winkel toevoegen door op de naam van je restaurant te klikken
- Stap 2: klik op Winkel toevoegen
- Stap 3: je kunt kiezen of je alles uit je huidige restaurant wilt kopiëren en gewoon een aantal specifieke dingen wilt wijzigen of dat je helemaal opnieuw wilt beginnen met je nieuwe locatie
Gebruikers
Rollen die je kunt toewijzen in onze apps
Analist
Deze rol biedt toegang tot analyses, feedback van klanten, bestellingen, rapporten en Het beste van Eats.
Personeel
Deze rol omvat alle rechten van Alleen analyses, met aanvullende machtigingen om documenten te bewerken en te bekijken, openingstijden te beheren voor het aannemen van bestellingen, het menu bij te werken, online bestellingen te bekijken, bereidingstijden te bewerken en rapporten te bekijken.
Manager
Deze rol omvat alle toestemmingen van het personeel, met aanvullende mogelijkheden om automatische antwoorden op feedback te bewerken, facturen, betalingen en belastinginformatie te bekijken en te bewerken, gebruikerstoegang te beheren en marketingtools te gebruiken.
Beheerder
Deze rol omvat alle Manager-rechten, met uitgebreide bevoegdheid om bankgegevens te wijzigen en eigendomsveranderingen af te handelen.
Nieuwe gebruikers toevoegen
- Stap 1: Klik op Gebruikers
- Stap 2: Klik op Gebruiker toevoegen
- Stap 3: Voeg de naam en het e-mailadres van de gebruiker toe. Deze ontvangt dan een e-mail met alle benodigde informatie om toegang te krijgen tot het platform
Prestaties analyseren
De prestaties van restaurants analyseren
- Stap 1: klik op het prestaties-pictogram
- Stap 2: klik op Verkoop, Activiteiten of Het beste van Eats
- Stap 3: het volgende scherm toont de prestaties van je restaurant, je kunt de periode wijzigen waarvan je de gegevens wilt bekijken.
Andere weergaveopties:
- Omzet: bekijk je verkoopprestaties, het totale aantal bestellingen en de gemiddelde winkelwagengrootte.
- Activiteiten: bekijk gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende of verkeerde items), niet-uitgevoerde bestellingen en de belangrijkste items die klanten verkeerd ontvangen.
- Het beste van Eats: de Het beste van Eats-status van je restaurant bekijken.
Operationele prestaties analyseren
- Stap 1: Klik op het Performance-pictogram
- Stap 2: Klik op Operatie
- Stap 3: Het volgende scherm toont de prestaties van je winkel en je kunt de periode wijzigen waarin je de gegevens wilt bekijken.
Bekijk hier gegevens over onjuiste bestellingen (ontbrekende bestellingen of verkeerde items), niet-uitgevoerde bestellingen en de items waarvan klanten aangeven dat ze het vaakst ontbreken of verkeerd zijn.
Beoordelingen van klanten
Met klanten omgaan
Klantinformatie
Toegang tot klantinformatie
Stap 1: navigeer vanaf de startpagina naar Klanten in Uber Eats Manager.
Stap 2: selecteer Klantgroepen om gedetailleerde inzichten in je klanten te krijgen.
Je klanten zijn gegroepeerd in drie categorieën:
- Nieuw: eerste bestelling in de afgelopen 30 dagen
- Terugkerend: klanten die in de afgelopen 30 dagen meer dan één keer hebben besteld.
- Vervallen: Geen bestellingen in de afgelopen 30 dagen.
Aanvullende klantgegevens inzien
Selecteer in de rechterbovenhoek het tabblad Klassieke gegevens.
In dit gedeelte vindt je informatie over:
- Menuconversie: Hoe goed je menu klanten aantrekt.
- Nieuwe klanten: Inzichten in recent verworven klanten.
- Klantretentie: Gegevens over in hoeverre klanten blijven terugkeren.
Communiceren met klanten
Reageren op de feedback van klanten
Stap 1: Selecteer het tabblad Feedback en klik op Beoordelingen.
Stap 2: Om op een klantbeoordeling te reageren, kies je de beoordeling waarop je wilt reageren.
Tip: Je reactie wordt weergegeven als een pushbericht in de app van Uber Eats, als een banner in de app en in je etalage.
Klanten een bericht sturen over bestellingen
Stap 1: als er een probleem is met een bestelling, zoals ontbrekende of niet-uitgevoerde items, ga je naar het tabblad Bestellingen.
Stap 2: selecteer Probleem met bestelling en kies vervolgens Niet uitgevoerd.
Stap 3: klik op Klant een bericht sturen, typ je bericht en voeg indien gewenst een aanbieding toe.
Stap 4: druk op Verzenden om rechtstreeks contact op te nemen met de klant.
Feedback over menu-items bekijken
Zodra klanten hun bestelling hebben ontvangen, wordt ze gevraagd elk item te beoordelen (duim omhoog of omlaag).
- De gemiddelde beoordeling is gebaseerd op het aantal items dat een duim omhoog of een duim omlaag krijgt.
- De meest voorkomende problemen die je klanten noemen.
- Overzicht van de hoogst en laagst beoordeelde items. Klik op elk item om beoordelingen te bekijken.
- Beoordelingen van de afgelopen 7 dagen. Klik op Bestelling bekijken om de details van een beoordeling te bekijken.
Feedback over menu-items bekijken:
- Stap 1: Klik op het menupictogram
- Stap 2: Ga naar het tabblad Menu-item
Rapportage
Soorten rapporten die je kunt aanvragen
Rapporten zijn onderverdeeld in 3 gebieden:
- Betalingen: rapporten over betaalgegevens en een uitbetalingsoverzicht.
- Activiteiten: rapporten over bestelgeschiedenis en -nauwkeurigheid, de meest onjuiste items of bestellingen en offline tijd.
- Feedback: rapporten over feedback van klanten, bezorgingen en menu-items.
Rapporten aanvragen, plannen en downloaden
- Stap 1: selecteer Rapporten
- Stap 2: klik op Een rapport maken
- Stap 3: kies welk type rapport je wilt
- Stap 4: selecteer het restaurant, de datum en waar je het rapport wilt ontvangen
- Stap 5: maak een rapport
Oplossingen
Bedrijfstypen
Bedrijfstypen
Informatie
Informatie