Wat is white-label bezorging?

Wanneer bedrijven hun eigen online bestelervaring combineren met een eigen bezorgoplossing, kunnen ze een end-to-end ervaring bieden - van itemkeuze tot bezorging - die meer bij hun merk past, zonder de kosten te maken die gepaard gaan met het inhuren en beheren van hun eigen bezorgers.

Is eigen bezorging iets voor jou? We helpen je te bepalen of deze oplossing de beste optie is om je te helpen je doelen te bereiken. In dit artikel gaan we dieper in op de volgende onderwerpen:

• Wat is white-label bezorging?
• Wat is het verschil tussen een white-label bezorgoplossing en een extern bezorgplatform?
• Hoe werkt white-label bezorging?
• Mogelijke voordelen van white-label bezorging voor bedrijven
• Veelvoorkomende toepassingen voor white-label bezorgoplossingen

Eigen bezorging is een optie om bezorging aan te bieden via een derde partij terwijl je de bestelervaring voor klanten organiseert via je eigen kanalen.

Dit proces vereist meestal een integratie van derden met het bestaande bestelbeheersysteem van een bedrijf. Door deze integratie kunnen klanten hun bestellingen rechtstreeks op de website of mobiele app van een bedrijf plaatsen. Het bedrijf kan die bestelling vervolgens nakijken en de bezorging aanvragen via een externe partij. Wat de klant betreft, is hun hele ervaring gekoppeld aan het merk en de platforms van het bedrijf.

Tegenwoordig is er geen universele oplossing meer voor bezorging. Veel externe bezorgplatforms breiden hun oplossingen uit buiten hun marktplaatsen om aan verschillende zakelijke behoeften te voldoen. Als je bedrijf je bestelervaring binnen je kanalen wil houden en tegelijkertijd de bezorgopties die je je klanten biedt, wil uitbreiden, kunnen eigen bezorgoplossingen een goede optie zijn om deze doelen te bereiken.

Wil je meer weten over hoe white-label bezorgoplossingen van invloed kunnen zijn op je bedrijf? Dit zijn de belangrijkste voordelen die je kunt verwachten.

Met eigen bezorgoplossingen kun je dezelfde dag nog via je eigen kanalen bezorgen, wat kan bijdragen aan hogere conversieratio's en grotere bestellingen. Uit gegevens die in 2020 door Shopify zijn gepubliceerd, blijkt dat online shoppers 23% meer uitgeven en een 25% grotere bestelling hebben wanneer onafhankelijke retailers lokale afhaal- en bezorgmogelijkheden bieden.

Klanten hebben meer aankoopopties dan ooit tevoren binnen handbereik, waardoor het voor bedrijven steeds belangrijker wordt om manieren te vinden om op te vallen. Met een eigen bezorgoplossing kun je een blijvende indruk maken bij het afrekenen. En 87% van de ondervraagde consumenten voor een ShipStation-rapport uit 2020 zei dat de verzend- en bezorgervaring rechtstreeks van invloed is op hun beslissing om opnieuw bij een winkelier te bestellen.

Je klanten vormen de ruggengraat van je bedrijf en met een eigen bezorgoplossing kun je de controle houden over hun ervaring, van het type communicatie dat ze van je ontvangen tot de bezorgkosten die ze tegenkomen tijdens het aankoopproces. En omdat klanten met je communiceren via je eigen verkoopkanalen (versus die van een derde partij), kun je meer gedetailleerde datapunten en inzichten zien die toekomstige e-mail- en re-marketingcampagnes kunnen informeren.

Veel eigen bezorgoplossingen zijn ontworpen om bij je bestaande workflows aan te sluiten en deze te verbeteren. Met een eigen API-integratie kun je bezorgaanvragen beheren vanuit een bestelbeheersysteem waarmee je team al bekend is. En omdat het externe bezorgplatform de bezorging verzorgt, kun je erop rekenen dat ze klantenondersteuning bieden als er bezorgproblemen ontstaan, zodat je meer tijd hebt om je te concentreren op de rest van je taken.

