Je eigen bezorgers inzetten
Lees meer over het instellen van bezorgzones, het configureren van bezorgkosten en minimale winkelwagentjes per zone en hoe klanten je bezorgers kunnen volgen. Ontdek best practices voor het communiceren met klanten en het effectief afhandelen van bezorgproblemen.
In deze handleiding
De voordelen van eigen bezorgers
De omzet mogelijk verhogen
Aan de grote vraag voldoen
Je hoeft geen nieuwe bestellingen te weigeren als je bezorgers het druk hebben. Geef aan dat alle nieuwe bestellingen kunnen worden opgehaald door onafhankelijke Uber Eats-bezorgers1 en schakel deze optie weer uit wanneer de drukte voorbij is.
Consistentie
Beheer zelf de bezorgmiddelen van je restaurant, de naamvoering, de ervaring die je klanten biedt en hoeveel bezorgkosten je in rekening brengt. Bereik nieuwe klanten en profileer je bedrijf door een consistente ervaring te bieden.
Wijzig je bezorgmodus met één druk op de knop
Als je bezorgers niet beschikbaar zijn, kun je naadloos overschakelen naar het Uber Eats-netwerk van onafhankelijke bezorgers. Bovendien kun je voor langere bezorgingen of tijdens piekuren je eigen bezorgteam combineren met de onafhankelijke chauffeurs van Uber om een soepele werking en efficiënte service te garanderen.
Je bezorgmodus instellen met je eigen bezorger
Stap 1: Uitzetten in Uber Eats Manager
→ Instellingen → Bezorging zet 'Bereik klanten buiten je gebied' uit
Stap 2: Selecteer 'Bezorgen via eigen medewerkers en Uber' in Uber Eats Orders.
Instellingen → Bezorginstellingen Zorg ervoor dat 'Bezorgen met eigen personeel' is geselecteerd
Je bezorgmodus instellen via het Uber Eats-bezorgnetwerk
Je bezorgmodus instellen met zowel je bezorgers als Uber Eats-bezorgers
Stap 1: Uitzetten in Uber Eats Manager
→ Instellingen → Bezorging zet 'Bereik klanten buiten je gebied' uit
Stap 2: Selecteer Bezorgen met je personeel in Uber Eats Bestellingen.
Bezorginstellingen → Zorg ervoor dat 'Bezorgen met eigen personeel' is geselecteerd
Je bezorgzone instellen
Met Uber Eats kun je aangepaste bezorgzones instellen:
Postcode
Zoek een lijst met postcodes in de zoekbalk en selecteer meerdere postcodes
Radii
Zone met een vrije vorm
Teken een zone met een vrije vorm of maak kaarten, download ze als KML en upload ze hier
Een bestelling markeren als klaar voor bezorging
Stap 2: Markeer het als 'Gereed'
Zo weten je klanten dat hun eten onderweg is
Laat klanten de locatie van bezorgers volgen
Vraag je bezorgers eerst om de partner-app in de App Store te downloaden.
Als je de Uber Driver-app voor het volgen van bestellingen downloadt, melden je bezorgers zich niet aan als Uber-bezorger. Deze stap is uitsluitend bedoeld om het bezorgproces voor je bedrijf te verbeteren.
Wanneer een bestelling gereed is, laat je de chauffeur de QR-code op het betalingsbewijs van de bestelling scannen. Hiermee worden ze naar de Uber-chauffeur-app geleid. Hier kunnen ze het besteloverzicht op de startpagina bekijken en toegang krijgen tot bestelgegevens.
Extra acties voor chauffeurs:
- Tik op 'Navigeren' om de vooraf geïnstalleerde kaarten-app op het apparaat te openen
- Tik op het berichtpictogram om met de klant te chatten.
- Markeer de "bestelling bezorgd" na het overhandigen van de bezorgtas
Bestellingen te laat
Een achterstallige bestelling gebeurt op het moment dat de klant zijn bestelling niet ontvangt op het voorspelde tijdstip dat je voor deze bestelling hebt gekozen.
Een achterstallige bestelling afhandelen
Als je een achterstallige bestelling op je tablet ziet verschijnen, probeer deze dan zo snel mogelijk te bezorgen en informeer de klant als er verdere vertragingen zijn. Ons advies is om contact op te nemen met de klant en deze op de hoogte te stellen van de binnenkomende vertraging en te proberen zo snel mogelijk te leveren.
Hoe te communiceren met de klant
Wat kan ik doen als mijn personeel de bezorging van alle bestellingen niet aankan?
- Klik op de tablet op de specifieke bestelling die je niet met je eigen personeel kunt bezorgen
- Tik op Naar Uber Delivery overschakelen.
- Tap 'Accept'
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen