Bestelfouten oplossen
Lees meer over foutaanpassingen, in aanmerking komende restituties, zichtbaarheid over aanpassingen en hoe je fouten betwist. Krijg toegang tot best practices voor de nauwkeurigheid van bestellingen om problemen te minimaliseren
Wat je in deze handleiding kunt vinden
Wat zijn aanpassingen van fouten in bestellingen?
Aanpassingen voor fouten in bestellingen zijn kosten voor restituties aan klanten. We trekken deze bedragen af van je betaling om de fouten te vergoeden.
Voor welke restituties ben ik zelf verantwoordelijk?
Als we de klant een restitutie aanbieden, kunnen we de kosten hiervan * in rekening brengen bij het restaurant
Er ontbreekt een item
De klant heeft een besteld item (of gedeelte daarvan) niet ontvangen.
Voorbeeld: De klant bestelt een Burger Combo met friet + frisdrank, maar de frietjes missen.
Verkeerde items
De klant heeft een item (of gedeelte daarvan) ontvangen dat hij of zij niet heeft besteld
Voorbeeld: De klant bestelt een chocolade milkshake maar ontvangt een vanille milkshake, of de klant bestelt een grote friet maar ontvangt een kleine friet.
Onjuiste bestellingen
De klant heeft een onjuiste bestelling ontvangen (tenzij de bezorger meerdere bestellingen bij zich had, de bestelling is afgeleverd in minder dan de helft van de verwachte bezorgtijd of de bestelling bezorgd is op een locatie ver van de bezorglocatie).
Voorbeeld: Een klant bestelt een pizza vier kazen en een salade, maar ontvangt een pizza peperoni en een broodje.
Niet-bezorgde bestellingen
De klant heeft de bestelling nooit ontvangen. Dit geldt alleen als je bezorgers inzet.
Kwaliteit van het eten
Klachten van klanten over hoe het restaurant het eten bereid heeft
Voorbeeld: Vlees niet volledig gaar.
Ook al bieden we de klant een restitutie aan, het restaurant HOEFT NIET te betalen voor:
Frauduleuze activiteit
Fouten in bestellingen van klanten of bezorgers die als mogelijk frauduleus zijn gemarkeerd
Niet-bezorgde bestellingen
De klant heeft nooit een bestelling ontvangen of geklaagd over te late bezorging, tenzij je eigen bezorgers hebt ingezet
Beschadigde bestellingen
Klacht over schade door de klant, tenzij je eigen bezorgers inzet (bijvoorbeeld een verpakking waarmee geknoeid is, gemorste vloeistoffen) of klachten van klanten over de staat van het eten in verband met de bezorging
Voorbeeld: Eten dat koud/beschadigd aankomt.
Hoe worden aanpassingen voor fouten in bestellingen berekend?
Het aanpassingsbedrag dat we toepassen op je uitbetaling, dekt de item(s) waarbij de fout is geconstateerd (inclusief btw) gedeeltelijk of volledig. Voor gedeeltelijk ontbrekende of verkeerde items (vaak gerelateerd aan items van een combimaaltijd met een voorgerecht en een bijgerecht of drankje) worden de kosten van het ontbrekende of verkeerde gedeelte van het item ingehouden van je uitbetaling. Als deze kosten niet beschikbaar zijn, passen we het bedrag van het ontbrekende of verkeerde gedeelte evenredig aan.
Er worden geen kosten in rekening gebracht voor:
- Kosten voor support, bezorging of verpakkingen. Je bent hier NIET verantwoordelijk voor.
- Kosten van Uber-tegoed DAT we als compensatie aanbieden naast de restitutie.
Waar kan ik aanpassingen van fouten in bestellingen bekijken?
- Stap 1: Klik in Uber Eats Manager op Bestellingen.
- Stap 2: Klik op het tabblad Geschiedenis
- Stap3: Klik op Probleem met bestelling.
- Stap 4: Controleer of de winkel is terugbetaald of mogelijke aftrek heeft plaatsgevonden en meld je aan
Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met een aanpassing voor een fout in een bestelling?
- Stap 1: Navigeer naar Bestellingen in Uber Eats Manager.
- Stap 2: Filter bestellingen met 'Winkel terugbetaald' of 'Mogelijke aftrek'.
- Stap 3: Identificeer de bestelling met een foutaanpassing die je wilt betwisten.
- Stap 4: Selecteer Geschil en vul het formulier in met een reden en een beschrijving.
- Stap 5: Voeg een foto- of videobewijs toe om je geschil te versterken.
- Stap 6: Om je geschillenverzoeken te vinden en te volgen, filter je naar de tag 'Restitutie betwist'.
Zoals altijd staat ons supportteam voor je klaar als je hulp nodig hebt bij het aanpassen van fouten in bestellingen: t.uber.com/refundhelp
Let op: Geschillen over het aanpassen van fouten in bestellingen moeten binnen 30 dagen* na de besteldatum worden ingediend. Je kunt de voortgang van geschillen volgen vanaf de bestelpagina in UEM. Alleen gebruikers op administratie- en managerniveau mogen geschillen indienen. Geschillen worden per geval beoordeeld. We kunnen niet voor elk geval garanderen dat de beslissing ongedaan wordt gemaakt.
Hoe kan ik het aantal fouten verminderen en verdere aanpassingen voorkomen?
Met de volgende tips en adviezen kun je fouten in bestellingen verminderen en zorgen dat je de bezorger alleen juiste bestellingen meegeeft.
- Controleer of je menu up-to-date is in Uber Eats Manager in het gedeelte Menu
- Controleer of het item in de bezorgtas zit voordat je het aan de bezorger geeft.
- Zorg dat elke tas verzegeld wordt wanneer de bestelling klaar is.
- Schrijf het vijfcijferige bestelnummer op de bezorgtas
- Controleer de items op het afgedrukte betalingsbewijs tijdens het voltooien van de bestelling
Maatregelen van Uber Eats ter bescherming tegen fraude
We nemen frauduleus gedrag serieus en hebben filters waarmee we het gedrag van klanten en bezorgers monitoren. We maken geen aanpassingen als de restitutie-aanvraag verdacht is.
Vaak restituties aangevraagd
We houden de restituties van klanten bij en zorgen dat klanten die misbruik maken van ons restitutiebeleid (varieert per regio), geen restituties kunnen aanvragen.
Fotobewijs vereist
Voordat we een beslissing over een restitutie nemen, vragen we vaak om bewijs.
Escalatie
In de volgende gevallen escaleren we de kwestie naar een gespecialiseerd onderzoeksteam en beoordelen we de situatie voordat we een beslissing over de restitutie nemen:
- Niet binnen een redelijke termijn ingediend
- Voor bestellingen met een hoge waarde
- Voor bestellingen met alcoholhoudende items
- Voor eerste bestellingen van klanten
Te veel bezorgfouten
Bezorgers met een aanzienlijk aantal fouten in hun bezorgingen worden automatisch gemarkeerd in onze systemen. Restaurants hoeven dan niet te betalen voor restituties die voortkomen uit bezorgingen door deze bezorger.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen