Wat is een bezorgdienst?

Elk bedrijf dat overweegt een bezorgdienst in te schakelen, moet rekening houden met het volgende:

Snelheid is de belangrijkste onderscheidende factor tussen traditionele bezorgopties en bezorgdiensten. Wanneer je klanten snel een bestelling nodig hebben, moet je ze verschillende bezorgmogelijkheden kunnen bieden. Een goede bezorgdienst heeft verschillende opties, zodat je één platform kunt gebruiken voor al je bezorgwensen. Denk bijvoorbeeld aan:

• bezorging binnen 2 dagen
• bezorging op dezelfde dag
• expresbezorging binnen 2 uur

Een andere premiumoptie van sommige bezorgdiensten is geplande bezorging. Bezorging binnen een exact tijdsvenster is ideaal voor bestellingen waarvoor een handtekening nodig is, maar ook voor producten met een hoge waarde die niet zomaar in de achtertuin neergelegd mogen worden.

Een goede bezorgdienst biedt functies die het aanvragen en beheren van bezorgingen gemakkelijk maken. Enkele factoren waarmee je het gebruiksgemak van een bezorgdienst beoordeelt:

• Gebruiksvriendelijke technologie. De bezorgdienst moet een website en/of app hebben voor het beheer van bezorgingen, het volgen van huidige bestellingen en de toegang tot statistieken.

• Soepele aanvraagprocedure. Het aanvragen van een bezorging moet snel en gemakkelijk zijn. Een goede bezorgdienst gebruikt technologie om automatisch de juiste bezorger voor je te vinden, zodat jij alleen maar het pakket hoeft voor te bereiden.

• Eenvoudige integratie met je andere technologie. Zoek naar een bezorgdienst met naadloze integratiemogelijkheden. Als de software verbinding maakt met je kassasysteem (POS), bestelbeheersysteem en website, kun je bezorgingen en statistieken nog meer automatiseren.

Een van de grootste voordelen dat een goede bezorgdienst onderscheidt van traditionele postdiensten, is een trackingfuncties. Hierdoor kun je exacter werken. Hoewel de meeste bezorgopties enige vorm van trackinginformatie bieden, is het natuurlijk mooi meegenomen als je de bezorging op een kaart kunt volgen en ook de geschatte aankomsttijd weet. Bezorgdiensten bieden vaak live trackinginformatie aan bedrijven en hun klanten. Zo blijf je op de hoogte van de bezorgstatus en loopt de bestelling voor je klanten soepeler.

Daarnaast bieden bezorgdiensten meestal een bewijs van bezorgingen. Je kunt de bezorger bijvoorbeeld een foto laten maken, zodat je duidelijk ziet dat de bestelling is aangekomen. Als bestellingen een hoge waarde hebben of als een klant daarom vraagt, kun je ook het scannen van een QR-code of een handtekening vereisen, zodat de bestelling in de handen van de juiste persoon komt.

Een andere belangrijke factor is de klantenservice van het bezorgbedrijf. Als er zich een probleem voordoet, wil je meteen iemand kunnen bereiken. Controleer wanneer het bezorgbedrijf beschikbaar is en hoe je ze kunt bereiken. Kun je altijd contact met ze opnemen, zelfs als je 's avonds of 's nachts open bent?

Controleer ook of een bezorgdienst ondersteuning biedt voor jou en je klanten. Wanneer een bestelling onderweg is, wil een klant soms rechtstreeks contact kunnen opnemen met de bezorgdienst. Als dat mogelijk is, zorgt dit voor een betere ervaring voor de klant en is je eigen personeel minder tijd kwijt aan bezorgproblemen.

Zoals bij elke zakelijke beslissing is het belangrijk dat je overweegt hoe de kosten van invloed zijn op je nettowinst. Als je bezorgdiensten vergelijkt, geef dan prioriteit aan een transparante, intuïtieve prijsstructuur zonder verborgen kosten. Je kunt de prijs beter verwerken in je bedrijfsbudget als je makkelijk je kosten kunt berekenen en voorspellen.

Maar denk niet alleen aan het prijskaartje van de bezorgingen zelf: overweeg de volledige kosten-batenanalyse. Met aantrekkelijkere bezorgopties onderscheid je je van je concurrenten en kun je eventueel je totale omzet verhogen.