Wanneer je evalueert welke eigen bezorgoplossing je moet gebruiken, is het belangrijk om rekening te houden met de kostenstructuur. Met eigen bezorging via Uber Eats kun je bijvoorbeeld op maat gemaakte, commissievrije tarieven verwachten op basis van afstand, snelheid van bezorging en je markt of regio. Deze prijsstructuur betekent geen aftrek van het geld dat je verdient voor de bestellingen die je ontvangt. Je kunt ook geschatte bezorgtijden en offertes bekijken voordat je een afhandelingsverzoek verzendt, zodat je het laatste woord hebt over wat er in rekening wordt gebracht. Dit alles leidt tot minder giswerk en een voorspelbaardere boekhouding voor je bedrijf.

Eigen bezorgoplossingen kunnen tegemoetkomen aan bedrijven van verschillende groottes in verschillende sectoren, en het niveau van integratiecomplexiteit kan worden opgeschaald of teruggeschaald, afhankelijk van je technologie-infrastructuur. Bekijk hieronder enkele veelvoorkomende usecases voor eigen bezorging om te zien hoe deze je bedrijf van dienst kan zijn.

Bezorging wordt steeds populairder, maar hoe klanten tijdens dit proces met restaurants communiceren, verandert. Uit een enquête van Sense360 in 2020 blijkt bijvoorbeeld dat 63% van de mensen de voorkeur geeft aan maaltijdbezorging direct bij restaurants. Met een white-label bezorgoplossing kun je aan deze vraag voldoen en tegelijkertijd aan nieuw bestelgedrag tegemoetkomen. Daarnaast werken veel white-label bezorgoplossingen rechtstreeks vanuit je bestaande POS-systemen of bezorg-apps waarmee je inkomende bestellingen beheert. Dit betekent dat je een nieuwe mogelijkheid kunt toevoegen zonder je bestaande front- en back-of-house-processen te veranderen.

Volgens een enquête van NPR/Marist uit 2018 zegt 44% van de online shoppers dat Amazon de eerste plek is waar ze online een product kopen. Eigen bezorgoplossingen kunnen retailers van elke omvang helpen om gelijke tred te houden met deze grotere organisaties door bezorgopties op dezelfde dag aan te bieden vanuit hun eigen kanalen, met behoud van controle over de operationele kosten. Bovendien kunnen veel eigen bezorgoplossingen worden geïntegreerd met bekende e-commerceplatforms, wat betekent dat je bedrijf klanten een nieuw voordeel kan bieden via een kanaal waar je de verkoop al stimuleert.

De afgelopen 2 jaar is het heel normaal geworden om alles van toiletartikelen tot basisproducten voor de voorraadkast te laten bezorgen. En naar verwachting zal deze vraag alleen maar toenemen. Volgens een onderzoek van McKinsey & Company in 2022 verwachten leidinggevenden in de supermarktbranche dat de online aanwezigheid van hun bedrijf in de komende 3 tot 5 jaar meer dan verdubbelt. Met een white-label bezorgoplossing kunnen supermarkten en buurtwinkels van elk formaat concurreren in deze ruimte, terwijl ze toch hun eigen merknaam op de voorgrond houden.

Een rapport uit 2022 van Future Market Insights voorspelt dat de wereldwijde markt voor receptbezorgdiensten van 2022 tot 2030 een samengestelde jaarlijkse groei van 17,8% zal doormaken. Dit geeft aan dat meer klanten willen dat producten aan hun deur worden geleverd, wat met name van cruciaal belang als mensen letsel hebben of ziek zijn. En als het om medicijnrecepten gaat, geven klanten er misschien de voorkeur aan om rechtstreeks contact te hebben met apotheken die ze kennen en vertrouwen. Met eigen bezorgoplossingen kunnen apotheken de relatie met je klanten verdiepen door dezelfde dag lokale bezorging rechtstreeks vanaf je website of app mogelijk te maken.

De levering van bloemen is al tientallen jaren populair en het is een product waarvoor timing van essentieel belang is, om de versheid van het product te behouden. Met eigen bezorgoplossingen kunnen bloemisten online klanten bij het afrekenen de mogelijkheid bieden om hun bloemen dezelfde dag nog lokaal te laten bezorgen. Positioneer je bedrijf als een doordachte en efficiënte oplossing wanneer er behoefte is aan een last-minute geschenk of verrassing.