Producten en diensten in dit artikel zijn mogelijk niet beschikbaar in jouw regio. Neem contact op met support of je accountmanager als je vragen hebt.
6 effectieve manieren om klanten te bedanken
Heb je onlangs een bedankje of compliment gekregen? Zo ja, dan weet je waarschijnlijk nog wel hoe dat voelde. Het is fijn om die erkenning te krijgen.
Je kunt klanten van je bedrijf hetzelfde gevoel geven. Als je je klanten bedankt, heeft dat veel effect. De vraag is: waar begin je? We helpen je graag. In dit artikel gaan we dieper in op de volgende onderwerpen:
- Waarom het belangrijk is om klanten te bedanken.
- Hoe je een bedankje naar klanten van je bedrijf stuurt.
- Wat effectieve manieren zijn om klanten te bedanken.
- We geven voorbeelden van bedankjes voor klanten.
Waarom klanten bedanken?
We hebben allemaal baat bij een dankbare houding in ons dagelijks leven. Richting klanten is dat niet alleen een stukje vriendelijkheid, maar ook slim ondernemen. Dit zijn een aantal concrete redenen waarom het belangrijk is om mensen te bedanken:
Verhoogt winstgevendheid
Als je klanten laat zien dat ze belangrijk zijn voor je bedrijf, bouw je een betere relatie met hen op. Dit is belangrijk, omdat klantgerichte bedrijven 60% winstgevender zijn dan bedrijven die dat niet zijn, zo blijkt uit onderzoek van Deloitte uit 2017.
Vergroot de loyaliteit van klanten
Als je moeite doet voor je klanten, komen ze waarschijnlijk graag nog een keertje terug. Uit onderzoek van Gartner dat in 2019 gepubliceerd werd, bleek zelfs dat de klantervaring verantwoordelijk is voor meer dan tweederde van de klantloyaliteit. Dat is een stuk hoger dan het effect van de prijs en de merknaam samen. Een bedankje kost weinig moeite, maar zorgt ervoor dat je klanten behoudt.
Stimuleert positieve recensies van klanten
Als jij je klanten bedankt, zijn klanten eerder geneigd om dat ook te doen. Uit onderzoek van Trustpilot in 2020 bleek dat een van de top 3 redenen waarom klanten recensies achterlaten, is om een bedrijf te belonen voor goede prestaties. Als je ervoor zorgt dat klanten zich gewaardeerd voelen, is er een grotere kans dat ze ook hun waardering voor jou uitspreken.
Zelfs als je bedrijf een negatieve recensie krijgt, heeft een bedankje meer effect dan het aanbieden van excuses. Uit onderzoek van Journal of Marketing in 2020 blijkt dat het uiten van waardering vaak een effectievere strategie is dan excuses en positief bijdraagt aan de klanttevredenheid.
4 tips voor het sturen van een bedankje naar klanten
Verdiep je in deze tips en adviezen vóór je een bedankbericht voor klanten schrijft:
1. Klanten bij naam aanspreken
Vermeld de naam van klanten en alle relevante details over hun betrokkenheid bij je bedrijf. Laat zien dat je hun tijd en steun op prijs stelt. Uit onderzoek van Epsilon in 2018 blijkt dat 90% van de mensen personalisering vanuit een bedrijf op prijs stelt.
2. Het bedankbericht personaliseren
Zorg dat de inhoud van je bericht past bij de filosofie van je bedrijf. Voeg bijvoorbeeld een woord of zin toe die klanten met je merk associëren, of deel iets over wat er op dit moment bij je bedrijf speelt.
Je aanpak kan per kanaal verschillen (zie nummer 4 hieronder), maar een bericht aan je klanten moet lezen als een informeel gesprek. Als je iets schrijft (met de pen of computer), hoeft dat niet zakelijk te zijn. Laat je persoonlijkheid zien.
3. Je verplaatsen in de klant
Bij het schrijven van een bedankbericht moet je eerst nadenken over jouw type klant en wat die belangrijk vindt. Stel jezelf daarom de volgende vragen:
- Waar hechten je klanten waarde aan?
- Waarom blijven klanten zaken met je doen?
Als je restaurant bijvoorbeeld geschikt is voor gezinnen met jonge kinderen, kun je een aanbieding doen waarbij kinderen bij het volgende bezoek kosteloos eten.
4. Kanalen kiezen die bij je bedankbericht passen
Heb je een bedankbericht gemaakt, dan is er nog een laatste stap: dit bericht naar je klanten sturen. Dat kan op een aantal manieren:
E-mail: als je klanten graag zo snel mogelijk wilt bedanken, is een e-mail waarschijnlijk de beste keuze. Uit 2022 Constant Contact-gegevens blijkt dat gemiddeld 21% van alle e-mails binnen het eerste uur geopend worden.
Post: met een fysiek bericht naar klanten val je op, omdat tegenwoordig nog maar weinig bedrijven dit doen.
Recensies van klanten: door op recensies van klanten te reageren, laat je zien dat je naar hen luistert. Vergeet niet om klanten te bedanken voor hun recensie, of deze nu positief of negatief is.
Sociale media: via deze platforms kun je eenvoudig je dankbaarheid tonen en een community creëren rondom je onderneming. Zowel op schaal door iets met al je volgers te delen, maar ook 1-op-1 door rechtstreeks op iemand te reageren.
6 effectieve manieren om klanten te bedanken
Weet je niet goed hoe je jouw dankbaarheid moet tonen? Dit zijn een aantal manieren die misschien bij jouw onderneming passen:
1. Deals en aanbiedingen op maat sturen
Als je een goede verstandhouding met je klanten hebt opgebouwd, kun je ze iets speciaals geven. Denk bijvoorbeeld aan een speciaal voordeel of een aanbieding op basis van eerdere bestellingen.
2. Cadeaubonnen of winkeltegoed verstrekken
Maak het voor klanten aantrekkelijk om nog eens terug te komen en hun favoriete spullen te kopen. Geef bijvoorbeeld winkeltegoed bij een bepaalde bestelgrootte of een cadeaubon als iemand een recensie schrijft.
3. Een waarderingscampagne op sociale media starten
Bedank klanten ook via sociale media, bijvoorbeeld door ze via jouw kanalen onder de aandacht te brengen. (Natuurlijk alleen met hun toestemming.) Afhankelijk van het platform kun je het volgende proberen:
- je waardering uitspreken voor klanten in een bericht
- reageren op positieve reacties en berichten
- speciale aanbiedingen in verhalen of bijschriften
4. Een exclusief evenement organiseren
Trouwe klanten zijn de motor die jouw onderneming draaiende houden. Behandel ze als een VIP en nodig leden van je loyaliteitsprogramma uit voor een speciaal evenement. Denk bijvoorbeeld aan een online kookles, een happy hour of de kans om nieuwe producten te proberen.
5. Handgeschreven eindejaarsbedankjes maken
Verras je klanten met handgeschreven bedankbriefjes. Dit is meteen een mooie gelegenheid voor teambuilding en om ervoor te zorgen dat je personeel een band met klanten opbouwt. Hier zijn een paar voorbeelden:
- Maak je bedankje persoonlijker door je eigen naam te gebruiken. En misschien zelfs een foto.
- Vertel klanten wat hun steun betekent voor jouw bedrijf. Bijvoorbeeld: kun je hierdoor de huur betalen of belangrijke renovaties uitvoeren?
- Vertel hoe je dankzij de steun van klanten iets terug kunt doen. Als je bijvoorbeeld een deel van je omzet doneert aan (lokale) goede doelen, kun je klanten bedanken voor hun bijdrage.
Tip: begin klein en experimenteer met handgeschreven briefjes in een paar van de tassen voor je bezorgbestellingen.
6. De impact van feedback van klanten benadrukken
Soms pas je jouw aanbod aan vanwege een beoordeling. Als je nieuwe menu-items toevoegt of veranderingen doorvoert vanwege feedback van klanten, laat dit dan weten aan je klanten. Daarmee laat je merken dat hun feedback op prijs gesteld wordt.
Eenvoudige bedankjes voor je klanten
Vind je het lastig om de juiste woorden te vinden voor je bedankbericht aan klanten? Gebruik deze sjablonen als uitgangspunt en pas die aan jouw eigen stijl aan:
Hulp voor kleine bedrijven
"Heel erg bedankt! Met jouw aankoop steun je onze kleine onderneming. We zijn heel benieuwd wat je van [product] vindt."
We staan voor je klaar
"Bedankt voor je aankoop bij [company name]. Wat fijn dat je iets leuks gevonden hebt. Als je nog vragen hebt over je aankoop, staat onze klantenservice voor je klaar. Neem contact op via [insert email or social handle] en wij regelen alles voor je."
Bedankje als er veel concurrentie is
"Je had uit allerlei [business types] kunnen kiezen. Daarom zijn we extra blij dat je voor ons gekozen hebt. Bedankt voor je aankoop en hopelijk tot snel."
Speciale aanbieding voor nieuwe klanten
"Bedankt voor je eerste aankoop bij [business name]. We hopen dat je tevreden bent over je bestelling. Als je iets nieuws wilt proberen, krijg je [$] voordeel op je volgende bestelling van [$+]."
Bedankje en aansporen tot een recensie
"Bedankt voor je aankoop bij [business name]. Jouw steun betekent veel voor ons. Als je nog iets over je bestelling bij ons wilt delen, dan kan dat via [insert review channel link]."
Klanten bedanken met Uber Eats
Met Uber Eats kun je klanten op verschillende manieren laten zien dat je hun steun op prijs stelt. Via de tools van het platform kun je bijvoorbeeld open met ze communiceren. Klanten kunnen beoordelingen voor je bedrijf achterlaten. Je kunt vervolgens op die beoordelingen van klanten reageren of een sjabloon aanmaken dat automatisch verstuurd wordt als een beoordeling aan bepaalde criteria voldoet. Laat je klanten zien dat je naar ze luistert en hun feedback op prijs stelt.
Volg onze zelfstandige lessen via de Academie voor winkeliers. Daarin krijg je tips, trucs en adviezen om alles uit Uber Eats te halen.
Veelgestelde vragen
- Hoe bedank ik een klant voor een aankoop?
Als klein bedrijf kun je jouw klanten op allerlei manieren bedanken. Een brief, aanbieding of cadeau. Het kan allemaal goed uitpakken. Het belangrijkste is om consequent je dankbaarheid te tonen en na te denken over wat je klanten op prijs stellen.
- Hoe kan ik klanten bedanken via Uber Eats?
Er zijn via Uber Eats allerlei manieren om je klanten te bedanken. Onder andere: het reageren op beoordelingen van klanten, zodat je persoonlijker kunt communiceren en speciale aanbiedingen kunt sturen.
Diensten
Diensten
Technologie
Bestellingen beheren
Versimpel je activiteiten
Laat je omzet groeien
Bereik klanten
Wie kan dit gebruiken?
Wie kan dit gebruiken?
Prijzen
Informatie
Klanthub
Leren
Contact opnemen